Испортились. Интерфейс поменяли, дурацкий цвет, много скрытых кнопок, по которым клацаешь, чтобы найти то, что раньше было глазу сразу доступно. Жаль. Также и техподдержка стала антиклиенториентированная. Долгая переписка, дурацкий скриншоты, пинание вопроса туда-сюда. А были когда то лучшие ребята, позвонил и все решали и плюс удаленно подключались и помогали все настроитьмного стало конкурентных продуктов, которые компании стали покупать вместо е-стафф
Ноль звезд, ноль клиентоориентированности, ноль результативности. Отвратительная поддержка, не решает никаких вопросов, ждешь от них ответа по 4 часа. Компания платит за софт немалые деньги, софт работает некорректно. Мы месяц не можем добиться, чтобы все работало нормально. Сделайте уже что-нибудь с этим!
Сервис становится всё хуже . Тех. поддержка, которая раньше предоставляла консультации по телефону, теперь перешла на ITSM систему (общение через переписку) - и вопросы решаются очень долго или решаются, но с помощью наших штатных айтишников. Вероятно, менеджменту компании уже стоит обратить на это внимание. Пока клиенты будут недовольны сервисом предоставляемой консультации, компания datex будет находиться в уязвимом положении. Ибо, на рынке уже существуют и создаются конкурентные продукты.