Банк переехал в помещение попросторнее и поменял формат обслуживания. В большом зале стоят столики как в кафе, все открыто, нет перегородок. Столики стоят около окон, жалюзи открыты, все видно, что происходит в офисе. Работают с планшетами и ноутбуками. Может кому то так удобно. Лично я не поняла такой формат.
Хотелось бы чуть побыстрее и помещение тесноватое.В остальном - компетентно, доброжелательно, без "косяков".На все вопросы даются развёрнутые ответы, оттого и времени больше требуется.Ведь после сокращения количества адресов приёма увеличилось и количество обслуживающихся в одном пункте...
Банк может быть и не лучший, но вот к сотрудникам данного офиса вопросов нет, очень быстро обслужили, без глупых вопросов и уговартваний девочки данного офиса просто лучшие , все бы так отделения банка работали бы, может банк и был бы лучше красных или зелёных. Минус бал за хреновый козырек на входе, был Дождь и я промок , как поднимаются люди с колясками я с трудом представляю. Всё для клиента, ну да.... Охотно верю.
Нужно было активировать транспортную карту от организации, не смогла найти ни одного терминала в районе (хотя на карте их много). Зашла в это отделение, спрашиваю "Что делать?", ответ "Не знаем, это только через терминал, а у нас их нет.", "А где они есть?", "Не знаем, идите отсюда.". Хамоватая шарашкина контора.
Отличный офис банка, прекрасное обслуживание, превосходный коллектив. Оформлял кредит и кредитную карту. Обслуживала девушка менеджер по имени Дана, подробно проконсультировала по страховке, проговорила со мной все риски, ознакомила с условиями по кредиту и графиком его погашения. В целом остался очень доволен визитом в данный офис несмотря на некоторые негативные отзывы.
Самый ненадежный банк и некомпетентные сотрудники. Положила остаток своих денег на рублёвые и долларовые счета, но спустя время заметила, что все деньги просто пропали. Оказалось, что банк их решил просто списать. Сотрудники отделения не предупредили, что деньги неожиданно исчезнут со всех счетов. Поэтому банком пользоваться не советую.
Не работает электронная очередь. Жду уже 1 час пока придёт моя очередь. А мне всего-то надо поменять паспортные данные. Из 5 окон работают 3. И для умных э, через приложение не получилось. Срочно нужно решать проблему
Честно говоря это худший банк, который я видела. Почти час сидеть в очереди это конечно супер обслуживание. И не потому что много клиентов. А потому что все так затянуто просто ужас. Уже 20 минут как мой номер появился на табло. А сотрудник до сих пор сидит с прошлыми клиентами и ничего его не волнует. Даже если я захочу в следующий раз воспользоваться услугами, непременно вспомню весь геморрой в обслуживании. Спасибо!
Очень все компактно и тестно- претестно. Эдакий лабиринтик,где сотрудники практически "на головах друг друга" и клиенты тоже. Рефинансирование получить сложновато, хотя видят положительную кредитную историю и репутацию. Пытаются перетянуть и сделать зарплатным клиентом....ну так для, начала надо умень заинтересовать, как например другие банки.
Небольшой банк, на время моего посещения была живая очередь, ждать пришлось долго, но мою проблему удалось решить. В целом нормально.
1
Show business's response
В
Виталий Д
Level 8 Local Expert
November 12, 2023
Навяжут страховку которая не работает, но страховая премия будет включена в сумму кредита. Банк вызывает много вопросов доверия. Страховой договор на сумму 30т, а в сумму кредита добавили 80т.
Оказывается, страховок повесили не 1( которая у меня на руках) а целых 4,которые на руки при оформлении кредита просто не дали. Распечатали ещё 3 штуки, о существовании которых я даже не подозревал. Обработали хорошо, не стоит относиться с доверием, обманут в итоге! По поводу писать или нет в клиентскую службу, спасибо, я уже получил от вас ответ с обыкновенной отпиской. К стати, при входе электронная очередь вызывает мгновенно, но по факту нужно ждать отдельную очередь. Думайте сами, но мой горький опыт оставил самые негативные впечатления.
Доп: звонили с предложением рефинансирования кредита МКБ на оооочень выгодных условиях, но, видимо сотрудники банка плохо видят что кредит в МКБ был закрыт досрочно 3 месяца назад.
Всегда почти народ, надо расширять помещение не комфортно, но персонал доброжелательный, и надо вернуть сотрудника на ресепшен, он реально помогает и разгружает очередь!!!
Ждал очередь час, потому что работники вашего банка решили впарить восьмидесяти летней бабушке дебетовую карту. В итоге когда подошла моя очередь, мне сказали что они не занимаются такими вопросами. Хотя чел при входе сказал что они могут решить мою проблему.
Никому не советую этот банк
Маленькое помещение,специалист не знает,какие суммы нужно внести,даже используя компьютер,колл центр тоже назвал неправильную сумму,некомпетентные специалисты.
Очень маленькое помещение, всего 3 стула для ожидающих. Электронная очередь и экран перестали работать и получилась неразбериха. Не знаю связано ли, но вечером в тот же день с 4 номеров (в интернете указанных как ***) мне начали поступать звонки
Очень маленькое помещение. Считаю, что для такого места в шаге от станции метро, где так много людей это не правильный выбор МКБ. Да и для имиджа банка входящего в топ 10 образующих это большой минус.
Простояла 50минут чтоб получить выписку, отвратительный филиал. На мой вопрос почему так долго вместо того чтоб извиниться начала хамить сотрудница. Больше не ногой в этот филиал.
Маленькое отделение с кучей народа. Сколько бы раз не был - все время очередь. Работают оооочень медленно. Главная задача впарить кредит, а не банковское обслуживание.
Отвратительное Обслуживание , специалисты не слышат и не понимают что им говорят ! Гнать нужно мокрыми тряпками ! Не мог закрыть счета с сентября месяца. 114 отделение нужно распустить и набрать грамотных сотрудников! Одни отговорки и никакой обратной связи от начальства ! Составил уже 2-3 претензии , тишина !
Отличный банк для физ лица! Выгодные условия, хорошие сотрудники Был бы идеальным, если бы в ЛК было бы легко и понятно посмотреть от кого пришёл/кому ушёл перевод на карту и в приложении бы отвечали в чате.
Являюсь клиентом банка много лет, вклады, карта, зарплатная карта, все устраивает, бывают вопросы решаем либо в офисе банка, либо через онлайн банк. Кстати сервис онлайн тоже не плохой, сравнить не с чем, но тут проблем нет. Хотя сколько людей столько и мнений.
Когда уже у входа в банк поставят нормальный банкомат? . Стоит совсем древний. 5000 купюры не принимает и не выдаёт. Есть банкомат внутри отделения, но после 20.00 и в выходные доступа к нему уже нет. Для такого крупного банка уже стыдно иметь при входе такой банкомат ужасный. И это уже очень давно. Ничего не хотят менять.
Интересный банк, имеешь денежные средства, приносишь в него и потом получаешь квест по их извлечению. Сначала надо заказать, здесь тоже не все так просто, в нужное время в удобном для клиента офисе неоказывается денежных средств, находят офис, способный выдать денежные средства, думаешь, ну все, приеду и возьму.
Ан не ушки, и здесь очередной квест. Денежка заказана, приезжаете, а там принимаете позу Ждун. Электронная очередь не работает, руководитель Ницца офиса спокойно, без напряг, видя количество народа, собирается и упархивает, её рабочий день видетели закончился. А то что не работает, что народа тьма, ей поодному месту. И тут выясняется.
Сумму всю взять нельзя ибо удерживается процент, и это с мих средств, на каком основании. Спасибо сотрудник, выучила решила проблему. Часть суммы наличкой через кассу, часть гонят через карта-банкомат.
Бедааааа.
Всем добра.
Приветливый и отзывчивый персонал, выгодные банковские предложения ( вклады, накопительный счёт). Но постоянные очереди, очень долгое время ожидания, хотя есть 5 окон. Лучше посещать только утром, сразу с открытием.
Всегда долгое ожидание. В последний раз ждали в очереди 40 минут, а перед нами было 2 человека, не 10. В итоге я закрыла счета и ушла в другой банк с более удобным обслуживанием.
3
2
Show business's response
галина с.
Level 19 Local Expert
October 30, 2022
Помещение маленькое, присесть негде. Посетителей, как правило, много, т.к. филиал один на Перово, Новогиреево, Ивановское и Вишняки. Ближайшее только около метро Авиамоторная. И вот сидят посетители чуть ли не плечо к плечу и слышат все, о чем говорят рядом. Никакой конфиденциальности. Не очень нравится это отделение. На 1 Владимирской отделение было лучше и по площади больше и специалистами можно было спокойно обсудить свои вопросы.
Не ходите сюда!!! Во-первых очереди просто огроменные. Во-вторых отвратительное отношение руководительницы! Работать не хочет, её, видимо, не интересуют ни клиенты, ни вклады! Приносишь свои деньги, а в ответ такое отношение. Спасибо, но рядом есть множество других банков получше, где и обслуживание быстрее, и качество лучше, а про отношение к клиентам совершенно другой разговор!
Не ходите сюда, потратите два часа на любой вопрос. Просил просто посчитать проценты по кредиту. Прождал в очереди два часа. Заставили подписать бумаги, всучили карту. Говорят даже если не одобрят, прийдете вернёте карту. Кредит мне не одобрили, пришло уведомление на следующий день. Теперь сижу жду ещё два часа в очереди что бы сдать им все что они мне вручили. Договор и карту, которая мне даже не нужна была.
В общем даже если вам узнать процент по кредиту(просто посчитать) потратите полноценных два дня впустую. Офис маленький, сотрудников мало. Из за этого постоянно большая очередь. Так что оценка 1 балл - заслужено
Отделение не справляется с наплывом людей, основную массу которых составляют бабушки и дедушки. Сотрудники стараются, но их мало, а бабушек много. В духоте люди сидят по часу полтора и это совсем не способствует развитию имиджа банка. Руководству давно пора найти хотя бы подходящее помещение, куда помещаются все желающие, если банк пытается привлечь пенсионеров.
Отличное расположение. Приятное обслуживание. Много клиентов. Стандартные услуги. Понравилось, что позвонили после того, как ушёл - решили вопрос по телефону вместо того, чтобы приезжать лишний раз.
Худшее из худших. Если перед вами 2 человека-это катастрофа, прождете не меньше часа. Очень плохо организована работа, дело только в этом. К счастью, выбор банков у метро достаточно большой, нигде не надо тратить столько времени на бесполезное ожидание. Тем более, в маленьком помещении в условиях пандемии.
Была там пару раз. Душное, маленькое помещение, всегда куча людей, очередь двигается крайне медленно. Если повезёт — управишься за полчаса, нет — можно и час сидеть. Однако персонал довольно дружелюбный. Поможет и объяснит если что непонятно.