Удобно расположен центр, приятные сотрудник, удобная система оповещений о состоянии ремонта.
Сдавала 17 апреля пылесос в ремонт, готов он был только 29 мая, но компания предупреждала, что будет долго.
Гарантия на работы и запчасти 3 месяца. Через 3 мес и 2 недели аккумулятор сдох вновь, в сервисном центре предложили заплатить еще раз 11 тыс за ремонт. Спасибо, обойдемся, видимо имеет смысл купить новый пылесос.
Написал письмо на почту, но решил и отзыв оставить, может людям поможет избежать подобных ситуаций в будущем, или привлеку внимание кого-то из компании
После звонка в ваш сервисный центр направляю также письмо, чтобы закрепить формально моё недовольство. Хоть в акте и сказано, что результат ремонта и комплектацию нужно проверять на месте, но к кофемашине это не особо применимо. А на вопрос, как прошёл ремонт, и работает ли она, сотрудник отвечает, что он не знает, так как он не инженер, которой ей занимался.
В квитанции была указана дата готовности ремонта (09.11.2024), готова она была (18.11.2024), при этом в промежутке между этими датами вы не выходили на связь на протяжении нескольких дней (звонил в разные дни и в разное время). И готова она стала через час после того, как я наконец дозвонился. Удивительное совпадение, которое заставляет усомниться в качестве работы сервиса и в качестве оказанного ремонта.
Отдавал я вам свою кофемашину (25.09.2024) с проблемой в том, что панель мигала и не отзывалась на управление. Вчера (19.11.2024) я забрал свою кофемашину из вашего ремонта. Сегодня сутра (20.11.2024) решил выпить кофе, но столкнулся с тем, что при первом проливе (сделали его после ремонта кофемашины, чтобы прокачалась вода и смылись всё что могло накопиться во время ремонта) она заработала, а при втором проливе с рожком с кофе снова начала барахлить. И как итог, я получил ту же самую картину, панель управления быстро мигает и не отзывается.
Очень неприятно пройти через такой путь, где ты ждёшь почти 2 месяца. Опасаешься того, не закрылась ли компания, так как она перестала отвечать на звонки. И получив кофемашину понимаешь, что ремонта либо не было совсем, либо он был произведен ненадлежащим образом. И ты вновь сидишь у сломанной машинки без кофе и понимаешь, что тебя ожидает совершенно такой же путь.
Хотелось бы понять как поступать дальше, и есть ли вероятность, что вернув её вам для ремонта я не попаду в ту же колею непонимания и некачественного ремонта. Или у вас нет гарантий на свою работу и лучше обратиться в другой сервис?
С уважением,
Калинкин Даниил