Cozy Home
88 reviews
October 16
Такого еще не встречала нигде! Хотела оформить покупку в интернет магазине, доставкой, сложила вещички в корзину и перешла к оформлению. НО! при попытке это сделать выяснилось, что ничего не выйдет и надо ехать в магазин!!! Ладно, думаю, набрала еще вещичек, про запас, выбрала два магазина (ясенево калита и беляево капитолий) и поперлась из Новогорска туда, предупредив сотрудников, что поеду очень издалека, выделив для этого целый день. И что вы думаете, в Калите мне хотели подсунуть вместе халата Solice, халат palm, уверяя , что это он, хотя в заказе, четко было написано название, в итоге в магазине не оказалось ни нужного халата, ни размера подходящего, сотрудникам пофигу, сказали это не наш косяк, а интернет магазина, им проще вернуть деньги, чем разобраться и решить проблему и предоставить заказанные товары. Ну ладно, думаю, у меня еще второй есть заказик, поехала туда. И что вы думаете? Там тоже такая же фигня, набор полотенцев, не соответствует по цветам тому , что я заказала. Полный провал!!! Получается из за этого чудо магазина я потеряла целый день в пустую!! Ну что же, ребята, вам процветания конечно желаю, наберите компетентных сотрудников и уже наймите кврьера, ну правда, 21 век, у вас до сих пор самовывоз, капец!!!
1
1
November 10
Повелся на рекламу акции 3=2.
Я новый клиент, увидел акцию - решил заказать.
Долго выбирал на сайте нужные комплекты, сделал заказ доставкой.
В итоге получил 3 одинаковых комплекта вместо 3х разных.
Явно какой-то сбой на сайте. Возможно у меня было несколько вкладок с разными корзинами, но я всегда проверяю перед оплатой список товаров и уверен, что там было 3 разных комплекта.
В заказе теперь вижу также 3 одинаковых комплекта.
Даже, если представить что я действительно так сильно ошибся.
Неужели нельзя пойти навстречу новому клиенту и сделать обмен?
Деньги они получили, прибыль получили. В чем сложность поменять товар?
Ни один комплект конечно же не вскрыт, всё упаковано, как было изначально.
Клиентоориентированность просто 0. Вместо нового лояльного клиента - негатив на ровном месте, где никаких дополнительных затрат с их стороны бы не было, просто поменять товар.
1
October 26, 2023
Отличный магазин с широким ассортиментом постельного белья и покрывал на любой вкус и кошелек.
Также покрывал, скатертей, полотенца от маленький до больших, как для кухни так и для ванной. Большой выбор мужской и женской одежды для дома ( пижамы, халаты, сорочки).
Покупки можно совершать как в магазине, так и по интернету на сайте. Доставка бесплатная при покупке товаров от 3 тысяч рублей.
Регулярно делаю покупки как для дома, так и в подарок.
1
2
April 19
Отличный магазин домашнего текстиля. Много элементов декора, можно подобрать под любую цветовую гамму.
Консультанты очень тактичные, всегда готовы помочь и в то же время не навязчивые.
1
June 20
Само качество ткани неплохое, интересный дизайн, но белье маленькое или сильно садится. Купила комплект евро 200*220 евро. Постирала на 40 градусах в машинке. А комплект оказался маленьким на кровать 180*200. Или сильно сел при стирке, или изначально мало ткани. Больше ничего не куплю в этом магазине.
1
December 5, 2023
Предыстория. Мне подарили на день рождения и заодно новоселье сертификат на 10000 рублей. Мне много чего хотелось купить, магазин был мне очень симпатичен, поэтому подарок порадовал, а именно это и должны делать подарки!
Сертификатом было оплачено два заказа, № 844029 на 1688 рублей и № 844026 на 2094 рубля. Так что остаток был 6218 рублей. Когда я попыталась оплатить заказ в интернет-магазине, увидела сообщение «данный сертификат уже использован». Когда я позвонила в службу поддержки, мне указали на то, что сертификат может быть использован только для оплаты одного заказа, поэтому остаток «сгорел».
Но это очевидная неправда. Потому что 1) сертификат уже был использован для оплаты двух заказов, 2) сертификат является предоплатой, см. закон, 3) ни при заказе, ни при покупке об этом не предупреждают, а в правилах все сформулировано очень туманно и двусмысленно, в том числе про возвраты (возможно намеренно).
Внимание вопрос. Зачем это магазину? В чем смысл? Вы же предлагаете порадовать человека, подарив ему сертификат на покупку в вашем магазине, чтобы даритель заплатил не за что-то ненужное, а чтобы одаряемый сам выбрал по своему вкусу то, что ему хочется, что будет стоять (или лежать) у него дома и напоминать о дарителе (а заодно и о магазине cozy home). Но это при условии, что магазин действительно стремится создать какой-то привлекательный образ бренда, какие-то устойчивые связи "что подарить? что-то для дома, уютное, приятное... может, сертификат в cozy home?!"
Неужели даритель будет дарить сертификат, который нельзя использовать? Или который можно использовать на треть, а по поводу остальной суммы надо будет судиться? Конечно, нет, такое дарить никто не захочет. А бренд обрастет совершенно другими связями и ассоциациями. Или как вариант, Cozy Home плевать на бренд, никаких покупателей привлекать никто не собирается, а также укреплять лояльность и создавать положительный образ. Просто есть намерение срубить деньжат, с прицелом, что сертификаты используют не полностью, а бороться за то, чтобы получить остаток, уже не захотят. Тоже рабочая схема, в принципе, но в долгосрочной перспективе лучше по старинке: с довольными покупателями, без судов и прокуратуры.
29
3
January 15
Ранее была постоянным клиентом в данном интернет- магазине, нравилось качество и ассортимент. 03.01.24 оформила заказ ( для подарка)почти на 5000р. Оплата - через "подели". Доставка через СДЕК в постамат, т.к. работаю допоздна. Сначала позвонили из магазина, что одна позиция из заказа отсутствует на складе, не против ли я без неё заказ получить? ОК, не против. Потом 08.01 позвонили, что не работает постамат, предложили пункт выдачи СДЕК поближе( работает до 20.00, в выходные до 18.00), хорошо , не очень удобное время, но все же посылку надо как-то получить. 09.01- сообщение, что посылка прибыла. В последующие дни работала допоздна.Планировала сегодня, 15.01.24 вечером забрать. Днем около 15.00 приходит сообщение от СДЕК, что заказ отменен. Начала уточнять причину, оказывается, истёк срок хранения( по условиям компании срок хранения - 6 дней), отменили на 5 день, на 6 день прислали сообщение об отмене заказа. Уведомлений об окончании срока заказа , ни от службы доставки, ни от магазина COZY HOME не было. Сказали, что сама должна свои сроки отслеживать. А постамат поломался 07.01, с этого дня начался срок хранения заказа. В СДЕК позвонила - отмена возврата заказа должна проходить по инициативе магазина. А оператор COZY , в свою очередь, ссылается на службу доставки. Задала резонный вопрос: я готова забрать посылку, отзовите возврат, ведь теряете деньги?! Неужели туда- сюда катать посылку из Москвы в Курск вам удобнее?На что получила ответ, что ничем помочь не могут, а мои деньги вернутся мне на карту в течение 3 рабочих дней. Крайне разочарована в сервисе, вынуждена воспользоваться услугами других магазинов. Видимо, клиентоориентированность перестала быть актуальной .
9
1
June 11
Реклама на их сайте заучит так: скачайте приложение и получите 1500 бонусов которые можно списать на покупку от 5 тыс.
Делаешь, находишь на это время , в ожидании, а в итоге бонусов - 0 неприятно когда тебе так нагло врут.
По качеству белья претензий нет, а вот маркетинг на твердую двойку
1
January 26
Очень странная и неприятная ситуация произошла со мной сегодня, 26.01.24. Накануне вечером я оформила заказ в интернет- магазине - отдельно скажу, что это всегда тот еще квест. Складываешь себе товары в корзину , а потом при оформлении заказа начинается самое интересное - заказ может разбиться на 2-3 составляющих и у всех разные условия доставки. Что-то будет доставлено одной транспортной компанией, что-то другой, третий товар вообще попадет под экспресс- доставку!! потратила часа 1,5 на оформление этих частей!
ИТОГО- по товару с экспресс-доставкой утром следующего дня ( 9.00) мне отзвонился бот и просил подтвердить доставку в ближайшие 4 часа или звонок оператора - выбрала звонок оператора. Через час перезвонил оператор, подтвердил мой заказ и уточнил в какое время мне удобно его принять - зафиксировали интервал с 18 до 22. в 18.00 мне снова позвонил оператор и подтвердил заказ + время приезда курьера. А в 19.46 я получаю смс- сообщение, что мой заказ отменен (позиция на текущий момент отсутствует - хотя в интернет - магазине этот товар есть + он есть в нескольких розничных магазинах). Более того - деньги вернут только в течение 3-х рабочих дней ( а сегодня пятница - то есть отсчет начнется только в понедельник))). "Прекрасное" отношение магазина к своим клиентам. Для чего дважды
течение дня подтверждали мой заказ????
Очень неприятно и очень разочарована!!!
5
August 22
Покупала ночую рубашку. В новом состоянии ткань была очень приятной, нежной. После первой стирки растянулась и изменила качество. Использовала месяца 3. Выбросила. Магазин продает низкокачественные вещи в яркой упаковке.
January 11
Такой симпатичный магазин. Хорошо оформлен. Хорошее качество товара. НО. Страшно захотеть что-то купить! Дозвониться в интернет магазин - ваш звонок в очереди...бесконечной 20 минут ждала. В распродажу на прилавках...пустота. Информация о наличии товаров в магазинах на сайте....не соответствует действительности. Общей базы наличия товаров нет. Нужно покупать разные наименование и определенное (имеющиеся в наличии количество данного вида) в разных магазинах и в разные доставки. Словом, чтобы что-то купить нужно пройти всё мытарство, словно Советский союз с его дефицитом вновь вернулся к нам. Чувство раздражения не покидает. Уже все прокляла. И ничего не хочется.
4
December 6, 2023
Раньше часто заходила в этот магазин. Очень нравился ассортимент постельного белья, посуды, трикотажной домашней одежды. Сейчас сильно испортился. Цены высокие, качество средненькое и выбор ограниченный.
2
July 17, 2023
Хороший уютный магазин, большой выбор товаров для дома. Приветливый персонал, всё показали, рассказали, ответили на все вопросы. Покупали подушки, покрывала. Понравилось качество. Цены нормальные. Расположен в ТЦ недалеко от метро.
1
4
December 30, 2023
Магазин = ***! Оформила заказ на сайте, выбрав способ доставки - экспресс доставка, оплатила, с магазина позвонили и подтвердили доставку. Потом неожиданно приходит сообщение, что заказ отменен. Деньги естественно все еще на счетах этого магазина. Оформляю новый заказ на эту же позицию - предварительно проверив, что она есть в наличии в определенном магазине. Оформляю самовывоз из этого магазина - на другом конце Москвы, оплачиваю. Через некоторое время приходит сообщение, что товара в магазине нет, заказ отменен. Деньги по второму заказу так же всё еще на счетах магазина. При этом заказываемая позиция все так же в наличии на сайте! Тех поддержка по телефону горячей линии заявила, что свои деньги я увижу только после НГ праздников! Итог - ***! Которые незаконно обогатились за мой счет! Более того, магазин в одностороннем порядке отменил мой заказ, что тоже является нарушением Законодательства!
4
August 17, 2023
Люблю эту сеть, красивый товар, убрала одну звезду за работу рекламного отдела. Ребята, ну вы серьезно с акциями и распродажами?? Поставьте уже адекватные цены, никто не смотрит на ваши скидки от накидки, какой-то санлайт, который каждый день закрывается и все распродает, честное слово - смешно и неприятно, когда тебя пытаются таким образом простимулировать к покупке. А товар действительно красивый и магазинов много, что удобно. Короче, бюджеты на рекламу и маркетинг резать к чертовой матери )))
10
1
December 25, 2023
Я не часто захожу в данный магазин, тк в основном заказываю через интернет. Но, когда раза три удавалось зайти, была неприятно удивлена тем, что сотрудницы не здороваются с покупателями, а начинают общаться только, когда что-то спрашиваешь. За сервис 4 звезды. А, если говорить о самом ассортименте, то это очень даже приятный магазин. Много выбора постельного белья, в том числе и бюджетного варианта. Посуда, детали для интерьера и одежда. Качество ранок в зависимости от цены
February 15
Интернет заказ 1063774 от 19.01. Моя ошибка в том, что я не проверила постельное белье при покупке, но я и подозревать не могла, что в магазине, продающем товар не «эконом» класса, может оказаться товар с дырой.
Комплект я распаковала по надобности только через пару недель после покупки и тогда обнаружила брак. Написала на официальную почту магазина, но к сожалению меня проигнорировали. Очень неприятно.
3
January 18
Давно не сталкивался с такими процессами в интернет магазинах. Заказы почему то дробятся на несколько отправлений, после оформления заказа звонит менеджер — подтверждает заказ. Но, никто не проверяет наличие перед подтверждением, поэтому после оформления его могут отменить)))
При использовании сертификата - путь усложняется, во первых его можно использовать только 1 раз, а во вторых, если магазин отменит заказ, то придется ждать промокода 3 дня, пока в компании примут решение о его возврате и нажмут кнопку отправить.
Нужно сделать подарок, но человек вам не приятен? Подарите ему сертификат в cozy home)))
9
May 17
Доступно или самовывоз из магазина ( в ближайшем не оказалось) или доставка домой , оформляю домой - смотрите что выдает сайт, ребята, ну камон - 21 век. Причем ближайший магазин , Авиаторов дом 3. В итоге без покупок.ну очень странно
1
September 16
Качественные постельные принадлежности, понравилось отношение персонала
October 31, 2023
Сделала заказ на несколько диффузоров. Вместе экспресс доставки доставили за 6+ часов, при этом позвонили, сообщили что нет в наличии двух диффузоров. Ладно это. Заказ был сформирован одновременно, и разбит (почему то) на два разных заказа, на две оплаты. В итоге, убрав из первой части заказа 2 из 3 диффузора привезли один в огромном пакете за 20 рублей, отказаться от которого было нельзя(фото прилагаю). Статус второй половины заказа - ещё не передан в доставку, видимо приедет уже завтра. Второй раз возвращаться в магазин не хочется.
4
April 22
Самый ужасный сервис возврата через интернет-магазин. Хуже не встречала. Оформила возврат по инструкции на сайте. В итоге с 17 марта не могут вернуть деньги и забрать посылку. На сообщения отвечают через раз либо вообще игнорируют, по телефону толком объяснить не могут. Лучше не заказывать ничего через интернет-магазин
2
April 8
Сделал заказ в интернет магазине, отзвонились подтвердили оплату, сказали ждите курьера. Через 2 часа звонят и говорят что заказ не привезут так как нет товара, возврат средств ждите 3 дня. Т. Е они будут пользоватся моими деньгами, зарабатывать, а я буду ждать. Не рекомендую оплачивать заказ заранее.
October 21, 2023
Интернет магазин ужасный, пользоваться больше не буду. Заказала скатерть, оплатила, позже пришло смс что Данной скатерти нет в наличии и денежные средства вернутся в течении трех дней. Ау, магазин, вы сами сделали возврат, не я, это у вас недостоверная информация об остатках, тогда почему вы не делаете отмену денежных средств день в день, а пользуетесь моими деньгами в своих целях, налоговая и роспотребнадзор по вам плачет! Верните деньги, а не прокручивайте их в своих оборотах!
9
January 8
Два раза делал заказ в онлайн магазине. Два раза мне сначала звонили и говорили, что все хорошо скоро привезем. И два раза мне звонили через час и говорили, что товара на самом деле нет в магазинах. На сайте никогда никакая информация не обновлена. Категорически не советую что-то заказывать онлайн в этом магазине.
5
January 5
Сделал заказ : Заказ от 27.12.2023
2 659 Руб..
№1011788
Думал подарок к Новому году , а нет , дудки.
Сегодня уже 5 января , а подарком и не пахнет , я так понимаю и на Рождество тоже не получу .
Расстроен .
Естественно на этот сайт ни ногой и всем своим расскажу про супер оперативность
4
November 15, 2023
Даже 1 звезды много! Купила комплект постельного белья 02.10.23, застелила второй раз и в полном шоке!!! Какого качества их товар( вся постель в жутких катышках! Как будто его не второй раз застелили, а все 3 года ежедневно использовали. На их сайте под купленным товаром уже 3 раза пыталась оставить правдиво негативный отзыв! Так они его просто не публикуют!
5
October 12, 2023
Не могу уйти из этого магазина без покупки, очень хорошее пастегьное белье, полотенца и необычная красивая посуда. Ещё мне нравится у них ароматизаторы для дома!
1
December 25, 2023
Магазин хороший. Но интернет-магазин ужасный. Нет состава на диффузорах в описании товара. После оформления и оплаты заказа выясняется что не все товары в наличии, заменить товар нельзя, отменить самостоятельно в личном кабинете заказ нельзя! Отзывы они не публикуют
2
May 18
разочаровано!!!
уже четвёртая покупка и не одного накопительного бала …бонусов ..
продавцы объясняют но сами не в курсе как решит проблему.
больше не приду точно !
1
April 8
Хорошего качества продукция, и есть действительно распродажи по хорошим ценам, а не кругодисная распродажа
February 19, 2023
Сегодня случилась очень неприятная история в Cozy Home на Дмитровском шоссе. Зашла посмотреть ассортимент, раньше что-то там даже покупала, в этот раз ничего не приглянусь и я пошла по другим магазинам. Внезапно уже в другом магазине подбегает продавец или менеджер магазина Cozy Home и обвиняет в воровстве, просит показать сумки, ну показала, пересмотрели все личные вещи и все равно обвинили в воровстве и якобы есть видеозапись, ну решила посмотреть что ж там такое на видео, в итоге эта женщина спросила у другого продавца я это или нет, та ответила , что не я… отношение кошмарное, оклеветать и ещё и перед другими людьми в другом магазине, очень неприятно себя чувствовала. Если не хотите себе портить настроение, то лучше не заходите, а то они видимо всех подряд так обвиняют. Случай был 19.02.23
25
2
June 5, 2023
купила в магазине Cozy home на ул. Святоозерская 1а чайную пару за 1438 р. (белый фарфор). через неделю пользования на внутренней поверхности чашки появилось пятно от чая, через месяц вся чашка покрылась налетом, который не отмывается ничем. Ножка у чашки оказалась кривой и чашка слегка покачивается. в магазине предложили написать претензию на сайте магазина. Претензию не опубликовали. не рекомендую покупать белый фарфор, качество сомнительное.
4
June 26, 2023
Отвратительный персонал в ТЦ Небо (Солнцево) . Отпало желание , что- либо купить . В магазине один покупатель , продавец оформляет покупку, дождалась пока освободилась , обращаюсь с вопросом по товару . Из- за кассы недовольное лицо : Чее?
Я занята !
Отвратительно просто ! Безобразное обращение ,поведение .
Никаких покупок делать я не стала . Просто вышла из магазина
4
October 18, 2023
Купила два комплекта постельного белья евро из перкаля. Пододеяльники пошиты ужасно. Один сшит не прямоугольником, а ромбом. Стороны разных разеров. Отличие на 10см. Другой похож на трапецию. С разными сторонами. Просто ужас. Видно, что нет контроля после пошива.
До этих случаев была очень довольна покупками. Но сейчас уже не хочется покупать.
3
October 22, 2022
посетили этот магазин по совету соседей, сказали скидки на постельное белье. конечно изначальная цена не адекватная и, соответветсвенно, скидки 90% выглядят также, но в итоге комплект 1.5 спального постельного белья ткань перкаль выходит около 1700 руб, что очень даже неплохо. Фишка этих комплектов, что простынь однотонная и другого цвета, чем пододеяльник, и наволочки, если 50 на 70, то тоже однотонного цвета, как простынь, а если 70 на 70 то цветные. также постельное белье и из других тканей, выбор есть, но расцветок выбор невелик
3
August 31, 2023
Мне подарили комплект постельного белья. Но там не тот пододеяльник. На вопрос замены или покупки аналога меня в горячей линии очень вежливо послали. Да хоть выбросите - нам все равно.
Исключительно недружественный подход. Вы нас любИте, а нам про вас все равно.
Спасибо, понял.
8
1
May 3, 2023
Совершила покупку пяти простыней в Вашем магазине в ТЦ Бутово Молл. Брала три простыни размером 180 на 200 и две простыни 140 на 200. По итогу после вскрытия и стирки оказалось что из пяти только три соответствовали заявленному размеру!!! Чек и упаковка выброшены, так как думала, что магазин хороший и если на упаковке написано 180... то будет 180!!!! А НЕ 160........! Ваш сервис и магазин отвратительны! Ситуация не приятна, данное заведение для меня в черном списке....
6
1
October 6, 2023
такое чувство что за каждым покупателем пристально наблюдают, видимо воры посещают этот магазин с удовольствием. если зашел сюда, значит нельзя уйти без покупки, ничего не купил, потому что по пятам ходила за мной очаровательная дама.. предлагая на всё скидки..
3
January 18, 2023
Несколько раз покупала постельное белье себе и в подарок, сатин прекрасного качества. И вообще в магазине всегда можно найти много интересных штучек для интерьера. Я довольна!
3
3
February 22
Отличные товары, часто покупаю в этом магазине пастельное белье и домашнюю одежду.
1
September 25, 2023
Интернет - Магазин просто отстойный, как что нить впарить, это с удовольствием! Как что нибудь вернуть - просто издевательство какое-то, вас будут упорно отправлять на электронную почту, при ровно ничего не решая. Лишь бы только ты ничего не смог вернуть.
3
1
September 27, 2023
Звёзды только за обслуживание. Персонал на высоте. Приобретенное постельное бельё ужасно. Кроме того, раздражает маркетинг: зачем писать космическую цену на заведомо неважный товар, зачеркивать, указывать скидку в сто миллионов процентов... сельская ярмарка какая -то
5
April 1, 2023
На сегодня считаю, что пастельное бельё в этом магазине лучше турецкого или китайского! Российский производитель, что очень радует! Периодически беру комплекты! Радуют хорошие скидки!
5
2
October 26, 2022
Читала много отзывов и не совсем положительных. Я обслуживалась в XL на Дмитровском шоссе, покупала несколько пижам. Продавец Джамиля, очень вежливая и грамотная в своей работе, помогла с размерами и объяснила какие товары и как можно приобретать со скидками. Осталась довольна. Рекомендую!
3
1
March 7
Отличный магазин , купила подарки на 8 Марта , все остались довольны
1
February 25, 2023
Классный магазин для приобретения элитного постельного белья, аксессуаров для дома. Можно заказать в приложении и забрать заказ в ближайшем магазине.
3
1
March 5, 2023
Отличный магазин! Отличные товары! Всегда можно купить со скидкой! Постельное бельё хорошего качества. Одежда тоже качественная!
3
2
May 8, 2023
Даже когда в магазине нет других покупателей приходиться бегать за продавцами. Они постоянно стоят и разговаривают друг с другом. Подошла к девушке, чтобы задать вопрос по товару, получила ответ в стиле "весь товар перед вами". Плюс на некоторых товаров нет ценников, но с таким отношением, естественно, нет никакого желания, что-то уточнять.
3
July 24, 2023
Вчера купила простынь , кромки ткани с простыни не срезаны. Хорошо, что не купила постельное белье, а то пришлось бы не только простынь перешивать. К стати, после стирки ткань плохо разутюживается, 2 пятна на изнанке ткани не отстирались.
3