Низкая клиентоориентированность. При заказе в интернет магазине указала день и время когда удобно получить заказ при доставке курьером. Время было выбрано с 18 до 22 00. По факту курьер позвонил в день доставки в 10 утра. Услышав что заказ в это время принять не смогу, ничего не уточняя и не объясняя, в положенное время заказ не доставили. Началась переписка на сайте с искусственным интеллектом. Поменяла день доставки уже на сайте. Курьер не приехал, после 18 часов доставку отменили по техническим причинам. На 4й день все-же удалось "сломать" ИИ и добиться ответа от живого человека, который предложил уже забрать посылку самостоятельно. Отказалась, назначена доставка в 5й день. Звонка курьера не дождалась после 11 часов(оператор сказала накануне, что адреса доставки формируются до 11 утра). К счастью телефон курьера был указан в день предполагаем доставки под моим заказом на сайте. Сложилось ощущение что курьер и в этот день бы не приехал без моего звонка, так как после доставки заказа он сказал, что время доставки с 18 до 22 часов за пределами его рабочего времени. Зачем тогда указывать возможность выбирать это время не понятно. По итогу общения курьер был вежливо, за это не снимаю ещё одну звезду. В целом работа компании на 3 с жирным минусом.
Самый жуткий сервис по доставке. Обманывают клиентов, не выполняют гарантии и берут деньги за несуществующий тариф.
Заказывала курьера 6.06 и срочную доставку до Москвы. Курьер приехать не захотел.
Предупредить меня не посчитали нужным.
Я сама писала в чат оператору и пыталась выяснить в чем дело. Оператор предложила мне тариф сверхсрочный и гарантировала, что документы доставят адресату 10.06 не позднее 18:00. Взяла повышенную стоимость за такой тариф.
В отслеживании теперь указано, что доставка задерживается и приедет 13.06
Оператор другой уже сообщила, что не существует сверхсрочной доставки для юга.
1. Меня обманули с тарифом
2. Взяли больше денег
3. Теперь они отнекиваются и не дают гарантии по доставке 10.06
4. Возврат разницы дс не хотят делать оперативно и удобно для клиента.
5. Связаться с ними крайне сложно, только в чате. Обратной связи нет
Самая ужастная служба доставки! Фирмы прекрати с ними сотрудничать! ВСЕГДА когда что-то заказываю-скрещиваю пальцы чтобы это не были они, курьерская доставка это для удобства заказчика а не для удобства курьерской службы, могут не позвонить заранее хотя пишешь об этом… они видимо думаю клиент заказал и ждем с дрожащей рукой а когда же курьер позвонит… у них даже появился проблемный менеджер!!! Умоляю фирмы не сотрудничайте с ними по доставке
Это не служба доставки, а служба отъема посылок!!! 10 дней посылка в городе, а работники все меняют накладную! Вы там что устроились, чтобы воровать посылки? Пишите, что завтра посылка будет на ПВЗ, и так каждый день! Верните посылку, иначе я буду требовать деньги с интернет магазина, а на вас откроют уголовное дело!
Самая отвратительная доставка, которую я встречал. Связаться по телефону с оператором просто нет возможности. Есть только бот, который общается тремя фразами. Курьер наглый и очень занятой человек, которому не кайф заниматься вашим заказом. Обходите стороной!
Show business's response
Никита Коростелев
Level 6 Local Expert
July 10
Какие могут быть плюсы? Одни минусы. Единицы много будет, чтобы оценить работу этой прекрасной компании. Заказал товар с яндекс маркета. Продавец по какой то причине решил отправить этой курьерской службой. Доставка стояла на 5 июля. В этот день ко мне никто не приехал, и я начал выяснять, в чем дело. Продавец мне дал трек номер по которому типа можно отследить перемещение. Оказалось, что товар приехал в город ещё 1 числа, и курьер не смог до меня дозвониться. Номер телефона был прописан какой то не существующий. Таких операторов просто нет в РФ. В поддержке чтобы выйти на оператора нужно пройти 7 кругов ада, в итоге переносят на следующий день. На следующий день ко мне опять никто не приезжает, и так 3 дня подряд. В итоге прошу перенести заказ на самовывоз из ПВЗ. Путем долгих переписок с ботами и операторами добиваюсь того, что мне говорят ваш заказ будет на следующий день в пвз по данному адресу с 9.00. Приезжаю я в 9.20 на данный пвз. И вишенка, пвз закрыт, никого нет дома. В поддержке компании пишут, не может такого быть, вы наверное не позвонили в звонок. ⁉️⁉️⁉️ Закрыта дверь на замок, закрыта внутри решетка. А я не позвонил в звонок, а так у них все хорошо и пункт работает. Клоуны 🤡 одним словом. С такой компанией работать это себя не уважать
Долгие сроки доставки. Не в состоянии зайти через проходную мимо охранника, не в состоянии позвонить по контактному телефону, что вышли к ним и забрали посылку. По телефону чат-бот ничем никак не может помочь. Жуть.
В первый раз сталкиваюсь с такой системой. Невозможно получить заказ, все сроки доставки прошли, а где курьер, что с заказом, потеряли или забыли - ничего неизвестно! Чат-бот на любой запрос отвечает «не понимаю вас», нет связи с оператором. Статус заказа самостоятельно меняют на «изменено по просьбе клиента», я ничего не меняла, это их ошибка, но вместо того, чтоб исправить ситуацию, пытаются все свалить на клиентов. Как связаться с компанией? Также неизвестно. Заказы теряют, обратной реакции никакой, как и клиентоориентированности. У конторы вообще есть сотрудники? Или все держится на неисправном чат-боте?
Отвратительная компания . О нарушениях сроков доставки не уведомляет, дозвониться нельзя к ним, только роботы. Никому не советую пользоваться услугами данной компании
Ужасная служба доставки. Заказала доставку с течении двух дней 8 декабря. Сегодня 13. Ни до кого не дозвониться. Ничего не понятно. Номеров нет. Один бот отвечает. С реальным человеком не поговорить. ГДЕ ИГРУШКА МОЕГО РЕБЁНКА!!!!!
Отвратительное отношение к клиентам. Сроки не соблюдают. вечно опаздывают. Дозвониться до реальной поддержки невозможно, переключают на бота. Самое обидное, не смотря на то, что вечно опаздывают, сами НИКОГДА не позвонят предупредить.
4
Show business's response
L
Lulu
Level 10 Local Expert
June 25
Худшая доставка с которой приходилось сталкиваться,доставку не привезли в назначенный день,перенесли на следующий,но и тут чуда не случилось написали,что получатель не может принять заказ и просто перенесли еще на день!никто не связывался естественно,а ответов от робота не получить.
Это просто жесть а не транспортная компания ,везут посылку из Москвы до Ростова 12 дней ,дозвониться нереально ,отношение к своим клиентам хуже не бывает
самая отстойная служба доставки,потеряли посылку и никто ничего не занет ,и их бот тоде не работает на которого они перекладывают ответственность .позор на такое отношение к клиентам!!!!Никогда не пользуйтесь данной службой
4
Н
Николай Барило
Level 15 Local Expert
December 26, 2023
Подписываемся под каждым плохим словом из других отзывов. Только с небольшим уточнением - все это верно в периоды пиковых нагрузок. Ежегодно с большим запасом перед новым годом отправляем посылки и регулярно не успевают. Сейчас задержка составляет 14 дней.
Крайне недоволен...