Самый отвратительный сервис, с которым мне приходилось работать! Саппорт отвечает спустя вечность, а менеджеры только добавляют проблем.
Сначала моим подключением занималась Екатерина, которая ушла в отпуск, не завершив процесс, и мне пришлось ждать перевода данных. Затем подключили Фаину, которая оказалась самым бесполезным менеджером. Она неделю не могла загрузить мои документы в систему, потом заявила, что это невозможно, и предложила мне делать это самостоятельно. На просьбы уточнить, что именно не так, она просто копировала комментарии банка, игнорировала прямые вопросы и так и не помогла решить проблему.
Хуже всего, что Фаина отказалась переводить мой запрос на другого менеджера или руководителя, продолжая тянуть время и перекладывать ответственность на клиента. Абсолютное безразличие к клиентам, игнорирование запросов и полное отсутствие профессионализма.
Категорически не советую связываться с этой компанией — только потратите время, нервы и силы!
УЖАСНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ,будьте готовы к тому что на вас забьют СРАЗУ после того, как вы произвели оплату.
При консультации продажи менеджер по продажам Валерия пообещала ,что помогут подключить "Не волнуйтесь", просто оплатите поскорее и всё будет гуд.
Оплатил, в течение 10-и дней меня футболят от одного менеджера к другому, только списываясь со мной для уточнения времени созвона (которого ни разу так и не состоялось), и инструкцию скопированную отправить мне с их базы знаний.
При этом менеджеры постоянно заняты,отвечают раз в несколько часов и уходят на больничные в те дни,когда мы договорились списаться.Об этом я узнаю кстати после того,как прождал весь день ответа(
ПОЛНОЕ ДНО, ребята не повторяйте моих ошибок.Кто только подключает кассу, переплатите немного и не будет у вас сейчас головной боли потерянных нервов.
Крайне не рекомендую данную платежную систему для бизнеса. С 5-го ноября по 15-е мурыжили меня заполнениями анкет, ненужными списываниями с менеджерами и саппортом. В итоге я сам написал в сапорт, нашел все контакты, затребовал документы. После повторного заполнения 4-х анкет с одними и теме же данными (не знаю зачем это понадобилось) - мне отказали. И это при небожеском проценте на эквайринг в 12% (для сравнения иностранные агенты после неудачной попытке моей работать с данной системой мне предложили 3,5%), мне подключили только один сайт и тот на тестовый формат, где не работал нужный мне прием карт (то есть на это смело махнули рукой). Видимо клиенты не нужны совсем. Если вам хочется самим навязываться, самим требовать документы, подключение и самим же решать сложности подключения то милости просим в данную контору. Но я крайне не советую вам работать с данной системой - их подход ужасен. Это учитывая то, что я крайне терпеливый человек и бизнес не самый маленький!
Была бы возможность поставить 0 поставил бы 0.
Отвратительный сервис ! Никому не советую сотрудничать с этой компанией ...
Убедили, что все работает с заданным оборудованием, после оплаты оказалось, что пока интеграция отсутствует, попросил возврат средств, после чего пообещали через несколько месяцев доработать, назвали сроки, однако так ничего и не сделали, просто затянули сроки и все !
Никакой связи с руководством ...
Не верьте обещаниям менеджеров, что все работает, после оплаты сервиса в вас больше не заинтересованы !!!!
Очень качественно менеджер продаж смотивировал на подписание договора и исчез. Оплатили начальные взносы на запуск личного кабинета. Получили отказ. Пишем верните деньги. Прошло больше месца. Менеджеры кормт завтраками и фразой "подключили еще коллег для решения вопроса.
Все запрошенные документы отправили, на все вопросы ответили. От работников сервиса одни "завтраки"
Не рекомендую
PS:
Старт переписки 08.05.2024
"Добрый день
Наконец то , спустя месяц получили информацию о том, что возврат платежей необходимо оформить запросом к вам."
Скриншот от 3.06.2024 ответа так и нет!
Делайте правильные выводы
Пообещали сниженный процент на иностранные платежи. В начале все работало хорошо. Затем иностранные платежи перестали работать, но никто об этом не сообщил. Мы узнали об этом от клиентов. Менеджер обещал сказать, когда платежи заработают снова. Но приходилось писать самому и напоминать о себе. И когда, платежи заработали мы узнали об этом только через время (пришлось писать самим). Возобновили платежи по повышенному тарифу. Менеджер Anton Ulybin обещал, что будет на связи 24/7. В результате просто забыл о нас, и не пишет в обещанные сроки. Приходится напоминать самим о себе.
Не рекомендую, сам буду переходить на другой эквайринг
Омерзительная манера общения у менеджеров.
Звонят с периодичностью в полгода разные менеджеры и навязчиво предлагают устроить видео встречу, где говорят об одном и том же.
Ответ - нам не интересно предложение не устраивает.
Нахальные вопросы, абсолютное неуважение к чужому времени, тотальное невнимание к словам собеседника.
С кем я могу связаться для оформления жалобы на конкретного сотрудника?
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, НАПРОЧЬ ОТСУТСТВУЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. По сути, за вами не закреплён никакой менеджер, после трубки не берут, не уведомляют. Я подключилась исключительно ради иностранных платежей, менеджер убедила, что всё всё будет работать. По итогу, ни к каким платежам меня не подключили, оплату возвращать отказываются.
Быстро прием платежей организовали, за это спасибо, в самой работе нет проблем. Недавно еще подключили иностранку, очень нужно было и хорошо что это есть
Согласна со всеми предыдущими негативными комментариями о работе менеджеров. Ответа дождаться сложно, либо приходится писать во все мессенджеры и почты. Работать некомфортно, все очень неповоротливо и долго.
Покупали услугу в cloudpayments изначально задаи вопрос работают ли они с Ю Кассой они сказали да и настраивают ли они сами отправку чеков и регистрацию кассы они сказали да, но после оплаты им за год. Началось ))), кассу мы сами регистрируем в налоговой Клауд это не делает, с Ю Кассой они не работают, но есть Рокет-Р это посредник за доп плату к нему подключаешься и он подключает к Ю Кассе. Вывод покупать самим кассу и потом можно работать с кем захочешь, а так если абонетскую плату на заплатить то Клауд отключить фискальную память и деньги за нее пропадут. Будьте внимательны облачными посредниками)
Когда-то давно я подключил другой интернет-эквайринг и не особо вникал. Спустя пару лет решил перейти на Клауд пейментс, потому что слышал много хорошего. Особенно про разнообразие продуктовой линейки. Позвонил менеджеру, он все подробно рассказал и я сразу понял что у клауда крутой сервис и быстрая обратная связь от менеджеров. Отдельный плюс за классное обслуживание клиентов
Сразу хочу отметить крутое обслуживание у данной компании. Со мной оперативно связались, быстро подключили эквайринг, а таких отзывчивых и крутых менеджеров я давно не встречала. Вобщем рекомендую клауд как надежного партнера по приему онлайн платежей!
Оказалась приятно удивлена, когда начала работать с ребятами из клауда. Сам сервис интуитивно понятен, если что-то было не понятно команда поддержки давала нам быстрые ответы при возникновении любых проблем. Короче советую.
Номер что указан на сайте не зарегестрирован ,так мне сказали на том конце провода! Сервис сомнительный на мой взгляд так как мои деньги по возврату оплаты услуг зависли и вот уже как с 09.11.2023 мои деньги не могут ко мне вернуться ! А по закону 3 рабочих дня ! Как то так ! Может конечно у них какието проблемы на сервисе ! Но по мне так затянули с решением проблемы ! Если это так конечно!и это при условии что часть моих платежей вернули и большая часть зависла!
Мне нравится, что cloudpayments обеспечивает безопасность наших платежей. Мы и наши клиенту могут точно знать, что данные клиентов защищены. Классные ребята в общем
Хочу оставить отзыв о компании с точки зрения качества процесса проведения подбора сотрудников.
Я откликнулась на позицию, меня пригласили на интервью. Я прошла два этапа: интервью с рекрутером, интервью с потенциальным руководителем. В качестве третьего этапа отбора мне были даны достаточно объемные задания, выполнение которых требовало времени. Я вернулась с выполненными заданиями в обговоренные сроки к рекрутеру, но он ответил только спустя сутки, что все получил и вернётся с обратной связью «до конца недели». С конца той недели прошло еще две, обратной связи нет и по всей видимости не будет. Это многое говорит об HR процессах данной компании и об отношении к кандидатам и их времени.
В сегодняшней статье я расскажу, как Тинькофф украл у нас ~3 млн. рублей, а именно речь пойдет о CloudPayments, полный пакет акций которых принадлежит группе компаний Тинькофф. (https://ru.wikipedia.org/wiki/CloudPayments#cite_note-9) .
Как именно нас обманули:
История началась 2-го сентября 2022 года, когда с помощью CloudPayments и выделенных нам менеджеров Луизы и Романа был произведен первый платеж. Все шло гладко, интеграция работала как часы, возмещения поступали вовремя, но продлилось это не долго. Оборот, как и свойственно любому бизнесу, постепенно наращивался, суммы росли, количество клиентов увеличивалось, но когда дело начало приносить реальный и ощутимый доход – начались первые проблемы. Сначала прилетела претензия на 150к рублей, можно подумать, что это чарджбэки от банка, но это не так, ведь на причину возникновения такого штрафа мне не смог ответить даже менеджер Луиза. Из-за невозможности решить ситуацию, пришлось смириться с поетерей.
А как же менеджер Роман, может возникнуть у Вас вопрос. Дело в том, что в процессе работы создалось стойкое впечатление, что хоть как-то влиять на происходящее может только Луиза. Кстати об отзывчивости Луизы и о том, как она может влиять на происходящее (связь с менеджерами осуществляется только через Telegram):
А теперь, посмотрев на скриншот, просто представьте, что из себя представляет Роман, если мы предпочли Луизу.
Время шло, маразм крепчал, и в один прекрасный момент мы заметили, что уже в течение 5-ти дней на расчетный счет не приходят возмещения от эквайринга, само собой CloudPayments решил, что предупреждать об этом мерчанта (то есть нас) не надо. Чтобы узнать о причинах случившегося мы позвонили Луизе, которая на связь решила не выходить. После нескольких кругов ада на телефонной линии, все-таки получилось дозвониться до руководителя отдела продаж, который сказал, что понятия не имеет почему приостановили выплаты, почему менеджеры не на связи и почему нас об этом не предупредили. Как не странно, после этого звонка менеджеры резко зашевелились и пообещали, что до Нового Года все возмещения поступят (возмещения перестали поступать с 29 ноября 2022 г.). Как не сложно догадаться, в Новый Год мы сидели без денег. После Новогодних праздников снова пришлось пытаться достучаться до менеджеров. Луиза сказала, что отдел рисков задержал выплату и скоро даст инструкцию для возобновления возмещений. В течения месяца я писал Луизе и пытался узнать, как возобновить выплаты, на что получал разные вариации ответа:
- «Я уточню у отдела рисков»
- «Сейчас как раз решаю этот вопрос»
- «На согласовании у директора»
Как не сложно догадаться, данные ответы регулярно повторялись, но ничего не менялось. С пониманием того, что через менеджеров данный вопрос не получится решить, мы позвонили директору, который сказал, что для решения этого вопроса нужно время и он перезвонит через пару дней. Само-собой нам никто не перезвонил, а менеджеры перестали в принципе отвечать на вопросы и выходить на связь. Неотвеченное сообщение в диалоге с менеджерами висит с 16 февраля, средства все еще не поступили на расчетный счет, ситуация с 29 ноября не изменилась никак.
Выводы: Выводы очевидны.
11
2
Show business's response
Марк Ильин
Level 8 Local Expert
October 8
Через модуль удалось легко все включить на сайте на битриксе, деньги выводятся без заминок на следующий день. Планирую подключить еще больше пей методов, так моим покупателям будет удобнее платить за покупки.
Show business's response
Степан Агеев
Level 8 Local Expert
October 17
Функционал понравился. Настроили бесшовную оплату на сайте во всплывающем окне, в нем и оплата картой и сбп. Дополнил сервисом с чеками от них же, теперь сразу пробиваются по заказам, комиссия приемлемая
Show business's response
Виталий Антипов
Level 5 Local Expert
August 23
Мне попался классный менеджер, он показал как именно работает форма оплаты и как это может выглядеть на моем сайте, это было классно поэтому решение принял быстро. Спасибо!
Как говорится - доверяй, но проверяй.
Партнеры порекомендовали данную компанию к работе, они работают уже несколько лет.
Перед подписанием договора изучили все моменты и уточнили их у менеджера. Нам важна была максимальная безопасность сервиса. Менеджер прислал нам сертификаты соответствия и рассказал про систему шифрования. Еще мы узнали всю информацию о возможностях личного кабинета и процент ставки. Параллельно еще рассматривали несколько потенциальных платежных сервисов, но по итогу остановили свой выбор на cloydpayments. Проработав полтора года могу сказать, что компания не подвела. Все на высшем уровне!! Спасибо!!
Хочу выразить благодарность компании CloudPayments, а в особенности Гончаровой Яне!
Отношусь к своему бизнесу очень щепетильно, как к своему детищу. Яна разделяет мои понятия! Работаем с Яной почти два года. За это время мой бизнес менялся несколько раз, но менять платежку я точно не собирался. И еще хочу дать совет всем бизнесменам: цените свои кадры! Они делают ваш бизнес лучше и прибыльнее!
У нас есть небольшой каталог в приложении UDS в дополнение к основному интернет-магазину. У них есть готовая интеграция с CloudPayments.
Решили в 2020 году подключить возможность онлайн-оплаты для удобства клиентов. Заказов через это приложение - единицы.
За подключение к CloudPayments пришлось заплатить около 1700 руб. (уже должно было насторожить).
Сегодня (26 мая 2022 года) приходит письмо на почту со счетом на абонентскую плату за 4 месяца за то, что месячный оборот был меньше 50 тыс.руб.
Естественно, условия оферты с 2020 года я не помню, да и наверняка они не раз менялись, НО уведомлений никаких не было.
В общем отключил к чертям этот сервис.
Платежи из-за рубежа через CloudPayments перестали проходить с весны 2022. Пришлось переключиться на платёжную систему Геткурса. У CloudPayments, кстати, кривожопый личный кабинет, с минимальным функционалом. И очень неудобная техподдержка. Отвечают на отвали, и сходу фиг поймёшь кто у тебя личный менеджер. В личном кабинете из контактов указана только общая почта отдела продаж. Еле разобрался кому писать, чтобы расторгнуть договор. Расторжение договора отказывались подписывать через ЭДО, пришлось бегать распечатывать-сканить бумажки. Ну короч, сервис изжил себя. Для онлайн-школ точно. Благо есть Геткурс, со встроенной платёжной системой, где ещё и чеки по 54ФЗ сами делают.
Ровно месяц данная компания размещала в разных интернет-магазинах сотни заказов с указанием моего телефона в качестве контактного. Физически и морально тяжело получать по несколько десятков звонков, смс и сообщений в разные мессенджеры ежедневно!
Компетентные органы выяснили, что пользователем ip адреса, с которого весь период создавались заказы, является CIOUDPAYMENTS.
Формальная отписка на мою жалобу с объяснением, что виной всему был «технологический сбой по независящим от компании причинам», вызывает улыбку! Месяц сбоило без обратной связи у IT-компании? А сколько продолжало бы сбоить, если бы я не вмешалась?!
Заблокировали все деньги с продаж из-за одного клиента, который запросил возврат средств не вернув при этом товар. Заблокировали сумму в 5 раз превышающую сумму которую затребовал клиент. Клиент товар не возвращает, мы без денег сидим уже 4 дня. Нужно платить зарплату и подрядчикам. Что за отношение К малому бизнесу в такое непростое время ? На телефон никто не отвечает, на 10 раз дозваниваясь говорят ничего не знаем, отправили документы одному сотруднику который звонил, на почту пишет другой сотрудник что он ничего не получил. Звоним опять сотруднику которому отправили документы, он говорит наверное помощник не переслал, какой помощник? Что это за ответ? Почему мы должны страдать из за этого? Почему блокируют всю сумму, а не только спорную сумму? Как вернуть свои деньги?
6
3
Show business's response
Ксюша Н.
Level 9 Local Expert
May 21
Раньше не задумывалась о том, как продавать курсы, а потом подключила Инфошоп и ребята из Клауда подробно рассказали о важности фискализации за что им большое спасибо)
1
1
Павел Симонов
Level 12 Local Expert
May 20
Недавно подключил cloud для массовых выплат фрилансерам. Сначала никак не могли разобраться с онбордингом, но потом менеджеры пришли на помощь. В общем, сложно, но оно того стоило
Сервис самого высокого уровня. Решают оперативно любые вопросы и не занимаются бюрократией. Просто красавчики. Быстро, просто, удобно и точно стоит своих денег. СВЕРХнадёжно. Рекомендуем всем предпринимателям.
Работаем с системой клаудпэйментс с мая, гораздо проще стало, чем было до этого, быстрая оплата, оперативная отправка денег на счёт. Менеджер Артём всегда на связи, в любую секунду. Очень быстрое подключение
Сотрудничаем длительное время. Все оперативно, конкретно, без отговорок и оправданий. Причем что технический специалист, что персональный менеджер. Компания меня не подвела! Ставлю твердую пятерку сервису. Так держать!
1
Show business's response
Свят
Level 10 Local Expert
September 15, 2022
Подключили CloudPayments уже на 2 проекта, все работает на высшем уровне. Менеджера приветливые, помогают - объясняют. Легкая интеграция и удобство в использовании.
Отдельное спасибо менеджеру Никите!
Рекомендуем!
Coudpayments без согласования со мной повысил комиссию с 2.9% до 4.9%.
Я это обнаружила спустя 4 месяца. За это время мой ущерб составил 220 000 руб.
Компания его возмещать отказалась.
Выдвинула им претензии, на которые не получила никакой реакции.
Предстоит суд.
У кого были похожие истории, давайте подавать групповой иск.
9
5
Евгений Пашков
Level 9 Local Expert
March 25, 2023
От работы с Клаудом только положительные эмоции. С технической стороны всё хорошо, платежи проходят без ошибок и проблем. Рекомендую компанию, за всеё время работы ребята проявили себя как специалисты высокого уровня.
Эти люди спарсили мои данные, когда я посещала их сайт, и пришли ко мне в телегу с предложением своих услуг. Если они используют такие методы в работе, боюсь даже представить, что будет, если с ними связаться.
Отличный сервис, подключил эквайринг на ИП за 2 дня. Отдельное спасибо за помощь в регистрации кассы в налоговой. Менеджер Анастасия лучшая <3
1
Show business's response
В
Владислав
Level 7 Local Expert
July 12, 2021
Работаем с данной компанией относительно недавно, в техническом плане вопросов нет все круто и удобно. Самый большой и жирный минус - это коммуникации с сотрудниками компании и в целом отношение к своим партнерам. Отвечают ооооочень долго, можно 2-3 недели ждать пока они там у себя разберутся и дадут какие либо комментарии по вопросу, который по итогу может остаться не решенным. По опыту общения с ними могу точно сказать, что сотрудники CloudPayments абсолютно не заинтересованы в решении каких либо вопросов.
13
8
Show business's response
Геннадий Ремезовский
Level 12 Local Expert
May 17
Сервис работает четко, задержек и технических проблем нет
1
B
BeBOSS
Level 15 Local Expert
January 29, 2023
Сервис неплохой, но ребята косячат конечно, создали проблему со счетом ип при подключении к облачному сервису. После подключения нареканий нет.
Единственные, кто не теряет человеческое лицо в любой ситуации. Люблю, уважаю, доверяю. Спасибо!
Show business's response
A
Anonymous review
January 22, 2021
Сотрудничаем с CloudPayments довольно давно, сервисами их довольны, клиенты радуются тому, как все удобно устроено, коллеги хвалят и просят дать контакты.
Рекомендуем!