Я шоке и ужасе от того, как может в 2024 году, в эру сервиса и обслуживания, быть настолько не клиентоориентированными. Не думать об удобстве клиента, а делать все спустя рукава и абсолютно наоборот. А теперь объективно: Наш подъезд заключил с фирмой договор. Протянули кабель и сразу же с апреля выставили нам счет на обслуживание в июне. С апреля по июль (!!!!) не был установлен домофон. За что мы должны платить!? Позвонила в Цифрал-Сервис по телефону из квитанции, мне оператор сказал, что это цена за обслуживание. И что перенести оплату нельзя. А то, что домофон вообще не был установлен они не хотят слышать. Далее. Пришел наконец техник. И, внимание, активировал домофон, и только потом выяснил, что не был протянут кабель с 1 по 5 этаж. То есть трубки не работают. Это как вообще?! Сам домофон старый, страшный и обшарпанный. Такое ощущение, что его сняли с другой двери и поставили нам. Люди не могли попасть в дом, потому что никого не проинформировали. Ценник 79 рублей в месяц. И это не видеодомофон! Делайте правильные выводы. Буду уговаривать всех жильцов сменить фирму. И да, жалобы нельзя оставлять на сайте. Пожалуйста, читайте отзывы, прислушайтесь к пользователям!

Show business's response

Margaret Hurst

Level 13 Local Expert

Как можно так работать в наше время!! Мало того, что они сменили нам домофон на подъезде без нашего желания, так ещё и выставили большой счёт за прошлые годы! Сейчас у меня возникла проблема- не работает кнопка открытия двери(сама трубка новая, всего 2 года) возможно, проблема не в ней, а в проводке. Позвонила в компанию, сказали, вам позвонят и договориться в какое время придет мастер, но он не починит вашу трубку, вы должны купить у него новую за две тысячи!!! Итог- мастер не позвонил, а я позвонить по тому номеру, который указан на их сайте и по которому я звонила ранее- заблокирован! для меня! Получается, они просто блокировали мой номер!!!? Когда уже комитет защиты прав потребителей обратит внимание на эту компанию?

Show business's response

В С

Level 2 Local Expert

Начать можно с того что и многие другие люди которые хоть раз пользовались Цифралом. 1) Домофон который был установлен в нашей парадной тяжело даже назвать домофоном, потому что качество и внешний вид его говорят о том что он был произведён как минимум 1000 лет назад и непонятно даже из чего, а самое главное что часть домофона просто прибита к стенке с помощью винтов и металической железякой, и если честно то держится исключительно на честном слове. 2) Мастер который пришёл устанавливать нам в квартире трубку домофона изначально уверял нас в том что новые и аккуратные детали домофона он не может прицепить, и то что провода у них не сходятся (что странно), а затем достал просто отвратительную трубку, сделанную непойми из чего и непонятно в каком веке, и нашей ли эры вообще? И предложил её, мы отказались, и после этого как по волшебству новая и трубка подошла и всё прекрасно работает. 3) Получить свои ключи от Цифрала это в целом отдельный квест красного уровня сложности, простому что слова операторов буквально не сходятся друг с другом. Одни говорят, что беспокоиться не о чем и ключи мы можем получить вместе с мастером который будет устанавливать нам трубку домофона, другие говорят о том что ключи мы получим курьером в течение 3х рабочих дней(на данный момент прошло уже 2 дня ключей так и нет🤷‍♀️) Отдельно хочется сказать и про оператора "Максима" Который на в полне прямой вопрос где же наши ключи, просто грубил и буд-то бы толком и не слушал вчём состояла притензия. Задумываемся о поднятии вопроса по смене на другую компании.

Cifral-service

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

1037 reviews