Очень не довольны качеством, чистили у них два ковра, ребята не отмыли вообще ничего, все пятна на месте, складывается такое ощущение что они у них просто полежали на складе и вернулись нам :(
Чистят быстро, качественно (выводят даже застарелые кошачьи пятна) и цена приемлемая - несколько ниже, чем у других (при определенном количестве сдаваемого).
Хотел бы прокомментировать организацию клиент - сервиса Вашей компании.
Сдавал старый ковер на чистку + удаление запаха. Начну с того, что габаритный ковер чуть-чуть не дотягивал до параметров для доставки через фирму, я с трудом поместил его в свой седан и привез в компанию Чистков. Когда заказ принимали, пришлось ждать т.к. принимающая сторона долго говорила по телефону. После ковер передал в «надежные руки» компании Чистков, подписал, не особо вглядываясь на мелкий шрифт, т.к. опаздывал. О том, как забирать свой ковер, мне ничего не проговорили (хотя это прописано в мелком шрифте, условия в бланке заказа).
Спустя некоторое время я решил позвонить в компанию и узнать судьбу ковра, но телефон был постоянно занят (а звонил я несколько раз, с периодичностью 2 раза в неделю).
В итоге я выбрал время и поехал за моим ковром. Какое же оживление я увидел, когда пришел: все та же сотрудница, ехидно улыбаясь, сказала мне, что у меня просрочка по нахождению моего ковра в компании, и я должен заплатить дополнительно. Если бы эта сумма была символической, я бы заплатил, но взяв в руки, калькулятор сотрудница Вашей компании радостно назвала мне сумму в половину моего заказа.
Я нисколько не сомневаюсь в качестве оказанной услуги со стороны профессионального крупногабаритного оборудования испанской фирмы Catinet, но качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Обращаясь к руководству компании, рекомендую вести какой-нибудь Сервис в части информирования клиентов (телефонный звонок, смс, эл.почта и т.д. и т.п.)
Это крайне необходимо, особенно для компании, позиционирующей себя как современную, продвинутую и технологичную.
Также хотелось бы решить вопрос о доставке габаритных ковров, немного не соответствующих параметрам доставки (с условиями я знаком и отношусь к ним с пониманием. Понятно, что вы не имеете возможности подстроиться под каждого клиента, но надеюсь, что вы дорожите репутацией компании и сможете выстроить качественную коммуникацию с клиентами.
Спасибо.