Одни принимают отправления и не проверяют данные получателя, а потом другие не выдают, т. к. указано только имя. Их не волнует, что трек номер, отправленный компанией, может быть предъявлен с устройства получателя и что имеется подтверждение оплаты. Паспорт зачем тогда спрашивают? Сами устанавливают правила и требования и сами же их нарушают. И ещё свои ошибки перекладывают на отправителя.
Если не хотите потерять отправление, не хотите трепать нервы, никогда и не при каких раскладах не обращайтесь в эту компанию! Операторы поддержки откровенно врут, вынуждают вас совершать действия, которые увеличивают срок ответа, потеряли посылку и не хотят признаваться! Чуть позже дополню скринами переписки с поддержкой!
Многие интернет-магазины сотрудничают со сдэк, поэтому нет альтернатив в доставке.
Два последних заказа разочаровали доставкой.
В первом были книги которые насквозь пропахли сигаретами даже через упаковку, не говорю уже о том насколько она была чистой и что курьер был совсем не вежлив.
Во втором заказе был небольшой пакетик из магазина одежды, курьер очень грубо общался, предложил мне спуститься вниз забрать заказ, несмотря на то , что доставку оплачивала я, а не магазин. Конечно я не стала спускаться и предложила ему выполнить свои рабочие обязанности и подняться ко мне на этаж , к слову в доме есть рабочий лифт и никаких проблем чтобы доставить до двери не было.
Хочу посоветовать сдэку лучше проводить инструктаж своих работников, ибо они лицо вашей компании. Клиенты хотят получать хороший сервис а не чувствовать что это курьер делает одолжение клиенту !
На данный момент курьерская доставка от сдэк работает отвратительно !
Самая отвратительная доставка в Москве у СДЭКА. Постоянные и длительные задержки курьерской доставки. Если есть хоть одна возможность выбрать что-то другое-обязательно стоит это сделать.
Отвратительная компания. Экспресс-доставка из Тульской области в Москву больше недели. Быстрее пешком донести было...
Хотя наюблюдая тут такое количество отрицательных оценок и так понятно, что компании грубоко плевать на своих клиентов...
Никогда не пользуйтесь этим сервисом, хуже просто не бывает. Наплевательское отношение за твои же деньги, куча нервов, постоянно переносят дату, не предупреждая. Надо сидеть дома 2 недели и надеяться, что сегодня тебе повезет и курьер доедет 🥹
Если вам необходим определенный интервал доставки , с этой компанией лучше не связываться! Абсолютное игнорирование и даты и времени доставки в заказе. Как итог нужно целыми днями сидеть и ждать курьера
С конца мая СДЭК удерживает мои посылки у себя на складе. При обращении дают автоматические ответы, или отвечают без конкретики- без точных дат,когда перешлют , что они предлагают в сложившейся ситуации , и когда ожидать.
Предлагают ожидание , уже все сроки вышли , вернуть в магазин тоже не получится, поскольку все сроки вышли. Медленно,некачественно работают. Вполне возможно,что они потеряли посылки. Не рекомендую с ними связываться
Ужасная компания, посылки теряют, ответить на вопросы не могут, курьеры работают как хотят, не привозят вовремя, если не успели привезти до 18.00, можно не ждать, да и заказ скорее всего потеряют, т.к. на склад его обратно не сдадут. Так что если хотите потерять время, деньги, вещи, то можно смело можно пользоваться услугами этой горе-компании.
9
N
Nansy
Level 17 Local Expert
May 11
Нет ни кааких сроков служба доставки сама - не ведет курьерскую службу, -курьеру не соблюдают сроки доставки
От службы доставки смс приходит курьер приедет с 9 до 18:00, - его нет целый день на следующий звоним ищем курьера, -он говорит приеду сегодня и опять пропадает, после якобы другой приедет и так заказ вместо того, чтоб доставлен был через курьера нужно пойти забрать в сдэк иначе курьера не поймать, тратишь по 3-4 дня в ожидании курьера
Позвонили со СДЭК, настояли на заключении договора, обещали все вовремя возить и в любой город. в итоге клей на ВОДНОЙ основе, отнесли в класс опасного груза, никуда не отправили - и выяснилось это только после ЛИЧНОГО ОБРАЩЕНИЯ об уточнении сроков доставки! мало того, теперь еще и требуют оплату за возврат груза!! полный бардак, менеджер не хочет не в чем разбираться! ответ на все - я сделал запрос, ждите. МЕСЯЦ не могу добиться возврата!!
Ужасный сервис, притом когда-то было все нормально. Но я пятый день жду курьера, чтобы мне вручили отправление, а он даже не звонит. Дозвониться в компанию невозможно - просто нет колл-центра. Переписка с ботом не приводит к тому, чтобы курьер со мной хотя бы связался. Жуть!
Достаточно удобно пользоваться услугами СДЭК, но, случается встретить совершенно хамское отношение со стороны сотрудников курьерской службы. После неприятно инцидента я попыталась оставить жалобу в центре поддержки клиентов, и у меня ничего не получилось, по всей видимости она не работает. Видимо, из-за этого и такое хамское отношение со стороны курьеров-водителей. Знают, что им за это ничего не будет. Если вы- служба поддержки клиентов все таки существуете, напишите мне, пожалуйста, номер заявки 1444131079.
Созданный для тех, кто не доверяет «почте России», со временем стал уступать ей во всем. Грязные отделения, ужасное обслуживание, куча лишней бюрократии, хамское обращение и наплевательское отношение к работе. Принял решение не работать больше с данной компанией (не на основе одного конкретного случая) хотя раньше все было не так плохо
Бардак, назначил дату доставки курьером на 30 Октября, отпросился с работы, прождал его, курьер не приехал. Задаю вопрос в чате а оказывается без моего ведома изменили дату на 3 Ноября. Хотя 23 Октября посылка уже пришла, бесплатное хранение до 6 Ноября. Такое ощущение что специально тянут что бы началось платное хранение.
Не выполнена доставка в срок. Без моего ведома изменён способ доставки на выдачу из пункта, хотя стояла доставка курьером. Без согласования со мной изменена дата доставки - вместо сегодня получу послезавтра.
Для меня было критичным получить доставку вовремя - сегодня в течение дня.
Отвратительный сервис! Оплачена доставка на дом, выбрала дату и время: 13.02.23 с 14 до 18 часов. Почему-то без моего ведома и согласия сначала поменяли дату доставки на 14.02 с 10 до 18, в итоге заказ не привезли. Потом опять поменяли без согласования дату доставки на 15.02 с 14 до 18! Все это время статус заказа : выдан курьеру. Курьер трубку не берет. Звонила 13.03 в СДЭК, обещали взять на контроль мою доставку, но ответа и контроля никакого не было. Сегодня 15.02 снова оставила жалобу оператору, опять обещали взять на контроль. Самая худшая транспортная компания. Не могут по Москве доставить посылку в течение уже 6 дней. Причем, уже не первый раз самовольно сдвигают дату! Никогда больше не воспользуюсь данной компанией
Последний раз обратился в эту чудо транспортную компанию! Уже 7 рабочих дней прошло, 3 дня посылка мурыжится в Сортировочном пункте! Денег взяли нормально за доставку, допом ещё за упаковку и обрешотку! Люди, сто раз подумайте прежде, чем отправлять через эту компанию!!!
CDEK
Курьеры, Тверская ул., 9, стр. 7, Москва, Россия, 117997
Понедельник - пятница: 10:00 - 19:00.
Суббота и воскресенье: выходные.
CDEK - компания федерального масштаба, предлагающая качественные услуги доставки для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли.
На рынке с 2008 года.
Центральный офис находится в Москве.
В компании работает более 3500 сотрудников.
Основные направления работы: курьерская доставка, прием посылок по почте, комплектация заказов.
Доставка товаров из интернет-магазинов России.
Это просто ппц какой-то. Взяли за упаковку проигрывателям винила 1000р. Но мне не жалко, если бы доставили нормально, а пришел проигрыватель с разбитой крышкой!!! Это раритет, такую крышку не найти! Просто до слез…
Худшая логистическая компания в РФ. Не понимаю, почему с ней до сих пор работают онлайн магазины. Отправляли две фирменные упаковки продукции, в итоге помимо срыва сроков доставки (что в целом стандартно), сотрудники СДЭК разбили часть продукции, перепаковали и даже никого ни о чем не уведомили.
Восхитительная компания. Доставку переносят 5й раз. Не работает ни установленное время доставки в приложении, ни звонок оператора, который ставит доставку "на контроль"...Посылку просто не выдают курьеру в нужный день, а потом звонит менеджер и ничего вразумительного сказать не может. На все мои вопросы представитель компании просто молчит...И предлагает снова перенести дату доставки. Парадокс, но теперь даже Почта России работает лучше.
цены всегда! в 2 раза выше чем изначально договариваемся или указаны на сайтев калькуляторе
пример: супер экспресс 25 декабря на сайте- 804 руб (Москва-Москва), счет присылают как 1400. как так?
Пункт ул.б.серпуховская, 60 - отвратительное обслуживание! Не рекомендую делать на него заказы на доставку. Плохо обученный и малообразованный персонал свято уверенный в своей правоте...в пункте висит объявление о том, что ведётся видеозапись и под какую статью подпадает оскорбление персонала.... Видимо это единственное, что там происходит постоянно.....
Ужасная компания, ужасная логистика
Оформила заказ в интернет магазине косметики, предложили доставку курьером Сдэк. Пришла моя посылка в сортировочный центр, далее звоню чтобы определиться с днём доставки, предложили разные интервалы, выбрала вечернюю , так как днём работаю. На сл. день, утром, звонит курьер и хочет привести мою посылку. Я ему говорю что не смогу принять и специально ставила на вечер, а они в свою очередь не понимают о чем речь, вечерней доставки у них НЕТ! А зачем тогда продавать данную услугу? Робота настраивать на определённые скрипты ответов?
Ладно, прошу привезти на работу, от дома не так далеко, но и тут они не смогли и просто перенаправили посылку на пункт выдачи! Смешно!
Далее прошу вернуть деньги за доставку, но и тут Сдэк выкрутился и все скинул на интернет магазин!!! Ну что за логика?
Это худшая доставка что только существует!!!! неделю везут пособие по Москве, на тел не отвечает, робот курьера не назначает, приходится троек суток сидеть и выяснять где посылка. За задержки никто не отвечает у них, вообще плевать им на клиентов.
Худшая доставка.
Заказали экспресс доставку до двери . Третий день курьер не назначен . Смысл было преплачивать за «экспресс» не понятно , почта России работает быстрее . Спасибо
Ведут себя как почта россии, если не хуже. Пишут придет 17го, после звонка 19го числа (!!)оказывается не придет и 20го. Чтоб доставить из мос обл в новую москву уже прошел 3 пункта и надо еще 2.. вы серьезно?! Я за это время туда и обратно пешком дойду
Полностью разочаровалась в компании и её сервисе. Поддержка = 0, конфликтные ситуации никак не решаются.сервис все хуже и хуже. Тарифы и так недешевые, так ещё и впаривают невыгодные на местах.
Желаю сдэку не остаться совсем без клиентов! Сама заканчиваю сотрудничество с данной компанией. И как юр.лицо и как частное лицо.
Если есть возможность избежать сотрудничества с сдэк, избегайте. Не уследил, доставка с Али оказалась этой службой. В итоге привезли не в тот пункт, куда заказывал, менять адрес выдачи отказываются без привлечения продавца. В общем, одни проблемы, как всегда
Несколько раз заказывала посылки через СДЭК. И каждый раз доставляли раньше, чем планировалось в отслеживании. Работу выполняют отлично. Курьеры доставляют вовремя. Спасибо большое за вашу работу!!!
В пятницу оформила он лайн, заказала курьера на понедельник утром. Курьер не позвонил, полный игнор. Сегодня среда, никто груз не забрал!!!! Никакой реакции. Звонила на горячую линию, мне сказали , чтобы я САМА несла груз, не смотря на то, что я оплачиваю, чтобы книги забрали из офиса! Худшая компания
Клиент оплатил авито доставку, в сдеке сказали, что берут дополнительную плату за упаковку, типа коробку и 3 метра пупырчатой плёнки я должна купить у них, свою нельзя. Решила, что это звоночек, что отправлять не надо, прочитала отзывы - точно не надо, то посылки приходят открытые, то вообще теряются
3
Александр Борисов
Level 7 Local Expert
January 16, 2023
Плюсы:
- вежливый персонал
- расположение в центре рядом с метро (ближе некуда)
Минусы:
- проблематично найти (вход с обратной стороны небольшого бизнес центра /, по лестнице на цокольный этаж итд... Одним словом "Нора Хоббита")
- бизнес центр находится на охраняемой территории за шлагбаумом, СДЭК доступ на территорию не представляет. Если приехали на автомобиле, паркуйтесь платно на улице.
В остальном всё как у всех, обычный пункт выдачи
Самый омерзительный сервис. Отправила две посылки в г. Иваново. На данный момент задержка по доставке уже 6 дней. Один из заказов доставили с задержкой 6 дней, второй еще не доставили. При этом по каждому из заказов интересная ситуация. По одному доставка была согласована, но отделение в СДЭК просто на нее забили. Решили не доставлять и меня об этом не проинформировали. Люди ждут, а им все равно. И когда она приедет еще большой вопрос. По второй посылке была согласована доставке до определенного времени, курьер опаздывал на 40 минут. Мне сообщают его номер телефона. Я звоню, а там не курьер, а сотрудница какая-то. И мне сообщается, что ее не касается, что я согласовывала со СДЭК. Их отделение само определяет как им работать. Я оказывается должна созваниваться каким-то образом с ней и договариваться о доставке. Интересное дело. Не через сайт СДЭК, а с ней лично.
Организация не отвечающая ни за что, от слова совсем. "Удобные сроки доставки" указываются исключительно для того,чтобы их не соблюдать. "Прекрасный" курьер,абсолютно некомпетентный, у которого заканчивается рабочий день за три часа до периода доставки,предлагающий оформить самовывоз из ближайшего пункта выдачи в тот же день, при этом заказ уезжает к черту на рога и о, неожиданность,забрать заказ можно через пару дней. Гении логистики
Служба СДЕК сдулась.
С начала сентября экспресс посылки которые должны быть доставлены за 2-4 рабочих дня - первая доставлялась 8 р/д, а вторая уже 10 р/д еще в пути, отсортирована и отправлена не в тот город !!!(((
Поддержка отделывается отписками.
Третью посылку отправил почтой России - думаю будет быстрее.
Не рекомендую пользоваться СДЕК.
Постараюсь больше никогда не пользоваться этой организацией. Сроки не выдерживают даже близко. Пишут просто «срок доставки увеличен» и даже примерно не понятно когда прибудет. Из Москвы в область уже пешком можно было придти а они все везут. Итог если вы цените свое время проходите мимо этой конторы.
Самая худшая доставка. Курьеры просто не приезжают. Испорченны выходные и праздник. Клиентская служба ничего решить не может. Это был последний раз, когда пользовалась эиой компанией. Лучеше уж почта России
Отвратительная служба доставки заграницу. Не прикрепили паспорт, посылка должны была прийти еще 5 дней назад, а оказывается ее еще даже не отправили, потому что нет паспорта, который они не прикрепили 😐 и хоть бы кто позвонил и сказал. Сервис ниже плинтуса.
23.12 сделала и оплатила заказ с дрставкой на дом в магазине ShoppingLive, который должны были доставить 24-го. Ни в этот день, ни на следующий курьера не было. 26-го пришло уведомление, что заказ выдан курьеру, который так и не объявился. 27-го стала сама звонить в сдэк, разыскивать свой заказ, т к. в стситеме стояло, что заказ предлагается забрать из пункта выдачи. Напомню, что я заказывала посылку на дом, т.к.болею, не могу выходить из дома. Все объяснила оператору, статус места получения поменяли - доставка на дом. Опять тишина. 29-го пишло уведомление, что заказ выдан курьеру. Снова никто не приехал. Опять стала разыскивать посылку - дали номер курьера. Позвонила ему, а он заявил, чтобы я передала в службу поодержки сдэка, что такого номера не существует. Позвонила в сдэк, сказала. Смотрю в систеие появилрсь, что посылку перекиеули на другой пункт выдачи. Опять предлагают прийти забрать самой. Снова все по новой, рассказываю предысторию и что болею. Посылку пообещали привезти сегодня, 30-го. А сегодня звонят и говорят, что привезут 5-го января (!). Прошу привезти завтра - пообешали, но не уверены... самый ужасный сервис!!!!!
Доставка более 10 дней, курьер еще 7 дней возил посылку с собой и не мог ее передать. Отвратительный сервис, не дозвонится до оператора, чат-бот делает отсылки к заказу из заказа что я и так знаю. Из-за того что связался с данной конторой сорвал сроки по доставке важного груза. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ КАКОЕ-ЛИБО дело.
документы маринуются в Москве уже 12 дней без движения. После подачи заявления на возврат обещан звонок некого специалиста в течении суток. Звонка этого, конечно, нет. По телефону одни отговорки. Худшая компания из сектора с кем удалось общаться. Ни ногой к ним больше никогда и другим не советую.
с 28 декабря по 15 января никак не смогли забрать детские подарки. Каждый день обещают что заберут груз. Робот звонит по 5 раз в день с напоминалкой. Отдел доставки обещает заменить курьера, тк у него телефон не работает с конца декабря, а в середине января опять пишут что тот же курьер должен был приехать. Так курьер не приехал., и на звонки так ни разу и не ответил. Детишки так и не дождались сладких подарков по вине компании. Прошу наказать виновных лиц и жду извинений от руководства. Оставил 3 жалобы, ни по одной не дали ответ. Сейчас уже февраль. Ужасный сервис. НИКОМУ не рекомендую. При том деньги то большие за такой сервис, но видимо они им не нужны. Ответ клиентского сервиса ни капли извинений, виноваты все кроме них.
Самая отвратительная компания. Согласовали доставку, а в итоге посылка даже не отсортирована. В день доставки звонила уточныла будет ли доставка (15 мин ожидания на линии), сказали да. Потом оказалось нет. Летом так и не привезли польто, то курьеру не удобно в указанное время, то опять срок перенесли, то время закончилось
Худшая доставка для срочных заказов. Я не понимаю, как можно неделю доставлять пачку документов по Москве. Вы не можете 5 км пути проделать за неделю? Сорвано несколько заказов из-за нерасторопности компании. На дольние расстояния претензий нет, но по городу использовать эту доставку противопоказано.