CDEK
58 reviews
August 21
@Всегда было ощущение, что люди, которые пишут крайне негативные отзывы, были или не в настроении, либо сами по натуре скандалисты. Но как же я сам был обескуражен вопиющим высокомерием и отсутствием клиентоориентированности специалистов этого отделения. Все негативные отзывы, которые я прочитал, не просто подтвердились, я их прочувствовал на себе. Но последней каплей, чтобы написать отзыв, был звонок женщины, которая представилась руководителем этого отделения. Теперь понятно такое поведение специалистов, оно одобряется свыше. Мало того, что мне нагрубили и оскорбляли, так ещё сказали не появляться больше в этом офисе. При том что я грубых слов не позволял себе.
С полной чистотой и уверенностью подписываюсь под каждым негативным отзывом.
Очень жаль, что специалисты с таким отношением к клиентам работают в сфере услуг!
P. S.
да, не зря у этого офиса самый низкий рейтинг в Ростове-но-Дону. Но и он мне кажется изрядно завышенным
4
October 14
Отправили легкую и маленькую посылку весом 500 грамм. Не посмотрели на указанные в накладной весовые характеристики. Когда человек получал посылку, то заметил, что в накладной стоит вес 5кг, а по факту ее вес не более 500г. Позвонили в пункт отправления, но нам ничего вразумительного не сказали, добавив, чтобы мы смотрели информацию на сайте. Зачем нам на сайте, если у нас ситуация: 500-граммовую посылку превратили в 5-килограммовую? Объяснить не могут, ошибок не признают, решить вопрос даже не пытаются. Просто отфутболивают клиентов после того, как удалось нагло надуть.
1
May 19
Это самое ужасное отделение сдэк,в котором я когда либо бывал. Отказываются принимать посылки по авито доставке, потому что видите ли надо делать обрешётку,о чем нигде не указано. Пробовал пару раз отправить компьютерные комплектующие, причем сам лично отлично упаковывал и каждый раз получал отказ. Попробовал отправить по авито доставке неработающий товар,который отдавал даром,за 10р,отказались принимать посылку ,объяснив что это мошеннические действия. На чем основано их умозаключения, конечно же никто не объяснил. В добавок они заблокировали этот трек код и не сказали мне об этом, поэтому не получилось отправить посылку через другое отделение, где работают нормальные люди. Оставил жалобу в личном кабинете сдэк,и именно с этого отделения (на которое я оставлял жалобу) пришел ответ с кучей лжи. Одним словом,при возможности,не заходите и не имейте дело с ними!!
3
October 12
Такого уровня обслуживания я еще не видел не где, хамство, понимания не правил торговли не стандартов и процесов компании у сотрудников нет , портят впечатления о самой компании , ввиду вечного бардока так как лень занести коробки в подсобное помещение портят впечатления от самого ТЦ Мега
2
1
November 28
Самый ужасный пункт сдэк, в котором я только был. Сотрудник оскорбил меня неоднократно и просто покинул пункт сдэка со словами «я у тебя ничего принимать не буду». на «ты» я не переходил, обращался к сотруднику на Вы
July 14
Специалист за стойкой показалась некомпетентной. Информативность ответов на вопросы стремится к нолю., с трудом отправила посылку. Пришлось позже связываться с поддержкой и все уточнять.
2
1
September 19, 2023
Отличное отделение, отзывчивые сотрудники. Руководство все вопросы держит под контролем. Практически все свои заказы отправляю на это отделение. Прихожу с маленьким сыном забирать, так ему даже водички дадут попить. Всегда приветливый персонал. А если очередь, так можно подождать погулять или пойти в магазин какой сходить. Парковка очень удобная. В общем и целом я вижу одни только плюсы в этом отделении!
1
3
September 14
Ужасная организация с работниками которые своих обязанностей не знают от слова совсем! Хочешь потерять время иди в СДЭК! Ужасная компания!
October 7
Все прошло на высшем уровне, если не считать замной посетительницу которая влезла без очереди и плюс к тому хамила.
1
1
November 28
Все отлично! Регулярно пользуюсь услугами данного пункта выдачи
March 1
Очень профессиональные люди. Помогли подключить тариф для ИП - по нему скидка до 30%.Удобно, быстро, выгодно.
January 21
В общем довелось сегодня побывать в сдэке на ТЦ Меге! Все негативные отзывы выше - все же подтвердились!
Сдэк если Вы все же поддерживаете своих клиентов - обратите пожалуйста внимание на этот офис. Я 20.01.23 принесла посылку в сдэк в своей упаковке (картонной коробке) все упаковано как для других пунктов сдэк, так как очень часто отправляю посылки. В теме, как и что нужно упаковать, тем более авито доставку. Сотрудница сразу же не обратив внимание на товар - (минутку это запчасть полностью из железа 🤦♀️ ее невозможно сломать) сообщила что нужно купить кусок пупырки за 80₽ 🤷♀️ иначе ничего не примут !!! Я потребовала инструкцию где написано что это должна быть пупырка, а не кусок картона или другой материал!? Мне дали листик и на нем написано - доп упаковка приобретается за отдельную плату, это может быть пупырка, скотч, и КАРТОН ! Я сказала, давайте упакую еще и в другой картон! Короче картон в картоне 😁 на что ответили, нет пупырка и все блин. Ну а про ШаДУРУ Марину - вроде руководитель там чего то вообще отдельный разговор - называет посетителя т.е. меня неадекватной, вызвала охрану МЕГИ. Благо ребята охранники адекватные ребята, и им особо не было до меня дела. Сотрудницы хамки обе, смеются в лицо, то ли от недалекого ума, то ли им действительно весело 🧐одна русская, другая нерусская в хиджабе. Почему пишу так, потому что нет у них бейджей и назвать свою фамилия они отказались. Что является нарушением. В конце концов, пупырку дали девочки бесплатно из соседнего магазина. Спасибо им за это. Книга жалоб, огрызок бумажек, исписанный и изрисованный - не прошитый нитками, вырывай листы сколько угодно. В общем отделение сдэка - простите дно. Рыба гниет с головы, я о руководстве.
Посылку все же приняли!
И у меня вопрос к сдэку, почему у Вас одни работаю по инструкции о требованиях к упаковке, а другие видят цель наварится - всучить за 80₽ эту несчастную пупырку по цене выше рыночной, и когда картон был хуже пупырки?! Сами себе противоречат, написано же можно доп упаковку в виде пупырки или картон☝️
А в конце девочкам кто то перезвонил и сказал, что действительно можно было отправить картон в картоне, так как у них и было написано в инструкции - что я и пыталась им доказать. Бездарные девчонки, которые там работают - слушали то что им «пела» по телефону та самая ШаДУРА Марина (неслышащая и кричащая на меня по телефону и называющая меня адекватной и предлагающая обратиться в другое отделение сдэка, так как их отделенение не такое как другие и по всей видимости - пупырка тоже волшебная 👌)
Отправила жалобу в сдэк, если действительно дорожат своей репутацией - возможно прояснят своим подчиненным пунктам о правилах общения с клиентами. Главное, о том как упаковывать согласно своим же придуманным инструкциям, позор так себя вести и не слышать клиентов - которые тыкают пальцем в инструкцию и пытаются донести до них - то что они сами и придумали.
Я часто отправляю через сдэк (улица Орская и улица Светлая открылись) супер обслуживание на высоте. Всегда с удовольствием там отправляю и получаю. Очень нравится 🙏
Черт дернул меня заехать в ТЦ Мега 🤦♀️
Ужасный остался осадок, ну да ладно
может кому то будет полезно …….
6
2
June 30, 2023
Каждый раз возникают сложности с получением посылки. Сотрудник постоянно получает товар и занимается его приемкой. Да, товара много, но почему бы не нанять второго сотрудника, который будет работать с клиентами, пока второй разбирает посылки. Уже пол часа жду посылку, сказали еще пол часа ждать. Даже на почте России получать посылки быстрее. По возможности не буду пользоваться услугами сдэк.
4
June 26, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, только не понятно это политика CDEK такая или же всё-таки дело в сотрудниках. Пришло смс о том что посылка готова к выдаче, по итогу приехал из другого города в течении часа, на точке сказали что у них не работает программа, ничем помочь не можем, мол такое часто происходит звоните в «горячую линию». Видимо ничего лучшего в голову не пришло, что бы решить данный вопрос. Естественно я наверное когда-то заберу свою посылку, но пользоваться услугами данной компании не буду. Не советую.
3
September 14
Удобное местоположение. Быстрое обслуживание.
October 26, 2023
Нет оплаты банковской картой. Плохое обслуживание, могут не принять товар в зависимости от своего настроения. Упаковка стоит нереально дорого, например метр обычной стрейч плёнки стоит 100 рублей.
3
1
November 11, 2022
Хочу выразить мою благодарность сотруднику сдека Шадуру Марину, руководитель отдела, в помощи отправления моей посылки в непростой ситуации. Изначально возникла неясная ситуация с оператором по телефону, я желала узнать расценки, но оператор долго не мог понять, что я хочу и в итоге понял мое изъявленное желание по другому как оказалось. Не хотелось бы подводить хорошего и отзывчивого человека из-за недопонимания оператора.
Таких руководителей как Шадура Марина, нужно беречь на рабочих местах и дорожить ими, побольше бы таких отзывчивых и ответственных людей как ваш сотрудник Шадура Марина! Спасибо вам ещё раз за помощь, оперативность и вашу отзывчивость!
2
August 30, 2022
Кроме удобного расположения и графика больше никаких плюсов. При завышенной стоимости доставки поддержка нулевая. Просто никакая. У меня до сих пор перед глазами эта сотрудница - просто Яна ( как она представилась) ,которая отказалась принимать товар,который полностью соответствует указанным параметрам для отправки. После я заходил в это отделение 3 раза. Она выглядывала из за стола. И даже, когда я занёс второй шкаф, сфотографировал и ушёл, потому что опаздывал на домашний переезд. Она также не реагировала. Пока работал на переезде в течении 3 часов переписывался с поддержкой.Было несколько переписок. Так как постоянно подключались какие то бесполезные операторы. Они понимают вроде, что она не права, спрашивают- хочу ли я оставить жалобу, но на эту Яну не как повлиять не могут по техническому регламенту!!!!!! Всё это время товар находился в отделении сдэка не оформленный. В поддержку писал и я и получатель. Спустя три часа я вернулся. Она просто игнорировала, убегала. В итоге, когда я не вытерпел и сказал ей, что она бесполезный здесь человек и мне пришлось уехать и оставить товар по её халатности- она начала угрожать полицией за хамство и съёмку и врать, что я убежал, когда она мне сказала про обрешетку. ( с которой мы в итоге согласились) Просто убитый день- воскресенье и нервы. Я всячески буду избегать контакта со сэкономить и отговаривать своих заказчиков. Ну ладно сотрудник- бездарь, но почему нельзя было сразу повлиять на неё и я бы не уезжал. А так это оформление превратилось в какой то ад. Безразличное лицо этой Яны, враньё, угрозы полицией и 4 часа бесполезной переписки с поддержкой. Ещё говорят- почта России дно. Лучше в следующий раз грузовое такси вызову до Деловых линий. За 5000р. перевозки Ростов-на-Дону - Москва получить такой стресс из за некомпетентного бесполезного сотрудника
5
August 29, 2022
Ваш сотрудник сделала так, как ей было удобно, что привело к тому, что я переплатила за отправление.
Во-первых, она предлагала оплатить обрешётку ей наличными деньгами на месте, вместо 3000 рублей предлагала 2500 рублей.
Во-вторых, она не приняла от нас груз как 2 отправления. Сказала, что только с обрешёткой может принять.
Таким образом, я заплатила 5240 рублей, вместо 4888 рублей.
Вы все сами можете проверить из истории переписки.
Номер накладной отправления 1357612202.
Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким обращением с клиентами в СДЭК.
Мы 5! часов пытались отправить посылку.
3
September 20, 2023
Добрый день! Не советую отправку этой фирмы, потеряли посылку и решить ничего не могут! Если хотите доставить ваши вещи в целости не советую этой фирмой!
3
September 2, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Приходит смс что посылка на месте, приезжаешь, а ее нет.
Где она и когда придет никто не знает.
При этом дни бесплатного хранения уже пошли, а посылки нет.
Никто ее искать или вам сообщать ,что они ее все таки нашли не будут.
Просто нужно ездить и шевелить их.
Служба поддержки тоже никакая ничего сделать не может.
Если у вас есть вариант не заказывать сюда, то лучше не заказывайте.
5
1
December 20, 2022
Некомпетентность сотрудника.При оформлении заказа с АВИТО отказались выдать коробку по причине того,что они платные.Но в правилах было указано что "бесплатно выдадут коробку до 33х25х15.В итоге заказ не приняли вовсе, якобы "не увидели фото товара"!!!!!!!
4
November 18, 2023
Клиентоориэнтированость на нуле. Часто отправляю посылки по РФ. Первый и последний раз в этом офисе.
3
March 12, 2023
Все ок. Пришла и без очереди быстро получила свою посылку.на почте вечно очередь когда ни зайди.А здесь качество картонных коробок впечатляет.
1
April 23, 2022
Очень хорошее местоположение, часы работы офиса приятно удивили. Квалифицированный персонал и приемлемые цены на услуги.
1
March 10
Навязывают доп упаковку ,кусочек картонки и пленки за 650₽
2
January 3, 2022
Подписал договор с этой компанией, цены ниже чем у конкурентов (по-крайней мере когда я сравнивал). Пункт выдачи - МЕГА (получаю, отправляю все посылки здесь - кроме очень тяжёлых и габаритных (потому что есть ограничения у этого пункта выдачи)). Отличный персонал, вежливые и грамотные... притензий нет. Рекомендую!
3
July 4, 2022
Если в Мене часто бываешь, очень удобно. Для жителей близлежащего СНТ Надежда ИВА актуально, не надо в Аксай ехать.
1
2
February 21, 2022
При транспортировке было разбито дорогое зеркало. При приемке груза было сказано, что обрешечивание будет очень дорогим, хотя сотрудники не должны были принимать хрупкий груз без обрешечивания. Халатное отношение к своей работе! В итоге-разбили дорогой груз! Как быть?
1
2
April 28, 2021
Если Вы вдруг решите получить свою посылку в городе Аксай ТЦ Мега,то прибавляйте как минимум 3 дня к предполагаемой дате получения,а может и больше,так как посылку я так свою до сих пор не получила.
Дело в том,что СДЕК придумал новый адрес ТЦ Мега,- г.Ростов-на-Дону,Аксайский проспект,ул.23,хотя на самом деле она находится по адресу г.АКСАЙ, Аксайский проспект,23.
В Ростове такой улицы НЕТ!!! Ее не существует! Но почему-то мою посылку отправили на другой пункт выдачи в город Аксай, потому что у СДЕКа этот пункт числится Ростовом.Меня их внутренняя политика не интересует, есть адрес г.Аксай, Аксайский проспект,23, по которому находится ТЦ Мега,есть пунк выдачи ,который находится в ТЦ Мега,отправитель указал правильный адрес,но из-за ошибки СДЕК,у меня сорвался срок,от этого зависит моя работа. Сотрудники СДЕКа,просто игнорируют и никак не решают проблему. Работать с этой компанией скорей всего, я больше не буду и да и рекомендовать тем более.
5
3
September 16, 2023
Навязывают доп услуги в итоге стоимость доставки выходит больше чем сама вещь .
4
September 2, 2023
Качество обслуживания отвратительное, научите ваших сотрудников работать
5
April 6, 2021
Отличная транспортная компания. Обращаюсь сюда в первый раз. Организация на высшем уровне . Вежливый и опытный персонал.
Сотрудница Марина ответила на все вопросы и помогла во всём. Большое вам спасибо.🌹
5
2
May 28, 2022
Всегда приветливы. Удобное расположение и нет ступенек. Обычно получается отправить и получить без очереди.
2
November 29
Все хорошо
August 9
Неплохо 👌
October 8, 2021
в начпле прошлой недели жоговорились на доставку в четверг с 14 до 18. В 16.00 в четверг сообщили , что не доставят сегодня. Предложили доставку на следующей неделе в неудобный для меня день, или самовывоз. Компания эта полная туфта. Работвть не хотят абсолютно.
3
2
May 16, 2022
Как всегда на высоте. Удобное место располоение. Приветливый персонал.
2
1
December 19, 2022
Персонал не знает своих расценок, пока не начнет оформлять отправку. Хотя в целом на 5
1
August 14, 2021
Требовали оплатить пакет наличкой, без объяснения причины, терминал есть, на что я объяснила, что это нарушение закона , менеджер позвонила руководителю, что бы та, что то объяснила, руководитель заявила, что вкурсе , что нарушает закон и если нам что то не нравится мы можем уйти.🖕
4
2
August 1, 2023
Мало место, да и дороговато что то отправлять.
3
November 14, 2022
Всё чётко, хороший руководитель, поэтому вопросов нет)))
2
September 2, 2023
Быстро и без лишних вопросов
1
August 25, 2023
Сервис на уровне. Рекомендую.
2
April 19, 2023
Хорошая организация и обслуживание
2
March 1, 2021
Очень удобный в плане расположения и времени работы пункт. Очень вежливый и приветливый персонал.
3
2
October 23, 2022
Очень удобно, вежливый персонал
1
May 20, 2023
Все супер! Я довольна!
1
January 2, 2023
Не отвечают на телефон, хотя сегодня рабочий день.
3
July 20, 2022
Хорошие работники. Вежливые.стараются угодить...
1
2