Время работы пункта с 10.00. Скажите, кто в рабочее время может прийти забрать посылку? Правильно - те, кто не работает. А те, кто работают, расписывают время по минутам, особенно в разгар рабочего дня.
Пришла сегодня к 10. Дверь закрыта, из-за двери кричат - у нас неполадки с системой. Да не вопрос, бывает. Только работу системы надо проверять заранее до начала рабочего дня, а дверь открывать, хотя бы чтобы клиенту сказать об этом в лицо, а не из-за двери. В коридоре плиточка и голые стены, было бы куда сесть, еще ничего.
Вобщем один большой и жирный минус пункту.
И да, вопрос не к сотруднику, она
вообще растерялась, что делать с зависшей системой. Качество услуг оценивается не только вежливостью сотрудника, а организацией его работы в моменты, когда все плохо и что с этим делать.