Осталась жена без подарка на Новый год. Ожидаемая дата доставки 30.12.23. Не смог дозвониться ни до кого и товар так и не прибыл. Просто написано задерживается.
Что за компания! Доставка товара была 30.11,а сегодня уже 3.12. По неизвестным причинам товар не принят на баланс пункта (о чем говорит отправитель и служба поддержки). Связаться не возможно! На телефон никто не отвечает. Прошла ещё неделя моц заказ всё катается по стране. Как оказалось, что заказ приехал в Тверь, но по каким-то причинам не приняли на приходится и он уехал в Новосибирск. Вот жду, когда же приедет обратно
Плюс - парковка есть ! Есть где остамить машину ! А вот большой минус это то , что комнатка где заказы забирать маленькая ! Больше 5 человек это уже мноооого ! Персонал хороший , квалифицированный!
Хорошая транспортная компания. Приветливый персонал. Очереди периодически бывают, но обслуживание при этом остается на высоте.
1
2
В
Валерий Карпин
Level 5 Local Expert
December 22, 2022
Даже одна звезда и то много для персонала, который был на смене 22.12.22. У меня заказ, оплачен по Авито, как обычно пришел отправлять, объяснил суть что у меня отправка по Авито сразу по приходу. Видимо, ничего не поняв изначально, сотрудники за стойкой стали требовать адрес точный отправителя. Лишь со второго раза поняли что по номеру заказа сами могу посмотреть основные данные этой доставки. Оказывается кусок пленки вакуумной даже платный за мой счёт, хотя с этим расчетом уже должна Авито доставка быть оплачена покупателем (в других службах доставки такой мелочности не встречал ни разу). Коробку, которая бесплатна по правилам, отказывались давать сразу, так как видите ли они уверены что ничего не поместятся. Ну раз бесплатна всё-таки, кое-как выпросил. Хотел ее разрезать чтоб коробку с электроникой своей запаковать безопаснее, обмотав ещё картоном из коробки "бесплатной". В итоге, как только хотел начать резать коробку, мне крикнули что я творю и сделали одолжение , сказав что найдут бесплатную коробку на пару см больше. При их просьбе показать паспорт, я без проблем предоставил в открытом виде со своих рук, где было видно все данные детально открыто. На это сотрудница сдэка отреагировала не тактично.
Ужасный сервис на приемке, никакого изначального желания помочь или быть вежливее. Сколько Авито доставкой не пользовалась (Боксберри, Почта России, DPD и т.п) это был первый и последний раз когда я отправлял через СДЭК, надеюсь последний. Инцидент (время с 11:00 до 11:25, 22.12.22) при весь этот требую рассмотреть административным персоналом и дать обратную связь.
Не смогла приехать за заказом . Приехал другой человек. Объясню «Наталье», что не могу забрать заказ. В итоге мне говорят , что в субботу у курьера выходной, а в воскресенье они работают. Что за вранье ? Благо человек решил проблему, а не сотрудник сдэка. Отвратительная «Наталья»
Отправляла посылку до Воронежа, женщина в пункте рассчитала на 1500, хотя калькулятор на сайте сдэка посчитал на 1000 вместе с упаковкой, отправка от пункта выдачи до пункта выдачи. Женщина, у которой я отправляла посылку сослалась на то, что у них в пункте всегда было дороже, потому что они там как-то высылают через Домодедово (не поняла вообще как это связано, но спорить уже не стала). Плюс указали вес посылки больше, чем был (22кг вместо 16), на мой вопрос, почему так, оправдались тем, что из-за объёма самой коробки. В итоге в Воронеж посылка приехала до указанного мной пункта выдачи курьером, как если бы я заказывала доставку на дом. В общем, либо меня специально решили обмануть, либо стоит научить своих сотрудников оформлять заказы. И в бланке, который отдавался мне на руки при отправке, она не подписала своей фамилии, как будто специально.
Заказывал посылку с одного крупного сайта сюда и очень пожалел. Во первых для получения посылки нужен паспорт, во вторых порядок очереди в пункте не соблюдается.Больше ничего и никогда СДЭКом заказывать не буду, просто отвратительно работают.Почта России и то лучше работает
Всегда загруженный офис,мало места для ожидания людей и продвижения очереди,толпимся все вместе,тут же в углу примерочная,проверяем посылки чуть ли не на подоконнике,тут же у входа разгружают посылки и если подойдешь в это время попасть внутрь сложно,приходится обходить грузчиков,перегружающих посылки,к сотрудникам претензий нет,работают быстро,вежливо.
Удобное расположение пункта выдачи, есть удобная парковка. Большая вывеска, мимо не пройдёшь. Располагается на первом этаже ТЦ «В Поход». Внимательный персонал.
Груз доставили без обрешётки, хотя заказывали с ней. Перерасчёт делать отказались. Денег содрали конских. Везли долго. Из Москвы в Тверь три дня. (видимо курьер на велике вёз). Положительные отзывы, скорее всего, написаны их же сотрудниками. Текучка большая, каждый новенький пишет отзыв с пятью звёздами, вот вам и рейтинг. Работаем с другой курьерской службой, но в этот раз настоял отправитель, пожалели сто раз, что отправили через сдек, а не через нормальную организацию. Ищите в интернете, есть гораздо лучше. Работают быстро, чётко, гораздо дешевле. Из Москвы в Тверь, от адреса до адреса доставка менее суток. Всегда. Цены гораздо ниже. Никаких паспортов и глупых правил. Не работайте со сдеком, не тратьте время и деньги.
Отправляла посылку отцу, из Твери в Москву.
Во-первых, как оказалось, не изо всех пунктов можно отправить, например, спиртное, пусть и в заводской упаковке.
Во-вторых, если пользуешься услугами СДЭК первый раз, то нужен паспорт. Почему-то об этом, меня оповестили, когда посылка была упакована.
В-третьих, уважаемые работники, если уж у вас отсутствует информационный стенд с прейскурантом, будьте любезны доводить информацию до клиента устно. Заказчик услуги не должен вытягивать из вас информацию буквально по крупицам.
В -третьих, было желательно доставить посылку в понедельник. Как утверждал работник пункта приема, это невозможно, раньше вторника не получится. Ладно, пусть так. НО, посылку доставили именно в понедельник)))))) И адресат совершенно случайно оказался дома.
Давно уже не встречала столь безразличного отношения к работе.
Отличный пункт выдачи, каждую неделю отправляю или забираю. Приветливый персонал, оперативно выдают. Приходило бы еще заранее смс информирование цены бы не было))
2
Михаил А
Level 11 Local Expert
November 20, 2023
Спасибо большое менеджеру Юлии! Всегда приветлива и всегда видно желание помочь при возникновении сложной ситуации!
Ужас!!!! Ну и контора !!! Заказ должен был придти 9.12 до сих пор заказа нет сегодня5.01.22, службы не отвечают, деньги берут , а ответственность не за что не несут!!!! Где посылки !!! Доставка 3-5 дней , а я месяц жду. Говорят в регион пока машину целую не забьют посылку не получите, по одной посылки возить не собираемся!!!! Ужас!!звоним Руководству они отвечают у нас до 10 праздники мы отдыхаем как и все!!! Почта россии за 5 дней присылает посылки все праздники вкалывает почтальоны даже домой носят чтоб клиент был доволен!!! На сдек берет деньги и свои обязанности не делает!!!
Регулярно отправляю посылки по Центральному региону России, города разные. До адресата доходят хорошо, повреждений не было пока. Перед Новым Годом продолжительность доставки увеличивается на 2-3 дня - это ожидаемо. Непонятно почему в один и тот же город (напр., Москва, Казань и т.д.) одни посылки приходят за 2-4 дня, а другие за 5-7 дней, если это обычные дни, не праздничные. В целом довольна сервисом, приветливый персонал (Цанова, 6), всегда помогают.
Очень хорошее обслуживание, помогли очень быстро и качественно оформить посылку
2
1
Артем
Level 4 Local Expert
August 14, 2023
Не рекомендую пвз. Отправлял посылку без ценности и не хрупкое, не приняли по цене калькулятора онлайн, очень упорно навязывала обрешётку +2000 руб с неразумными аргументами, в итоге ушли. Отправил в соседнем пвз без проверки содержимого и обрешетки, этот пвз неплохо бы проверить, очень странные дела.
сделали заказ. указали крайнюю дату заказа (понедельник). Решили отследить заказ, и видим, что посылка пошла обратно отправителю!!! Вопрос почему? нам никто не звонил, не предупреждал. Далее было интереснее, через чат-бота удалось выяснить где именно посылка - на Цанова! Ура! Решили позвонить перед тем как забрать самим, а не курьером как было заявлено. В течение часа нииикто не взял трубку! Но, удалось дозвониться до отдела качества. Приехали забирать посылку, там очередь - толпа. Нашу посылку искали 30 минут!!!! Ужасное обслуживание, сервиса никакого. Потратили много личного времени и нервов. Коллеги, думайте о клиентах, вам за это деньги платят!!!!
Хороший филиал.
Правда я чуть не заблудилась, зашла в соседний подъезд, открыв правую, а не левую дверь на улице!
Будьте внимательны, филиал на 1м этаже!!!
При мне народу не было днем в субботу, повезло)) Знаю, что обычно здесь очередь.
Вскрыли посылку, проверили, оплатили, все отлично и очень быстро и удобно!
Доставку из Москвы везли 5 дней. Очень сильно подвели из-за них попал на деньги. Ломаносов быстрее пешком дошел чем эти доставлчют. От их услуг отказался ни когда больше не буду пользоватся. Если таких как я будет большинство, может тогда начнут работать.
Отправляла запчасть весом 900грамм получилось вместе с пупыркой. А в накладной 5,9490кг (сразу не посмотрела, торопилась очень), и к оплате 2076,это как это так они пишут... Больше не будем пользоваться этой компанией
Обслуживание в этом офисе просто ужасное, так долго я ещё никогда не ждала вручение посылки, работает три сотрудника, один из которых стажёр, и ему помогает единственный сотрудник, который выдаёт заказ и к тому же ещё заклеивает посылки, пока целый зал народа стоит и ждёт уже пол часа! Не советую пользоваться данным сервисом, потеряете половину дня
Мне не понравилось то что они стараются накрутитб цену на доставку. По весам вышло 1.6кг а в квитанции указали 5.8кг и оплата вышла у меня больше чем в два раза.
Получали отправление из г. Подольск, дошло за 1,5 дня. К сожалению не пришло оповещение, но поскольку знали, что доставляют быстро, отследили на сайте и позвонив в офис получили подтверждение о доставке.
Операторы в офисе работают отлично, при наличии очереди не приходиться ждать часами как в том же ПЭК.
Консультации по телефону так же выше всяческих похвал, отвечают на глупые вопросы терпеливо и доходчиво.
Постоянно сдвигают сроки доставки , дозвониться не возможно !
Говорят на пункте одно , а по факту сроки другие , до сих пор не знаю где посылка , пишут в пути!
Безразличные к клиентам и к своей работе хамы.
На неделе пришла посылка, должны были завезти мне на работу, по конкретному адресу. Однако водитель позвонил и сказал, что там наверняка будут проблемы с заездом и выездом, поэтому он не приедет! Сам придумал, сам поверил. Сказал забрать посылку в отделении на Цанова. Приехал я на Цанова, попросил пересчитать стоимость доставки, так как должны были передать на руки. По-хамски отказали, сославшись на то, что это я изменил место получения посылки. Удачи вашей компании с таким подходом
Пользуюсь постоянно, персонал в адеквате, и главное - удобное время работы (до 19). Можно просто приехать после работы и все забрать/отправить. На заметку всем организациям, у которых на работу с физлицами выделено 9-18 с двумя выходными (какая неожиданность, что физлица работают так же).
апд:
Снимаю один балл. При перевозке заказа 1147306132 повредили дубовую бочку. Понятно, что упаковка продавцом в пленку это не лучший вариант, но чтобы поставить такую глубокую отметину, бочку надо швырять. Рекламация была оформлена, но проигнорирована, никто со мной даже не связался. Соответственно имейте в виду, что собственные косяки (а случаются они у всех) перевозчик скорее всего будет игнорировать.