Пользовалась СDEK давно,примерно знала цену по соотношению к весу. Но последний раз "выбил из колеи"!! Вес 5800 кг,написали к оплате 12кг, а когда заказ прибыл в пункт назначения,то вес стал 3800. При этом из заказа ничего не пропало,все на месте! Вес берут с потолка!!( при отправке я не видела как взвешивали). Главное,что заплатила за 12!!!вот такой стал CDEK.....
Сотрудница разговаривает с духами, не иначе. Как её услышать, когда приходит очередь в 5 человек, не знаю. Приходится прямо вплотную к ней двигаться. Оформленный Сдэк ID все равно доставляет танцев с бубном, то номер заказа скажи, то номер телефона скажи.
По доставке нареканий ни разу не было. Персонал на ПВЗ вежливый. График работы соблюдается: прибежала за 5 минут до закрытия ПВЗ - посылку отдали и даже не посмотрели с ненавистью, мол, мы уже домой собрались. Очереди бывают в обеденное время или вечернее, когда все идут с работы, но обслуживание быстрое
Самая дорогая ТК на 2021г. из которых заказывала. Цены с неба берут и объяснить никто не может почему такая цена. Кто за вес, кто за объем говорит, у кого на что фантазии хватает. Вес каждой посылки около 10 кг. Разница в двух квитанциях, только в объявленной стоимости и за это в два раза дороже надо доставку делать? Даже почтой стало выгоднее получать посылки. Может изменится со временем в лучшую сторону... а пока к ним ни ногой.
Отвратительное отношение к посетителям! Женщина на пункте выдачи, к сожелению не знаю её имени, хамила в ответ, не обращала внимания на мои вопросы и просьбы. Искать товар отказывалась, очень резко высказывалась. Уже не раз сталкивалась с хамским отношением именно на этом пункте. С женщиной 60 лет разговаривала на повышенных тонах. Если вы не умеете работать с людьми, идите работать в другое место.
Много раз пользовался этим отделением Сдэк. Всё быстро и по делу, я доволен. Один раз пришёл в час пик около 6 вечера, был восьмым в очереди, хотел уже уйти, представляя наше почтовое отделение, но персонал быстро справился, менее 10 мин я ожидал своей посылки, пока одна работница оформляла посылки, вторая на складе искала, чётко. Рекомендую.
Отправили товар 18 числа из Москвы расстояние доставки 250 км., доставка по плану 22, прибыл заказ в город 25 числа, отправитель сообщил о прибытии, пришел в СДЭК не выдали сказали ждать смски, прошло два дня смски нет, третий день ни заказа ни смски, где находится заказ сообщить не могут, каждое моё утро начинается с чат-бота СДЭКа, это кошмар, а не транспортная компания, и я повелся при заказе доставки через СДЭК на следующее предложение "доставка курьером 1-2 дня". желаю всем работникам СДЭКа чтобы их личные заказы также доставлялись, НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Заказала отправку небольшой посылочки с забором от отправителя в Коврове на 26 августа. Посылку вовремя не забрали. Каждый день звонила на горячую линию и писала по всем адресам претензии, не помогало. Обещали, что сегодня заберем и потом извинялись, что проблема с курьерами, забрать не смогли, и так до 1 сентября. Уже отчаялась и хотела заказать доставку другой курьерской службой, но решила еще позвонить в Коров в пункты приемки СДЭК. Со второй попытки дозвонилась в пункт приема и выдачи на Мира, д.2. И тут, о чудо, замечательная девушка Баранова Алена, прониклась моей проблемой, куда-то позвонила (видимо непосредственно в курьерскую службу), затем перезвонила мне, сообщила, что точно сегодня заберут, и дело пошло. В тот же день, 1 сентября, мою посылку забрали у отправителя. И это, несмотря на то, что от службы УК СДЭК мне на почту пришло очередное сообщение: "приезд курьера назначен на 07.09. К сожалению, забрать раньше посылку не представляется возможным". Думаю, пока такие замечательные люди работают в СДЭКе, не все потеряно. Большое спасибо Алене.
Как ИП хотела заключить договор со СДЭК, чтобы принимать товары от поставщиков и отправлять соответственно тоже. На сайте указано, что договор заключается в течение 3 дней. День первый - звонок от менеджера, всё отлично, сказала мне что скинет «сегодня» всю информацию для заключения договора… пропала, не скинула) через 3 дня ожидания делаю ещё одну заявку на заключение договора на сайте. Никто не перезванивает, но моя заявка зарегистрирована и «в течение 5 дней с вами свяжется менеджер и заключим договор». И снова тишина))) звоню через 5 дней на горячую линию. Говорю: вот заявка… мне отвечают что моей заявкой занимаются и обязательно с вами свяжутся… Пришло письмо на почту от какого-то менеджера, который якобы согласовывает мой договор))) и … опять тишина🤣 звонила кстати по заявкам этим я дважды, и меня также кормили обещаниями скорой связи🤣
и так уже почти месяц! Ну может оно и к лучшему! Ведь если СДЭК также «ответственно» относится к доставкам, то и нафиг такая ТК нужна👎
Мне не понравилось. Были два раза что бы отправить посылку. Оба раза не приняли . Продукты с большим сроком хранения в упаковке тоже нельзя. Хотя в инструкции не написано. Остались неприятные эмоции.
Отправили товар 4 ноября из Москвы в итоге я получил его 11 ноября. При средней скорости человека в 5 км/ч со сном и обедами данный товар бы был в Коврове за 4 дня если курьер просто шёл, а Форест Гамп бы доставил её за 2 дня, а то и раньше.
Раньше хорошо было, быстро, всегда старалась отправить сдэк, хоть и подороже, но из-за стоимости перестала ей пользоваться, с сейчас заказ оформила этой тк, и оооо, ужас! Когда же придёт посылка!!!! Безобразие! Не за что больше не буду пользоваться сдэк и никому не советую ! Уже все споки крайние прошли, а посылка все ещё висит в Москве !
Доставляют в пункт выдачи, обычно нормально, в срок. Но чтобы получить посылку из него в часы пика, нужно мягко говоря, набраться большого терпения и по полной получить совкового квеста под названием "живая очередь". Так, я получил SMS 4.11.2019 в 16:24, о поступлении посылки, режим работы с пн по пт с 10 до 19. Думаю, неужели в праздник вышли и работают?! Дабы было свободное время и живу недалеко, пойду дойду. Ан нет, приятного сюрприза не получилось :(. На следующий день, конечно пункт работал, но два раза проходил мимо (с 17 до 19), очередь на улице, чуть ли не до дороги! Вот интересно было бы узнать, как они принимают до последнего клиента, или кто успел до 19:00 тот и съел? Сегодня вечером снова пойду пытать счастье.
Уважаемые работники этого пункта, Вы же сами в ответах признаёте свои очевидные недостатки, так что Вам мешает работать над из исправлением и улучшать сервис? Я уверен, это на 90% вопрос правильного и грамотного менеджмента! Что мешает при образовании очереди подключать к процессу выдачи 2-ого, 3-его сотрудника одновременно? Что мешает разделять очередь на тех у кого посылка платная, и тех кому не нужно платить (в этом случае процесс выдачи быстрее)? Что мешает сместить режим работы хотя бы до 20:00? В общем, нет предела совершенству, дерзайте и все будет хорошо!
При оформлении доставки по двум разным заказам от двух разных физлиц в накладных транспортной компанией изначально мне была заявлена и указана в накладной фиксированная стоимость доставки. При получении посылок и оплате доставки в обоих случаях сумма за доставку без моего уведомления ТК и объяснения мне причин изменения стоимости, каждого из заказов, была увеличена на 200 руб. Оператор на горячей линии причину увеличения стоимости доставки каждого из заказов объяснить не смог, а просто положил трубку. Изначально стоимость доставки по одному заказу 504 руб., оплатила по факту 720р. , по второму заказу заявлено 400р., по факту 648р. При всем этом не были соблюдены сроки доставки изночально заявленные в накладной (товар шёл значительно дольше). Таких сюрпризов больше не хочу. Пользоваться услугами данной транспортной компанией больше никогда не буду и вам не рекомендую.
Воспользовался услугой этой компании. Размер посылки не более обычной пачки сигарет. Доставка в Казань за счет получателя. Стоимость доставки 516 руб.(430 руб.-доставка, плюс 20%, т.к. оплачивает получатель).
Через неделю отправлял посылку меньшего размера в Казань. Доставку оплачивал я. Приемщица всё оформила и выдала стоимость доставки 430 руб."А как же услуга "Посылочка"?-спросил я. Молча, нехотя отправление было переоформлено и поехало в Казань за 300 руб.
В первом случае получателя "нагрели"? Во втором - хотели "нагреть" отправителя на 130 руб. А сколько таких, кто не знает услугу "Посылочка"?
Большой минус этой компании - отсутствие наложенного платежа для физических лиц!!!
Профессионально. Цены соответствует качеству, но при этом не завышены. Всегда вежливый, готовый помочь, персонал, при мне конфликтов не было ни разу. Курьеры выполняю практически все пожелания, доставляют вовремя.
5
5
Show business's response
Е
Евгений
Level 16 Local Expert
September 21, 2021
Обычная транспортная компания. Несколько пунктов выдачи товаров. Теряют груз. если нужно принять несколько позиций в одном заказе ,то могут прислать в разное время и приходиться дожидаться последней коробки из заказа.
Хорошо что появились такие компании, чем больше, тем лучше, конкуренция будет, смотришь и сервис и остальное повысится. А так все привозили целым и в нормальные сроки, почта России почему-то не боится конкуренции, наверно из-за посылок из Китая. СДЕК начните доставку из Китая, чтоб эта почта загнулась или стала работать по человечески.
Последнее время сдек очень балует со временем доставки, раньше было лучше и быстрее, но это в целом о компании, конкретно о сдек на пр.мира все хорошо если не попасть в часовую очередь...
Курьером оказался не адекватный старичок .
Ведёт себя так, как буд то ему все должны .
Ужасное отношение . Таким людям надо дома на пенсии сидеть , а не курьером работать .
Компания просто УЖАС!!! Два раза пользовалась их услугами - и НИ РАЗУ не доставили в срок и без проблем!!!Сроки не соблюдают (посылка отправляется в другой город-и это для них норм!!! Или заказываешь (оплата!) доставку курьером, а он просит найти его в городе, т.к. занят!!!).Горячая линия или обратная связь (чат) - трата времени и нервов-персонал неквалифицированый, грубый, не обладающий никакой информацией- могут прервать общение (повесить трубку или выйти из чата). На претензии ответа нет уже месяц!
Вообще, неудобное расположение. Где хочешь там и кидай машину. В час пик лучше пешком туда идти. Внутри мало место, но огромный и жирный плюс за быстроту и вежливость работу сотрудников.
ковровский филиал молодцы!!!! Но вот Москва-беда полная(в последнее время)....по3-4 дня там посылку мутозят,то забывают отправить. Внятных ответов по задержке никаких(подавайте претензию).Пользуюсь постоянно,но всё чаще прихожу к выводу-менять транспортную,ибо по времени ,доставка с каждым разом всё дольше.
заказ мне отправили из москвы в ковров прислав квитанцию 18.02.плановая доставка 21.02 . сегодня 26.02 написано посылка в пути..Теряете клиентов господа.Почта россии которую все хают быстее присылает.Заелись,Потеряли контроль
Хотел после работы получить посылочку - не тут то было! Огромная очередь, люди на улице стояли. Это позор! "Представитель" пишет, что очереди с 16 до 18, я пришел ещё раз в 18:40, а воз и ныне там! Если проблема известна, почему она не решается?
Ужасный доставщик. Грузы привозят мятые, поломанные, долго. Пыталась писать претензию за испорченные посылки, первый раз меня убедили, что это не они, а поставщик. Поставщик ужаснулся фотоотчету и сказал, что они даже не в это упаковывали. Но претензию СДЭК не стал рассматривать. Второй раз меня опять пытались убедить, чтоб я разбиралась с поставщиком (поставщик уже другой) я добилась того, чтоб мне дали бланк претензии. Ну и месяц уже так и нет ответа на претензию. Как с ними работать, не понимаю. Стараюсь возить грузы другими транспортными компаниями. а здесь -дорого, долго, не качественно.