22.07 сотрудник сортировочного центра СДЭК нпозвонил и известил, что посылка с накладной 11275225** доставлена. Девушка вежливо поинтересовалась, где удобнее забрать. В конце разговора сообщила, что могу забрать сегодня в выбранном пункте до 19:00. Я отпросилась с работы приехала в город, а пункте выдачитзаявили посылка доставлена будет завтра.
На сайте дата доставки дата получения стоит на 22.07
На горячей линии заявили, что курьер сегодня не сможет привезти посылку и принесли свои извинения. Все. Больше ничегг.
Спасибо. Потерянное время, разочарование, неполученная посылка.
Доставка быстрая, персонал вежливый. Но сам офис оставляет желать лучшего. Всё пошарпано, тесно, очереди как на почте. Я забирала просто коробку, но обратила внимание на примерочную. В маленьком зале, где куча народу висит просто шторка. Теперь буду знать и вряд ли закажу в этот пункт что-то "с примеркой".
4
A
Anonymous review
August 9, 2022
Девочки шустрые. Оформили за 2мин.
3
1
BK93
Level 5 Local Expert
February 26, 2020
Постараюсь абстрагироваться от негатива, которым зарядилась в подразделении СДЭК (МО, г. Ногинск, Пожарный пер.), и написать, по возможности, объективный отзыв. Начнем с заказа - на одной из площадок нового крупного маркетплейса (о котором напишу позже) был сделан заказ на имя мамы, так как там можно было применить бонусы "СПАСИБО", которые у нее накопились в достаточном количестве, и товар, а подробнее - это были две коробки подгузников, можно было заказать по хорошей итоговой цене. Заказ был офомлен и оплачен онлайн, доставлен с МСК до МО не за 2 дня, как это происходит с Боксберри и другими ТК, а гораздо дольше, именно в СДЭК с одного и того же распределительного центра и/или склада идет дольше, чем в пункты выдачи других ТК, находящихся через дорогу - вопрос первый адресую отделу логистики: "Почему?". Поехали дальше - маме пришло сообщение о том, что заказ можно получить, живет она от пункта выдачи относительно далеко (получасовая езда по трассе не увлекает уставшего человека в возрасте ни после тяжелого рабочего дня, ни в выходные), отпрашиваться с работы ради получения подгузников, которые в итоге все равно поедут ко мне домой - это не только нерационально, а вредно для кошелька моей мамы - бензин, потраченное время, оно же - упущенная выгода (юристы объяснят, что это такое) и нервы - ожидание в очереди бесконечное, самое настоящее отделение АДА на Земле, с этим моментом СДЭК может посоревноваться с Почтой России доребрендинговых времен или с обслуживанием в поликлинике по ОМС. С температурой 38 я все-таки решила приехать сама забрать заказ, и каждый раз общее впечатление - поскорее бежать и не оглядываться: закуток в подвале, в котором пыль и грязь, детский столик и стульчики - всегда чем-то вымазаны, как будто на свалке бомжи откинули детскую мебель, а в СДЭК подобрали со словами "И так сойдет", к слову, уровень брезгливости у меня средний, но ребенку не разрешала приближаться даже близко. Вопрос к отделу по работе с клиентами и к отделу персонала, который, видимо, не прописал в должностной инструкции уборку помещения, или не предусмотрел для этого отдельную рабочую единицу: "Почему так грязно и неприятно находиться конкретно в этом отделении СДЭК?" (за остальные не берусь говорить - не была). К плюсам можно отнести кофейню по соседству - слегка перебивает застойный, пыльный воздух в помещении пункта выдачи, стоит кулер, наверное, чтобы не потерять сознание в очереди, и незатертый диван из кожзама, на который можно присесть, но количество стоящих и ждущих во много раз превышает сидячие места на диване, так что если ваши ноги не готовы к длительному стоячему положению, сначала покупайте компрессионные чулки - потом уже двигайтесь в сторону СДЭК. Ладно, дальше обслуживание персонала - когда я зашла, сидела девушка - стажер без имени и фамилии, просто бэйдж "СТАЖЕР", обслуживала крайне медленно одного пожилого человека, ленивцы из Зверополиса одобрили бы... Через пару минут нерасторопно подошла другая девушка без фирменного зеленого платка СДЭК, светлый свитер - ни бейджа, ни опозновательных знаков, попросила у меня паспорт (фамилия у нас с мамой совпадает, вот жаль, что имя - нет), резко оборвала меня, сказав, что ничего мне не выдаст, и отправила домой, я предложила показать смс от СДЭК, фото маминого паспорта, возможность поговорить по телефону, поговорить с отделом по работе с клиентами маркетплейса, на что была отправлена восвояси, хорошо, что не отправили по трехбуквенному маршруту, хотя всем своим видом давали понять именно это. ФИО стажер говорить отказалась, а вторая девушка сдалась только со второй попытки со словами "Да мне все равно", когда я уже стала звонить на горячую линию, клиентоориентированный специалист от Бога. Принимайте ванные с валерианкой перед общением с представителями СДЭК... Расстроенная, сев в машину, я дозвонилась (о, наконец-то!) до горячей линии, попросила оставить заявку с жалобой на работу отделения, на что мне был дан ответ: "Заявок не создаем, просто устно передаем руководству" - называется "XIX век - запрягайте коней"... Не дождавшись ответов на свои вопросы ни от кого, просто отменила заказ, и больше в это отделение не приду, и пользоваться услугами СДЭК принципиально не буду, даже если только их ТК можно будет получить последнюю бутылку пресной воды на Земле...
Ужас, не могу получить оплаченную мной посылку по причине каких то финансовых проблем у отправителя, ни каких разъяснений сдэк не даёт, просто предлагают ходить к ним каждый день и узнавать смогу ли получить свою посылку. Ребята не связывайтесь с этой не заинтересованной в клиентах компании.!
Пришло смс, что заказ готов к выдаче, приехала за полчаса до закрытия, очередь нереальная,человек 10, один оператор, в итоге оператор сказала, смысла нет ждать, машина не разгружена, заказ к выдаче не готов, все расходитесь.Вот как так! Я приехала специально за заказом с другого конца города, зачем вообще пишете, что готов к выдаче!!!
В этом году просто безобразие. Разыскивали мою посылку, оказалось в курьерской доставке. Ещё один заказ не могу получить уже 10 дней. В коулцентре говорят, что он уже в пункте выдачи, а там даже смс не прислали с кодом, говорят ничего нет и так 10 дней!!!
Лично мне сервис не прнравился очень нерасторопные операторы одна сидит зевает в компьютере ,вторая встала и пошла собирать какие то бумажки несмотря на то что за заказами стояла очередь человек из 5ти.Надеюсь больше не придется обращаться .
Пришла отправлять посылку первый раз. Девушка была очень вежливой и доброжелательной. Помогла даже упаковать посылку. Буду пользоваться снова этой службой.
Недорогая быстрая доставка, но выдача и приём это просто кошмаром иногда заканчивается, приходит один человек с пятью отправлениями, а сотрудник всего один, скапливается такая очередь, что ждать становится невозможным, элементарные вещи нужно понимать, что если кто-то придет с кучей писем, то из-за одного человека можно закрываться, интересно руководство это осознаёт?
Посылка с алиэкспресс пришла в ногинское отделение 24.12.2019,но до сих пор не доставлена 14.01.2020.Связаться по телефону невозможно.Все время занято.Безобразие!
Для кого висит расписание на двери? Для сотрудников или посетителей? В 18:57 дверь закрыта сотрудники одетые собираются домой. Измените расписание в таком случае.
Нужен оригинал паспорта, если получаете за кого-то.
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
January 26, 2020
В помещении неприятный запах. Грязный пол. Оформил экспресс-доставку в Нижний Новгород. Сегодня шестой день, посылка ещё не дошла!!! Обещали вернуть деньги, посмотрю сколько буду ждать. Отвратительный сервис!