Кошмарный сервис. Даже одной звезды жалко. Предварительно согласовали дату доставки. НО! в этот день никто не приехал. Прождав целый день (а доставка с 9 до 18), не выдержала, позвонила сама. Несколько раз пообщалась с чат-ботом, который все соединил с оператором. Как выяснилось, в согласованный день доставки даже курьера никто на назначал! На справедливый вопрос, почему не известили, был получен оригинальный ответ: извещают только, если курьер назначен! А если нет - догадайтесь сами. Предложили перенести доставку, кстати, предварительно оплаченную, на следующий день. НО! как сказали, доставку не гарантируют ни на следующий день, ни через день и вообще ничего не гарантируют!!! После моего справедливого возмущения подобным отношением, предложили самостоятельно сходить в пункт доставки, куда доставят посылку через 1-2 дня (но не гарантируют)! Вопрос о возврате денег за доставку курьером скромно опустили
Отвратительная компания! Не соблюдают сроки ими же согласованной доставки. Дозвониться до "живого " сотрудника стоит большого времени и нервов. Не рекомендую пользоваться их услугами
Оформила доставку из Финляндии на cdek.global. Прислали по смс ссылку на оплату доставки через сбп. В итоге, деньги ушли в никуда, на письма не отвечают. Пришлось повторно оплачивать доставку через личный кабинет, чтобы забрать товар. Оформила претензию с подтверждением двух переводов - никакого ответа. Не рекомендую
Не экспрессный экспресс.
Отвратительнейшее обслуживание. Когда я слушал все эти трешовые истории про СДЭК, то не верил, ибо почти за 4 года у меня не было никаких с ними проблем. Но стоило заказать ЭКСПРЕСС доставку до дверей, как начался полнейший цирк.
К доставке в город назначения - никаких претензий.
Тут люди работают отлично. Заказ за сутки из Южноуральска доехал до Москвы.
НО! дальше начинается треш. Экспресс доставка, как я понимаю, подразумевает, что вам доставят все быстро и без всяких геморов и костылей. Но это не про СДЭК, мне сперва написали, что доставка 17 числа, потом оказалось, что 18. Позвонил подтвердить доставку, по классике, их наитупейший бот (настраивали и утверждали которого явно не самые компетентные люди). Естественно он завис, мне пришлось лезть в приложение и там вручную ставить дату. 18 числа никто ничего не привез. Оказывается, что через приложение у меня просто ничего не отметилось у них в системе. Обратился в поддержку через бота, ждал полтора часа ответа оператора и...не дождался :)
Про их горячую линию вообще молчу. Там еще более тупой бот.
Делать было нечего, я уже ЧЕРЕЗ бота согласовал доставку на 19 число (т.е. сегодня) и знаете что? Решил днем проверить, а там уже стоит 20 число. Никаких оповещений, объяснений, они просто поменяли дату молча, спасибо.
Далее получилась интересная ситуация. Я все-таки смог добиться ответа от ЖИВЫХ операторов. Так получилось, что мне ответили и в ТГ и на офф сайте. В ТГ человек извинился и отправил заявку на звонок от оператора, а на офф сайте мне дали информацию, что оказывается, доставка на 20 число была согласована со мной вовремя звонка))) Звонка никакого не было, так для справки)
В итоге мне еще и позвонил менеджер, сказав, что ситуация получилась из-за того, что склад решил, что можно просто удалить мою заявку, перенеся доставку на другой день и указать в системе, что был прозвон и я мол сам с ними все согласовал. Напоминаю, это ЭКСПРЕСС доставка) Как вам обслуживание?
В итоге, СДЭК на осень 21 года - отвратительнейшая компания, слухи про которую чистая правда, к сожалению. Из моих фаворитов они превратились в позорище, похуже Почты России (которые уже реально стали лучше, что радует). Со всех сторон они обложили себя ботами (видимо, неспроста) и максимально странными условиями. Слово ЭКСПРЕСС для компании = обычной доставке, а доставка курьером, видимо, для них еще не постигнутая технология, раз даже с ускоренным тарифом вызвать курьера почти нереально. Казалось бы ерунда, но выбирай время и дату доставки, ты все-таки пытаешься под нее сам подстроиться, отменяя какие-либо планы.
В общем, такая интересная история про мой опыт со СДЭК.
Худшей доставки нет и не будет! Ужасно все. До Рязани с Москвы идёт неделю. В Москве 3 дня гулял,а потом в Рязани ещё двое суток неизвестно где. И все ещё недоставленно.
Изменили время работы пункта, никакого уведомления об этом, в приложении СДЭК неверная информация. Все, что могут ответить в поддержке - приносим извинения, на нашем сайте должна быть информация
Если бы можно было поставить 0, то здесь была бы эта отметка. Я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этой компании. Несколько лет назад воспользовалась и ждала свою посылку ооочень долго. Сейчас думала, что хоть что-то изменилось, но нет, все также. Очень сейчас жалею, что решила дать ещё один шанс, лучше бы сама свою посылку забрала. Да, внутри одного города мне её не могут доставить уже 8 дней!!! Все сроки уже поджимают, лучше бы сама ее забрала из магазина. Если вам дороги ваши нервы, а главное время, то обходите эту службу стороной.
Это самая худшая служба доставки России. Отправлял и получал десятки раз. Последний год цена стала кратно выше (до 3 раз !), чем Почтой России. И обман, обман, тотальное вранье их калькулятора на сайте, который даже при всех максимальных опциях выдает не соответствующую действительности цену за доставку. В пункте СДЭК эта сумма увеличивается как минимум в 2 раза. И все дело в том, что СДЭК, когда им это выгодно, в отличие от других транспортных компаний , рассчитывает стоимость доставки исходя из размера коробки, а не от ее реального веса. Так, отправлял блюдо от сервиза весом 1,5 кг., но коробка при этом была большой с защитными материалами, чтобы не разбить. Так, в СДЭК коробку посчитали исходя из ее габаритов и, по их мнению, веса в 6,5 кг, соответственно цена 1650 руб. Зашел в отделение Почты России, никаких проблем, Москва-Новосибирск, 615 руб. В 3 раза, Карл !!!! Позже получил подтверждение этим идиотским тарифам СДЭК еще несколько раз. Они кратно выше. Обман на каждой стадии, начиная с их калькулятора. Люди, сравнивайте цены, и не пользуйтесь услугами этих рвачей.
26
A
Anonymous review
January 26, 2022
Девушка-оператор хамит, бросает трубку, хотя с ней говорят спокойно. Отправляли посылку дедушке, 84 года. С оплаченной доставкой лично в руки. Оплатили специально, чтобы дедушка не платил за получение. Мобильного телефона у него нет, только городской. СДЭК дважды звонил , но дедушка трубку не взял. Нам звонит оператор и говорит: адресат не берет трубку, повторная попытка вручения будет платной. Якобы они второй день пытаются вручить. Потом говорит, что заказ курьер не брал. Смотрю по треку - послыка только сегодня пришла в город, ни о каком вчера речи нет. Оператору говорю: это пенсионер, дедушка, у него нет мобильного. Оператор: ищите другой способ связи или он будет платить за доставку. В смысле?! Они не пытались доставить посылку. Дедушка старый, пенсия сами понимаете какая. Мы сделали все , чтобы он не платил, а просто получил посылку. Дальше лучше. Оператор: курьер стоит звонит а домофон. (Зачем идти к дому, если вы не дозвонились?) Дальше оператор продолжает: ищите другой способ связи, иначе это будет платная доставка. И потом финал, цитирую: "я вижу вы не хотите мне помогать с доставкой, вас будет оформлен платный возврат за ваш счёт" - и бросила трубку. Перезваниваю на горячую линию: посылка пришла не вчера , а сегодня. Ещё не пытались передать курьеру, пока просто пытаемся дозвониться. И в любом случае посылка будет храниться до определенной деятельностью даты. То есть сотрудник сдэка предыдущий мне наврал, как минимум. Верх бесчеловечного обращения - когда говоришь, что там старый дедушка, пенсионер, что доставка оплачена, чтобы он не тратил своих денег. А оператор : он будет платить за повторную доставку или мы отправим вам назад за ваш счёт. 5 лет отправляли ему посылки сдэком, но это последний раз. Особенно неприятно, что операторы слышат, что речь о старом человеке, но им абсолютно все равно.
Организация. Работаем со СДЭКом не первый год. До 2021 года не было нареканий по работе с этой транспортной компанией.
С лета этого года ТК стала
НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ - заказ на вызов курьера создан, а курьер не приходит.
(при этом курьер включает обратную связь, что прибудет за товаром )
ЛЖИВОЙ - пункт выдачи товара указывал, что получатель отказался от товара, а в это же время получатель ждал запчасть для кондиционера (было это летом)
"ГЛУХОЙ" - невозможно получить обратную связь от специалистов которые могут решать текущие проблемы.
Ищем альтернативу.
Жаль, что хорошую задумку - превратили в "инвалида"
Когда обращаешься в СДЭК, надеешься получить качество выше Почты России. По итогу - это ошибочное мнение. Сервис в компании отсутсвует - не курьер звонит по доставке, а ты самостоятельно звонишь на линию, на которой ответят, что «сегодня курьеры все уехали, вам не доставят, давайте на завтра». И так по новой! Время доставки с Почтой России одинаковое, например, Кемерово-Москва - 7 дней в обеих компаниях. А что по сервису в самом отделении, то же самое - мне ни разу не нагрубили в Почте России, но в СДЭК 2 раза из двух))))
Я полностью согласен с теми кто советует пользоваться Почтой России. Посылка пришла в Москву ещё неделю назад. Уже неделю не могут доставить курьером. То они адрес напутали, то один оператор забыл проставить в график доставок доставку и звонит другой уточнить про доставку, но уже на другой день, когда неудобно. При чем даже не могут поменять адрес доставки. 2 станции разницы. Доставка заказана домой, но на вечернее время, ибо работаю, но они постоянно звонят днем и норовят привезти, им говоришь, что доставка на вечер они говорят что каким то волшебным образом она оказалась на сейчас и передоговариваются на другой день. Сервис уровня дно. Эта компания никак не справляется со своей работой. Благо что ещё не потеряли заказ. Хотя кто знает, может и потеряли, поэтому и тянут время.
Исключительно положительные отзывы о работе менеджера Константина Ларичева - максимально оперативное решение всех вопросов и позитивный настрой! Искренне надеюсь, что таких сотрудников будет больше!
3 дня обещают привезти заказ завтра 100% с 10 до 18, берут под «личный контроль», переводят на других менеджеров, но в итоге вечером звонит робот и предлагает выбрать новую дату доставки
Менеджеры в пункте отправки по адресу г. Москва, лучников переулок дом 4 стр 2
Сообщили, что моя посылка будет вскрыта на пункте сортировки.
На каком таком основании кто-то будет просматривать личные вещи?
Может там у меня конфиденциальные сведения.
По статье конституции 23: «….каждый имеет право на тайну переписки,телефонных разговоров, почтовый, телеграфных и иных сообщений.»
Это нарушение моих личных границ частной жизни.
А так же менеджер хамила, грубо разговаривала и не выслушав предложение доконца, переключилась на обслуживание следующего клиента
Всё, терпение лопнуло, чат обратной связи не работает, 4 день идёт мой заказ из Москвы в Москву и не известно когда придёт, 3й раз отправлен в очередной транзитный город, какая то сказочно эффективная логистика.. в том году 24 дня шёл мой заказ из Таганрога в Москву, была доставка на дом, в итоге пришлось забирать самому, упаковка была сильно потрёпана, товар незначительно деформирован, ладно это был самый разгар пандемии, но сейчас, по прошествии полутора лет... доставка нынче выборочная не во все отделения на карте некоторых просто нет, скрыты, хотя физически они существуют, много раз, долгое время, да и в этом году, отправлял и получал именно СДЭКом, теперь эта компания для меня умерла окончательно
Я пользовался услугами практически всех известных и не очень транспортных компаний, отдал предпочтение СДЭКу именно из-за удобства расположения, адекватных цен и быстроты работы - сейчас ничего этого больше не осталось!
Самый классный офис СДЭК! Тьфу-тьфу-тьфу!😀 Дружная толковая команда, не тупят и не хамят, обслуживают шустро. В помещении чисто, есть примерочная, работают 7 дней в неделю, в шаговой доступности от метро. Душевно украсили к Хэллоуину окошко!
Мерзкая и отвратительная контора.
1. Ещё два года назад - доставили мою посылку другому человеку, а потом на голубом глазу утверждали, что всё нормально сделали. Так и не вернули посылку.
2. Курьеры в выходные звонят с раннего утра по одному разу со спамерских номеров, в случае неответа (а они его и не получат) не перезванивают, а отказываются доставлять. Есть куча способов связи, СМС, мессенджеры, но нет, этим ... нужны только крайне неудобные голосовые ответы.
3. Отвратный сайт, полно никчемной и мешающей капчи.
Пользуюсь другими службами, в том числе Почтой России. Этой конторке ни копейки и ни заказика.
Худший сервис. Теряют посылки, долго везут. При отправке Авито.доставка не принимают посылку в соседнем городе. Чтобы это исправить требуют отменять заказ.
Ужасный сервис! Задержка доставки, курьер не звонит, а переносит сам доставки! В чате вообще правды не дождешься! Разочарована! Не советую отправлять данной ТК грузы.
Добрый день. Даже зарегестрировалась, чтобы написать отзыв. Никогда не хотелось нигде ничего писать, особенно отрицательного. Но я поражаюсь тому, как сейчас работает сдэк. Сайт неудобен и постоянно глючит. Общение с роботами по телефону не несут никакой информации нужной.
Мне отправили посылку 21.08, пообещав что максимум 4-5 дней займёт доставка, те 26 посылка должна приехать. Сегодня 28.08- все что мне отвечает робот, что посылка задерживается на 2 дня. Но эти 2 дня уже прошли. От сдэка ни слуху , ни духу. Заплатить приличные деньги за такое. Это отвратительно… почта россии сейчас работает в разы оперативнее. Я работала в боксберри и знаю, что через них точно лучше не отправлять, там можно просто не найти концов. О сдэке всегда была лучшего мнения и раньше отправляла разные посылки. По последним ситуации меня поражают. Сима-ленд из Екб доставляет быстрее до Москвы. Чем сдэк от Ульяновска до Москвы. А разница колоссальная в км.
Отвратительнейшая служба доставки. Не понимаю, как компании являются их клиентами, а мы, конечные потребители услуг, заложниками ужасного сервиса, отношения и непрофессионализма сотрудников, которые, когда не могут ответить на вопрос, кидают просто трубки. Это что вообще такое? Некомпетентные сотрудники, ужасно долгая доставка, которую приходится выбивать, не иначе, ежедневными звонками и жалобами, за которую еще и платить надо. А единственное решение у них (ооочень клиентоориентированно), возмещение всего лишь 20%. Шедеврально! Клиенты для них это пустое слово.
Все было отлично пока очередная посылка не застряла на таможне. После недели ожидания сам позвонил. Оказалось что они ждут оплаты и мне было отправлено сообщение. Сообщение не приходило я естественно не оплачиваю. Почему бы не позвонить или отправить ещё сообщение если нет реакции от получателя. Я оплатил , но посылка так и лежит на таможне. Сколько ещё ждать непонятно. А если бы я так и не позвонил сам. Прощай посылка!
Наш офис СДЭК (Свободный пр-т, 26) самый лучший. Большой, пустой. И великолепные менеджеры. С удовольствием посещаю сие заведение!
Спасибо ребятам, которые там работают!
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!!заказывала 2 раза ,должны были из Москвы во Владимир доставить телефон, ужас не могли во время привезти,какие-то у них вечно проблемы. После окончания назначенного время доставки сказали ждать еще неделю, я начала разбираться,звонить,жаловаться,орать . В итоге привезли на следующий день, а я потратила свои нервы!!!!! Пришла забирать заказ, есть номер заказа, заказ не оплачен,просят паспорт,я этого не понимаю для чего?????? Я что кредит беру, ладно был бы заказ оплачен, я все равно оплачиваю при получении. Пришлось уйти. Ужас,ужас ужас!!! Нет комфорта для клиента, всё какие-то загвостки.Если нужен паспорт при получении вы сразу говорите,указывайте в смс, что только с паспортом. А то приходится бегать туда сюда из-за вашей дурацкой прихоти.Научитесь думать о людях
Отвратительное качество услуг.
Заказала посылку и ее отправили этой компанией. Позвонили назначили доставку на следующей вечер, прождала курьер так и не приехал; на следующей день звонок, приносим свои извинения, давайте доставка на завтра, хорошо. День к ночи идёт курьера нет, пока дозвонилась до живого человека, сто лет прошло, на вопрос где курьер с посылкой, по своим базам он посмотрел и оказалась, что она до сих пор на распределяющим пункте , и порекомендовал забрать ее из пункта выдачи, хотя оплачино получение курьером.
Просто жесть. Никогда больше сам не воспользуюсь услугами этой компании. Отправил личные вещи своей мамы из Москвы в Санкт-Петербург. Приняли 3 места. Оплатил с доставкой до дверей на адрес сестры в Питере. Дали номер для отслеживания. Дней через 5 система показала "прибыло в город назначения" и сразу же "неудачная попытка вручения". Звоню сестре - никто с ней не связывался. Так 3 дня. Когда удалось пробиться через робота - оператор выяснил, что одно место еще не выехало из Домодедово. То есть 2 места в Питере, а 1 в Москве. Звоню. В чем причина? Причину не знают - сказали выяснят - перезвонят завтра. Через 2 дня нашли пропавшее в Домодедово место. Обещали "опять завтра" доставить с 18.00 до 21.00. Вы будете смеяться, но "завтра", то есть сегодня, курьер не смог приехать. Позвонили - та-дам: " приедем завтра". Итого - если случится чудо и завтра, все-таки, посылки доставят, получается они ехали 13 дней. Почта России из Тюменской области посылку мне довезла за 5 дней. Жесть.
Пыталась отправить сестре лекарство от разрушения костной ткани. Узнавала по телефону, сказали, да, приносите, посмотрим не относится ли к наркотикам и сами запечатаем. Принесла. Не взяли. " Надо чтоб инструкция на русском языке" . Звоню на горячую линию. На одном телефоне посоветовали "распечатать этикетку и наклеить на коробрчку". Я говорю , что таким образом я и на наркотик могу наклеить любую этикетку, ответ меня не устроил. Звоню на др номер телефона, девушка долго изучала возможные варианты, ежеминутно отключаясь после каждого вопроса, потом ответила :" не надо, инструкцию на русском языке, надо чек и транспортную накладную" . Попросила соединить с начальником отдела, чтоб знал а не зачитывал ответ по инструкции, и как-то объединил три разных требованию к одному отправлению, полученных мной с разных номеров СДЭКа. На что операционистка просто положила трубку. К слову, по горячей линии дозвониться невозможно- 5 минут будут начитывать свою рекламу, пока всю не прочитают, пото просто бросают трубку. Отвратительный сервис непрофессионалов.
Худшая служба доставки ,с которой мне пришлось познакомиться. Столько жалоб и ничего не меняется. Как можно было догадаться поставить постаматы в месте, где нет связи?! Потратила столько времени чтобы забрать свой заказ, и получилось не с первого раза. Надеюсь, что это был последний раз сотрудничества с компанией СДЭК. Возмущению нет предела!
Очень надеюсь, что хоть в этот раз будут приняты меры и устранены неполадки.
Изначально при заключении договора на доставку рассчитывала на компетентность и соблюдение сроков(((. Но не тут то было... К сожалению работа в компании выстроена из ряда вон отвратительно. Постоянные ошибки в сроках доставки. На пунктах выдачи просто забывают отдать документы курьеру.... При этом они даже не пытаются устранить свою ошибку. Бывают документы, доставка которых не особо принципиальна к определенной дате.... Но бывают и те, где отсрочка в один даже день, чревата для отправителя серьезными потерями. Компании Сдэк на это плевать((( менеджеры как балваничики повторяют, мы перенесем заявку на следующий день, с вами свяжется ответственный менеджер... но могут забыть и второй подряд раз передать документы курьеру, и никакой менеджер не звонит и ничегошеньки не контролирует и не отслеживает. О том что бы компенсировать понесенные в следствии их ошибки ущерб , даже и речи быть не может.... О какой компенсации можно говорить, если они не считают нужным даже принести извинения.... Отвратительная работа менеджеров. Единственное, кто хорошо работает, без претензий - это курьеры.
Пардон, но это самая отвратительная компания доставки!!! Мне отправили заказ изначально не предложив разные варианты доставки. Сама компания СДЭК, отказалась изменить условия доставки , после не разу не согласовала день доставки, приезжали без заонка и предупреждения совсем.... в итоге после 2 неудачных доставок, привезли мне в москву рядом со складом в 15 мин пешком по цене как за город . При этом отказали забрать самой. В итоге я отказалась от подарка, за доставку которого надо заплатить 580₽ ( и это в пределах МКАД) . Буду обходить их стороной... столько времени забрали с телефонными разбирательствами и моими попытками дозвониться, а главное, итог отсутствие результата! 🤷🏻♀️
Добрый день. Подписываюсь под всеми отрицательными отзывами. Заказала доставку товара из интернет-магазина в ПВЗ СДЭК. Пришла СМС, что заказ готов к выдаче. Пришла в ПВЗ, простояла в очереди 15 минут и получила отказ в выдаче заказа в связи с тем, что там не указана фамилия. На мои комментарии, что там есть моё имя. по которому меня можно идентифицировать, что там есть мой номер моб.телефона, по которому меня можно идентифицировать и в конце концов заказ не оплачен (какой вор придет за неоплаченным товаром!!!), мне был дан ответ - связывайтесь с интернет-магазином, пусть вносят фамилию.
Зачем писать, что товар готов к выдаче, если он не готов? Зачем тогда принимать заказ в пункте приема без фамилии, если его нельзя будет получить? Мне не трудно связаться с интернет-магазином и попросить внести фамилию, но почему нельзя было об этом сказать раньше. Значит компании глубоко наплевать на клиентов. Жалко потраченного времени, больше в СДЭК ни ногой.
Самый классный пункт и то что пишут отзывы люди, не от большого ума. В любой транспортной компании есть и задержки и что угодно, просто люди сами виноваты в том что происходят. Столько лет работаю с Лубянкой и никаких проблем, операторы знают свое дело и очень вежливые. Прихожу туда и настроение отличное после пункта)))) Спасибо вам. За то что вы просто есть!!!!))))
Хуже курьерской службы не придумаешь. Не могу получить свою посылку уже неделю. Сначала сроки сместились на один день, потом на второй (без какого-либо оповещения), на третий день, когда наконец удалось дозвониться до СДЭК, было решено оформить доставку на воскресенье по домашнему адресу вместо рабочего (на смену адреса ушло еще 1-2 дня). Весь день просидели дома в ожидании посылки (смс с выдачей заказа курьеру была доставлена), но до 18:00 посылка так и не пришла. Преодолев "голосового помощника", от оператора стало известно, что курьер поставил отметку "закрытая территория" на обычный жилой дом, и заказ вернулся обратно на склад. В качестве извинений предложили оформить доставку на след. день в более сжатый интервал с 9 до 14ч, пришлось просить мужа остаться дома в рабочий день, но посылка в указанное время так и не пришла. Это была моя 4 попытка получить оплаченный заказ, не знаю, что и делать. Ужасный сервис!
Раньше было все организовано отлично, отправляю и получаю в данном офисе посылки периодически, еще со времен когда пункт был на Фуркасовском переулке. Был всегда доволег потому что даже перед новым годом не приходилось стоят в очереди так долго как сейчас... Явно не хватает старшего менеджера который работал тут несколько лет и все были довольны работой пункта. К сожалению после того как он уволился хочется пожелать им удачи и не возвращаться сюда больше
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА. Отправляла лекарства для родственников, заплатила за СРОЧНУЮ доставку (3 дня), в итоге пошла 2 неделя, посылка все еще находится в транзитном городе Москва. В службе поддержке говорят, что со мной свяжется менеджер для уточнения нахождения моей посылки, звонка жду третий день.
Прошу вернуть посылку, но в ответ с вами свяжется менеджер или пишите на почту.
ВЫВОД: не пользуйтесь СДЕК иначе, ваша посылка будет утеряна или забыта. Информации по моей посылки так и нет.