Отзыв будет не о конкретном офисе, а о подходе компании в целом . Буков будет много, однако кому то может пригодиться этот опыт или, что вполне возможно, у кого нибудь появятся такие же вопросы как у меня которые я сформулировал и отправил. Вся переписка будет ниже. От меня 1) Как при выдаче корреспонденции можно точно сопоставить посылку с указанными (на посылке) только фамилией и именем с физ. лицом предъявившем паспорт в котором указаны такие же фамилия и имя? 2) Почему предоставленные физ.лицом при получении: - номер заказа ( он же номер для отслеживания) / штрих код - номер телефона (который фигурирует при отправке и связан с заказом) - непосредственно сам телефон (сим карта) на который приходят информационные сообщения - информационные письма (на личном e_mail) о статусе заказа не является достаточным для получения корреспонденции ? 2) Каким образом (в случае описанном в п.1) получатель защищён от получения адресованной именно ему посылки другим лицом? 3) Как физ.лицо подписавшее договор оферты будет уведомлено о содержании внесённых, компанией в одностороннем порядке , изменений ? И как , в случае несогласия, расторгнуть договор ? СДЭК Действия компании по всем заданным Вами вопросам прописаны в основном регулирующем документе Регламенте оказания курьерских услуг. Ознакомиться с полным его текстом можно на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract в разделе Юридические документы. Также, более подробно поясню по каждому вопросу. 1. При отправке и выдаче заказа клиенту необходимо предъявить оригинал паспорта для подтверждения своей личности. Также, паспортные данные, а именно ФИО, серия и номер паспорта указываются в накладной при подтверждении вручения. Это позволяет нам исключить путаницу и выдавать заказы именно тем людям, которым они предназначались. Возможность выдачи в таком случае посылки третьему лицу сводится к минимуму. При возникновении же исключительных случаях выдачи заказов полному тезке, сверив паспортные данные, можем получить подтверждение, что посылка действительно вручена ошибочно, и рассмотреть вопрос о возврате посылки от лица, получившего отправление, или вопрос об утере и компенсации нашей компанией. 2. Согласно условиям Регламента мы выдаем заказы только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, по причинам, описанным выше. Также возможна упрощенная система получения заказов по коду из СМС. Для этого Вам достаточно один раз посетить любой удобный для Вас офис с паспортом и заполнить там анкету на подключение CDEK ID. В таком случае, при отправках на Ваши ФИО и номер телефона сотрудник высылает код, по которому Вы можете получить заказ без документов. 3. Обо всех изменениях, касающихся работы нашей компании и взаимодействия с клиентом мы уведомляем на нашем официальном сайте https://www.cdek.ru/ru/ не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Для расторжения договора Вы можете обратиться к своему закрепленному менеджеру или в офис, с которым заключали договор. От меня: Вы не ответили на вопрос как при получении будут четко сопоставлены посылка и получатель . Вводные: посылка отправлена с указанием номера телефона и имени и фамилии (без указания отчества). В отделение приходят два разных человека со своим паспортам. В этих паспортах указаны точно такие же имя и фамилия как указано в посылке. Телефонов нет. Вопросы: -кому из них будет отдана посылка? -какой идентификатор, в данном случае, является ключевым при получении посылки? СДЭК: Клиенту на телефон (указанный в накладной) приходит сообщение с указанием что посылка уже в офисе выдачи и ее можно забрать. По этому сообщению клиент и приходит со своим паспортом в офис. Идентифицируют клиентов по паспортам, как писала Вам в прошлом сообщении. От меня: Ниже, в таблице (в таблице были приведены данные двух получателей, у которых в паспортах одинаковые имя и фамилия, но разные отчества и все прочие данные, а так же нет телефона) , приведён пример. Как наглядно видно, что при отправке и получении совпадают только Имя и Фамилия получателя. Вопросы: 1) каким образом по паспортные данные связаны с посылкой ? 2) кому из получателей будет выдана посылка в приведённом случае ? СДЭК: Напрямую паспортные данные не связаны с посылкой, но связаны с контрагентом, который вносится в нашу систему и указывается в накладной. В случае CDEK ID это особенно актуально. В этом случае срабатывает сразу 3 фактора, по которым идентифицируется наш получатель: ФИО, паспортные данные (личность ранее подтверждалась в офисе или подтверждается непосредственно при получении) и номер телефона. По Вашему примеру, сотрудник по инструкции должен отказать в выдаче, если в накладной не указано отчество (а в паспорте оно есть). Если верно понимаю, Вы столкнулись с конкретной ситуацией или только собираетесь оформлять заказ? От меня: Приведённый мною пример - абсолютно типовая ситуация. При отправке посылок не указываются паспортные данные - с чем полностью согласен, а указывается номер телефона . Ранее, при получении посылки сопоставление посылки с получателем производилось по номеру телефона (так он указан при отправлении и соответсвенно у того кто пришёл получать и на этот номер, при получении можно отправить контрольное сообщение) либо по штрих коду (опять же предъявленному получателем в телефоне). Так как не может быть у двух телефонов один и тот же номер. Оба варианта, на мой взгляд, более точно позволяют сопоставить посылку и получателя. В случае с паспортными данными нет чёткой связи между посылкой и тем кто пришёл за ней. СДЭК: Согласна с Вами, поэтому есть CDEK ID. Это гарант того, что заказ передается получателю с актуальным номером, паспортными данными. Это исключает риски, в случае, если номер телефона менялся/продавался/утерялся. От меня: К сожалению Ваш ответ так и не отвечает на вопрос - как по паспорту идентифицировать посылку, т.к. в случае утери телефона ваша компания не сможет из двух получателей с одинаковыми (эдентичные имя и фамилия) паспортами точно определить кому из них адресована посылка. Рассматриваю получение паспортных данных получателей не более чем завуалированный сбор личных данных и не более того, т.к. никакой смысловой нагрузки эти данные (в данной ситуации, которую я описал в предыдущих письмах) не несут. Понимаю, что дальнейшая дискуссия зайдет в тупик, по причине того, что либо у Вас нет полномочий вести дискуссию, которая могла бы вылиться в приобретение дополнительного конкурентного преимущества , либо дана конкретная установка на игнорирование обратной связи и нежелании разобраться в её сути. За сим позвольте откланяться и сообщить Вам , что в моем лице и не только в моем ваша компания потеряла покупателя ваших услуг. Хочу пожелать удачи. СДЭК: Смотрите, паспорт необходимо предъявлять, чтобы подтвердить именно актуальность ФИО получателя. Другой человек с такими же ФИО не может забрать посылку, т. к. уведомление о поступлении отправляется именно на телефон получателя. Т. е. очень мала вероятная, что отправитель случайно укажет номер телефона полного однофамильца клиента. Паспортные данные мы нигде не фиксируем. Поймите нам, пожалуйста, мы правда не можем рисковать безопасностью посылок. Для нас, как для компании, это очень важно. К тому же, если бы мы более халатно относились к доверенным нам отправлениям, это бы нарушало все моральные ценности и подрывало бы доверие людей к нам. От меня: "Смотрите, паспорт необходимо предъявлять, чтобы подтвердить именно актуальность ФИО получателя. Другой человек с такими же ФИО не может забрать посылку, т. к. уведомление о поступлении отправляется именно на телефон получателя. Т. е. очень мала вероятная, что отправитель случайно укажет номер телефона полного однофамильца клиента..." - вот и получается, что при получении посылки ключевым/определяющим фактором является номер телефона, а не паспортные данные. И следуя этой логике , при отсутствии телефона, но при наличии паспорта, сотрудники вашей компании не смогут (возможно, даже не имеют право, согласно регламентам компании) выдать посылку. Собственно, эту мысль я и хотел донести. СДЭК: Внесение паспортных данных в накладную и предъявление паспорта сотруднику нужно не только для идентификации получателя (у клиента мог сменится номер телефона, поэтому выдача по номеру или по штрих-коду тут не сработает). Внесение этих данных и проверка паспорта (под камерой) необходимо на случай возникновения спорных ситуаций по поводу вручения. Например, когда посылка находится в статусе "Вручен" в офисе выдачи/курьером, но получатель утверждает, что заказ не получал. От меня: И каким образом вы сможете доказать , что вручили именно тому кому она была адресована? Никак. Вы сможете точно утверждать, что посылка была вручена человеку с такими то паспортными данными и не более того. Так как всё равно ключевым фактором является номер телефона получателя , а не паспортные данные. Если номер сменился , то вы никак не сможете определить тот ли это получатель или просто совпадение. СДЭК: Павел, как ранее и сообщали в данном диалоге, у нас есть есть CDEK ID. Это гарант того, что заказ передается получателю с актуальным номером, паспортными данными. Это исключает риски, в случае, если номер телефона менялся/продавался/утерялся. Действия компании прописаны в основном регулирующем документе Регламенте оказания курьерских услуг. Ознакомиться с полным его текстом можно на сайте https://www.cdek.ru/ru/contract в разделе Юридические документы. 1. При отправке и выдаче заказа клиенту необходимо предъявить оригинал паспорта для подтверждения своей личности. Также, паспортные данные, а именно ФИО, серия и номер паспорта указываются в накладной при подтверждении вручения. Это позволяет нам исключить путаницу и выдавать заказы именно тем людям, которым они предназначались. Возможность выдачи в таком случае посылки третьему лицу сводится к минимуму. При возникновении же исключительных случаях выдачи заказов полному тезке, сверив паспортные данные, можем получить подтверждение, что посылка действительно вручена ошибочно, и рассмотреть вопрос о возврате посылки от лица, получившего отправление, или вопрос об утере и компенсации нашей компанией. 2. Согласно условиям Регламента мы выдаем заказы только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, по причинам, описанным выше. Также возможна упрощенная система получения заказов по коду из СМС. Для этого Вам достаточно один раз посетить любой удобный для Вас офис с паспортом и заполнить там анкету на подключение CDEK ID. В таком случае, при отправках на Ваши ФИО и номер телефона сотрудник высылает код, по которому Вы можете получить заказ без документов. ....КРУГ ЗАМКНУЛСЯ КОНЕЦ

Polina Shteiman

Level 8 Local Expert

Очень удобная компания, сотрудники всегда помогают и советуют то, что реально надо! Всё супер, много раз пользовалась услугами и дальше буду обращаться к ним!

CDEK

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

84 reviews