В очередной раз Сдэк продемонстрировал свою несостоятельность ни как служба, ни Как логистика, а что касается клиенто-ориентированности(я вас прошу:)). У меня не было выбора - продавец работает исключительно по Сдэк. Перед тем, как прийти в пункт выдачи, позвонил на горячую линию и переспросил на месте ли моя посылка(ибо на сайте чекается как пришедшая)? Отвечает мне оператор мол да! Уточняю адрес, подтверждают и называют нужный мне! Я еду, откладываю кучу дел и что бы вы думали?) ЕЁ нет, Опять нет, столько времени на пользовался Сдэк, а ничего не изменилось! Спраштваю, а где? Отвечают в сортировке, говорю мол сказали тут, отвечают нет. Как можно доверять доставку своих вещей фирме, которая за уже чуть-ли не с десяток лет, банально не может наладить общение между пунктами, машинами, центром и отслеживанием и конечным получателем. Короче уйма потраченного времени, негатив и о очередной раз подтверждение убеждения,что Сдэк - шарага. Только разочарование и грусть - единственные эмоции, которые дарит СДЭК! СТАБИЛЬНОСТЬ)
Тысячу раз пожалел, что связался с этой организацией! Почта России далеко не сахар, но они, хотя бы, ни разу не потеряли заказные письма и посылки. Эти же умудрились потерять посылку на 13000! Не смогли привезти заказ из Москвы в Санкт-Петербург! Пришло СМС, что посылка доставлена, было это и так с опозданием на 4 дня (опоздание могу понять, карантин отменили, у них завал). В отслеживании на сайте также была информация, что заказ готов к выдаче. Однако, придя на следующее утро в офис сдэк - меня мягко послали, сказав, что посылка не пришла. Обещали перезвонить - наивно поверил... Пытаюсь дозвониться сам, но ни один телефонный номер не отвечает - НИ ОДИН!!! Ни горячая линия, ни один из телефонов офиса - все молчат. Попробовал через сайт вступить в переписку, пообещали, что оператор перезвонит через 20-30 минут... видать в сдэк своё исчисление времени, так как никакого звонка не последовало. Проклинаю, что выбрал эту контору для доставки интернет-заказа. Понятия не имею, что делать дальше, посылка по их базам прибыла в отделение выдачи, эту информацию мне и вдалбливали в переписке на сайте, игнорируя все мои возражения, на клиентов сдэку плевать с высокой колокольни, никакой коммуникации с клиентами нет. Нервов вымотали немеренно, сволочи!НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ, НЕРВЫ ЦЕЛЕЕ БУДУТ И ДЕНЬГИ СЭКОНОМИТЕ! Приложу все усилия, чтобы вернуть свои деньги, даст Бог, скорее этот кошмар закончится и больше никогда в сдэк не приду!
Всегда пользовался сдэк. Но в последний раз что то невероятное. Рассчитали на сайте доставку, было 600. Когда пришел отправлять, волшебным образом превратилось в 1900 !
Причем предложили в пупырку за эту цену упаковать, что совсем отбило желание.
На вопрос почему так дорого, ответили просто -"на сайте ориентировочная цена."
В следующий раз подумаю прежде чем отправлять у них.
Отличное отделение. Хорошие, квалифицированные сотрудники. Иногда бывают очереди, но это СДЭК! Количество посетителей в час пик в сдэк предсказуемо. Ведь многие пользуются данным сервисом, даже большинство!
Удобное месторасположение для отправки посылки, обходительное обслуживание, подробное объяснение на вопросы. Офис просторный, можно соблюсти социальное расстояние.
3
1
Стефан С.
Level 7 Local Expert
September 16, 2022
Хороший сдек, адекватные сотрудники. Есть пару столов для ваших нужд.
НО - претензия к самой компании- никогда не заказывайте супер экспресс (доставка на следующий день до 14 часов и тд) - они никогда не доставляют «супер экспресс» вовремя (на примере Москва - спб, на след день).
Только извиняются, и предлагают составить претензию. Ок. Но смысл - если нужно бывает реально срочно что-то получить. Смысл от их извинений и претензии. Вообщем не верьте их супер срокам. Уже не первый раз подставили (причем мы отдали в сдек до приезда курьера (когда он все забирает и везет в сортировочный центр), и у них был еще день в запасе).
Для обычных доставок они хорошо справляются! НО повторюсь, если супер срочно - лучше надежное что-то (например поездом - на вокзале отдать. Там точно доставят. Или другие спец службы, специализирующиеся на этом).
30.01 около 2 часов дня накопилась большая очередь, отстоял в ней около 40 минут. Когда подошла моя очередь - сотрудник по имени Герман сказал что уходит и мне необходимо обратиться в другое окно (в котором скопилась большая очередь так же) На мой вопрос о том почему нельзя было предупредить заранее о том что он заканчивает работу ответа не последовало. Спасибо за потраченное время.
До этого несколько раз отправлял посылки, все было нормально. Хотелось бы чтобы таких ситуаций не возникало
Не часто пользуюсь СДЭК но нареканий нет , доставка вовремя , всегда помогут советом , вежливый персонал отправляйте и ничего не бойтесь , всё на хорошем уровне
Предельно будьте внимательны при заключении договора с юр. лицом. Данная организация имеет множество ИП и ООО по франчайзингу . СДЭК не отвечает за перевозку груза , если они посчитают , что требуется доп упаковка по кабальным ценам, а вы не согласитесь . Суть в том , что была заказана доставка запчасти( металлическое крыло , при том , что несколько раз аналогичную запчасть я уже заказывал силами этой же организации. Приходило без проблем и повреждений , в этот раз СДЭК решили позвонить и указать на то , что нужна обрешетка за 3 тыс рублей , то есть стали навязать услугу . На что получили отказ., так как посылка была запечатана в картон и плёнкой . При этом в телефонном разговоре выразили недовольство и сказали что нечего не компенсируют , когда деталь приедет сломанной ! Я почувствовал что- то неладное . При получении посылки я увидел, что крыло согнуто пополам , это просто нереально сделать случайно при перевозке . Был составлен акт о повреждении , снято фото и видео . Попросили компенсацию и вручить испорченную запчасть или заменить на исправную запчасть . Но несколько недель динамили с оф.ответом , так как в их конторке постоянно меняются менеджеры . На общей линии и в переписке составлял претензию . Через пару недель соизволили связаться со мной , запросили акт и фото, так как я уже оповестил в чате о том , что хочу выяснять в суде , кто прав , а кто виноват, запрашивал адреса для отправки заказных писем. После получения от меня информации и акт , сперва сообщили , что 10 дней ожидание ответа . Но на следующей день прислали мне письмо о переуступке прав на другое юр. Лицо . При этом письмо составлено от будущей даты!! составлено письмо . !!! И при том , что данные деятели так и не вручили мне посылку !!! выставили счет на доставку , включили пени !!! Якобы я отказался от вручения посылки !!! Далее еще веселее , контактное лицо от этой организации , с кем происходило общение в последнее время вдруг сообщило , что ответ на претензию был дан еще две недели назад и они этого не заметили!!!! То есть повторно не будут рассматривать претензию !!
Скриншоты прилагаю ,удалил личные данные .
Будем судиться, юристов прошу откликнуться.
Спасибо за честную и главное оперативную доставку посылки. Вместо обещанных в данном отделении 3-4 дней, посылка идет 11 дней. Человек остался без подарка в свой день рождения.
Десять раз переспросила менеджеров (не одного а двух) - точно ли посылка будет ехать МАКСИМУМ 4 дня?
Знала бы что будут так врать с датой доставки - пошла бы в другую компанию.
Отправляла посылку как срочную в другой город 10го,должна была прийти 12го, в результате она пришла 14го как обычная ! компенсация за просроченные дни 3%. Объясняют все тем, что большой поток , так может тогда не делать такую услугу, если нет гарантии доставки в срок? Я очень рассердилась.
К сотрудникам в самом отделении претензий нет, все быстро и подсказали какую упаковку лучше выбрать.
Спасибо, что посылка хотя бы нормально дошла.
Отличный график с 10 до 16 устроили, спасибо за то что я его увидел НА ВАШЕЙ ЗАКРЫТОЙ ДВЕРИ...предупрежден значит вооружен чо.
1
A
Anonymous review
January 22, 2022
Ужасный сервис, менеджер София Духовая, сказала что мою картину отправить в пупырчатой пленке и коробке будет стоить 1175, пенаплекса у наличии нет, предложила мне купить его самой и что так будет дешевле и я заплачу 750. Я пошла по метели в строительный, промокла вся. Купила его за 300р, прихожу обратно к ней, говорит теперь стоимость 1300…
Я понимаю, что объёмный вес стал больше, но почему бы сразу не предупредить, я бы не ходила никуда
Отправила бы за 1175, а не за 1300 и 300р пенаплекс. Ужас
Не успела встать в очередь из двух человек, как сразу пригласили:- "подходите ,пожалуйста", приятно, что работники заинтересованы в быстром и качественном обслуживании. Спасибо! Персонал доброжелательный и позитивный!
Пришли забрать посылку, которая пришла из другого города (несколько коробок весом 25 кг). В городе отправления дополнительно оплатили услугу обрешётки. В итоге когда пришли забирать нам вынесли груз вместе с обрешёткой. На наш вопрос кто будет это все разбирать, ответили - «вы». Сказать что мы были в шоке, это ничего не сказать. Шуруповёрт дать отказались, предоставили только обычную отвертку (и то только после нашей просьбы). По нашему мнению, раз мы оплатили отдельную услугу обрешётки, работники сдэка должны были сами достать груз из обрешётки.
Вполне приличный офис СДЭК.Обслуживают быстро(и получить и отправить посылку можно без задержек)Операторы всегда вежливы,доброжелательны)Жаль, что в выходние рабочие часы ограничены.
Наверно самый ужасный сервис - это сдек, посылку не могут выдать из за каких то проблем у интернет магазина, вы сами как оператор должны решать данные вопросы не принимайте заказы от них, почему клиенты должны страдать от этих действий.
Операторы ничем не могут помочь, менеджер моего интернет магазина Тимур, вообще бесполезный. Мне кажется вам давно уже пора менять политику.
Сервис гумно(
Отделение понравилось, несмотря на то, что была большая очередь, операторы работали очень быстро, поэтому и очередь дошла быстро,вежливые и пунктуальные сотрудники.
Работают быстро. Всегда можно без проблем отправить, сотрудников вроде много. В очереди не попадала.
Из минусов нигде не указано время обработки кроме как на дверях, иногда приходится торчать по 15 минут на улице.
Очередей нет ни на выдачу ни на прием. Сориентировали по срокам доставки документов (межгород), привезли точно в срок. Стоимость отправления средняя по доставкам, но оказалась ниже, чем я пользовался раньше у конкурентов.
21.06 в 20 часов пришло опевещение, что груз принят на терминале Шувалова, 23.
22.06 в 11.45 подошла на терминал для получения. Оператор сообщил, что груз еще не принят. Записала номер мобильного, заверив, что наберёт меня как примут груз.
22.06 20.35 со мной так и не связались.
Ужасное отношение. Огромная коробка товара, как ее не найти за целый день, большой вопрос.
Спасибо сотруднице офиса на Шувалова,23 за потраченное время.
Хорошее отделение, можно отправить и получить посылки. Бывают очереди, иногда бывает не работает терминал для оплаты. Вежливый персонал, если попроситььвсегда помогут.
После получения уведомления "получите посылку" пришли в данный ПВЗ. Посылка ценная, со страховкой, доставка с Москвы стоила недёшево. Сюрприз, сотрудница ПВЗ стала уверять, что заказ ещё не пришёл. Пришлось практически скандал устроить чтобы она хотя бы пошла проверила. В итоге вынесла посылку. Спрашивается, что не давало человеку сразу сделать свою работу. Не успели ознакомиться с содержимым?
Респект девушкам, принимают последних поситителей, которые пришли до 8, очередь огромная на улице, всех до 8 не успевают обслужить, так что тем кто до 8 очередь занял, выдадут заказы. Жаль с Петровского переехали!