Добрый день! Заказ золотое яблоко 1462880522 задерживают на срок более 4 дней (доставка в Домодедово). Сегодня в очередной раз мне рассказывают о переносе на 1-2 дня. Компания недобросовестно выполняет свои обязанности. Больше не буду пользоваться услугами
Это просто беспредел!Больше месяца доставляют!Сначала потеряли посылку,через какое-то время нашли,обещали в скором времени будет у меня!Прибыла в мой город посылка,но говорят опять неделю ждать из за большой загруженности !Больше не буду связываться с этими делитантами!
Купил товар, продавец быстро всё отправил и посылка пришла в сдэк, у мен была оформлена ядом авка на понедельник, в итоге без уведомления доставку мне перенесли на вторник, жду курьера в периоде времени доставки, мне позвонили один раз, перезваниваю и мне говорят, что вы не успели ответить милостивее автоматом переносится на завтра.
Звоню в поддержку, спрашиваю как так может быть, посылка у курьера пусть занесёт попозже, так как по радиусу времени запас у него был ещё 4 часа.
В итоге говорят мне что так у нас нельзя и мы можем принести вам завтра и предложили забрать самому посылку, мне приходит уведомление на телефон, что ваши заказ уже в пункте выдаче и его можно закрыть, по итоге я пришёл и мне сказали что вашей посылки нет и она будет только завтра. В итоге еле как завтра ее на следующий день и больше никогда не буду пользоваться этой компанией, так как сервис ужасный и логистика отвратительная
плюс один: вежливый сотрудник в службе поддержки
Минусы, которые решили все:
1) оооочень долгая доставка посылки - более 7 дней из Новосибирска в Мск
2) Посылка пришла 18.07 а курьер позвонил только 20.07. А я ТАК ждала эту посылку, товар мне нужен был срочно
3) дозвониться ни до кого практически невозможно - отправляют по телефону в чат. в чате меню, которое ходит по кругу, и я даже сама не понимаю, как так посчастливилось выйти на телефон службы поддержки.
4) курьеры работают с 9,00 до 18.00, что крайне неудобно поскольку я большая часть людей в этой время все таки работает и лично я бываю дома после 20,00, и это означает что посылку я не получу курьером никогда.
5) пункты выдачи работают до 20,00 и это означает, что попасть туда также довольно сложно после работы.
6) курьер совершенно не клиентоориентирован и не пытается решить вопрос или предложить вариант решения вопроса,. Ответ: помочь ничем не могу, решайте сами как получить свою посылку.
Резюме: раньше компании я доверяла и могла рассчитывать на оперативную доставку и качественный сервис. А сейчас конечно нет, нет и нет, в эту компанию больше не приду. Удачи !
5*? - :)))
В очередной раз отправление не дошло до пункта назначения.
Начислили счет за неотправку.
Пока не обратишься, так и будет лежать, только сообщения приходят, что время хранения заканчивается.
Звоню, каждый оператор выдвигает новую версию. Операторы решают только простые вопросы. Как решить вопрос с отправкой - создают заявку. Звонит очередной специалист и рассказывает "сказку"...
Редко выдерживаются сроки доставки. Обычно с задержкой.
Оперативно в черте города. За пределы ЕАЭС лучше не отправлять.
Из Турции - нет курьеров, создал заявку - тишина. Звоню в поддержку: "не назначили курьера, назначить?"
Вы у меня справшиваете??)))
Назначали так несколько дней, пока очередной оператор сообщил, что не забируют door-to-door в Турции.
Если нужно написать номера отправлений сюда, чтобы проблемы были решены, прошу сообщить.
Всегда пользуюсь пунктом СДЭК на ул.Дм.Ульянова 17к1. Очень приветливые, вежливые и веселые ребята) Сервис и обслуживание на высшем уровне! Рекомендую!
Никому не посоветую. Худшая доставка в моей жизни.
Курьерскую службу выбирала другая компания – Лабараториум – и как я настрадалась с ними. Курьер звонит и кричит в трубку. Грубит и бросает трубки. Приезжает когда ему вздумается, не обговаривая время заранее (доставку ждала две неделе и спустя это время раздается звонок на телефон, что вот курьер будет через полчаса, когда никто его не ждёт). Позвонили из СДЭКа, извинились за грубость, назначили время доставки (!) - Вау, это видимо редкость для СДЭКа, обговаривать время с заказчиком. Но дальше веселее. Курьер приезжает не в то время, и может просто отменить вашу доставку, и приезжать в рабочее время в 11 утра в будний день, просто так. Как получить заказ непонятно. Заказ не получен. Курьера не видели.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА с юр.лицами. не указывают номер телефона курьера в рассылке. Дозвониться до них - это висеть 20 минут на линии. А потом еще курьер не будет отвечать
Огромное спасибо сотрудникам офиса Дмитрия Ульянова ! Всегда приветшивые, проконсультируют по усем вопросам, найдут решение для любой проблемы. Получаю посылки здесь довольно регулярно, к сейчас отправляю.
Огромная благодарность сотрудникам СДЕКа. Очень грамотная работа. Все подскажут, помогут донести крупногабаритные посылки. Удобный сервис, посылки доставляются в целости и сохранности, в срок.
Этот пункт выдачи самый замечательный, расположен очень удобно, не далеко от метро, сотрудники ответственные, улыбчивые, всегда готовы помочь во всем, напоминает чем то щеначий потруль всегда спешит на помощь, сотрудники грамотные.
Довольно работой
Очень довольна работой СДЭКа. Прсылка пришла вовремя. Пункт на Товарищеском пер работет четко. Вежливые сотрудники. Хотя нагрузка перед НГ очень большая. Спасибо!
Очень классный пункт выдачи!
Как всегда все решают люди!
- такие вежливые, доброжелательные сотрудники, всегда на позитиве, с юмором, поднимают настроение) ни один, ни два, а кажется все сотрудники такие, как вы их подбираете?
К слову сказать, сотрудники пункта выдачи на Дмитрия Ульянова 36, совсем не такие( по крайней мере раньше были, давно туда не хожу)надо их отправить на обучение к соседям)))
Спасибо самым замечательным ребятам из компании СДЭК!!! Очень подробно всё объяснили, хотя договор у меня с их соседями (это у меня первая самостоятельна отправка и куча приключений как у потерявшегося котёнка), бережно всё упаковали и вообще всё в этом пункте здорово!
Заказываем сюда в основном из интернет-магазинов. Отправляем вещи для Авито. Обычно все четко в срок, без накладок.
Но иногда бывают варианты и дешевле.
Лучшее отделение в городе , очень доброжелательные ребята, прекрасный клиентский сервис, особая благоларность Евгению , желаю всем отделениям СДЕК таких сотрудников!
Быстро, весело и максимально клиентоориентированно! Это было по-настоящему легко и быстро, а не как на районной Почте! Спасибо :)
1
Show business's response
Айя Абдиева
Level 9 Local Expert
May 5, 2023
Очень хороший пункт. Очень приятные сотрудники, вежливые и приветливые ☺️ Все оформляют быстро, относятся к каждому клиенту с вниманием. Спасибо, остались только самые тёплые впечатления от посещения.
Ужасна работа компании, не желающая брать ответственность за свои косяки .
Ну эта компания нормально переносить постоянно дата доставки, 9 ноября, 10 ноября, 11 ноября, теперь уже 12 ноября, теперь на 13, интервал до 23:00, работаем до 21:00
Они явно издеваются🤦🏻♀️ Это кошмар! Была бы возможность , я бы с ней никогда бы не работала …. Но у наших партнёров договор…
Сегодня мне пишет менеджер: Марина:- « Курьнров нет, но вы можете забрать со склада»
В смысле ? Я заплатила за «сервис», хочу чтоб привезли до адреса!!!! И вот эти шаблонные простите, без ценности : «мы приносим. свои извинения за починенные не удобства.» в доставке смиритель, для барбершопа , 100% посадка. С ремонтом договорилась, Сдек всё перевернул. Я просто как это не оставлю ….
Вы. Не крови попили нормально….
Теперь, моя очередь!!!!
Одно удовольствие отправлять посылки из данного Сдэка.Ребята приветливы и доброжелательны.Владимир ,отзывчиво помог упаковать посылку на высшем уровне ,а Анастасия в это время профессионально помогала другому клиенту)
Можно смело выписывать ребятам денежную премию)
Удобное расположение, отзывчивый, приветливый персонал и дружественная атмосфера)
Получила отличную и понятную консультацию - огромная благодарность работникам!
Очень рекомендую выбирать этот ПВЗ)
Отвратительный сервис. Заказали курьера заранее, обещали перезвонить. Никто не позвонил. После обеда звонит неадекватная девушка и просит перенести заказ курьера на другой день.Мы настаиваем на этом дне. Вечером звонит еще оператор и уточняет перенос. Мы настаиваем на явке курьера для срочной отправки. Курьер нагло врет,что не может дозвониться. Хотя ни одного пропущенного нет. Апогей услуги-курьер пришел 16,50 и отказался брать документы на отправку, потому что у него нет квитанции-накладной для выдачи клиенту, тк он формирует их после рабочего дня у себя на складе.То есть нам предложили отправить документы в межгород вообще без документов. Где гарантия что после получения без квитанции курьер не выкинет их в помойку, а документы будут считаться утерянными и тд. Никому не советую этого курьера, эту фирму.
Полное дно. Оформил заказ через интернет магазин с доставкой СДЭК. Сообщение с информацией о доставке пришло почему то через мессенджер ВКонтакте. Ну да ладно. Плановая дата доставки указана 24.10.22. В указанный день ни звонков, ни сообщений, ни доставки. На следующей день звонит барышня со словами извинения. Якобы сбой случился в системе и случайно отправилось сообщение о передаче курьеру. Обозначает дату доставки на 26.10.22 и предлагает выбрать удобное время. Выбрал с 9.00 до 14.00. В день доставки опять тишина. Вечером звоню в поддержку в попытке получить объяснения. В ответ: ничего не знаем, доставка у вас на завтра. Какого извините хрена, если в уведомлении указано именно 26.10.22 и в треке на сайте тоже?! Повторно звоню в поддержку. Другой оператор мне сообщает, что доставка не приехал, т.к. указан неправильный адрес. Якобы указано: ул. Дольская 1/4, а не строение 4. При этом разговоре я смотрю трек на телефоне и вижу, что адрес правильный. Сообщаю об этом "специалисту". Ноль реакции, твердит своё, что адрес неправильный. Хорошо, спрашиваю, что мешало курьеру позвонить и уточнить адрес. В ответ тишина. В приложении выкладываю скриншоты, чтобы не быть голословным
Это просто ужас!!!! заказ должен был быть доставлен 19.08, курьер сказал,что приедет во второй половине дня. Не приехал. Не позвонил. Не указал причину. Исчез словно ежик в тумане. В мессенджере перенесли доставку на 23.08, вечером 23 я опять пишу в чат вопрос о заказе. "Извините, курьера не назначили почему-то. Можно завтра привезем?" Ну, что делать...можно. Уточнили адрес. 24.08 утром написала вопрос о том,кто курьер (чтобы отслеживать заказ) - "Назначат до 12.00". Ок. Время 17.00 и...не назначен. 22,.23, 24 заказа нет!! А время доставки с 9 до 18! То есть 3 дня я сижу в ожидании чуда,видимо .Но чуда нет. Прошу телефоны ответственных - дают номер пункта выдачи,где хамоватый дяденька мне ответил,что он ничего не назначает и может только дату доставки мне перенести. В колл-центре робот отвечает. СДЭК!!!! АУ!!!!!! ГДЕ ЗАКАЗ??? КАК С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ???? Такой безалаберной доставки я еще не встречала.
Добрый день!
Оплатила экспресс доставку 1 день. Третий день жду посылку. Судя по отслеживанию она находится в Москве.
Невозможно связаться с оператором.
По телефону ждешь очередь и сбрасывают.
Мессенджеры - боты, которые никакой информации конкретной не дают, кроме как на сайте.
СМА - ответил мне, что экспресс доставка - 2-3 рабочих дня. Зачем я платила за доставку в 1 день.
Это не выходные, все рабочие дни.
Пишу здесь, может оператор со мной свяжется и поможет?
Я уже готова сама приехать и не ждать курьера. Мне срочно нужна посылка.
Очень хороший и приветливый персонал. Не много переживала с отправкой дорогостоящей посылки,ребята разъяснили даты доставки,помогли все оформить, вернусь к ним снова.помогли с машины донести посылку. Очень улыбчивы,заряжают позитивом на весь день. Спасибо огромное за приятное обслуживание)
1461732030 это номер заказа. Обещали к 7 сентября привезти сегодня 16 сентября и сколько ещё ждать неизвестно, в чатах молчат единого номера телефонова не нашёл в приложении. Шляпа
Никогда не возникало ранее проблем со сдэком! Но к сожалению если вы столкнётесь с проблемами по доставке, Вам никто не поможет! Заказ полтора месяце едет в Бишкек, более тогда он уже почти 3 недели находится на одном и том же складе и статус его - уходит со склада и возвращается! И никто ни менеджеры ни контакт-центр не могут мне ответить где он, что с ним, когда он приедет до получателя и судя по всему уже и не приедет!!! Непонятно кто вернёт деньги за утерянный груз??? Ведь компания не может даже признать что он утерян!!!
29.09.2022 оставила заявку на международную перевозку документов. Сообщили, что курьер приедет в этот же день до 18:00 и заберёт конверт. С отправителем в итоге никто не связался и документы не забрали. Связалась через мессенджер со службой поддержки, извинились предложили перенести отгрузку на 30.09.2022 с 9 до 12. Давайте угадаем, правильно! с отправителем никто не связался и конверт так и не забрали. При обращении в техподдержку опять предлагают перенести заявку на 01.10.2022. Но мне не надо завтра, мне нужно сегодня, как было в заявке, которая была оформлена вчера!! Сотрудники СДЭК не хотят лишнее движение сделать, чтобы решить вопрос. Качество работы и обслуживания отвратительное!!!!
Ребята молодцы, очень вежливо общаются. Доступно разъяснили все интересующие вопросы. Доставили все во время.
Очень благодарна им за качественно выполненную работу❤️
Просто самая ужасная служба доставки! Три раза попадаю на неё и каждый раз не понимаю, зачем принимают заказы на курьера, заранее зная, что вынудят на самовывоз из пункта! Просто ставят перед фактом, что доставят может сегодня, а может завтра, никто не предупреждает о задержке или отмене. Или например, ставят интервал с 9.00, а при разборках менеджер говорит, что офис только в 10.00 начинает работать и в лучшем случае курьер выедет из офиса не раньше 11. Вопрос задала:зачем тогда ставьте интервал с 9.00, когда сами себе противоречите. Вообщем, полный бардак, некомпетентность и безответственность! Теперь, зная, что будет доставлять сдэк-сразу буду отменять.
Отправили мне посылку из города Воронежа. До сих пор не могу получить. Прошло уже неделя и ещё перенесли на 19 число. Отвратительная компания. Больше никогда не буду ей пользоваться.
Данный пункт просто Класс. Все добрые, весёлые, доброжелательные. Все подскажут, все предложат, все доупакуют. Обслуживание просто Вышка. В других пунктах бывал, им очень далеко до Вас. Вы прям ТОП. Спасибо.
Если бы можно было поставить минус, я бы поставила. Изменили адрес доставки, хотя перед этим звонили и уточняли, указанный у них адрес изначально был верным. Согласовали следующую дату доставки, а оказалось, что согласованная дата не равно дата доставки. Третий раз согласовали день, так доставка приехала в другой временной промежуток, нежели указано в личном кабинете в приложении. У всех, с кем я разговаривала, СДЭК вызывает только отвращение. Отвратительная компания