Cafe Roraima
Address
Moscow, Murmansky Drive, 1Ас1БЛОК 3, помещение 26
Business hours
Open until 22:00
Directions
Butyrskaya
2.27 km
Калибровская улица
860 m
33 reviews
December 15, 2024
Что может быть лучше русским зимним вечером, чем после прогулки по лёгкому морозцу разрубить мачете кусок панелы (ибо этот чудесный сгусток сахарного тростника с ярким ароматом бочки выдержанного рома слабо поддаётся обычному ножу), сварить настоящего южноамериканского какао без ГМО и выпить его с тёмным шоколадом, чтобы довести все вкусовые рецепторы до подлинного катарсиса.
Уровень удовольствия от сочетания этих уникальных продуктов - высочайший, как водопад Анхель. Согревающий эффект, словно от тропического солнца; поднятие настроения, - будто вам пора станцевать креольский вальс со знойной красоткой, но сначала вам надо выпить ещё одну чашку и порубить панелу!
На мой взгляд, более вкусного и экзотичного новогоднего подарка не сыскать.
1
July 8, 2024
Шикарное какао, настоящий шоколад, квалифицированные, приятные сотрудники, которые действительно разбираются в своём деле и знают, что порекомендовать! Доволен на 100%! Большое Вам спасибо, успехов и процветания!
July 2, 2024
Клиентоориентированность на ноле. Две звезды за вкусный шоколад.
25.06. Оформила заказ на сайте с доставкой для другого человека. Оплатила тут же. Доставку отправили СДЭКом. Вроде бы все стандартно, и не предвещало сюрпризов.
Однако, 28.06, когда получатель пришел за посылкой в СДЭК, ему озвучили, что нужно оплатить посылку, так как на заказе стоит отметка Оплата при получении. Пам пам пам.
Человек шел за подарком, а по итогу ему пришлось за него заплатить!!! Благо, это был не оснвоной подарок, а лишь дополнение. Но все же!!! Ситуация неприятная. Перед человеком мне было неловко.
28.06 я обратилась к менеджеру по поводу этой ситуации: как так вышло, что за уже оплаченный заказ, получателю тоже пришлось платить?
Менеджер Анастасия ответила, что это ошибка на стороне СДЭКа. И что разберутся в ситуации.
На следующий день - 29.06., менеджер перезвонила и озвучила, что вернут мне деньги за товар в течение дня. На вопрос «Можно ли вернуть деньги получателю, а не мне?», был ответ: что это сложно,поэтому вернем вам.
Окей. Ждала весь день - ничего не пришло.
Позвонила на следующий день - 30.06, озвучив, что возврат не поступил. На что был ответ: да, знаю, руководителя не было и т.д. Сегодня или скорее всего завтра, вам переведут.
Сначала я не придала этому значения. Но по сути менеджер дезинформировал меня как клиента, при этом знал, что возврат не отправили в оговоренный день, и даже не предупредил об этом!
В воскресенье разумеется возврата не было, в первую половину понедельника тоже.
01.07. Я снова позвонила менеджеру. На что мне повторяли одну и ту же фразу «Я же вам сказала, что вернут сегодня». При этом интонация была такая, будто бы это по моей вине все произошло, и зачем я вообще названиваю и отвлекаю. И менеджер добавила, что «Я же уже принесла извинения».
Извинения были за ошибку СДЭКа, хотя СДЭК здесь вообще не причем. Оформляли доставку сотрудники Cafe Roraima, а вину свою признавать не хотят. И сгладить впечатление от ситуации тоже!
Шок от культуры общения вашего менеджера и подхода к клиентам.
К чему пишу этот отзыв? К тому, чтобы руководство обратило внимание и провело работу по повышению уровня делового общения у своих сотрудников.
И чтобы другие потенциальные покупатели подумали перед тем, как оформлять доставку.
Вывод:
1.Явная ошибка на стороне сотрудников, которые не признают свою вину. 2.Неловкая ситуация между мной, как заказчика, и получателем шоколада. 3.Потраченное время и нервы.
4.Компенсация - выбор плитки шоколада при следующем заказе. Вот это вообще интересно…Будто бы останется желание заказывать шоколад после такой ситуации. Ну видимо, на это и расчет🧐
2
1