Это худшее место, если хотите потерять свои вещи-вам сюда! Сдала пуховик в начале октября, дата готовности стояла 07.11, прихожу 08.11 говорят не готово. 09.11 приходит смс о готовности. Прихожу 14.11 мне выдают не мою вещь, начали разбираться, не могут найти, нигде не написано, что он готов. Менеджер Светлана после общения перезвонила со словами «все было готово 7.11, завтра приходите забирать». Пришли 16.11 пуховик не найден, его никто и не искал. Заявление в полицию будет написано, Светлана на телефонные звонки не отвечает и всячески нас игнорирует, о ситуации она знала с 14.11. Единственные, кто пытался хоть как-то решить вопрос, женщины на пункте возле вайнера
11.08.24 сдала левую полупару кед на укрепление подошвы под пяткой, договорились на воскресенье 18.08.24 как достаточное время на ремонт, подошла в пятницу (а вдруг готово), нет, подошла в воскресенье в обед - не готово, проверила что сделано: стелька от подошвы оторвана, белая и чистейшая сданная обувь валяется без пакета, настояла на готовности 18.08.24 даже в 22:00! в 21:15 отдает мне полупару без стельки и убеждает, что дома оставила, предложил искать самой. Ищу, ковыряюсь в грязной обуви, грязь вокруг, итог, оригинальной ортопедической стельки нет, на оригинальную стельку крепежа наклеена вторая с объяснением, что была треснута оригинальная, что полное вранье. Это ужас, а не работа. Первый раз и подальше от таких ломастеров, чтобы ни убытков, ни настроение не портить!
Сдал куртку (со стороны Вайнера)на ускорены подшив за полтора часа. предупредил что приду позже к 17-00. Но к 17-00 куртка не была готова, как оказалось швея заболела, а второй швее передать скорый заказ ни кто не догадался. Деньги за псевдо ускоренный пошив вернуть отказались с формулировкой "мы же не виноваты ,что она заболела".Извиниться тоже ни кто не вспомнил. По этому очень не рекомендую пользоваться этим заведением. Клиентоориентированности ноль.
Сдал пуховик 15 сентября, сказали, что будет готов 29.09., но в этот день заказ готов не был, попросили приехать 08.10. , но и в этот день заказ готов не был, приехал 15.10. , но и в это день пуховик не нашли, два часа простоял, безрезультатно . Извинялись, сообщили, что когда найдут, позвонят.
Химчистка на 0 этаже возле выхода на Радищева.
19.06 сдавал костюм, назначили срок готовности 30.06.
Ввиду обстоятельств, вынужден 30.06 надолго уехать, поэтому позвонил 26.06 с просьбой сделать на 1 день пораньше.
Оператор согласилась изменить заказ только за доплату 30%, даже выслушать толком не сподобилась, тараторила только свои правила про технолога, который ничего делать не будет без доплаты.
С доплатой за срочность сразу же сделали, в тот же вечер забрал.
Я все понимаю про правила, но иногда наверное надо и клиентоориентированные решения уметь принимать, не за все же деньги отжимать с клиентов. Не жалко этих 500 руб, неприятно отношение, к постоянному клиенту тем более.
Желаю удачи этой химчистке, на 1 клиента теперь у вас меньше, привет технологу.
Испортили дорогую куртку, вину не признают, белая куртка после их чистки обсыпалась и поменяла цвет, были там постоянным клиентами 7 лет отдавала вещи всей семьи, извинений не было, договориться мирным путаем они не захотели.
На претензию ответа не последовало
Хтмсисткп не соблюдает технологию и портит вещи
Не соблюдают сроки(задержка два дня при стоимости услуги как крыло Боинга) , дезинформирует по возможности срочной химчистки, переносят ответственность друг на друга-лично я вам этого не обещал.
Давно пользуюсь услугами химчистки, всегда рекомендовала знакомым, но после того как сегодня столкнулась с откровенным хамством со стороны приемщицы, увы, буду сдавать в другую химчистку. Клиенторооиентированность - 0.
несколько лет пользовалась услугами химчистки и подшивки одежды, не было никаких вопросов, рекомендовала знакомым, но как только столкнулась с проблемой (что произошло всего один раз), резко изменила мнение об организации. одна единственная проблема за столько лет - и такое отношение ко мне, как будто я какая-то попрошайка.
сдала подшить штаны, без задней мысли, сразу же после покупки, так как опыт от работы был исключительно положительным - получилось короче, чем нужно, штаны не по размеру. подошла заново, чтоб решить эту проблему: хотелось бы распороть шов и переделать чуть подлиннее. не знаю уж по чьей вине получилось так, как получилось, но я при примерке подворачивала штанину так, а получилось иначе. вместо того, что бы решить эту проблему, сотрудники стали тараторить и спорить со мной, доказывать, что у них такого никогда не бывает, схватили штаны, и, между словом, в потоке другой информации, сказали, что за исправление работы я должна буду снова заплатить. по моему, клинтоориентированность в этой ситуации просто ужасная, остался только негативный осадок от общения с сотрудниками, штаны я забрала и больше не вернусь в эту организацию.
5
1
Л
Левицкая
Level 6 Local Expert
October 21, 2024
Отдала сапоги укоротить, мастера смутила тянущаяся ткань, взял мой номер телефона, сказал позвонит, если не получится. по итогу, к назначеному дню ничего не написал я подумала что всё получится, пришла забрать на след день , за 2 часа до мероприятия на которое должна была в них пойти, по итогу работа не сделана , более того, пришла через час снова ( тк предложил попробовать на другой машинке прошить ткань) на месте его небыло, деньги и сапоги мне вернула женщина другая со словами " у него не получилось ".. очень не приятно было , пришлось бегом бежать покупать новые сапожки .. вопрос номер телефона для чего был дан ему ?!! Безответственный какой то " мастер" , можно ведь предупредить позвонить.
Пришла сдать вещи (филиал в Гринвиче рядом с гиперболой), достала вещи из сумки для приема, и тут приемщица начинает разговор с мужчиной, который стоял рядом со мной на клиентской стороне прилавка), обсуждают общего знакомого, который очень болен и чуть чуть не покончил жизнь самоубийством…
Вот это разговор и вещи, который ты точно хочешь услышать, когда ты в 11 утра просто пришла сдать вещи в химчистку
Я аж оторопела, потом сделала замечание приемщице на что она мне ответила, что этот разговор касался только их (это вместо извините), но если он касается только их, почему ведется разговор в присутствии клиентов? Далее я попросила телефон руководителя, и к своему огромному удивлению услышала, что этот разговор она с руководителем и вела… я в шоке… я плачу каждый раз 3 тыс или более рублей за химчистку точно не для того, чтобы слышать разговоры о самоубийствах с утра пораньше
6
2
peskartut
Level 11 Local Expert
November 1, 2024
Сдали кроссовки, уже 2 недели прошло - тишина.прислали смс, мол готово. Мы заезжали, ответ такой «Ой, мы не успели, а смс прислали, потому что ДУМАЛИ, что успеем»🤦♀️ . Для чего нас гонять туда-сюда, кто за дорогу платить будет?
Зато по цене услуга как крыло самолета, в конторе беспредел. Всем срать на клиентов. КРОССОВКИ ВЕРНИТЕ! 2 пары! Сколько можно ждать? Третья неделя пошла!
Присоединяюсь к нижнему отзыву - удачи химчистке, теперь у вас -3 клиента (один чел. с нижнего отзыва + нас было двое)! Привет мужику, который нам все это обещал.
Принесла ключ, чтобы сделать дубликат. Не приняли. Как в деревне, две женщины сидят: «Ой, а вы идите там напротив Гринвича другая наша точка, там Артём, он вам сделает». Но, позвольте, эта услуга заявлена у вас, болванки ключей висят, почему я куда-то должна идти. Вы можете просто принять заказ? Почему консультант на месте не знает ни цен, ни сроков, принять даже не срочное изготовление не может. По всему ТЦ ходишь, вас ищешь, чтобы узнать, что кто-то заболел, а остальные сотрудники недееспособны.
2
2
Ирина Александровна Пильникова
Level 11 Local Expert
October 27, 2024
Пыталась сегодня сдать пуховик в химчистку в Гринвиче на 0 этаже. Такого хамства не встречала давно. После визита прочитала отзывы и очень обрадовалась, что не сдала пуховик. Отзывы в основном негативные меня не удивили.
Клиентоориентированность на нулевом уровне.
Добрый день,зовут меня Галина,чистила пуховик,осталась давольна результатом ,очень внимательный и вежлевый персонал,рекомендую всем своим знакомым и друзьям
3
Anat
Level 7 Local Expert
July 15, 2024
Нарушают сроки по договору, должны были выполнить заказ 24.06
На сегодняшний день заказ и обязательства не выполнены!
Если хотите потерять время и деньги, то вам сюда. Химчистка пуховика с первого раза не очистили явные загрязнения, сдали повторно, результат такой же. На вопрос, ну а почему так? ответ убил "Ну извините нас!!!" Загрязнения самые обычные, манжеты, карманы.