Хотела оставить отзыв о работе вашего менеджера. Ранее я заказывала у вас букеты, и всё проходило отлично. Однако в этот раз возникли сложности с коммуникацией, что оставило неприятное впечатление. 1. Сроки и общение. Я начала оформлять заказ в четверг, так как мне нужен был букет ко Дню матери (нахожусь в другом часовом поясе). Менеджер сообщила, что у неё много клиентов, и она свяжется со мной позже. В итоге мне пришлось напоминать о себе дважды, вплоть до субботы. 2. Работа с запросом. Бюджет букета на этот раз был небольшим, и я понимала, что выбор будет ограниченным. Однако отсутствие заинтересованности со стороны менеджера было очевидным. Мне приходилось задавать множество уточняющих вопросов. Когда я спросила, будет ли красиво замиксовать определённые цветы, мне ответили «нет», но не предложили никаких альтернатив. На мой взгляд, более профессиональный подход включал бы варианты того, что можно сделать в рамках указанной суммы. Вместо этого я услышала, что «предложить что-то красивое сложно» и «у нас очень высокие цены». Это произвело впечатление неготовности идти навстречу. 3. Результат. Позже выяснилось, что можно было предложить хотя бы моно-букет из ромашек. Но об этом мне сказали лишь после моего дополнительного уточнения. К сожалению, из-за такого общения желание покупать цветы у вас пропало. У меня бывал разный бюджет на букеты, и я считаю, что сумма заказа не должна определять уровень сервиса.

Лариса Кульбашная

Level 3 Local Expert

Коллективу магазина Buton v ton хочется выразить Благодарность!!! Вежливость и умение выслушать клиента помогает правильно подобрать каждый цветочек🌺 для будущего букета!!💐 Мастерство девочек в создании общей композиции на высшем уровне!! 🎉 Каждой девочке в отдельности и всему коллективу в целом желаю СЧАСТЬЯ!!! ☀♥🎉