Очень долго. На кассе тупят люто. Ни один киоск на оплату не работает. Все очень плохо. Стоял за брани минут 20. Оказалось, что на кассе даже не могут нормально принять заказ и тебе самому надо говорить, что варенье надо класть в мороженое и отдельно за это платить. Короче меняйте кассиров, а то совсем все плохо. Раньше не ходил и больше не собираюсь.
В последнее время с сервисов вообще какие-то беды, но в бургер кинге совсем все плохо с этим, даже я дошла до отзыва.
Перед новым годом ходили в БК в Меге, ждали свой заказ 40 минут, СОРОК МИНУТ. Два воппера и две картошки. Ладно, время предновогоднее, людей много, но Вы можете хотя бы предупредить своих клиентов о времени ожидания заказа? Я с полугодовалым ребенком вынуждена была 40 минут просто сидеть и ждать свой заказ. Никаких извинений или скидок на следующие заказы или еще каких-то плюшек (в следующий раз при примерно такой же ситуации, когда мы ждали 30 минут заказ там же нам дали аж 3 маффина бесплатно, не порвались же?).
И сегодня (11.01.2024) решили заказать комбо на двоих с доставкой на дом. Время было 21:18. Я уже знаю, как нынче любят отменять заказы подобные, потому что не успевает ресторан до закрытия все заказы обработать, но в этом случае ни доставка не была дороже обычного из-за трафика, ни предупреждения о закрытии ресторана. По ошибке подумала, что за 42 минуты до закрытия сотрудники справятся хотя бы с готовкой двух бургеров и двух картошек.. Но, увы, нет. Мало того, что заказ отменили спустя час ожидания, так еще и не предоставили никаких объяснений и извинений. Просто написали "Ваш заказ отменен. Деньги вернутся" - ВСЁ! На этом всё!!! Время было больше 22:00, все доставки уже закрылись, моя семья просто осталась без еды этим вечером, а они даже не могут извиниться. Если бы мне сразу сказали, что вероятность доставки в это время из БК близится к нулю, я бы сразу пошла в другое место, где, возможно, справились бы с доставкой заказа. В 2024 году, да..
Я в шоке с сервиса уже полгода, наверное, я за всю жизнь не писала отзывов никогда, но в последнее время почти везде стали так по-свински относиться к своим клиентам, на самом деле уже просто по горло такое отношение, настроение абсолютно испорчено.
Вряд ли мой отзыв хоть что-то даст, я понимаю. И никуда я больше ничего не буду писать, не надо мне этот шаблон в ответах вставлять.
Просто надеюсь, что когда-нибудь вернется тот клиентоориентированный сервис, в котором за такие жуткие косяки хотя бы извинялись и предоставляли хоть какую-то информацию, чтобы не чувствовать себя, как будто тебя макнули сами знаете во что за твои же деньги и время. А уж про промо-коды или скидки на следующие заказы я вообще промолчу, пожалуй.
Я бы поставила 0 звезд, т.к. тут не за что даже одну ставить, но, к сожалению, никак.
Спасибо за внимание.
Ну начну с того, что заказ делался целых 20 минут. Для такого маленького заказика, который я сделал это очень долго. При условии того, что было очень мало заказов перед мной. Ну ладно, дождался я свой заказ. И понеслось, нет нужного напитка, не работает автомат для мороженного. Предложили пирожок с молочным коктейлем. Мне из этого ничего не нужна. Спросил, могут ли деньги вернуть. В ответ мне просто помохали головой и дали свой пирожок. Круто! И это не еденичные случаи, постоянно у них что-то не так