Добрый день! Заказала цветы на 8е марта для мамы. Заказ приняли быстро, в этом молодцы, конечно. Но в итоге, что получилось: 1. Привезли букет в 5 вечера, хотя я просила в первой половине дня. 2. Самое ужасное, привезли координально другой букет, нежели я просила. Фото прилагаю (первое фото то, что привезли, второе, то что должно было быть) . На мой вопрос, как так произошло, даже элементарно не извинились за замену. Примечу то, что при заказе никто не предупредил о возможных заменах, а следовательно должны были привезти именно тот букет, который я заказывала. Появляется сомнение, что все букеты, которые они выкладывают в соцсетях не их творчество, а просто популярные картинки из интернета, а это сплошной обман!
Лет шесть пользовались услугами этой компании. удаленно поздравляю родню с праздниками (живем в разных городах).
Первые годы не было никаких нареканий: цветы вовремя, всегда свежие, стояли долго - недели по две. Мы всегда тепличные омские розы. И это устраивало на 100 процентов. Но пару лет назад оператор вдруг заявила: "тепличных роз у нас никогда не было". Спорить не стала, хотя в переписке у меня такие розы раз 15 уже заказаны, ну да бог с ней - видимо, новенькая.
Пришлось выбирать другие. На длинной ножке, которые лично я не люблю, Они стоят хуже (голландка везется как правило издалека, в Омске не выращивается такое), да и стоят в 1,5 раза дороже.
Но смирились с этим новшеством, стали делать заказы голландки роз.
А заказываем мы минимум 4 раза в год: на 8 марта несколько букетов, на 9 мая - бабушке-ветерану и еще на два дня рождения. Регулярно. Плюс иные поводы (рождение детей, выписка из больницы и т.д.)
Моя переписка в операторами несколько километров займет, если распечатать. Постоянные клиенты.
И вот с того момента, как "выяснилось", что неоднократно заказываемых нами тепличных роз в "Букетике" теперь "никогда не было", начались косяки.
То дату перепутают, то забудут про заказ и только по пинку доставляют к девяти вечера с увещаниями: У нас много работы". У меня тоже много работы, но я почему-то её выполняю. А если не успеваю сама, то делегирую или вызываю помощников на сдельную оплату, фрилансеров. Сложно "Букетику" весь штат сотрудников вызвать на 8 Марта? Или набрать на март школоту? Несложно. Мой брат в этом бизнесе в СПб вертелся несколько лет, поэтому кухню мы отлично знаем. Но в данном случае, вероятно, сервис и радость для клиента - не главное.
В прошлом году накосячили с цветом роз в заказе. Плюс, мы заметили, что цветы стали держаться всего 5 дней. а в последний раз и вовсе мороженные привезли - они облетели через сутки!
Но я не вняла сигналу и по многолетней привычке снова обратилась в "Букетик" вчера....
Заказа ТРИ равноценных букета на один адрес (к бабушке приезжают дочери, и нам удобно всех в одном доме сразу поздравить, да и курьеру в три места не ездить).
Сначала мне посчитали тюльпаны вместо роз, но вовремя сообразили, что ошиблись. Не успела перевести оплату. Перечитали. Оплатила онлайн.
Внимание: я нахожусь в другом городе, у меня -3 часа к Омску.
Утром в 6 с копейками звонит счастливый курьер и рассказывает. что доставил ДВА букета. Причем количество стеблей, как выяснилось, вообще не соответствовало заказанному.
Пришлось писать оператору в Вк. Спросонок, да. В течение часа внятного ответа я не дождалась. Думаете, смогла лечь спать, зная, что бабушка ревёт белугой, что её обделили букетом? Она женщина старая, нервная, тут и объяснять не надо, что как ребёнок, расстроилась.
Напоминаю - у меня 6 утра! И операторы всегда предупреждены, что я заказываю цветы из другого города.
Стали мямлить что-то про ошибку, в заказе, одну розу выкинули и сделали два букета вместо трех. Видимо ЧИТАТЬ не умеют в "Букетике" ни операторы, ни сборщики цветов. Пришлось тыкать в переписку, где я прошу энное количество цветов в трех букетах, а не на 1 розу меньше в двух.
До 8 утра моего времени - в Омске уже 11 ч. - мне пудрили мозги, а потом заявили, что привезут ОДНУ розу, а вы там сами формируйте нужное количество букетов.
Угу. На адрес бабушки-ветерана, которой 87 лет. Отличный вариант подарка на 8 Марта! Собери себе и дочкам букет сама, называется.
Сообщила родне условия заказа и переписки (конечно, пришлось скидывали скриншоты, в том числе и с оплатой, где указана сумма "подарка"). Только после личного звонка операторам вопрос был решён. Забрали два букета из жухлых (!!!), как выяснилось при ближайшем рассмотрении более молодыми адресатами, роз и привезли три из свежих.
Больше я с "Букетиком" не желаю иметь ничего общего.
ps
Курьеры там молодцы, всегда звонят и сообщают, что всё гуд. А вот с операторами явно проблемы в последние два года.
На другие даты, исключая 8 Марта, заказывать цветы в принципе можно, но контролировать-контролировать и ещё раз контролировать... Лучше букет забирайте самовывозом и следите, чтобы розы не были тухлыми! Хотя зачем тогда нужен этот "Букетик", если то же самое можно купить в ближайшем салоне цветов?
Больше в этот салон не нагой!!! Заказывали в этом салоне букет для невесты, бутоньерку, браслет для подружки невесты и лепестки, и все это заказывали за месяц до свадьбы. Переодически созванивались с этим салон для уточнения. За три дня до свадьбы мы позвонили все обговорили. В день свадьбы мой муж заезжает что бы это все забрать и говорят что бутоньерку не сделали так как мы её не заказывали! Кааааааккк??? Если мы переодически созванивались и все уточняли при нас девушка делала заказ и все писала!!! Нам выносят букет лепестки и браслет, браслет это мягко сказано! выглядел ужасно с размером на голову как венок! Это хорошо что через дорогу стоял рядом другой магазин и мужу все быстро сделали. Ещё что не понравилось то что когда делаешь заказ не говорят точную сумму и не знаешь на сколько расчитывать.