Неоднократно делала заказ онлайн в аптеке Будь здоров, доставка в аптеку Москва, Свободный проспект 22, каждый раз с заказами проблемы: либо приходит смс о готовности заказа, а заказа в аптеке нет, и когда будет неизвестно. Либо заказ просто не доставляется по разным причинам, причем клиента не извещают ни о сроке поставки заказа, ни о том, будет ли он вообще доставлен. Бывает, заказ даже не собираются доставлять и не извещают об этом. Чат работает плохо, оператор отключается уже через минуту, не дожидаясь ответа, и приходится начинать переписку заново. Программа лояльности никуда не годится. Покупая в аптеке препараты на значительные суммы, я ни разу не смогла воспользоваться бонусами - либо продавец в аптеке их не видит, либо выясняется, что бонус нельзя использовать именно на эти препараты и именно в этот раз. И так - всегда, бесполезная программа лояльности. Скорость доставки также невелика, видимо с Курильских островов доставляют. При этом цены в аптеке завышены, всегда проигрывают по сравнению с другими аптеками. Персонал в аптеке всегда ничего не знает - в чем проблема, как ее решить, предлагают звонить самостоятельно. Но суть предзаказа - в удобстве для клиентов, а получается что нужно самому вызванивать и разыскивать заказ. Писать можно еще много, вывод один - абсолютно неклиентоориентированная, неконкурентная аптека, с непрофессиональным персоналом. Однако на сайте только хвалебные отзывы, видимо липовые, т.к. каждый отзыв выражает ОГРОМНУЮ благодарность. Мои негативные отзывы ни разу не были опубликованы.
PS: Добавлю - хоть мне и звонили обиженно из аптеки, спустя время ничего не изменилось -Создала в ЛК заказ 05.02.2025, через полчаса аптека его отменила, молча без объяснений. Звоню на ГЛ, оператор дословно сказала: "У них там какой-то сбой", предложила оформить заново, оформили. Через 4 дня аптека опять отменила заказ, без комментариев. Ничего нового, отвратительная аптека. В то же время на сайте упорно не публикуют плохие отзывы, только хвалебные! Третий раз пишу на сайте аптеки отрицательный отзыв, но нет, его прячут.
Пожалуйста, не заставляйте покупателей оплачивать заказы по QR-коду! Данный способ далеко не всегда бывает удобен. Сегодня мне говорили о неработоспособности эквайринга, что оплатить покупку в аптеке можно через QR-код. После того, как я сообщил, что технической возможности оплатить через QR-код нет, то и эквайринг каким-то волшебным образом вдруг заработал.
Вежливые дамы работают. Я не понял, как именно работает акция, подумал, что что-то пошло не так, что переплатил. По телефону всë разъяснили, сумма в чеке и названная сотрудницей совпала. Ещë раз спасибо, хороших праздников.
Отвратительное отношение , онлайн заказ я так и не дождалась. Хорошо что это не единственная аптека. Больше ни ногой в эту клоаку с бестолковым фармацевтом.
Show business's response
Маргарита Мельникова
Level 7 Local Expert
December 28, 2024
Я очень благодарна фармацевтам за их профессионализм и доброту. Они всегда готовы помочь и дать совет.
Часто заказываю лекарства через интернет. Но первый раз заказала в этой аптеке и сильно попала!!!
моя пачка таблеток Афабазол была вскрыта и не хватает целой облатки таблеток (это 20 штук). Я обратила внимание что пакет был вскрыт, но выбежала к коляске с ребенком и только дома обнаружила ТАКОЕ
По большому счету я довольна этой аптекой, обычно делаю заказ, но сегодня шла из больницы и надо было сразу купить лекарства, и вот тут непоняточка.. Посмотрела на сайте, положила в корзину, но решила купить онлайн, без заказа, цена оказалась выше на 200 р, почему мне интересно, неужели цены в аптеке будь здоров так отличаются от приложения будь здоров ??? Чек не взяла, и покупка не показывается в телефоне,.. Сразу проверить не судьба была, состояние не то было..
Приемлемые цены, интересная система бонусов. Всегда все есть(то что мне нужно), работают под заказ. Часто проводят акции. Фармацевты приятные в общение.
Обычная неплохая аптека. Делала заказ - получила его вовремя. Провизор была вежлива.
1
ermi.lova
Level 6 Local Expert
September 17, 2021
Алена Сергеевна (если я правильно запомнила) максимально не клиентоориентированный администратор. Мне продали лекарство, внутри которого были МУРАВЬИ и вместо того, чтобы спокойно провести возврат, она разговаривала со мной грубо, не признавала вины за аптекой и говорила, что в случае моего обращения в Роспотребнадзор, он (надзор) только надо мной посмеётся. При том, что я изначально корректно говорила о проблеме и что муравьи вызвали у меня рецидив болезни из-за стресса, она сказала что «мало кто чем болеет»… и этот человек работает в области медицины.
Клиенты, будьте аккуратнее, проверяйте пачки лекарств на кассе!
По словам А.С. она всегда вскрывает коробки и все проверяет (видимо зная что в них бывают муравьи).
Руководство, обратите внимание на сотрудника! Она не умеет общаться с людьми, агрессивная и неадекватная.
Неадекватная сотрудница разговаривает по телефону и параллельно успевает по-хамски отвечать на вопросы покупателей
2
1
A
Anonymous review
December 24, 2020
Добрые, отзывчивые. Очень приятно заходить туда, где тебя встречают с улыбкой и доброжелатено. Всем советую пользоваться услугами этой аптеки. Не пожалеете.
Постоянно очередь, покупатели любят поговорить с фармацевтами, видео дома не скем говорить. А формацевт отказать не может, из-за этого выстраивается очередь.