Заказывала подарочные сертификаты и сладости с доставкой, чтобы наградить коллег на работе. Специально написала, что нужен товарный чек (отчитаться в бухгалтерии). Прислали только кассовый, хотя дополнительно уточняла про товарный по телефону. В итоге мне сообщили, что под товарным чеком каждый понимает свое, и снова отправлять курьера ради доставки этого чека не собираются.
Заказ был сделан после 14.00, с указанием, что доставка должна быть в рабочее время до 17.00. Я предполагала, что оператор перезвонит и уточнит, что доставка в этом случае на следующий день, т.к. по условиям на их сайте доставка день в день при оформлении заказа до 14.00. Они зачем то отправили курьера в 16.00 на окраину города, очевидно, с учетом пробок он не успевал и приехал только в 18.00... оператор на телефоне заявила, что не несет ответственности за курьера и предложила разбираться с ним самостоятельно за позднюю доставку, и что они (магазин) стараются все заказы выполнять день в день, вопреки информации на сайте.
И вишенка на торте - в чек оказалась включена стоимость крафт пакета, хотя при заказе это не было отражено нигде - ни в условиях доставки, ни в итоговой сумме к оплате. Меня просто поставили перед фактом, вручив товар и чек.
Сервис данного магазина явно нуждается в улучшении.
Очень классный магазин, большой выбор полезных продуктов. Рекомендую!!!
6
Show business's response
sansara132
Level 7 Local Expert
October 26, 2019
Большой ассортимент экопродукции: натуральное мыло, шампуни, авоськи, экомешочки, натуральные продукты (в том числе веганская колбаса и сыр) и многое другое.