Boxberry
45 reviews
January 6
В аду, возможно, уже есть место..Оценка общему качеству сервиса и клиентоориентированности - последняя капля. У меня было проблем с заказами больше, чем удачных отправок! То оформляя заказ оформляют на чужой номер и не появляется системе отслеживания, пиши потом в поддержку ищи, исправляй. Был случай: на мой номер внезапно отправили посылку онлайн магазина, которую я не заказывала. Начала разбираться, боксберри спихивал вину на магазин, он - на боксберри: откуда в итоге мой номер стал фигурировать в чужой доставке ответа не дали! Более того, получается я могла придти и забрать чужую посылку, номер то мой 🤷♀️ У боксберри вообще позиция всегда такая: мы не при чем, ВЫ сами виноваты🫠 Сейчас заказывала посылку: боксберри мешкался и не успел доставить посылку до нг праздников (целых 1,5 суток посылка просто лежала в нужном городе, к слову - другие доставки всё успели) и пункт закрылся на праздники. Случайно заметила, что боксберри САМОВОЛЬНО изменил пункт доставки, без моего согласия. Начав выяснять, сказали что не знают что с пунктом: закрылся насовсем или на выходные, поэтому пункт и изменили...Шок: нет связи со своими отделениями, не знают выходной или нет, закрылся или нет, более того, даже не хотят разбираться! Мои доказательства, что пункт отдыхает до конца праздников их не убедили. На запрос предоставить курьера в счет созданных неудобств - игнор. Мол создали обращение - ждите. Отправив жалобу по указанной почте - тишина...В итоге посылка прибыла - забрать нужно до 12 числа, а ответ по обращению будет 14 (т.е. рассмотр обращения до 2х недель!🤯) 🤣 В общем пришлось ехать за тридевять земель, забирать посылку, и мысленно желать всего "хорошего" тем, кто не может организовать качественно все процессы связи. Боксберри больше пользоваться не намерена, НЕ рекомендую! Тут бесконечные поиски своих посылок, слежка за ними, контроль, нервы и разбирательства! И ноль обратной связи.
June 29, 2024
Мой заказ мистически , якобы отправили обратно в Китай , в день его доставки в пункт выдачи ! Якобы он был не зарегистрированный ! Доставил его в пункт выдачи служба СДЭК , которая составила протокол о сдачи товара , и товар отобразился в треке , как выданный клиенту ! Протоколы о возврате товара не показывают ! СДЭК утверждает , что товар был зарегистрирован , что его приняли в пункте выдачи по протоколу, никто ничего не объясняет , я просто попала на немаленькие деньги . Видеозапись передачи товара обратно в Китай отказываются показывать , протоколы о передачи товара тоже ! При этом сообщили , что его вернули как якобы невостребованный ! Как можно за день забрать товар , когда срок хранения 8 дней ! . Распоряжение дала заведующая ! Я так поняла , что товар просто взяли себе !
1
November 25, 2024
Строго не рекомендую службу «Боксберри». Грузы теряются, компенсация не платится, акта расхождений веса или повреждений не существует в природе, сотрудники франчайзи смеются вам в лицо!
Итак, международная посылка № 3844834, SHF332859821 реальной ценностью около 250 тысяч рублей (по цене продажи в РФ). «Боксберри» является партнером по доставке по территории РФ.
ПВЗ, с которым я работал, затопило кипятком. Я 3 дня названивал в Боксберри и просил их отдать посылку через закрытую решетку. Или чтобы оттуда просто перезвонили и сказали что с посылкой. Или чтобы подняли посылку на стеллажи. Полный игнор — посылка плавала 3 дня в 20-см «озере» из кипятка, уровень воды достигал 20-25 см (см. следы воды на мебели на фото). Из офиса Боксберри ответили, что 2 заявки хозяину ПВЗ поданы, они есть в системе, и он на них не реагирует. Но до 3 дней пункт может не работать без причин, не переживайте, и что вообще посылки на стеллажах.
По факту что имеем. Посылка утонула, все товары промокли, около трети вышли из строя и проржавели, все в белых пятнах, которые тяжело отмыть. Сотрудники ПВЗ, пока были за закрытыми дверьми, занимались сокрытием следов ЧП — выкинули упаковочные коробки, индивидуальные упаковки товара, бирки, лейблы, документацию и так далее. И вместе с водой в пакетах (!) запаковали это назад в свои коробки. Коробки подписали фломастером, типа так и было. Смотрите фото.
При получении товаров пытались его выдать «как есть», типа так и было. Ни слова о повреждениях, уничтожении (порче) части вложений, как и порче товара. Вес при выдаче сверить отказались, хотя он уменьшился с 6.92 до 5.70 кг. В составлении акта и во взвешивании посылки отказали, вроде как акта нет, и весов тоже, и так у «Боксберри» и задумано.
Позиция офиса «Боксберри» заключается в том, что или получайте посылку или отказывайтесь, и вам вернутся деньги. Однако, последнее не соответствует действительности, так как это не заказ в ИМ, а пересланная посылка через мэйл-форвардера, и деньги вернуть нельзя в принципе.
Офис «Боксберри», на который я и пишу этот отзыв, покрывает некорректные действия ПВЗ. А именно: когда пункт не работает 3 дня, Боксберри сообщал об 1 нерабочем дне (якобы в пятницу пункт работал). Связаться с пунктом нельзя никак, и даже ББ якобы не знает, как это сделать (ложь). ББ, зная о затоплении ПВЗ, обнадеживает тем, что пункт может не работать до 3 дней, и перемещать из него посылки якобы нельзя, так как другим клиентам может быть неудобно. Также лжет, что пункт использует для хранения стеллажи, хотя это не так (выкладка коробок делается только на пол; на стеллажах складируются только пакеты).
Более того, после потопа ПВЗ продолжает складировать коробки на пол, как ни в чем не бывало, то есть, зная, что нанесен ущерб, они готовы наносить его вновь и вновь, никаких штрафов для ПВЗ, видимо, не последовало.
Подача письменных претензий в Боксберри не имеет смысла, так как на них отвечает колл-центр, выполняя свои КПЭ на скорость. Претензия по сути ими не рассматривается. Компенсации не предоставляются. Бланк акта о повреждении вложений или расхождении веса есть у всех ТК и даже госпочты, и только у Боксберрии он не предоставляется (отменен в 2021 году, чтобы вы ничего не смогли доказать). Запрос о предоставлении официальной процедуры действий для такого случая остается без ответа.
Я вам строго не рекомендую компанию Боксберри как партнера. Здесь только берут деньги, после чего их зона ответственности заканчивается. Далее страдать будете только вы.
January 12, 2024
пришел получать заказ на ПВЗ. у меня проверили паспорт, взяли роспись, что я получил заказ, дали вскрыть и проверить посылку. Когда стал забирать сказали, что мне должна прийти смс с кодом без которой мне не выдадут заказ. СМС не пришло по неизвестной причине. Без этого наотрез отказались выдавать заказ.
Если выдаете заказ по СМС, то ЗАЧЕМ ПРОВЕРЯТЬ ПАСПОРТ И БРАТЬ ПОДПИСЬ ? !!!! определитесь уже - вы удостоверяете личность по паспорту или по СМС. Удостоверением личности в нашей стране является паспорт, а не СМС.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМАНИЕЙ !!
3
October 18, 2023
Оценка общего клиентского сервиса Боксберри.
Доставка небольшой посылки Москва/Вологда заняла 7 дней, при заявленном 1 рабочем дне.
Неудобный формат общения с клиентами, много чат-ботов, которые не работают с жалобами клиента, оператор по телефону дает только общую информацию.
За просрочку доставки обязаны выплатить компенсацию. Алгоритм получения компенсации не афишируют.
Чтобы добиться компенсации приходится писать неоднократно по всем каналам связи. Размер компенсации (3%) небольшой и зависит от количества дней просрочки. Но чтобы получить эти "копеечки" клиент должен еще совершить множество действий и подождать до 30 рабочих дней.
Вот и весь клиентский сервис Боксберри.
Нормальная компания автоматом должна за просрочку клиенту вернуть деньги и извиниться, чтобы сохранить лояльность.
Но клиент не приоритет Боксберри.
6
1
December 26, 2023
Мою посылку с новогодними подарками потеряли и отказывались сообщать информацию о ней. Магазин отправил 4 декабря, с 15 декабря она была на складе в Астане, хотя должна была уже прибыть в Алматы, и вот сейчас 26 декабря вообще перестали выходить на связь. Отправитель пишет, что Boxberry ее потеряли. На 8500 руб! Ужасный сервис и обман пользователей. Если со сдэком была 1 задержка на 10 отправлений, то тут первое же отправление потеряли и игнорируют.
3
April 23, 2024
Уважаемые сотрудники службы доставки! Хотелось бы получить ответ по ситуации с доставкой вашей организацией. Как возможно, что посылка в ПВЗ приходит вскрытая и без товаров внутри? У вас сотрудники занимаются хищением товара?
1
1
December 11, 2023
Потеряли мой заказ при пересылке, с чате поддержки только бот, посылка перестала отслеживатся с середины ноября,
сегодня 3 декабря и я до сих пор пытаюсь выяснить где она. Но ни ответа ни привета.
Поддержка отсутствует. Вместо неё создана видимость. Очень неприятно оказаться в такой ситуации, видимо вещь мне уже не найдут и не компенсируют.
4
October 10, 2024
Худшая доставки. Затягивают сроки выполнения, отвечают на вопросы через несколько дней. Некомпетенты.
December 28, 2023
Никогда не пользовался этим сервисом и правильно делал! Посылка по Москве шла месяц!!! В поддержку дозваниваешься только через 15-20 минут! Оказывается она просто лежит где-то на промежуточном складе. Никто ничего не знает, ответственных просто нет! Компенсировать задержку никто не собирается!
Как итог, посылка просто ПОТЕРЯНА!!!
2
August 1, 2023
О я смотрю я не одна такая, 2,5 недели я жду посылку, 2,5 недели я звоню и пишу каждый день, сначала мне говорили, что мою заявку на доставку посылка рассматривают и ответа пока нет, сегодня прогресс сказали, что отправили письмо! По моей заявке, чтобы ее рассмотрели, то есть не чтобы блин мне вернули мою посылку, а чтобы блин прочитали письмо по моей заявке! И может быть ответили, когда таки пришлют мою посылку, никогда я больше не буду отправлять через вас!
2
January 8, 2024
Только минус. Если бы можно было поставить минус 10000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000. Заказ из интернет магазина доставляют второй месяц. Самая самая худшая компания.
1
April 26, 2023
Одну звезду даже жалко ставить! Самая ужасная организация! Посылку вернули, всю разбили!! За возврат еще заплати, вы нормальные вообще!! Вы не исполнили свои обязательства и я должна за это заплатить!! На возврат написала завяление, что бы вернуть деньги деньги за посылку, прошло 5 дней и тишина! В пунктах сотрудники не обучены! Программа не обновлена, еле отправила, а по итогу ещё и вернули! Прокатали почти месяц!!! Отправляла 5 кг, разбили, вернулась 4.242! По почте России (что очень меня удивило) быстро все отправили🙂
3
September 17, 2023
200км посылка преодолевает уже восьмой день)) в пути в город получателя вечный. на звонке оператору отвечает помощник со словами «ожидание еще 15мин», в чате вк просто игнорят<3 когда ждать посылку,неизвестно (было написано 11,сегодня уже 17). лучшая компания!!
2
1
January 13, 2024
Заказ 0000199011819. Доставка в пределах КАД город Санкт-Петербург. Отправлено 25 декабря. Сегодня 13 января. Отправление не доставлено. Предлагают ещё 3-4 дня подождать. Это вообще как??????
1
1
September 27, 2022
Отвратительно! Заказ пришел, получить не могу отделение не работает, висит несчастный листик за стеклом с текстом "Временно не работаем" и все ни родины ни флага- ни дат ни контактов. Почему в картах при заказе отражается как действующий пункт выдачи, почему деньги берут за доставку в пустоту, по срокам естественно больше недели ждала. Хотя что ждала смс оповещения?) У операторов выяснить где катается мой оплаченный (!) заказ так и не получилось . Знаете какой у нас диалог состоялся:
-А у нас по программе показывает что работает,
-Девушка я стою 2-ой день перед закрытыми дверями,
-Может не по тому адресу?
-По тому, все верно,
-Ну тогда я не знаю, попробую руководству позвонить, может они что скажут.
Нормально так? Я подарок заказала, оплатила . Позвонила в компанию-отправителя они вообще в шоке на такую логистику. Обещали помочь через свою транспортную, хотя бы узнать где искать. Вот вам и сервис. Первый и последний раз связалась с Boxberry. (Адрес отделения- невидимки: г. Москва, Нововладыкинский проезд. 1к1 )Ни с одной службой доставки такого не было, даже с той же Почтой-России.
1
September 11, 2024
Обязательства не выполнены. Сроки не обозначены. Возмещение отсутствует.
May 26, 2023
Была бы возможность поставить оценку 0, поставил бы. Ужасная логистика Заказал доставку из соседнего города (120км) Увезли в Москву (за 600км от моего города) на сортировочный пункт По итогу опоздание уже на 2 дня.. Ужасный сервис которым пользоваться дальше нет желания
В поддержке сказали ожидайте 2 рабочих дня и она приедет к вам
Сегодня пятница и получается что она приедет не через 2 дня, а через 4 (и то не факт)
2
1
October 18, 2023
За последние пол года эта компания просто 10 транзитных терминов из 10.
Посылки зависают на этих терминалах по 2 суток.
Поддержка просто отвратная,чат в приложении не работает,оператор шлёт не рабочие коды получения.
2
December 13, 2023
Не могу рекомендовать пользоваться услугами этой доставки. Почти каждую посылку приходится получать с боем - то не приходит смс с кодом, то посылка непонятно где, то служба поддержки отвечает сутками.
Сейчас уже 15 дней жду посылку из Москвы в ближайшее Подмосковье, и за последнюю неделю так и не получил какого-то ответа где она находится.
В целом, работа с клиентами, которые платят деньги за услуги, никакая. Есть много хороших альтернатив, а про эту "доставку" придется забыть.
2
1
September 4, 2023
Отвратительный сервис, посылку с Москвы до Ярославля везут пятые сутки. Оператор на вопрос почему нарушены сроки и где посылка ответил, что некому забрать со склада. Это как? Работник мол занят другой работой.
2
January 8, 2023
Оценка не пункту, а самому Боксберри. Мне не предоставили тару по размеру, т.к. не было. Мне пришлось принести свою, которая по ширине и высоте меньше L, и только по длине на жалкие 3 см больше. Мне посчитали как XL, я заплатила на 30% больше. Поддержка отказалась помочь.
Была клиентом бокбсерри несколько лет, отправила кучу посылок, с пониманием относилась к их косякам, но лояльность в обмен на лояльность. Есть службы и получше.
2
1
December 29, 2022
Даже одной звезды жалко! Заказала доставку по Москве, из одного района в другой, срок доставки стоял 2 дня, я очень рассчитывала на это. В итоге, доставка уже идёт 4 дня, так ещё и пункт выдачи поменяли на Химки, якобы мой недоступен. Вы в курсе, что вы из Москвы отвезли заказ в область, вы вообще там не в себе? Спасибо, боксбери, теперь мне чуть ли не на оленях надо будет до химок добираться! Просто вредители!
4
August 27, 2022
Отстойная лавка в Таганроге!
Контора Boxberry на ул. Сергея Шило, 237/3 в Таганроге !!!
Изначально посчитали стоимость доставки 500р., после упаковки пересчитали, стало 720р , оформили все документы - выставили к оплате 960 р. . Пожаловался на мошеннические действия - пересчитали- стало 990р!!!
Чудак думкой богатеет!
Даже мои доказательства в виде сканов Расчета по ДВУМ различным видам калькулятора просто игнорируют!!!
При всём при этом - ещё и хамское отношение и поведение "начальничка" конторы - Макарова Сергея Борисовича из ЕГЭшников! Редкий хам!!!
А общение и написание отзывав и комментов в наглую Заблокировали даже в Личном кабинете !!!
Вот так они борятся за "покупателя" услуг!!!
Какие ещё доказательства нужны ,если ДВА калькулятора самого Boxberry показывают 500р, а не 720 или 990р !!!!
Полистайте сканы - сказки Андерсона в подмётки не годятся!
4
July 2, 2023
Настоящая оценка минус сто
Доставка товара из магазина Леруа Мерлен в Москве.
Умудрились товар потерять и пишут, что разбираться будут месяц.
Служба поддержки - шаблоные ответы.
Заказ отгружен со склада и за более чем двое суток не доехал до пункта выдачи в пределах одного города.
Шарашка не отслеживает работу сотрудников доставки или просто ворует посылки, так как место нахождение посылки загадка.
Посылка передана в эту шарагу магазином 29.06 сегодня 02.07 место нахождение посылки неизвестно.
За три дня в границах одного города не могут доставить.
Не рекомендую эту шарагу.
2
June 10, 2024
Отправил раковину через авито боксберри разбили. Обернул ее в дутую воздушную упаковку. В претензии скинул фото, отказали в компенсации. Самая ужасная компания по доставке. Не пользуйтесь ее услугами.
December 23, 2021
Отстойная компания. Нужно было отправить срочно документы. Лень было ехать до проверенной курьеской службы, которая на следующий день уже бы вручила документы получателю. Обратился в ближайший офис этой недоконторы Boxberry. Письмо из Москвы в Питер не могут отправить уже 10 дней. В чатах вам никто не ответит, нет смысла туда писать. Хотя и по телефону, когда дозвонился мне ничего внятного так и не ответили. Ни когда доставят, ни когда хотя бы отправят в Питер. Не связывайтесь с этой конторой, если не хотите потерять товар или документы. Есть море нормальных компаний, у которых и поддержка рабоатет и сроки не срывают даже в пиковые даты.
9
January 29, 2024
Потеряли посылку с 29.12.23 и по сей день, прошло больше месяца. И никто не знает где она!!!!
1
October 16, 2023
Повредили посылку, деньги не возвращают. Позор, не пользуйтесь услугами данной транспортной компании.
2
1
May 6, 2022
Ужасная компания, "посылка объявлена утерянной" - заявляют мне 6 мая, когда я сам позвонил узнать
последний раз звонил 23 апреля - "мы не знаем где она, перезвоним" ничего не знают и не перезванивают. Балаболы, отзывов в VK более тысячи с жалобами на утерянные посылки
4
December 13, 2023
Посылку потеряли. Добиться информации невозможно. Сервис ниже некуда
2
1
January 16, 2022
Я думал хуже нет компании, нет, эта недокомпания переплюнула всех. Мало того, что доставка по их же заявлению длится 2 рабочих дня, прошло уже 16 дней и никто не может ничего ответить. Просто "ожидайте, мы приносим свои извенения". Если не можете нормально работать, не позорьтесь и уйдите с рынка. Мало того, что эта конторка уже 16 дней не доставляет заказ, так ещё и сами по своему желанию, меня не спросив поменяли адрес доставки на другой пункт выдачи, и ещё мне говорят, что произошла смена адреса, ну это ещё +7 дней рабочих на доставку, составили запрос в службу логистики, чтобы узнать где вообще моя посылка и почему мой заказ выехал со склада до пункта выдачи 10 числа и за 4 дня не может никак доехать из Москвы в Москву же. Так мне ответили, что запрос будет обрабатываться 14!!!! рабочих дней. Просто плевок в лицо всем клиентам. Более отвратительного отношения от компании я ещё в жизни не встречал. Полное несоблюдение своих же условий и правил, и неуважение клиентов.
5
August 22, 2023
Посылка уехала в никуда и больше ее никто не видел. Убытков на 30 тысяч. Спасибо!
2
1
August 6, 2023
Самая убогая доставка - никому и никогда не советую пользоваться этим калом.
2
1
December 27, 2021
Опаздывают во все сроки и кормят обещаниями, служба поддержки не перезванивает и не берет трубку, решил попробовать эту компанию, больше не буду. Поверьте, Почта России справится намного быстрее. Не пользуйтесь этой компанией
4
October 15, 2021
Отвратительный сервис.
Заказал доставку Авито силами Боксберри,плановая дата доставки была 12,по факту я понимал,что 13,ну 14...
В итоге посылка уехала неизвестно куда,не на тот пункт выдачи,что стоял в заказе.
Теперь она вообще катается непонятно где сутки.
Это не курьерская,это Почта России в её худшие годы.
Позор!!!
5
March 25, 2022
не мог получить посылку 5 дней, из за того что они поменяли правила выдачи. Никому не сообщили об изменении. Служба поддержки дно.
2
1
December 24, 2021
Горите в аду.
Нарушают все сроки!
Товар лежит на складе в Москве 3 дня и никак не доедет до отделения в Москве.
7
September 24, 2021
Срок доставки указывают не верно, так заказ из Москвы в Нижний Новгород доставляют вместо одного рабочего дня целых пять.
5
September 20, 2021
Доставка никакая.
Заказ должен был поступить 17.09.21.
Уже 20.09.21 - доставки нет. Статус висит о том что еще 17го гурьер направляется в пункт выдачи. Никакой конкретной информации нет и не могут дать
6
March 25, 2021
Отвратительная организация. Отправил посылку 28.01.2021. Сегодня 25.03.2021 и представители не могут ответить где моя посылка и что они будут делать.
7
September 27, 2021
Отвечают на звонки, консультируют пояснительно, сервисом доволен
1
9
November 14, 2021
Не первый раз пользуюсь. Всё нравится!
9
August 15, 2022
Не всегда приезжают по адресу и времени
1
1
February 16, 2022
Команда 😃
7