Moscow, Shirokaya Street, 12Бпавильон 68, этаж 2
Boxberry
Directions
Medvedkovo
164 m
Metro Medvedkovo
87 m
69 reviews
January 10
Сегодня, 10 января 2025 года в промежуток с 19-20 до 19-30 , столкнулся с неожиданно неадекватным поведением сотрудницы пункта выдачи заказов Широкая 12Б, пав 68. Имени этой женщины-сотрудницы не знаю, но обычно она там всегда одна - разговорчивая женщина в очках. Ранее у нее получал заказы без сюрпризов, но тут вдруг... Суть конфликта, который случился из ничего: заказал дорогие мультивитамины с доставкой и вскрытием упаковки перед оплатой. При получении выяснилось, что вскрыть почему-то нельзя. То ли галочка у меня в приложении слетела, то ли еще что. Но, с ее слов, если вскрою, а товар пришел не тот, то вернуть товар уже никак не получится. Короче, быстро платите и оставляйте себе, неважно, то Вам прислали или нет! И не задерживайте очередь! Естественно от заказа я отказался, решил заказать заново и тут началось)) Вместо того, чтобы помочь, женщина из пункта заказов стала отчитывать меня как как школьника, посылая в мой адрес обвинения, дословно "Вы- тупой, сами там накосячили, нахимичили", "не надо меня выставлять злой и вредной теткой", "я укажу в акте, что Вы не способны выкупить", "Вам экземпляр акта не положен", "Вы знаете , что я про Вас там, в акте напишу", "Вам все вернется бумерангом, этот закон никто не отменял". Все это сопровождалось пассивной агрессией с улыбкой, так как женщина знала, что ведется видеозапись, так же свои слова она сопровождала мне непонятными панибратскими жестами (смеясь, показывала пальцами "козу"). Женщина словно всеми способами пыталась вывести меня из себя, что ей, в итоге, удалось. В результате: а) испорченное перед выходными настроение, б) не полученный товар, который был очень нужен в) некомпетентность и непрофессионализм сотрудника, который вместо того, чтобы помочь в решении проблемы, стал вести себя токсично и читать мораль мне, 52-летнему взрослому мужчине. Я и мои коллеги систематически пользуемся услугами систем доставки товаров, в том числе Boxberry. Прошу донести до сведения нужных людей информацию об этой ситуации, провести профилактическую беседу и наказать данного человека (сотрудницу пункта доставки). Очень хотелось бы сотрудничать с этим пунктом доставки и далее. Крайне жаль, что неоправданное и неадекватное поведение одного человека наносит урон нескольким компаниям, так как допускаю, что сотрудница пункта доставки не впервые может демонстрировать такое поведение, хоть я лично ранее с таким и не сталкивался. Если выяснится, что эта женщина - хозяйка пункта доставки, а не нанятый сотрудник, то очень жаль, придется в дальнейшем с этим пунктом дела не иметь. Если же все-таки она- наемный сотрудник, то очень надеюсь, что хозяин пункта решит вопрос, с помощью штрафа и профилактической беседы и, при повторах ситуации, вплоть до ее увольнения. Принцип "клиент всегда прав" никто не отменял, да и, считаю, токсичные и некомпетентные люди не должны занимать места тех, кто хочет и готов работать.
2
3
February 24
Сотрудница поставила перед фактом, что оплата только наличными или куар-кодом. На мой вопрос, почему не могу оплатить по карте (терминал явно работал, на нем же высвечивал куар-код), женщина ответила, чтобы я решала скорее, так как скоро она закрывается. В очереди я прождала минут пять, ни предупреждений о такой оплате, ни объявлений не висело.
Хамское общение с посетителем, который был передо мной, и грязь в пункте выдачи заказов оставим за скобками.
1
April 9, 2024
Отличный пункт,очень добрые,милые сотрудники мужчина и женщина,внимательные,честные,порядочные, помогут и упаковать,и подскажут в любых вопросах. Очень довольна-как небо и земля от почты отличается обслуживание,жаль что не близко от работы,так бы только и сдавала товар в этот пункт)) Удачи и процветания в бизнесе,хороших и богатых клиентов побольше:)
4
4