11.02.2025 пыталась получить посылку из Интернет-магазина. Заказ 24-317206. Простояла в очереди полчаса, хотя передо мной был всего один человек. Выяснилось, что отрудник пункта Яндекс маркет Игорь не знает как оформлять возврат товара, и пока они там разбирались, прошло полчаса. Можно как-то обучить ваших сотрудников оформлять возврат? Потом, когда, дошла очкредь до меня, Игорь никак не мог найти заказ по номеру. Потом сообщил, что мой заказ получен. Но я не забирала свой заказ! Потом, после звонка в интернет магазин и обращения в службу поддержки выяснилось, что заказ отпрпвлен обоатно. Почему ваш сотрудник не сообщил мне об этом сразу? Он не умеет читать, или что? Либо ваш сотрудник не умеет пользоваться системой, либо в системе отлбрпжается некорректная информация. Из-за обычного заказа я потеряла почти 45 минут. В результате на пункте скопилась огромная очередь. И все это изза непрофессионализма одного человкеа…
Отправляла посылку от Тайного Санты в Казань. приятный молодой человек, все вежливо, с улыбкой. Посылка пришла вовремя. Спасибо.
Очень здорово, что пункт рядом открылся. Раньше приходилось ездить.
Ужасный персонал. Один оператор хамит, вторая по 40 минут оформляет одну посылку. Надеюсь никогда больше не придется воспользоваться данным пунктом выдачи.
Show business's response
Юлия
Level 20 Local Expert
November 8, 2024
Один балл за обслуживание Боксберри!
Во-первых, был неверно указан адрес на Яндекс.картах - долго искала в соседних домах и спрашивала у прохожих. Потратила на это лишних минут 15. Сейчас с адресом всё ок, т.к. пришлось оставлять обращение в Яндекс, чтобы исправили ошибку организации.
Во-вторых, мне выдали накладную, в которой был указан... Неверный адрес получателя! Продавала через Авито, случайно выяснила в переписке с покупателем, что указан не тот адрес: посылка должна была ехать по Москве, а было указано, что пункт назначения - Петрозаводск!
Мне пришлось возвращаться и тратить лишние 40 минут на выяснение проблемы! Причем, как сказала сотрудница: "А что, у нас такое часто бывает! Нормально всё будет с Вашей посылкой! Ещё никто не возвращался". Т.е., уважаемые Боксберри, писать какую-то ерунду в ДОКУМЕНТЕ, который является доказательством наших клиентских отношений и на котором я ставлю свою подпись, что всё ок - это частая и нормальная для вас практика??
В-третьих, работает очень своеобразная женщина. Сначала она мне отказала в обслуживании, потому что у неё была приёмка. Ок, я все понимаю, что курьеру тоже ждать некогда и надо ехать дальше, а ей не разорваться. Но когда я её спросила, а сколько времени ждать, она сказала что-то типа "Не знаю. Когда закончу - тогда закончу". Ок. Я решила не ждать и зайти в соседнее здание в магазин.
А потом, когда я после отправки посылки вернулась в ПВЗ с просьбой разобраться в ситуации с неверным адресом, она буквально кричала: "Всё!! Вы отправили посылку, всё!! Сделать уже ничего нельзя!!" - и без разницы, если моя посылка непонятно куда уедет, где-то потеряется... Я сказала, что пока я не решу вопрос, я из ПВЗ никуда не уйду. Правда, после этого она дала мне телефон поддержки Авито-Боксберри, но блин, зачем до этого мотать мне нервы вместо того, чтобы вместе разобраться в ошибке и помочь мне решить ситуацию, если это 1. явная ошибка; 2. не моя ошибка...
И четвертое: написала о данных сложностях и ошибке в поддержку Боксберри, где они прислали просто какую-то отписку... Ну и катитесь вы колбаской с таким отношением к клиентам.
Show business's response
king road
Level 6 Local Expert
January 22
Довольно удивительная личность работает в этом пункте, ругается матом и спрашивает за сколько продали товар, это разве нормально, из какого аула он приехал москвэ работать.