Мы переезжали из одного города в другой. Решила отправить большинство вещей через данную компанию.
Остались очень недовольны.
В дороге в другой город нам звонят и говорят, что посылка не прошла по весу. У нас не было возможности вернуться обратно, попросили родителей забрать нашу посылку. Чтобы это сделать мы позвонили в чат поддержки около 10 раз, каждый оператор дает разную информацию. В момент отправки коробки нам ничего не говорили, что могут вернуть ее обратно. Ее приняли, спокойно упаковали и отправили. Наступает момент, когда мама приходит за коробкой и ее просят заплатить 1268р, вопрос за что? Если доставка была полностью оплачена и нам говорили в службе поддержки, что вернут еще деньги, т. к. коробка не прошла полный путь и вернулась обратно на пункт выдачи. Звоним заново в чат поддержки, где нам говорят, что ошибочно оплатили сумму, должны были заплатить 90 вместо 1268. И тут нам говорят, что нам не вернут деньги и мы еще должны оказались как раз эти 90 р, просто система не правильно изначально посчитала и мама заплатила 1268. Следующий вопрос как вернуть деньги? Нужно снова звонить в чат поддержки, они рассмотрят заявку в течение двух дней, далее отправят на почту письмо и нужно будет заполнить квитанцию и снова им отправить и позвонить, чтобы они посмотрели. Вообщем процесс очень долгий и сколько это еще продлится неизвестно.
Если читают данный отзыв владельцы этой компании, то убедительная просьба научить своих сотрудников работать! В первую очередь, научить и рассказать им все условия доставки, какие случаи могут быть и как их решать! А также предупреждать клиентов о договоре, по которому вы работаете, чтобы у каждого человека была возможность ознакомиться с ним. Нам ничего не говорили про договор, не рассказали про условия доставки, о возврате денежных средств. В чат поддержки нет смысла звонить, каждый раз новая информация и не знаешь кому верить в данном случае.
А итоге остались еще в минусе за отправку одной коробки, а в другой коробке пришел компьютер, у которого теперь процессор не работает и денег нам конечно никто не вернет, т.к. отправляли коробки сами себе. Вот так вот.
Начнем сначала, никаких опознавательных знаков, что в Яндекс маркете принимают Боксбери нет! Обежав 2 круга, пришлось открывать двери и спрашивать)) принесла отправить возврат в интернет магазин, оформила заявку на сайте самостоятельно, получила трек номер, в комментариях написала интервал доставки. Оператор очень неохотно нашла мою заявку, ничего не спросила, забрала мой пакет, взяла оплату и все, говорит, идите. Не упаковала в коробку при мне. В результате посылка уже уже 2 раза передана курьеру и возвращена на склад. Временной интервал работы магазина не указан! Пришлось звонить и уточнять временной интервал. Отправила, кстати, вещь дорогую, 14500₽ и она гуляет по курьерам не понятно в каком виде. С замиранием сердца жду доставки.
Ужасное обращение с клиентами , некачественная доставка товаров , после получения битых посылок не ждите никаких денежных компенсаций , они якобы никакой отвественности за это не несут. Два выхода :
1) подавать в суд
2) писать жалобу в роспотребнадзор