Moscow, Mitinskaya Street, 42этаж цокольный
Boxberry
Directions
Mitino
178 m
Metro Mitino
148 m
70 reviews
December 7, 2024
Пришла в рабочее время, часы работы прописаны, а пункт закрыт. Ни таблички в стиле «отошла на 5 минут», ни телефона. Кажись, срок хранения моего товара истечет
January 17, 2024
Постоянно закрыто.
Обычно, просто: не таблички, ничего. Сиди, гадай, как скоро придет сотрудник. Либо, «по техническим причинам».
Так и сегодня, 16.01: «по техническим причинам не работает».
Нигде эта информация не отображается: ни на карте, ни в приложении.
Приехал сюда, увидел табличку - развернулся.
UPD: сегодня 17.01.24 само посещение оставило еще больше «интересных» эмоций.
Сотрудник: АННА ИВАНОВНА (с ее слов).
Забираю отправление Boxberry. Есть номер отправления и код получения.
Диалог с сотрудницей ПВЗ (С) и со мной (Я):
С: Посылка оформлена на такую-то (супруга), нужна она и паспорт.
Я: Не нужна. У меня код получения.
С: Такие правила для отправлений с Авито.
Я: Это не Авито-отправление. Что за правила глупые? Где это написано?
С: Звоните на горячую линию Boxberry.
Отхожу, звоню – естественно, телефон там «не але». Но в разделе «самые задаваемые вопросы» нахожу ответ на свой: по коду без проблем можно получить (логично, иначе: зачем нужен код?), также без проблем по коду может получить другой человек, доки не требуются.
Возвращаюсь:
Я: «цитирую» с сайта
С: Назовите номер посылки.
Я: «называю».
С: Сделала запрос оператору. Ожидаем.
Через 5 минут начинает раздражать ожидание подтверждения непонятно чего.
Я: Получается, вы не осведомлены правилами выдачи посылок. Какими инструкциями вы руководствуетесь?
С: Есть правила такие.
Я: Цитата с офиц.сайта службы доставки говорит об обратном. Если не верите мне – я могу показать сайт с телефона. Или зайдите и посмотрите сами.
С: «молчит».
Я: Мы тратим время друг друга. У вас даже на стене среди миллиона правил от разных служб есть табличка Boxberry: «…в некоторых случаях для получения отправления может потребоваться документ, удостоверяющий личность…». Т.е. вот правило, что в «некоторых», а вы его игнорируете?
С: Я, в любом случае, знаю, что я права
Я. Вместо того, чтобы «правоту» отстаивать, лучше бы просто выполняли свою работу без пререканий.
Через 10 минут пустого ожидания, сотрудник, видимо, получая уведомление от Boxberry, заявляет:
С: Нууу, давайте свой код.
Я: Очень крутая подача. Мне очень нравится, что делаете одолжение. Код такой-то.
Сотрудник в хамоватой манере с хорошей актерской игрой, пританцовывая, медленно двигается к стеллажам, медленно приносит и медленно демонстративно кладет мою посылку на прилавок.
Я: «беру ручку, иду к книге жалоб и пр.»
С: Ой, пишите-пишите. В нее, все равно, никто не заглядывает.
Я: «уже немного с раздражением» Да мне плевать. Такого быть не должно. Всего этого разговора можно было избежать. Мне никогда не сложно признать свою неправоту или вину и извиниться.
С: Я еще извиняться должна?
Тут диалог я прекратил, т.к. придерживаюсь выражения: "Если надо объяснять, то - не надо объяснять". Плюс, как повлиять на убеждения из современного сериала, про извинения?)
В книге свое недовольство озвучил. Кстати, сотрудник была права: ответов на предыдущие комментарии клиентов там не было.
Разумеется, после написания отзыва на мое: «До свидания» - девушка проигнорировала. Не понимаю: обида – это абсолютно бесполезно и ни к чему никогда не приводит. Плюс: на что обида – тоже не понял.
Вместо «получил/отправил-ушел» (что и должно происходить в ПВЗ), получилось полчаса потерянного времени, разговора ни о чем, негативная атмосфера.
Интересный опыт. Мне очень «понравилось». Будто, на рынок где-то в деревне в 90-2000е приехал. Хамство и некомпетентность на высоте. Высший балл в обратную сторону.
6
2
February 7, 2024
Везде прописаны часы работы, но девушка просто закрыла дверку и вывесила табличку, что она занимается приемкой в течение 12:25-13:25
Если вы не в силах выполнять обязательства перед клиентами по заявленному на всех ресурсах графику, добавьте данные о перерыве или закройте свой пункт. В прошлый раз, сотрудница минут 10 по какой то причине копила очередь, занимаясь тем, чтобы замкнуть посылку в пакет, который просто физически не влезал туда, переключилась на других клиентов после неоднократных просьб. Категорически не рекомендую этот пункт, выбирайте соседние, сэкономите время и нервы.
3