Всем здравствуйте! В первые полетела одна и без тур пакета. Отель бронировала в приложении “one,two,trip”. Отель неплохой, чистый , уборка ежедневная,я жила на 5 этаже номер был хороший ухоженный и слышимость была не сильная(правое крыло)слева говорят шумно,из плюшечек в номерах тапочки, водичка и набор для душа и зубной набор. Очень приветливый персонал особенно Али, Нихат и водитель Алик, спасибо вам за помощь и доброту! Завтраки нормальные, голодным не останешься.В первый день был очень вкусный завтрак , грибочки,овощное рагу👍ну яйца и сосиски каждый день тоже были. В ресторане кстати не плохо готовят и цены нормальные. Очень уж супчики там понравились. Вот скатерть можно было бы постирать. А вид какой классный , я кстати когда бронировала на этот вид и запала ) место положение неплохое , я пешком гуляла до старого города даже ) скоро в Баку большое мероприятие поэтому пробки кругом и легче пешком. В общем за эту цену чудесный отель!
Пять звезд только отелю и его меcту расположения.
За обслуживание твердая 2 (двойка).
Теперь подробнее. Само отношение к клиентам просто на уровне пола.
Заселить клиентов в номер отеля позиционирующего себя на 4☆, в котором нет ни одного полотенца, туалетной бумаги, чайника и чайного набора.
А самое главное на замечание в течении трех часов никакой реакции.
Теперь о питании - посетили вечером ресторан в данном отеле, расположенный на верхнем этаже. Вид конечно отличный, этого не отнять. А вот обслуживание и еда даже на троечку не тянут.
В общем просто хостел.
Ели хотите оправдать те четыре звезды которые они наклеили сами себе на стойке регистрации, то Вам необходимо менять отношение ко всему и в первую очередь в отношении к клиенту.
Поймите, что для вас клиент это первоочередная задача, это то что приносит доход от бизнеса, если он конечно интересен.
Удовлетворения от отеля не получили.
Отель сделан дорого, материалы хорошие, но следят за отелем плохо. Многие номера прокурены до невозможности, ковролин на полу грязный в пятнах, в туалете на полу волосы, лестница между этажами грязная, причем жил там 4 дня и грязь за это время никто не убрал. Завтраки слабые, не всегда есть даже яйца и самые дешевые сосиски. Вместо бакинских томатов, пластмассовые турецкие... Ресторан на верхнем этаже с хорошим видом на море, но окна настолько грязные что видом насладиться не получится.... Желаю администрации наладить чистоту и порядок...
Да забыл сказать при заселении в оплаченный номер не хотели заселять якобы нет номеров, пытались отправить в какой то 3х звездочный сарай в промзоне, устроил скандал заселили...