Приходится каждый месяц отправлять им деньги, для меня это минус. Но еще больший минус это путешествие от банков партнеров, то вы с Росбанком дружите, карту у них оформлять нужно, потом вы с Райфайзеном братуетесь, это здорово, но у меня в городе нет их офиса, что же вы не договорились с Тиньковым, раз уж они Росбанк выкупили, всем было бы удобно. И по итогу, я вынужден платит напрямую через сайт, с комиссией 900₽, спасибо за отсутствие посредников, здорово.
Ужасный банк! Если есть возможность брать в другом банке сделайте это! Я что раз пожалела, что связалась с ними. Представляете они раздают твою личную информацию кому угодно по телефону даже не спрашивая кодового слова! Моя знакомая позвонила и представилась мною сказав всего лишь дату рождения и они ей дали полную информацию по моему кредиту 🤬 еще и когда я стала выяснить по какому праву они мне стали ходить по телефону. Не банк а шарашкина контора
Повысили ставку так как нет продления каско, в каско отказали все страхкомпании, причина в том что производились выплаты по страхслучаю поврежденного грызуном автосалона. Вины водителя в том не было, причем. Выплаты своевременные и без проблемных моментов.
Банк отвратительный, поставил одну звезду, но считаю, что это очень много для такого заведения! При оформлении кредита в автосалоне БМВ выдают не полный пакет документов, в следствии чего клиент не располагает полной информацией о условиях кредита. Банк так же в одностороннем порядке меняет условия договора без уведомления клиента. Консультанты не компетентны в данных вопросах. За помощью в решении вопроса остается обращаться в ЦБ РФ.
Будущим клиентам: Обходите стороной эту контору. Есть проверенные банки с которыми таких проблем не возникает
Лучший банк в своем роде! Пользуюсь только им, сотрудники всегда готовы помочь и ответить на вопросы, оформит каско в рассрочку и мне пошли навстречу, приняли полис. Всегда можно обратиться и получить квалифицированный ответ.
Машина была вовремя застрахована. Перерасчет отказались сделать. Банк незаконно повысил процентную ставку, без надлежащего уведомления. По телефону утверждали, что направляли смс сообщение. Нет заинтересованности в клиентах.
На другом конце трубки в службе обзвона (которая кстати по какой-то неизвестной причине звонит не с номера банка) явно некомпетентные люди с ненавистью в голосе.
При обилии банковских мошенников сегодня, такое поведение - нонсенс. Составлена жалоба в ЦБ.
Банк ужасный.Досрочное погашение нужно писать заявление за 3 дня,написала за 2,деньги списали,но зачтены они будут только через месяц.Месяц пользуются моими деньгами в размере 300т бесплатно.Нигде не видела такого
Отвратительный банк. Вставили просрочку , которой нет и начислили пени. Почта банка не работают, документы не получают, личный кабинет работает некорректно. Отказались исправлять ошибки и пересчитывать пени, хотя все чеки на руках. Направлена официальная претензия, которая скорее всего тоже не дойдёт на их электронную почту . При том до этого не было ни единой просрочки. Видимо решили массово подзаработать на кредитующихся, тк таких жалоб очень много
С особой теплотой и благодарностью хочется написать отзыв об этом чудесном банке. Мне очень понравилось посотрудничать, взяв кредит на покупку машины. Платежи совершались через Росбанк.
Отношение, обслуживание, реагирование, всегда было на высшем уровне.
Не все можно было сделать через личный Кабинет, но все вопросы, решались по телефону, менеджеры очень приятные и доброжелательные ребята. Я заранее все для себя выяснила и задала интересующиеся вопросы, до какого времени платить, за какое время подавать заявку, что надо сделать, если досрочно платить, куда звонить, что писать и т.д.
Знаю, уже из практики, что у каждого банка свои правила.
И Считаю, огромным плюсом , что можно все решить удаленно и никуда не ездить.
Поэтому, лично у меня все сложилось самым чудесным образом. Если и были неприятные моменты, то потому что сама вовремя не сделала или не позвонила.
Правила есть правила. Да, даже если бы и было что-то, то и писать не хотелось! Ибо, благодаря этому банку однажды исполнилась моя мечта! Поэтому посылаю руководству банка и всем, всем сотрудникам Только лучики тепла, благодарности и изобильного процветания!!💝🌟🌈
Спасибо Вам за то, что подарили возможность и помогли исполнить мечту!🙏🌈
Брал кредит на авто, никаких доп. услуг не навязывали, при просрочке 2 дня пений не выставили, очень комфортно.
График работы удобный - по телефону всегда помогут. Интернет банк не информативный, но видимо технически нет возможности данные из Райфа( они с ним работают) подгружать. Досрочное погашение возможно только в день платежа.
3
Show business's response
Александр Необердин
Level 28 Local Expert
November 21, 2023
К сожалению , с уходом БМВ нашу страну покинул это финансовое учреждение. Получали несколько кредитов, по черезвычайно низкой ставке и без первого взноса на автомобили. Ставки и условия не оставляли шансов конкурентам пересадить на их автомобили. Жаль, что все это в прошлом.
Хуже банка я не встречала. Все сотрудники, абсолютно все, с кем я общалась за 2,5 года кредита сплошное необразованное неквалифицированное быд.ло . Особенно сотрудники из отдела по работе с клиентами у которых образовались задолженности, эти вообще как коллекторы из 90-х, аж смешно. звонят с непонятных сотовых номеров, а не с телефона банка, и угрожающим тоном требуют назвать дату моего рождения, и потом надменным тоном требуют им разъяснить когда я оплачу кредит, при чем им пофиг что ты сам звонил в банк и предупреждал о задержке платежа и на какой срок. И звонки такие каждый день, хоть ты и им вроде русским языком объясняешь что и как и когда. Ощущение при общении с сотрудниками, что тебя люто ненавидят и должен ты не банку, а именно вот этой несчастной сотруднице и лет так 20, и поэтому она в свой тон в голосе вкладывает всю ненависть и злость накопленную годами. Условия кредита и льготных периодов у этого банка просто ужасные, при подписанном указе президента о льготных каникулах заявляют о том, что в их банке нет такой услуги. Мне уже дважды ответили что такой услуги нет, а вот сегодня мне позвонила «коллектор» Зюзько Виктория Николаевна и сказала, что моя сумма подходит под кредитные каникулы и это при том что сумма кредита гораздо более 700 тыс, но взять я их не могу потому что в банке нет такой услуги. Т.е. 106 ФЗ по мнению Виктории Николаевны банка не касается. А я объясню почему, при кредитных каникулах банк должен продлить срок кредита на срок каникул, а при их льготном периоде, выплатить через льготный период в срок кредитного договора. Досрочное погашение год на сайте в личном кабинете не работает, надо звонить и это когда на дворе 21 век. Руководство банка, донесите до ваших сотрудников, что люди приобретающие машины данной марки стоимостью 10+ миллионов никакого отношения не имеют к эконом классу и общаться с клиентами бизнес мышления надо в ином тоне, как минимум не переходить на повышенные тона, никогда не перебивать, не пытаться вставить свои «умные домыслы» в разговор, а давать четкие ответы на поставленные вопросы. А лучше оплатите своим сотрудникам обучение и по общению с клиентами бизнес класса и по банковскому делу, а то они на вопрос о льготном периода в 6 мес при кредитном договоре заканчивающейся через 4 месяца вешают на паузу на 10 минут, для того чтобы !!! ПОСЧИТАТЬ РАЗМЕР ПЛАТЕЖА после льготного периода!!! а потом выясняется что на такой срок вообще взять льготный период нельзя))) что было изначально понятно даже мне, юристу, а спросила я ради интереса, думаю вдруг банк крутой и продлят срок действия КД) извините, но плакать хочется какие кадры у вас работают. С таким банком компания потеряет огромное количество клиентов, я 25 лет езжу на BMW и придётся поменять марку авто, т.к. больше с вашим банком я не хочу иметь никаких отношений.
Отвратительный банк! Никому не советую с ним работать. Дозвониться невозможно. Самовольно меняют условия. Раньше можно было досрочно гасить кредит в любое время. Теперь только 1 раз в месяц. В день погашения.
5
1
Валерий Комкин
Level 11 Local Expert
October 29, 2024
Отличный банк! Никаких проблем. Пользовался услугами в 2012 и 2020.
Спасибо.
Банк отказывается предоставить копию моего кредитного договора, без объяснения причин. Не смотря на то, что на основании ст. 5 353 ФЗ они обязаны предоставить копию КД.
Жалоба в ЦБ оформлена.
Отвратительная работа банка.
Банк незаконно повысил процентную ставку, без надлежащего уведомления. По телефону утверждали, что направляли смс сообщение. Однако это ложь, никаких уведомлений не было. Результат, выставили просроченную задолженность. Специалисты по телефону внятно ничего пояснить не могут
Худший банк! Личные кабинеты корректно не работают, после оплаты последнего платежа вылезли непонятные долги, которые банк отказывается объяснять и предоставлять каки-либо справки. Сотрудники абсолютно неквалифицированные, от общения с ними глаз начинает дёргаться. И это при стоимости машины в 9 млн руб. Не рекомендую Вам никогда связываться с этим банком.
Банк настоящее г, сотрудники без ответственные, обещали выслать документы в личку не скинули. Соответственно банк г, директор не работает а получает только зарплату и ни чего не контролирует. Не связывайтесь
Хужи банка ещё не видел, позиционируют себя, европейским, а понобрали одних заносчивых малограмотных сотрудников. Взять любой отдел, общаются так, что ты им изначально уже должен! Ни на какой компромис ни идут, подсовывают документы только те где редакция выгодна только им, в каждом слове оставляют себе лазейку для передергивания смысла. Даже противно, что тебя заведомо и........м считают.
Компетентность и клиентоориентированность сотрудников отсутствует полностью. Если ты покупаешь авто, перед тобой открыты все двери и есть все ответы. А как только у тебя уже есть авто, то дальше тебя ждёт сюрприз. Тебе не будут перезванивать, тебя не будут ни с кем соединять, и не будут давать никаких ответов на твои вопросы.
Вся информация о платежах по кредиту исчезла из личного кабинета, запросила справку о закрытии кредита, связался сотрудник банка, но справку выслали за старый кредит, новую так и не получила, на мои заявления никто не отвечает и инфо так и не обновилась в личном кабинете..
Странно что в наше время не могут найти специалистов чтоб наладили личный кабинет ( неделю мне каждый день говорят что через 40 минут ваш личный кабинет будет работать и все никак он не заработает 😂 сотрудники кто поднимает трубки выполняют роль секретарей так как ничем не могут помочь , очень жаль что банк так относится к своей работе и своим клиентам ( прикладываю фото чтоб кто нибудь из сотрудников обратил внимание на проблему , может хоть кто то там дружит с нормальным пониманием своей работы 🤪
Являюсь клиентом этого банка.Платежи по кредиту происходят через Райфайзен. Огромное спасибо что помогли осуществить мечту по покупке нового мотоцикла,мне очень повезло взять его с первоначальным взносом 10% и кредитом под 1%.
Постоянно идёт сбой платежей. Если делаешь досрочное погашение, то вместо срока тебе уменьшают сумму платежа, хотя уже несколько раз указывал именно срок. Информация о погашении доходит неделю спустя после погашения!!!!
Мне понравилось обслуживание Банка. Компетентные, клиентоориентированные сотрудники. Оперативно ответили на мои вопросы и помогли разобраться в сложившейся ситуации. Рекомендую.
Только при оформлении кредита в автосалоне могут что то объяснять сначала , но как только идёт последующие обращение по горячей линии все знания сотрудников заканчиваются . Отвечают три предложения по бумажке , регламент банка - телефоны руководства не даём и не соединяем- адреса филиала нет , только кул центр . Все вопросы через банков партнёров по досрочному погашению . Схема за скидку развести на кредит , по мне так редкостная шляпа этот банк
Автокредит при досрочном погашении!
Развод однозначный!
Автосалон заключает договор автокредита, убеждая что можно погасить досрочно, при этом не теряя практически ничего!)
Но договор тянут до вечера ( до закрытия банка). Письмо о досрочном погашении отсылают в день заключения договора. Письмо действительно в течении 3 дней! Банк Райфайзен отказывается принимать наличные без письма о происхождении наличных денег ( об этом автосалон не обязан предупреждать), остаётся только перевод по счёту ( он происходит не менее 4х суток с Райфайзен банка до BMW банка), в итоге письмо аннулируется 🤷♀️
Вы попадаете на нехилый процент за месяц! Бинго😁 банк уже заработал😉
Кнопка досрочного погашения практически никогда не активна, необходимо звонить в банк. Странный расчёт суммы полного досрочного погашения. Не передают информацию в Бюро Кредитных Историй. Очень странно, что до сих пор существуют настолько некомпетентные и серые банки. С этим банком возникло отвращение и от BMW как марки.
Не банк, а "контора". Похоже перестал работать. Из-за их ошибки отправили в бюро кредитных историй не верные данные, несколько месяцев не хотели исправлять. В итоге пришлось гасить досрочно, но истории уже не поможет. Уже год не могу дозвониться, получить документы о погашении невозможно.
Наверно от города зависит.
Всегда дозваниваюсь, на все вопросы отвечают.
Справку об отсутствии задолженности сделали за сутки.
С досрочным погашением пока не имела дела.
Как раз актуально, потом допишу отзыв
Ничего не понравилось. 15-ть минут ждал пока меня примут "специалисты" банка. В итоге подошли два молодых сотрудника, один из которых был руководителем отдела. Квалификация нулевая у обоих. Сам БМВ Банк занимается мошенничеством, оформляя полисы страхования жизни при выдаче кредитов. Условия страхования жизни по этим полюсам-неприемлиемые. И выясняется это, когда при досрочном погашении, вы попытаетесь вернуть часть страховой суммы. 99 % этой суммы, даже если период очередного года не начался, вы не вернете! А полис вам при этом не дают на руки. Банк+страховая компания СК Ренессанс Жизнь-осуществляют таким образом мошенничество. Ни проккратура, ни др. правоохраниельные органы этого не видят, как и управление ЦБ по защите потребителей. Ответы на ваши обращения будут написаны под диктовку банка. Круговая порука, в смысле коррупция.
Личный кабинет кривой. Сам банк работает через Райффайзен банк. По сути никак управлять своим кредитом нормально не возможно. Досрочные погашения максимально затруднены. В общем пещерный век.
Никогда туда не обращайтесь! С клиентами не работают! Справку об отсутствии просрочки месяц не могут выслать. Специалисты просто бестолковые. Очень пожалел
Народ, первый раз такое вижу)
У нас образовалась просрочка по кредиту, появилась возможность ее погасить, а не можем) ЛК наш заблокирован, а дозвониться им НЕВОЗМОЖНО ВААААЩЕ! Вторую неделю пытаемся это сделать. Бесполезно. Что делать - не знаем. Хотим заплатить и не можем)))
Ужасное обслуживание. Есть проблема с досрочным погашением. Банк не отправляет информацию о досрочном погашении в ОКБ и НБКИ, что в итоге при получении другого кредита клиент числится должником БМВ Банка. Обращение в службу поддержки клиентов результатов не дало на протяжении месяца. Пытаюсь выйти на руководство, что пока безуспешно.
Ужасное обслуживание, неквалифицированные сотрудники - по телефону ни на один вопрос ответить не могут и отказываются называть свои ФИО для составления жалобы. Ссылаются на сайт, как будто он панацея.
13
1
Лариса
Level 4 Local Expert
July 11, 2020
В банк дозвониться нереально!!! Справка о закрытии кредита выдается не на дату заключения ДКП и не ту дату, которая фиксируется в БКИ. Полтора месяца прошу прописать в справке, что обязательства по ДКП, который они называют «индивидуальным условиями», выполнены - написали мне кучу макулатуры, но мелочь, которую я прошу, так и не выполнили. 5 справок мне выдали! И везде ссылка на общий договор с датой платёжного поручения. Общий договор у них заключается на «общих условиях», опубликованных на сайте. Вы этот документ не подписываете и дату платежного поручения знать не можете. Но справку вам выдадут именно на этот договор. Тот, что у вас на руках, подписанный вами - на него справку не дают. Завтра они на сайте условия поменяют и привет. Ну и стандартный развод: при оформлении кредита будьте внимательны - впаривают тысяч на 100-200 страхование жизни и подсовывают бумагу подписать «в случае отказа от страховки жизни скидки от салона на авто аннулируются». Ну здесь винить некого - только себя, бдительность терять нельзя. Но других предупреждаю, может кого-то уберегу.
P.S. Если кто-то из руководства читает отзывы на яндексе - прошу связаться со мной и решить вопрос. Я, соответственно, отредактирую отзыв.