Клиентоориентированность на уровне…
Всегда была очень высокого мнения о данном заведении, однако именно в день празднования Дня рождения ресторан крайне расстроил своим отношением.
Отмечала праздник в компании друзей, оставили приличный чек. Когда принесли счет, в последний момент сказали о том, что при оплате наличными будет скидка 10% - естественно, знай мы об этом раньше, мы бы учли данную информацию, однако час был уже поздний и варианта дойти до банкомата, который находится не близко, уже не было. Скидку на ДР тоже делать отказались, так как прошло уже больше недели с даты рождения.
Однако самое неприятное произошло уже после. Я заранее попросила официанта подготовить один мой любимый десерт с собой. В чеке его посчитали, однако по какой-то непонятной причине десерт нам так и не вынесли, и не отдали. Пока я провожала гостей и собирала подарки про заказ я совсем забыла, и в итоге, ушла без него.
На следующий день позвонила в ресторан, объяснив ситуацию (и почему вообще мне его не вынесли, спрашивается?) . На что меня заверили, что буквально через пару минут после ухода нашей компании официанты приготовили заказ, но мы уже ушли (чтоб вы понимали, с момента заказа мы еще час сидели в заведении и еще 10 минут стояли прощались на веранде).
А потом услышала вообще нечто - что нашего возвращения ждали до 12 ночи, а потом выкинули заказ в помойку (ну да, ну да).
Хочу сказать, что после нашего ухода из заведения никаких звонков мне не поступало. И почему вообще за час официанты не смогли упаковать кусок торт в контейнер мне тоже непонятно.
Было вкусно, но осадочек остался
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Дмитрию за помощь в организации поздравления.
Мне необходимо было поздравить человека , но сама лично не могла присутствовать. Дмитрий принял все мои доставки и вручил. Самое главное, что он делал от чистого сердца и с реальным желание помочь 🙏🏼 Огромное спасибо и побольше таких эмпатичных🫶🏼
UPD. от 23.12.2023.
Я: У вас есть креветки васаби?
Официант: Да, есть.
Я: А сколько стоят?
Официант: Не помню, сейчас уточню.
Несколькими минутами позже.
Официант: Стоимость 720р.
Я: Спасибо. Давайте.
Внезапно сменился официант. Приносят креветки. Не васаби)
Я у нового официанта: Разве это креветки васаби?
Новый официант: Нет, это не креветки васаби, это креветки попкорн. Васаби у нас даже в меню нет.
Я: А чего тогда говорите что есть?
Новый официант: Не знаю.. Так что мне делать: уносить или будете есть?
Я дал четвертый шанс этому заведению. И по кухне ведь все ОК, вкусно! А персонал как на подбор - сплошь непрофессионалы. Хостес на входе - ни здрасти, ни до свидания. Холодная как нос с мороза.
------------
Я не знаю, нам не везет с этим местом, когда мы с ребенком. Вот сколько раз были, столько и что-то приключалось: то забыли макароны сделать, то в самом конце принесли еду после основных блюд для взрослых, то вилка не промытая, то стакан битый с острым сколом. И ничего как комплимент не предлагают. Ну ради приличия.. мы обычно отказываемся все равно всегда.
Вроде и еда ничего, ценник более-менее адекватный, но вот может бывает, когда doesn’t match. Так больше туда и не ходим. Благо, вокруг всего навалом.
В прошлом году ставил 5 звезд. В этом 3, одна за веранду, вторая за кухню, третья за локацию. Из официантов осталось пару вменяемых из старого состава, но они естественно не успеют всех обслужить, остальные невменяемые и можно просидеть минут 10 и никто не подойдет, тоже самое касается администраторов, они судя по всему все новые.
Достойное кафе на фрунзенской рядом с парком. Вкусно и адекватная стоимость. Единственое что расстраивает, что долговату несут счет. Практически всегда можно найти парковку рядом. Парковка платная как и всегда в центре. В летний сезон работает веранда, правда если день жаркий, то нахрдиться на ней тяжело, и вентилляторы не спасают.
Люблю этот ресторан. Хороший тар-тар из говядины. Хрустящие баклажаны, мясные блюда и салаты лимонады, кофе, десерты - все на высоком уровне. Хороший сервис. Приятно сидеть на летней веранде, завернувшись в плед. Рекомендую это место!
Очень сильно испортилась кухня. Просто отвратительно. Посещали практически через день, всегда брали определенный набор блюд, часто заказывали на доставку также. И уже хорошо знакомы со вкусом и составом блюд. Но в последнее время, просто невозможно есть🤢 Даже стыдно, что кому-то рекламировали это место. Обслуживание тоже ужасное стало, по 40 минут не подходит официанты, напитки и того дольше ждешь
Вкусно, хорошая большая открытая терраса. Но с персоналом что-то надо делать - то забыли записать часть заказа, то принесли чужой, то попросил поставить лосось рядом с омлетом а получил внутри омлета. Такое себе удовольствие.
Блэк Маркет одно из любимых мест в Хамовниках. По выходным подают разнообразные бранчи на тему разных регионов стран и городов (Сан-Диего мой фаворит 🔥)! Раньше были вкуснейшие и свежайшие круассаны с маслом и вареньем, но сейчас вывели из меню :( На десерт обязательно попробуйте Торт Орео 👍
Очень медленный персонал, про ваш заказ могут просто забыть, ждать роллы 40 минут с небольшой посадкой - отвратительно. Еда нормальная, но её ожидание желает оставлять лучшего.
Отсутствие какого-либо сервиса:
- сели свободный за стол, принесли меню, а потом через 2 мин сказали, что стол занят и пересадили за стол возле выхода
- долго не приходили, чтобы принять заказ, официанты проходили мимо и смотрели сквозь меня, даже администратор никак не отреагировала на просьбу пригласить официанта
Уже на входе испортили настроение
2 звезды только за вкусный чай и десерт
Уютное место, стало уже привычным для семейных ужинов выходного дня. Кажется, что в последний год немного просело качество блюд. Но совсем чуть-чуть. А возможно нам просто не повезло. Есть мои собственные хиты, которые заказываю всегда. Они на отличном уровне. Миньон, горячие роллы в темпуре, том-ям, кесадилия с курицей хрустящие баклажаны. Фрикадельки по фински тоже классные. И десерты - у них свои. Выбор большой. Но места уже не хватает на них. Приходится есть через силу))))
Кухня - заведение поддерживает свой хороший уровень уже много лет. Вкусно, широкий выбор блюд, вкусные напитки, десерты. Я обычно прихожу сюда поесть тунца и десертов. Весной 2022 особенно порадовала сакура с сахарной ватой (фото).
Обслуживание - не всегда адекватное, например, в последнее время хостесс перестали здороваться и прощаться🙈😳 Ну и так по мелочи бывали разные инциденты.
Но уровень кухни компенсирует периодические проявления хамства со стороны обслуживающего персонала. Поэтому продолжаю сюда приходить.
Не ходите. Как минимум в выходные. Напитки, даже воду ждали час. Остальное принесли после скандала после того, как все все уже съели. Постоянные напоминания-принести приборы, забрать грязную посуду, сервис на 0. Посетители вызывают у хостес приступ тошноты, чувствуется физическая ненависть... с уважением, 104 стол
Отличное обслуживание, очень вежливый и приятный Официант. Красивый дизайн, классная терраса. Пробовали только бургеры, цена завышена, как мне кажется, и бургеры не самые вкусные. По поводу остального меню сказать не могу.
Все было вкусно, креветки темпура нежнейшие, Филадельфия интересная из 2 видов рыбы, Буррата по канонам, и отдельное место в сердце занял : Ахи тунец с рисом чираши! Я за ним еще вернусь, супер!
Отличный ресторан. Любимое место для встречи с подругой. Роллы, паста, салаты, горячие блюда - замечательная кухня. Столик бронируем всегда заранее. В субботу вечером всегда много посетителей. Вежливые внимательные официанты и хостес. Рекомендую для посещения.
Потрясающий ресторан, очень вкусно абсолютно всё, и кухня и напитки и десерты. Красноречивые, профессиональные официанты и милые хостес подобраны с иголочки. Рекомендую
Обожаю тут завтраки и десерты! А вообще меню top! Обслуживание великолепное, очень любезные официанты, люблю приходить сюда с утра и начинать свое утро с вкусных сырников или омлета. Сейчас открыта большая красивая веранда!
Приятная обстановка, отличная кухня и разнообразные блюда, по адекватным ценам по балансу цена / качество. Всегда можно найти рядом парковочное место. Рекомендую, как место чтобы просто перекусить, так и провести деловую встречу. Отличная летняя веранда.
Разнообразное меню, внимательный персонал, приятное и атмосферное место с хорошей кухней по доступной цене
Show business's response
С
Сергей Михайлов
Level 11 Local Expert
July 27, 2024
Нормально место! Ставлю твердую четверку! Может кому-то покажется мало, но нужно учитывать количество и качество других «пунктов питания» рядом! Здесь все, в принципе, вкусно и заходит, но когда начинаешь сравнивать-понимаешь, что ОНИ ЗАСТОЯЛИСЬ! Блэк маркет!!!! Двигайся вперед!!! Экспериментируй с блюдами!!!! А место и антураж у вас на уровне!!! Спасибо 👍
Этот ресторан - наш любимый! Всегда очень вкусно и цена адекватная. А летняя веранда - отдельная тема! Обожаем там проводить время с семьей: и вкусно, и быстро, и ещё и кэшбек можно накопить, что очень нравится нашим детям-студентам. Все семейные праздники отмечаем в этом ресторане. Вот уже лет пять он наш фаворит!👌🏻
Вкусно, очень вкусно абсолютно всё, просторно, много воздуха, профессионалы весь коллектив, от повара, официантов до управляющей! (Просто фотомодель Анна)спасибо ребята, стабильно высокого качества ресторан!
Тёплый приветливый персонал большая чистая уютная веранда еда свежая есть детская зона вкусные десерты приятный алкоголь который быстро приносит официанты в принципе нормальное место