Как же надоело это цифровое хамство! Обратилась в офис с новыми паспортными данными. Оформила заявление, сотрудник сделал скан паспорта. Потом пошли сообщения, что паспортные данные не могут быть подтверждены, приходите ПОВТОРНО. Через ботов и электронных помощников, бубнящих одно и тоже, по ватсап удалось связаться с оператором. Узнала, что одна страница паспорта сканирована некорректно. Скан делал сотрудник, не я. Ошибка компании. Ни слова извинения. Команду отдают - приходите повторно. Опять несколько остановок до офиса, тратить время. И никаких гарантий, что снова не накосячат. Попробовала через госуслуги. На госуслугах написано, что данные подтверждены, от Билайна приходит смс, что данные на госуслугах НЕ подтверждены, поэтому изменить их нельзя, идите в офис. Достало это хамство, некомпетентность и криворукость...
1.Некомпетентность полная.
2. Отсутствие клиентоориентированности.
3.Неумение решать проблемы.
4. Полное безразличие.
Удивительно, что такая уважаемая компания принимает на работу подобных сотрудников. Я всегда встречала в компании понимание и желание помочь. Видимо, что-то поменялось в Билайне, если приходится теперь общаться с "сотрудниками" подобного уровня.
***Уважаемый Билайн.В ответ на вашу реакцию сообщаю, что жалобу вы можете найти в книге жалоб указанного офиса. Также до сих пор я не получила официальный ответ.***
Нужно было подключить телефон, и не испортить предыдущие настройки, я почти пенсионер, очень давно не пользовалась этим сервисом.
Случайно попала в офис Билайн, был по дороге.
2 оператора, Айжан и Нуржамал, шикарное общение, рассказали о возможных вариантах, помогли оплатить, настроить, указали на плюсы тарифа. Ответили на все даже не совсем умные вопросы, которые меня волновали.
Супер. Так должны выглядеть профессионалы.🙏
Совершенно не компетентный сотрудник. Потеряла час времени пока он пытался вникнуть в суть вопроса и как его решить. Потом. Сказал, чтоб я сама звонила в билайн и узнавала, что делать с моей проблемой. Потом спрашивал совета у каких то людей в телефоне.. В итоге.. Послал меня в другой офис. Я в шоке от такого сервиса. Всего то надо было заменить симку и активировать номер..
Приветливая девочка. Как не зайду, только ее и вижу (она там одна работает???) Все вопросы решили, предлагала товары, но как-нибудь в следующий раз )) Вообще вокруг маловато офисов билайн, так что с этим повезло
Сервис оставляет желать лучшего. Признаю, сам был на нервах, но изначально пришёл с проблемой и спокойно её описал, однако консультант со скучающим лицом начал хамовато огрызаться, после чего я взорвался, и мы благополучно друг друга послали. Крч не рекомендую именно сюда обращаться.
Полные ***, украли мои деньги, не вернут. Когда я столкнулся с ними, они начали обвинять своих коллег из другого офиса, но затем допустили еще одну ошибку после того, как я объяснил, что мне нужно. В результате у меня нет доступа к моему старому номеру телефона.
Совершенно некомпетентные сотрудники! Приехала поменять паспортные данные из-за смены фамилии. Прождала в очереди около 40 минут. Молодой человек - сотрудник, предварительно узнал причину, сказал подождать. Заявление написала, паспорт новый отсканировали. Спустя сутки пришло сообщение, что заявка не прошла, так как, оказывается, нужна бумага из-за которой я поменяла фамилию, а именно свидетельство о браке в моем случае. Это уже второй визит в офисы билайна где никто ничего толком не говорит, а только гоняют из офиса в офис!
6
1
Show business's response
F16
Level 8 Local Expert
July 23, 2024
Вроде федеральная сеть, но всё очень печально. Сотрудник без спроса включил максимально большой тариф. Хотя я предупредил, что сим карта для ребенка. В итоге к семейному тарифу сотрудник не смог подключить, не помог даже звонок в техподдержку. В итоге плюнул на заплаченные деньги в Билайне. Уже у другого оператора в личном кабинете за несколько кликов все оформил. Билайн вроде большая сеть, мы доверяем их действиям, а сотрудники офисов оформляют все что им угодно, и это не контролируется сверху.
Ужасное обслуживание.Специалисты не в состоянии справится со своей работой. Деньги взяли, интернет не подключили,говорят, что не знают когда подключат.А кто тогда должен знать
Очень вежливый квалифицированный сотрудник. 🔥
Помог переоформить номер на себя. Пол часа помогал заполнить все бумаги. 📑
Помогая с бумагами мне - обслужил больше 5 клиентов ⚡️
-Сделал доп.номер кому-то.
-Помогал выбрать удобный тариф.
-Помогал подобрать красивый номер.
Очень доволен.
Нужно было переоформить сим карту, оператор назвал именно этот адрес офиса. Но сотрудник в этом офисе не компетентный, не умеет это делать и отправил в другой офис.
Нужно было подтвердить данные на сим телетай. На горячей линии сказали В ЛЮБОМ офисе это сделать можно, в данном месте сотрудник даже пробовать не стал.. Сказал он ограничен в технических возможностях. Бесполезная точка тогда.
Хотелось вернуть д/с по закрытому договору.
Перед тем как приехать в этот офис уточнил у оператора билайн который прислал даже этот адрес.
В самом офисе отказали сославшись на то, чтобы я посетил другой ближайший который имеет подобные возможности.
Ужасный магаз, это вообще не Билайн а не пойми что, тупо под вывеской торгуют! Хотел восстановить esim не смогли восстановить потерял 20 мин своего времени. Сказали обратитесь в другой Билайн :) у них другая система!