Сотрудники разговаривают "на отвали". Чтобы ответить на простые вопросы о тарифах, загружают сайт на телефоне и оттуда читают. Цены на домашний интернет говорят завышенные. Почти в полтора раза дешевле мне заявили по телефону.
Если бы можно было поставить минус, я бы поставила минус 100,отвратительное отношение, отвратительно доносят информацию, жуть!!! Что в данном офисе, что по телефону! Мне бы очень хотелось поговорить с руководством!!!!
Отзыв негативный. Всегда думала что в собственных салонах билайн работают профессионалы, которые переживают за имидж компании, но.....
Знакомый дедушка обратился за помощью у него дома плохо ловит мобильная сеть- ему лет пятнадцать назад компания подарила мобильный телефон с сим-картой билайн. И так как человеку уже почти 90 лет, он не знал что для лучшей работы надо старую сим заменить на новую, и ещё оказалось, что сим вовремя он на себя не оформил. Я ему посоветовала обратиться в билайн в Красный Кит и оформить сим на реального пользователя с заменой старой сим на нового образца. Знаю что эта процедура выполняется Билайном уже лет десять и большого труда не составляет. Да надо помочь пожилому человеку правильно заполнить заявление. По времени это приблизительно 15 минут. Но в этом салоне в первый приезд пожилого человека ( он живёт в посёлке Пироговский) сначала втюхали( по другому не могу назвать это действие) новый мобильный телефон, а когда он приехал через неделю сдать аппарат за ненадобностью продали новую сим с интернетом!!!! Люди, работающие в салоне, совсем не считаются с тем, что таким пожилым людям тяжело привыкать к новым аппаратам и тем более новым номерам!!! Даже не помогли перенести контакты со старого телефона на новый.
Поинтересовавшись мнением о работе этого салона Билайн, услышала только отрицательные отзывы о работе с пожилыми клиентами.
Очень жаль, что компания имея камеры видеонаблюдения не отслеживает такие случаи и допускает такое обслуживание пожилых людей, которые обращаются в этот салон за помощью! Абсолютное большинство говорит, что они втюхивают дорогие тарифные планы пенсионерам.
Обидно за компанию
Пришли переоформить номер с корпоративного на личный. Со всеми документами. Сперва 40 минут ждали, пока исправят ошибку. Сотрудники попросили прийти через 15 минут - сделают заявку в центральный офис. Пришли через час. Сказали, что исправили... Заного проходим всю процедуру - та же ошибка .... Опять почти час простояли. Несколько раз сотрудники звонили в "поддержку". Не помогло. Теперь говорят - сделали тикет. Позвоним как решат. Или приходите через 3 дня. Оперативное решение проблемы. В теле2 аналогичная задача решилась за 5 минут.
Плюсов нет, одни минусы. Научите сотрудников уважительно общаться с людьми, которым далеко за 50! При подписании договора дают планшет для электронной подписи, а на вопрос от клиента: "Что я подписываю?", и требуя договор для ознакомления в ответ получили: "Не хотите подписывать, тогда и помочь не чем не можем". Возмущение было даже у людей в очереди.
Это как понимать? Человек советского воспитания, прежде чем что-то подписывать, обязательно читает.
Мама обращалась в салон связи для переоформления сим карты, которой пользовалась с 2000-х годов.
Предвзятое и грубое отношение к взрослым
Время посещения салона связи 12:15-12:20, 24.01.2024
Сотрудники конечно так себе, ни рыба ни мясо. Абсолютно не компетентны. Не знают ничего о своей работе. Видимо только симки умеют оформлять и на стуле сидеть. Пришли с вопросом, почему купленная в офисе Билайна сим-карта оформлена на другого человека. И началось, тут они не знают что делать, это они не знают. А что вы вообще знаете?
Единственный(!!!) оставшийся в нашем не самом маленьком городе офис,это жутко неудобно! 5* за оперативное решение моего вопроса,обслужили вежливо и корректно
Работники не профессионально себя ведут покупал там товар который оказался не рабочий пришёл в следующий день сказал что не работает они в ответ рассмееялись и не сделали возврат ужасное отношение к покупателю!!!!
Один из лучший салонов, где я была. Сотрудники все очень дружелюбные, сразу поняли мою проблему, помогли. Если вопросы по Билайну, то очень рекомендую обращаться именно сюда. Помогут не только со связью, но и с электронными носителями - подскажут и подберут.
Обратилась в офис Билайн для восстановления сим-карты для сына,по определенным обстоятельствам,он лично не может лично обратиться,сотрудница Мария категорически оказалась мне помочь,повела себя вызывающе,даже слишком,нахамила мне.Прошу руководителей данного офиса принять меры к данной сотруднице.Ситуация у меня действительно без выходная,и в помощи мне было отказано,хотя подтверждение моей проблемы и документов,подтверждающих каждое моё слово у меня были на руках.
Так себе салончик, продавцы вялые, пришел за телефоном, друг в москве взял со скидками и подарками, а здесь ничего не расказали, не предложилии, все выпытывал сам, посмотрю в другом салоне🤔
Связи практически нет. Обращение в техподдержку ничего не даёт, пишут, что модернизация вышек будет, тогда и будем делать в течение года, но деньги берут исправно. Не предоставляю услугу. Сидят брешут владельцы враги России, поэтому и связь такая.
Пришел в салон закрыть номер телефона, так как больше не пользуюсь услугами данной компании. Написал заявление. Прошел месяц, номер активный. Некомпетентные сотрудники и конские цены на продукцию и услуги связи.
Пришли переоформлять сим карту, каждое действие не было объяснено и приходилось каждый раз переспрашивать. Сотрудник говорит очень тихо и невнятно. Проблема была решена, но очень долго и муторно. Надеюсь обращаться в салон билайна ближайшее время не придется.
Отвратительное обслуживание. Замят в ответ на обычный вежливый вопрос. Как будто под веществами. Навязывают платные услуги. Звонил на горячую линию, сказали -ок,но на вашу жалобу мы отвечать не будем.
Был приятно удивлён. 2 недели пытался переоформить сим карту с юр лица на себя, побывал в нескольких офисах, где только что не придумывали чтобы не делать, или делали, но как потом выяснялось не то. Здесь же с первого раза, без лишних вопросов за 10 минут и все готово. Директор магазина реально знает, что и как нужно делать. Огромное спасибо и искреннее уважение от абонента с 15 летним стажем!!!!!
Столкнулся с удивительной ситуацией! Захотел перевести деньги с оного своего номера билайн на другой свой номер билайн. Для этого нужно подтверждение по смс, но номер используется в автосигнализации, и что бы извлечь карту из машины, нужно разобрать полторпеды. Звонки в билайн и заявление в офис не помогли(. Месяц эти ребята парили мне мозги и ничего не решили. ДБл.. Перейду в более клиентоориентируемую кампанию.
Абсолютно некомпетентные сотрудники. Собрали толпу,огромную очередь. Не могли решить проблему впереди стоящему мужчине, но деньги с него взяли. Мне подтвердили номер, но почему-то заблокировали входящие звонки,в итоге весь день мне никто не мог дозвониться.
5
Сергей
Level 15 Local Expert
June 23, 2023
В районе станции со стороны Новых Мытищ это единственный офис, поэтому народу там всегда много. Сотрудники стараются помочь, правда не всегда успешно, но зато искренне))
2
2
Show business's response
М
Магомед Мусаев
Level 7 Local Expert
May 31, 2023
Пришёл в субботу очередь как в мавзолей Ленина в 80е годы. Надо было восстановить симку. Работник (имя к сожалению не запомнил ) молодец, акцентировал внимание людей на том что есть 100500 способов пополнить счёт без хождения и создавания очереди в офисе.