Билайн нарушает права клиентов и дурят людей своими акциями!
12.04.2025 купил в салоне Билайн, в ТРЦ Макси, по адресу Ленинградский проспект 38, по рекомендации консультанта, смартфон HONOR X7c за 16 тыс руб с копейками, а так же установку защитного стекла и защитный чехол к нему, общая сумма по чеку 18 тыс руб с копейками. Ещё, как сказал продавец-консультант, в подарок шла их симка. Приехав домой на дне коробке смартфона обнаружил ещё 3 симки и того 4 симки. Немного разобравшись с данной моделью осознал, что телефон мне не подходит (подробности почему, расписывать не буду), принял решение вернуть. Обычно, по закону, данная процедура проходит без сложностей если успеть в течении 5 дней с момента покупки.
15.04.2025 взяв с собой весь комплект и чек поехал к ним.
Приехал, зашёл в салон, объяснил им ситуацию, предоставил всё необходимое, на что сотрудник мне заявил, что вернуть всю потраченную мною сумму при покупки, они не могут, обосновав это тем, что телефон продовался по акции со скидкой 5000 руб и эти 5000 руб уходили на связь. То есть вощвращаемая мне сумма на 5000 руб меньше. Акция у них такая, подробности которой я узнал при возврате. Естественно я был вощмущён. Мне предложили написать притензию, что и было сделано. Далее сотрудник сообщил, что со мной свяжутся или вернут деньги в течении 7 рабочих дней. На 7 день от них тишина, примерно в 18ч я уже сам позвонил, сказали, что перезвонят, а если этого не произойдёт, звонить снова - тишина. На 8 день снова звоню, разговор закончился тем, что они не смогут составить какую-то заявку без серийного номера телефона, который был здан им обратно и теперь к ним в салон надо ехать снова...
Будьте осторожны! Не рекомендую связываться с Билайном!
0 звезд для салона связи.
26.05.2024
Пришли в салон связи для покупки телефона для работы, чтобы камера читала документы. Девушка подсказала,что у них есть акция на телефон f1…. какой то там, и что замечательно, камера хорошая для работы (проверяла)
Далее мы согласили,что возьмем именно эту модель телефона. Дальше пошли формальности по типу чехла и стекла. Хорошо, мы согласились на чехол,чтобы не заляпать телефон.
Далее она села за компьютер и начала говорить условия покупки данного телефона.
И условия следующие, как оказалось позже, чтобы купить телефон нужно не только преобрести телефон,но! И сим карту! которая мне нафиг не нужна была.
После чего девушке 10 раз было озвучено ,что телефон нужен для работы, не для сим карты… поступил сразу ответ: «Ну вы что? Там же 1000 бонусов!!»
Девушке еще раз было говорено,что сим карта не нужна, после долгой битвы за не нужную сим карту, я решила задать логичный вопрос : «Девушка, а у вас есть просто смарт телефон без оформении сим-карты?»
Ответ: «Сейчас посмотрю….нет,нету»
Я конечно понимаю,что вам нужно выполнять план. Но вы тоже поймите ващих покупателей, я пришла не просто спросить, а КУПИТЬ телефон. И получается,что мне тактично,но отказали в продаже сея девайся.
Всем привет... Похоже старый друг, лучше новых двух пообщались с другими операторами и сделали вывод - пора возвращаться в Билайн, где комфортно, уютно, надёжно и очень надеемся в будущем не подведут 🙏 успехов, высокого профессионализма в своей профессии внимания и уважения к своим клиентам, впрочем как это и было всегда. Пж, будьте доступны всегда🙏
Покупали телефон в Билайне, в подарок к нему прилагалась акция на аксессуары+1000 бонусных рублей на билайн+сим карта. В итоге сим карту нам продали за 350 рублей, Хотя у нас уже есть номер Билайна,но нам сказали что бонусы на уже подключенный номер не придут, только на новый. В этот же день списали деньги за саму сим карту и 150 руб за облако для хранения фото . Хотя никто не подключал его (доступ имела только девушка продавец ) , которая ставит карту вам в телефон и проводит активацию сим карты.
Отвратительно! Подошли с новым телефоном, попросили заменить симку, девушка продавец оформила новую, всимкамне работала, система у продавца выдавала ошибку, дали вторую симку, два раза списали 30 рублей за переоформление. В результате симка в старом телефоне работает, а в новом нет. Сказали ждать 3 суток.. Ни с одним оператором такого бардак не было!
Приходил сдать роутер ,отношение хамское ,разговаривать не умеют вообще от слова совсем. Сказали ехать в другой пункт билайна ,там сказали что тоже не принимают ,в конечном итоге объездил пол города ,что бы найти центральный пункт ,сдал роутер. Теперь в этот салон билайна я ни ногой.
Даже одной звёздочки много,сидят три НЕДОУЧКИ. Телефон продали ломаный, забрали на экспертизу это 20 дней,потом ещё три дня ждать пришлось. Они прое...и замену телефона (он приходил,но они его просрали) теперь опять нужно ждать 5 дней) на руках телефон был один день,а кредит за месяц платить надо. ЭТО НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ РАБОТНИКИ НЕДОУЧКИ-БЕЗНАДЁГИ ПРИМИТЕ МЕРЫ
Ой тут "директор" магазина вроде алексей. Сломался товар,пришла сдавать по гарантии. Он сказал отвезти в специальный центр по ремонту, спрашиваю, где его найти? В ответ: погуглите... При этом не отводя глаз от своего телефона. Как еще он директором стал? Не советую данный салон
Мама пришла положить деньги на телефон, сменили тариф, подключили интернет безлимитный ей на кнопочный телефон. Молодцы, пенсионеров только обманывать умеют.
В чек негласно без уведомления и согласия были включены услуги страхования и услуги подключения,в которых я не нуждалась.Сумма выросла на 8 с лишним тысяч рублей.Менеджер невозмутим и совершенно спокоен за безнаказанность.
одной звезды не заслуживают, обслуживание 0,компетентность работников 0, проблема не была решена и предложения её решения тоже не было
A
Anonymous review
February 18, 2020
Доброго времени суток.
Обращалась в салон где-то 6 месяцев назад, ребята были вежливые, отзывчивые. Помимо решения вопроса, касаемо сим-карты, ознакомили с акциями и скидками, -
итог обращения: это решения проблема и продажа, купили ребёнку колонку (случайно исполнили мечту ребёнка).
Обратилась 17. 02.2020, ЭТО ужас.
Сидят "хмыри", даже не слушают.
Я общалась с Антоном, точнее пыталась рассказать проблему, так не хотя кивал головой, уткнувшись в компьютер, на вопрос "почему вы со мной так разговаривайте", он даже не понял и ответил "я нормально разговарию", директор тем самым, сидевший за соседним компонент, ухмылялся и "посмеивался".
Мало того, что я с утра осталась без связи, хотя деньги были на счету. Моя работа это связь, я не могла связаться с клиентами. Ещё попыталась решить свою проблему получила хамство и ответ "звоните оператору".
Что вы думаете я поехала бы к вам, если дозвонилась оператору.?
Я много лет проработала в салонах сотовой связи и знаю как нас учили и как надо обслуживать клиентов, пример выше.
Видимо сегодняшние сотрудники не понимают как надо общаться и тем более обслуживать, понятное дело если бы я пришла за телефоном, может было бы по другому.
Но, если обслуживание норм, я бы пришла за телефоном и ещё своим знакомым посоветовала, понимаете, да?
Делайте выводы, друзья.
Советую вышестоящему руководству прочитать 2Гис, отзывы.
Если вы действительно руководство и дорожите клиентами и для вас важна эффективность входящего трафика, Вы примите самые правильные меры.
А я намерена расторгнуть договор.
Всем добра.
2
2
A
Anonymous review
December 18, 2020
Несколько раз обращался в данный салон, для решение проблем сотовой связи, оперативно и грамотно были решены проблемы, огромное спасибо!