beeline
+50 ГБ ежемесячно за каждого нового близкого в билайне
Learn more
Business hours
Open until 21:00
Directions
Первая Речка
166 m
Advertise your business on Yandex Maps
25 reviews
January 12
Плюсы – не нашла
Минусы. 7.11.24 в офисе Билайн мне сказали, что моя сим-карта заблокирована (мне никто не сообщал об этом), так как я не пользовалась ею (не помню сколько) и нужно снова за неё платить, хотя мой номер никому не был передан (?!)
В общем, заплатила 500 руб. В эту сумму, как мне сказал сотрудник, входит стоимость новой сим-карты и оплата тарифа за три месяца по 100 руб в месяц, (я просила минимальный и как было указано на сайте).
После подключения я пользовалась интернетом два раза (смотрела по карте, где находится автобус). Когда 16.11.24 я решила проверить есть ли интернет, оказалось, что моя сим-карта опять заблокирована и счёт отрицательный. Еле дозвонившись по 0116, выяснила, что у меня со счета СПИСЫВАЛИ ПЛАТУ ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ (!?) В офисе при подключении тарифа и покупки сим-карты я несколько раз переспрашивала (сотрудник отвечал –да, по 100 руб. три месяца– 2 Гб интернет, сколько- то минут звонков и безлимит на соцсети ). Каким образом с меня списывали деньги за каждый день?! Я пенсионерка и 500 руб для меня большие деньги.
Теперь за те же 2 Гб пришлось платить 220 руб + за подключение нового тарифа + за списание с моего счет не понять чего. Это такая замануха была по 100 рублей, что-ли?
2. И почему за смену тарифа надо платить? (У другого оператора такого нет)
3. И зачем надо сообщать (чтобы не снимали деньги и не уйти в минус), что я не буду временно пользоваться услугами Билайн (у другого оператора такого нет, просто, не платишь– отключают, заплатишь – опять включают)
4. Ранее мою сим-карту Билайн никто не блокировал, хотя я ей пользовалась даже не каждый год.
5. В личный кабинет войти не получается никак, даже при помощи операторов и телеграмм-бота!!!
После жалобы по 0116 мне обещали накинуть 300 и ,сказали, следующую оплату надо произвести 14.02.25, но 12.01 получила СМС, что опять надо платить, т. е. обещанные баллы начислены не были. В общем, потратила я не понять на что 780₽. Дозвониться до оператора очень тяжело(всё время крутит одно и тоже бот), написать жалобу некуда, везде отвечает бот, а в офис на мою пенсию не наездишься.
2
February 24, 2024
Уютно, светло, хорошая транспортная доступность. Адекватный Доброжелательный персонал.
История посещения: накануне на официальном сайте Билайна заказал сим-карту для роутера с тарифом Интернет-Live с саморегистрацией через портал Госуслуги (как написано на самом билайновском сайте, чтобы ускорить выдачу симки-чтобы клиент не терял время: «пришел и получил». Но не тут-то было. Пришел и получил отказ, т.к. нужен паспорт! Возник немой вопрос: услуга в наличии есть (в идеале, авторизовавшись через госуслуги паспорт, вроде как не нужен), а по факту воспользоваться ею проблематично. Побеседовав с поддержкой по телефону выяснили, что сим-ку получить без паспорта с саморегистрацией все таки возможно. Уже хорошо. Но дальше все веселее и интереснее. Как оказалось, что тариф Интернет-Live зарегистрировать не получится, т.к. у Билайна в списках саморегистрации его нет (а на сайте есть, т.к. клиент уже в заблуждении и идет по не верному для себя пути, но верному [несет деньги] для Билайна). После звонка сотрудника в Поддержку Билайна симку удалось получить, но с тарифом для смартфона Дракон Юнг с возможностью раздачи интернета. В итоге, время, затраченное от нескольких минут, рекламируемых на сайте увеличилось до часа. Но и это еще не всё: саморегистрация симки через Госуслуги заняла 3 минуты. А деньги, заплаченные за тариф и симку сразу списались до отрицательного баланса с блокированием симки и невозможностью пользоваться связью. Однако, отличный подход, Билайн! На что рассчитано? Видимо на широкую русскую душу. После пополнения счет и ввода в положительный баланс произошло чудо и все заработало. Даже роутер стал раздавать интернет.
Вывод: 1. персонал офиса адекватен и стремится помочь клиенту, консультируется у выше стоящих коллег.
2. Сайт Билайна вводит в заблуждение клиента
3. Билайн провоцирует конфликт между клиентом и сотрудниками офиса, что не есть хорошо.
4. Если оценивать сам Билайн по отношению к клиентам - это минус 10 по 5 балльной шкале за многолетний аферизм.
5. Итоговая оценка работы офиса 4, т.к. девчонки, работающие в нем за действия недобросовестного Билайна ответственности нести не могут.
1
May 3
Полное отсутствие клиентоориентированности. Консультацию по тарфам не получила, рядом сотрудник офиса хамила и грубила возрастному клиенту. Сложилось впечатление, что клиенты в этом офисе билайне не нужны, они напрягают сотрудников своими вопросами.