beeline
46 reviews
September 4
Отличный магазин сотовой связи и грамотные продавца-консультанта в нем.
Быстро помогли и проконсультировали по продукту связи. Остался доволен, безмерно благодарен!
August 28
Необходимо было перенести e-sim. Девочка достаточно быстро помогла с вопросом, была приветлива. Да, была очередь, пришлось подождать минут 10, пока дойдет до меня, но к качеству обслуживания или чистоте офиса вопросов нет.
July 19
**Впечатления:**
Мой визит в офис Билайн на ул. Миклухо-Маклая оставил смешанные впечатления. Несмотря на то, что компания хорошо известна своим высоким уровнем обслуживания и качеством услуг, не все аспекты посещения этого конкретного офиса соответствовали ожиданиям. Начну с положительных моментов, а затем перейду к деталям, которые оставили некоторое неудовлетворение.
**Расположение:**
Офис Билайн расположен на ул. Миклухо-Маклая в районе, который в целом удобен для посещения. Он находится в достаточно оживленной части Москвы, недалеко от основных транспортных узлов и магазинов, что делает его доступным для большинства жителей округа. В целом, район тихий и спокойный, что положительно сказывается на общем впечатлении от посещения.
**Инфраструктура:**
Офис находится в одном из современных зданий, что создает ощущение надежности и профессионализма. Однако, на первый взгляд, было заметно, что инфраструктура нуждается в некотором обновлении. Хотя пространство в целом организовано достаточно удобно, не все зоны представлены таким образом, чтобы они могли полностью удовлетворить потребности клиентов. Например, было бы полезно иметь отдельные зоны для ожидания, чтобы избежать накопления людей в основном холле.
**Экология:**
Экологическая обстановка в районе достаточно хорошая. Вокруг офисного здания есть зеленые зоны и скверы, что придает дополнительный комфорт при посещении. Несмотря на это, в самом офисе не было явных признаков экологической заботы, таких как системы вентиляции или зеленые растения, которые могли бы улучшить качество воздуха.
**Чистота:**
Чистота в офисе оставляла желать лучшего. Несмотря на регулярную уборку, заметны были пыль и грязь на некоторых поверхностях. В уборной, которую я посетила, также было несколько мелких недостатков. Это немного омрачило общее впечатление о качестве предоставляемого сервиса.
**Обслуживание:**
Обслуживание в этом офисе было, к сожалению, несколько разочаровывающим. Хотя сотрудники были вежливы и профессиональны, время ожидания было значительно длиннее, чем ожидалось. Проблемы, с которыми я столкнулась, также требовали дополнительных разъяснений, и не всегда мне удавалось получить четкие ответы на свои вопросы. Это привело к ощущению, что обслуживание было не таким быстрым и эффективным, как хотелось бы.
**Интерьер:**
Интерьер офиса выполнен в классическом корпоративном стиле. Он достаточно современен, но не вызывает особого восторга. Отсутствие ярких акцентов и элементарных удобств, таких как удобные кресла для ожидания, делает пространство довольно скучным и невыразительным. В целом, интерьер не соответствует уровню современного клиентского сервиса.
**Атмосфера:**
Атмосфера в офисе достаточно нейтральная, без явного ощущения комфорта или уюта. Она не располагает к расслаблению и ожиданию, а скорее создает чувство функциональности и формальности. Это могло бы быть улучшено с помощью более дружелюбного и теплого подхода в оформлении пространства и взаимодействии с клиентами.
**Заключение:**
Хотя офис Билайн на ул. Миклухо-Маклая предоставляет стандартные услуги и соответствует основным требованиям, есть несколько областей, которые могли бы быть улучшены. Это касается как физического состояния офисного пространства, так и уровня обслуживания. Для создания более положительного впечатления от визита стоит обратить внимание на детали и улучшить качество обслуживания.
11
January 31
***. Моя мама ходила в этот офис, чтобы ей помогли перенести данные со старого телефона на новый. Не только взяли большую сумму за эту услугу, но и активировали "бонусную карту". Оказалось, открыли кредитную карту Альфа-банка, куда стало автоматически предлагаться переводить деньги, если кто-то пересылает.
4
1
June 12
Ужасное обращение с клиентами. Директор офиса не счёл должным предоставить ни свою фамилию, ни законы на которые ссылался.
1
October 3
Очень долгое обслуживание при этом приходится ходить несколько раз что бы просто изменить данные паспорта!!!!!
March 11, 2023
Заказывал 10.03 заказ 589265672 телефон через сбермегамаркет. Заказ этот салон связи подтвердил, смс с кодом подтверждения пришло. Я поехал забирать. Приехал, а там ( тело которое на фото) говорит мне, " у нас пересортица товара, данного телефона нет". Можете купить другой на 2 тысячи дороже. Вообщем цель салона связи лишь бы вас замонить и себе и впарить что подороже. Я отменил заказ, и этот телефон, стал в этом салоне связи недоступен. Но вуаля 11.03 он снова " якобы доступен и его можно купить. Вообщем 100% мутит админ этого салона связи. Фото мошенника прилагаю. Заявку на горячую линию Билайн оставил.
3
December 29, 2023
Ужасное место! Консультанты не консультирую, и полностью не оформляют документы! И приходится ездить туда сюда .... муж приедет с сво и уйдёт от билайн навсегда!
1
June 14, 2023
Выражаю благодарность сотруднику Ганапу за высокое качество работы, профессионализм ,доброту и компетентность! Из-за таких сотрудников хочется оставаться с Билайном!👍
1
August 10
Ужас! Два дня беготни, так вопрос не решен) До свидания билайн
April 16
Руководитель офиса вежливый, компетентный человек.
Приятно было обратится.
2
December 22, 2023
Никогда так быстро мою проблему с привязкой eSIM не решали, пожалуй самый компетентный персонал
1
July 18, 2021
Рад увидеть в этом офисе команду профессионалов, много раз до этого обращался в этот офис, но сталкивался со стеной не понимания. Но сегодня был приятно удивлен ребятами в этом офисе Сергей (тëска) и Михаил, не только помогли мне с моими проблемами но и рассказали много чего интересного и полезного о продуктах компании. Спасибо Вам огромное буду рекомендовать ваш офис.
2
July 7, 2023
Отличние ребята . хороший магазин . высокий уровень обслуживания .
January 10, 2023
Обслуживание хорошее, но не то. Сотрудники сразу же пытаются впихнуть не тот телефон, который мне нужен. Я пришла за кнопочным для бабушки, а мне уже пробили какой-то супер новый телефон. Пришлось отменять.
1
November 13, 2022
Зная, что я пишу на номер ЛНР, втюхали тариф, сказав, что туда входят бесплатные 100 смс. Как итог тариф с смс не распространяется на эти номера. И я оплатила тариф (около 610 рублей), а смс для меня все равно платные. Просто зачем? Зачем вы это делаете?
January 2
Пацаны четко работают !!!!
Все классно !!!
May 29, 2023
Девушка по имени Анастасия даже не смотрела мне в глаза когда я с ней разговаривал. Мы просто хотели купить сим карту.
January 9, 2023
Очень вежливые сотрудники. Катался по офисам и только тут смогли помочь) даже купил телефон у них
Сервис на уровне )))))
1
June 22
Отлично
September 13, 2021
ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ!!!
Фарид Мамедов ( с бейджиком директор). Хочу передать привет этому "славному" сотруднику полосатого оператора.
Нужна была симка для раздачи интернета ( самая простая, чтобы разделить с ней пакет интернета с уже имеющейся сим).
первое:
Фарид любезно сказал что это будет стоить 400 рублей ( дело было перед работой поэтому я запамятовал о том моменте, что у нас в стране уже лет 10 симки продаются без какой-либо оплаты кроме стартового баланса). По итогу мне на какой-то хрен втюхали "бронзовую" сим с красивым номером ( теперь буду красиво раздавать интернет ).
Второе:
я спросил, будут ли какие-либо ограничения на скорость раздачи интернета через 4джи модем билайн. На что получил ответ: нет, никаких ограничений не будет, все по кайфу, брат.
Далее я приехал в офис, вставил сим в модем и "о-чудо" интернет на минимальной скорости.
Далее была серия в поддержку билайн, но на мою сторону они не встали, предложили взять другой тариф .
Антракт
Третье:
Прошло какое-то время ( например 2 недели, хотя исходя из скорости интернета возможно и 4 недели). Модем не подключается и "вуа-ля" на вашем счете недостаточно средств. Проверяю основной счет, на нем есть деньги, проверяю подключенные номера и оказывается что этого красивого, легкозапоминающегося, бронзового номера там нет.
Т.Е. по факту оказания услуг из 2х услуг и одного технического вопроса я получил все с точностью наоборот. ( Наверное Фарид Мамедов, Директор Билайн Беляево большой фанат Кристофера Нолана.
П.С. Есть еще одна разводка от Фарида Мамедова с картой банка АЛЬФА-БАНК, но это уже совсем другая история.
7
5
May 29, 2023
Анастасия на меня так смотрела как будто я ей был должен и она общалась со мной грубо хотя я её вижу в первые я попросил посмотреть тарифы она взяла лист и выбросила со словами смотри на сайте.
March 2, 2021
Сотрудники, конечно, просто ад. Поведение, абсолютно недопустимое на работе. Саид и Рубен, речь о вас :) Я пришла со своей мамой выбирать телефон, в ближайших магазинах в наличии не было той модели, которая нам нужна была и решили взять здесь (цена как и везде). Общение было как со своими братанами во дворе, я стояла в шоке. Когда ждали, пока всё оформят, общались между собой так, как будто они пришли на тусовку и сидят с блейзером в левой руке и сижкой в правой, где-то на кухне, обсуждая жизнь. «Отправь фото этому барану», «слышь, уголёк». Алло вообще!
Прошу руководству как-то прислушаться и дать этим людям понять, что неуместные понты и говор двоечников-подростков вообще не читается в общении с клиентами.
10
1
April 13, 2021
Сотрудники абсолютно неквалифицированные. Подъехал с паспортом снять установленные на номере ограничения, как этого потребовал сам оператор. Сотрудники отказались делать что-либо, сославшись на то, что они в этом абсолютно не разбираются, и они только продают товары и услуги оператора, но не решают технические проблемы клиентов, поскольку не являются техническими специалистами. Некомпетентность - феноменальная. Главное впарить, а там хоть трава не расти. Такие сотрудники - позор для компании. Ушел несолоно хлебавши, отправил письменный запрос на сайт оператора. Не смогут оперативно помочь - перейду с сохранением номера к другому оператору. Такого поганого качества сервиса и отношения к клиенту, как у Билайна, терпеть не буду.
3
1
October 15, 2021
Менеджеры Сергей и Михаил СПАСИБО!
Решили все мои проблемы с тарифом,сим картой и телефоном.
Все профессионально и быстро.Ушла с прекрасным настроением!
1
August 12, 2021
Отличный сервис! Лучше чем на западе 😉 Огромное спасибо Сергею и девушке (не помню имя). Установили мне виртуальную карту.
1
1
July 11, 2022
Хорошие и грамотные сотрудники, быстро решили мой вопрос. Отдельное спасибо Фариду и Кристине
February 4, 2023
Ситуация похожа во многих салонах: появились очереди, приходится ждать, из пока обслужат. На точке обычно один сотрудник. Раньше было двое. Кризис!
January 14, 2020
Работают нелюди какие то. В голове лишь бы продать, на совесть плевать. Консультант, не знаю твоего имени, но надеюсь в старости ты к себе получишь такое же отношение! Втюхать бабушке ужасный телефон, которым просто невозможно пользоваться пожилому человеку! Ты спишь крепко интересно? Бабушка со слезами на глазах рассказывала, что не может по нему позвонить! А придя снова попросить о помощи, услышала от тебя "свою голову я же не поставлю". Это твоя РАБОТА объяснять. Я эту бабушку встретила в очереди, сердце не на месте и я ей час объясняла и РИСОВАЛА, как она может позвонить с этой шляпы, которую ты ей продал.
17
December 9, 2019
В общем, судя по компетентности консультантов и службы поддержки -Билайн явно давно деградировал т.к о сервисе и отношении к своим клиентам ничего слышать не слышал, хотя упорно напоминает, что "хотим стать лучше",но руководству на это все равно..
Заплатили за услугу по детализации звонков за 3 месяца =3 тысячи рублей, пришло уведомление, что все готово, "служба поддержки" ответила, что можно обращаться в любой офис с этим уведомлением и в офисе сотрудники Билайн распечатают и заверят детализацию звонков.
Что дальше:
пришли, прождали более часа в офисе, якобы вложение им не прикрепил главный офис (ожидание около 30 минут)
после сотрудник пытался отправить это вложение на печать, но т.к у него отображаются 16 принтеров, он не знает, какой именно будет печатать, на предложение переслать оплаченную детализацию в электронном виде, сотрудник ответил, что не имеет возможности, нет прав на это, по истечении общего времени более часа, сотрудник Билайн отвечает, что он не может распечатать и предоставить нами оплаченную услугу по детализации звонков, не объяснив почему, на просьбу вернуть деньги, сослался на то, что услуга оказана, на вопрос где оказана, покажите/подтвердите - просто пожал плечами и ушел в игнор, после, направив в другой офис, не дав гарантий, что в другом офисе нам все же смогут оказать услугу, мы написали жалобу (№30) в книгу жалоб и предложений, с описанием ситуации ,но судя по записям, жалоб хватает и должных выводов и улучшения сервиса не стоит ждать, т.к на клиентов Билайну пофиг, к большому сожалению..
Дальше, после мы ушли ни с чем, деньги оплатили, терпеливо прождали, я решил позвонить в службу поддержки Билайн,в надежде, что меня услышат и смогут помочь, первый раз оператор Юлия на вопрос, соедините с кем-то, кто отвечает за качество сервиса или сможет помочь в данной ситуации, ответила :"соединяю" и перевела звонок в начало меню на бота...
Пожелания к Билайну:
прежде, чем тарифицировать свою услугу, предупредите клиента, что в эту стоимость входит далеко не клиентский сервис 21 века, предупредите так же, что нужно с собой иметь принтер и бумагу, прежде, чем посметь обратиться в офис Билайн, предупредите клиента, что на распечатку оплаченной услуги потребуется не менее часа нервов клиента и нет гарантий, что услуга будет оказана на 100%, предупредите, что книга жалоб - это просто формальность т.к можно не писать, ничего не изменится, все равно люди придут, заплатят и подождут и уйдут ни с чем, чувствуя себя обманутым и униженным.
9
October 7, 2021
Суперобслуживание! Сергей очень внимательный и юдоброжелательный.
1
November 25, 2020
Сотрудники ведут себе некорректно. Некто работать не хочет. Вечно компьютер у них не работает и приходится уходить не с чем.
3
January 30, 2021
Офис отвратительный. Сотрудники работают медленно, плохо знают услуги Билайн. Продавец Бектур смог правильно ввести номер телефона с 4го раза. Для решения элементарной задачи я убил час времени. Не советую обращатся
1
1
April 12, 2023
Быстро помогли сменить сим карту
November 17, 2021
Простая операция по выдаче сим карты превращается в очень и очень долгое мероприятие
1
November 6, 2020
Быстрое качественное обслуживание .
1
4
August 16, 2018
Быстрое обслуживание , вежливое . А не нравится то что если хочешь получить банковскую карту Билайн то надо идти в офис .
2
2
February 7, 2022
Медленнее, наверно, только в Эстонии…
1
November 29, 2019
Удобное расположение и вежливые консультанты.
1
4
April 4, 2020
Слабо, Отвечают не на все вопросы. Не внимательны.
4
April 25, 2018
Продал мне SIM карту без поддержки LTE, хотя я говорил что мне для модема. Мне стоило 4 часа понять в чем дело.
3
May 12, 2020
То же маленькое помещение .
3
5
March 8, 2019
Быстро решили вопрос с внесением изменений в ПД
2
October 26, 2019
Не умеют работать.
6
September 5, 2012
Худшего и безответственного сервиса при предоставлении услуг домашнего интернета встречать пока не приходилось, я не имею ввиду какой-либо салон БИЛАЙН, я даю оценку работу системы в целом. Дозвониться до тех. поддержки почти невозможно; оборудование, выданное в аренду абоненту и возвращенное в должном порядке согласно договора каким-то образом, по документам, остается в аренде и за него продолжают снимать плату и сообщают об этом тоько после набегания значительного долга. Это просто аферизм!!!!!!!!!
2
April 3, 2014
Широкий спектр услуг
3