BiK Avto
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
319 reviews
December 10, 2024
Мастерская БиК-Авто оставила у меня только положительные впечатления. Здесь работают настоящие профессионалы, которые быстро и качественно выполняют ремонт автомобилей. Особенно хочу отметить Кирилла — он не только мастер своего дела, но и очень вежливый сотрудник, который всегда идет на контакт и отлично решает любые проблемы. Кирилл проявляет искренний интерес к автомобилям клиентов, задавая вопросы о возникших неисправностях и предлагая грамотные решения. Его профессионализм и внимательность создают атмосферу доверия. Рекомендую обращаться по вопросам неисправности автомобиля именно к нему.
3
April 12, 2024
Очень понравилось обслуживание в автосервисе. Ребята молодцы, вежливые профессионалы в своем деле. Быстро отремонтировали машину. Очень хорошая комната отдыха, можно попить чай, посмотреть телевизор, и зарядить телефон. Работает кондиционер. Ждать было одно удовольствие. Теперь буду только сюда приезжать, если понадобится. Рекомендую автосервис своим знакомым
Дополнение от 11.04.2024
При поездке обнаружилась небольшая неисправность, частично оторвалась защита картера. Позвонила в Бикавто на Орбитальной. Согласились принять без очереди, между записью машин. Оперативно устранили неполадку, подобрали другие болты взамен утерянных. Быстро вежливо, с заботой обо мне и ребенке со мной. Сервис однозначно рекомендую!
P.s.: В комнате ожидания есть старенький но рабочий иксбокс.
Денег за эту работу не взяли. Клиентоориентированность 146%
1
2
October 26, 2024
Отличная компания! Обслуживаюсь там уже 3 года! Все нравится! Быстро практично и удобно! Хочу отметить менеджера Алексея который принимает заказы в пункте обслуживания клиентов! Очень ответственный, пунктуальный, обязательный и обходительный человек! Очень приятный в общении и профессионал своего дела!!! Больше таких работников! Желаю удачи компании и удачи коллективу БикАвто!!!! Так держать!!!!
1
February 17
Пользуюсь услугами сервиса с момента открытия. Сервис 5+. отличные мастера. Профессионалы своего дела . Цену не завышают . Всегда посоветуют как лучше сделать. Лишнего не навяливают. рекомендую
1
1
February 14
Посетил первый раз сервис, всё грамотно и доступно разъяснили.
Выполнили сход развал, машина держит дорого ровно
Продиагностировали состояние подвески
Благодарю за качество работы и отзывчивость. Рекомендую
January 19
Хочу выразить благодарность сотрудникам СТО БИКАВТО Орбитальная за профессионализм, отзывчивость, орентированость на клиента. Хочется отметить мастера приёмщика Александра, директора Валентина за отзывчивость и профессионализм. Таким специалистам можно смело доверять. Профессионалы своего дела.
December 16, 2024
Загорелась, вся приборная панель, все ошибки, руль было тяжело крутить, припарковался, не с первого раза смог заглушить машину (система старт/стоп), в итоге получилось, но завестись уже не смог, максимум включалось зажигание и всю машину коротило. Вызвал электрика 24/7 прикурить не получилось, ошибки через диагностику сбить не давало, оставил машину наночь, прям на против сервиса(как знак свыше 😂) но обращатся туда не хотел, думал как обычно такие компании раскручивают.
Но следующим днем, перезвонил всем знакомым, написал в авто группу, ни кто плохого про Биг не говорили, решился позвонить, машину приняли хоть это было и воскресенье (электрик работает пн-птц) машину дотолкали, оформили как диагностику.
На следующий день перезвонили, сказали замкнул аккумулятор, его оставили на зарядку, ошибки сбили.
Приехал, оплатил только за диагностику, ни рубля сверху не взяли, ни чего лишнего не навялили, вообщем рекомендую, машину оживили
May 3
Отличный автосервис. Ребята профессионалы своего дела. Электрик Денис «электрик от бога» все знает, все подробно рассказывает, внятно, понятно и вежливо. Спасибо большое )
December 2, 2024
Отличный автосервис! Очень удобно, что на мой автомобиль ,, Volkswagen polo,, всегда имеются запчасти . При обнаружении причины поломки , ее устранят в тот же день. Обслуживаю авто на орбитальной у менеджера Кирилла ! Он всегда на связи и в хорошем настроении. На всем этапе ремонта даёт обратную связь , а так же через пару дней после интересуется , как ведёт себя авто . Очень приятно , что с Кириллом можно обсудить любой вопрос , касаемо ремонта и запчастей, он хоть и достаточно компетентен , но никогда при этом не умничает и не пытается выставить тебя дураком!
3
January 24
Вчера посетила этот сервис , впечатления самые хорошие. Учитывая то, что диагностика моего авто бесплатная, я не ощутитила никакого негатива в свой адрес/опыт есть, проверено/.Менеджер Алексей оформил док-ты,автомобиль мой отправили на диагностику, всё видела, карту по пунктам разобрали и объяснили, вот вообще никаких вопросов, здорово всё. Спасибо огромное!!! Теперь на ремонт и обслуживание к ним, в эту смену
April 11
Записывался на замену левого ступичного, но так как я точно не знал передний или задний то сказали нужно делать диагностику по 40 параметиам, ну ладно. После диагностики сказали что да левый задний ступичный и ещё нужно менять топливный фильтр, так как он поржавел и задние колодки потому что внутрених колодок осталось уже менее 2.5 мм. Как так у меня ТО было 2 месяца назад и топливный менялся. Купил колодки, приехал в другой сервис, а мне говорят а зачем тебе их менять у тебя там равномерный расход и остатка ещё более 60% .
2
April 19
Обратилась случайно со срочным ремонтом. Подозрение на вышедший из строя патрубок радиатора. Повели диагностику за 1100 и озвучили, что радиатор лопнул и требуется замена. Насчитали ремонта на 38 тысяч! Сумма внушительная, поэтому уехала в другой сервис, где обслуживаю машину постоянно. Результат: радиатор цел, замена патрубка и долив антифриза 2000. Выводы делайте сами. Я сюда больше ни ногой! С оценкой Яндекса категорически не согласна.
1
December 20, 2024
Бикавто достойный автосервис , очень внимательный персонал на приемке авто , но чем строить свои догадки лучше не пожалеть денег на диагностику , очень неплохие скидки , постоянным клиентам в дни рожденья диагностика в подарок👍👍👍
May 21
Сервис отличный, консультанты грамотно, доходчиво всё объясняют.
Но немного дороговато )
Консультанту Юрию , спасибо .
February 16
Обслуживаюсь уже не первый раз отличный сервис, цены адекватные и работу выполняют качественно и добросовестно рекомендую.
November 26, 2024
Все отлично прошло, проблемы выявили устранили в оперативное время, отдельно большое спасибо мастеру-консультанту, Кириллу! Всегда был на связи все объяснил и показал, какие проблемы и способы их решения!
3
July 22, 2024
Хороший серсвис , совсем небоятся работы как с европейскими ,японскими так и с GM MOTORC. Все действия с обслуживанием можно отследить по камерам в комнате ожидания за чашечкой кофе. Все запчасти и резинотнхнические изделия оказались в наличии ,что ускорило ремонт моего басика Нисанна Серены. Алексею на ресепшэне отделеное спасибо. Видно ,что человек трудится там не просто ,чтоб день отсидеть, а с полной отдачей. Взаимодействую с Бик Авто второй год и буду сотрудничать далее. Всем добра и ровных Ростовских дорог.
January 26
Быстрое и качественное обслуживание. Хорошая клиентская зона. Не навязывают лишних дополнительных услуг. Нормальные цены. Рекомендую
January 17
Обратилось по поводу технического обслуживания. Очень грамотно и качественно все сделали максимально быстро. Советую!!
October 17, 2023
Очень довольна сервисом обслуживания и качеством выполненных работ. Ребята справились отлично со своей работой. Настоящие профессионалы, работающие слаженно и быстро! Также отмечу вежливость и доброжелательность. На звонки всегда отвечают и подробно консультируют, дают рекомендаци по обслуживанию, перезванивают по вопросам ремонта и готовности. В общем, хлопот не доставили. Молодцы!
1
February 16
Не первый раз пользуюсь данным сервисом,адекватные и обоснованные ценны,если вам дорог ваш железный конь,то советую посетить данный сервис! Хорошие мастера и отзывчивая администрация,быстрая и качественная работа! 👏🏻👏🏻👏🏻
August 23, 2024
Я тоже хочу выразить благодарность ребятам работающим в этом сервисе. Очень вежливые(не приторные😀) Позвонили, записались на диагностику, в назначенное время приехали, машину сразу же забрали на диагности. Пока выясняли причину нашей проблемы, мы посмотрели телевизор в зоне отдыха попили вкусный кофеëчек(выбор кофе хороший), мягкие диванчики, кондиционерчик и во всем этом комфорте можно было наблюдать работу мастеров по монитору, который так же находится в комнате отдыха. Быстро нашли проблему, так же предложили её устранить. Но к сожалению на наш автомобиль не было в наличии такой запчасти, ребята заказали и записали на определённое время на ремонт. И запчасть(оригинал) между прочим заказали дешевле и быстрее, чем мы узнавали в других автомастерских на 1500 тыс. Что не мало важно. В общем машинка наша в строю, ребятам респект и уважение! Спасибо огромное
November 27, 2024
Обратилась в центр Бик Авто по адресу Орбитальная 3 В к мастеру приемщику Кириллу за помощью диагностики и устранения деффектов машины которая находиться в эксплуатации более 12 лет. Ранее автомобиль не проходил никакой глобальной диагностики и ремонта. Мне очень понравилась тактика и индивидуальный подход к клиентам! Были выявлены несколько проблем, которые в силу возраста автомобиля были не избежать. После полной диагностики Кириллом были оглашены все неисправности машины и в зависимости от строчности замены деталей и выполнения работ предложен ремонт в несколько этапов. Мне это предложение очень понравилось и финансовая нагрузка не так была ощутима. Машина была отремонтирована в удобное для меня время.
Благодарю лично Кирилла и всю команду Бик Авто за быструю и качественную работу!
3
December 17, 2024
Хороший сервис, цены адекватные. Очень внимательный приемщик Кирилл. Разобрался в проблеме, все объяснил, был на связи на протяжении ремонта авто
1
August 19, 2024
Спасибо огромное менеждеру Шаталову Дмитрию и механику Бабакову Вадиму все показали расказали что как где что нужно еще заменить. Отдельно минус который очень негативно повлиял это пару месяцев назад был в том же сервисе только в другую смену менял ремни и по ходовке перед в итоге приемшик отдал машину все починили, и тут на днях заехал поменять грм, а приемшик Дмитрий говорит что мне нужно поменять ремень генератора который мне меняли пару месяцев назад, в итоге выяснилось что те мастера не поменяли мне ремень а деньги за него взяли, но Дмитрий все спокойно поменял по горантии. Как бы сервис вроде хороший но есть такие работники которые хотят наварится на таких как мы простых людях.
2
August 25, 2024
Лучший автосервис, очень ответственно отнеслись и были отзывчивый. Объяснили досконально все и рассказали как решить мои вопросы касательно автомобиля. Рекомендую данный автосервис, если ищете профессиональный подход к работе.
November 28, 2024
Сервис на Орбитальной рекомендую всем.Не тратьте время на поиски мастеров.Особо хочу отметить менеджера Кирилла Афанасьева.Разберется, расскажет и поможет выбрать нужный вариант решения проблемы с вашим авто.Человек знает свое дело.Успехов всему коллективу сервиса.Смело обращайтесь в этот сервис.Рекомендую.
3
November 26, 2024
Данный автосервис нашла по интернету. Отличная профессиональная команда. Хочу выразить особую благодарность менеджеру Кириллу, за коммуникацию и профессианолизм в работе с клиентами. Обращаюсь уже не в первый раз, осталась очень довольна. Рекомендую.
2
July 16, 2024
Професиональный подход, грамотный и вежливый персонал. Используют при ремонте запчасти автосервиса, как показала практика, при дефекте или поломке запчасти, автосервис производит замену по гарантии бесплатно. Есть еще удобное мобильное приложение, где отображается полный список работ и запчастей со стоимостью, что очень удобно.
March 30
Менеджер Кирилл Афанасьев
Квалифицированный специалист.
Подскажет и не будет навязывать Китайский хлам из запчастей!
Спасибо мастерам отдельно!
Буда стараться приезжать к ним!
March 1, 2024
Хочется выразить всему персоналу, огромное человеческое спасибо за качественно выполненную работу! Мне посоветовали данный сервис и теперь я тот самый человек, который тоже его советует! Все сотрудники квалифицированные, ребята грамотные, все доступно объяснили и устранили проблему в машине , хотя сами понимаете «у меня там что-то стучит» ну тяжело разобрать 🤣
Отдельное спасибо управляющему Валентину!
Вот это я понимаю уровень сервиса
May 25
Лучший сервис в городе с высококвалифицированным персоналом. Ремонт машины занимал всегда не более двух суток, нареканий не было по финалу никаких.
May 15
Цены заметно выросли. Без оснований. Поменять свечи, работа- 900₽. Очень сложная и длительная работа, минут пять максимум. Детали у поставщиков стоят в 1,5-2,5 раза дороже, чем на самом деле.
March 2, 2024
Отличный сервис - рекомендую! Ребята - профессионалы своего дела. Обращаюсь не первый раз ,всегда все расскажут, подскажут как лучше сделать . Работают качественно и быстро. Ценят своих клиентов . Спасибо за вашу работу
December 1, 2024
Только +++. Отдельное спасибо сотруднику Кириллу за внимательность и индивидуальный подход к клиенту. Обслуживание чёткое, всё по делу и без лишних накруток!
2
November 14, 2023
Обслуживаю свой автомобиль в автосалоне БиК Авто, на ул. Орбитальной. Очень грамотные и вежливые специалисты. Делают всё в оговоренные сроки. Выполнение работ качественное. Цены вполне адекватны.
Широкий спектр услуг! Отдельно хотелось бы отметить мастера приёмщика Валентина. Профессионал высокого уровня. Сопроводил всю сделку, всё доступно объяснил, показал.
June 17, 2024
Менял сальник коленвала задний на шевроле спарк м200
Все чисто и честно мне расказали как и что будет, и сколько по времени ☝🏻
После как машинку разобрали то мне позвонили и сказали что есть еще одна проблема течи 🙄 это течь сальника на коробке сальник гидротрансформатора
В общем все сделали , машинка ездит все нормально 👌🏻
Так же плюс это гарантия на запчасти преобретенные в бик авто ☝🏻
И еще плюсик это приложение где все показано стоимось работы, стоимость запчастей, и стоимость расходников 👍🏻
В общем я теперь знаю куда оброщаться если что понадобится сделать на машине! Так же очень вежливый персонал что очень приятно ! Так как в Ростове не везде такое увидишь 💁🏼♂️
November 18, 2024
Отношение приветливое, уважительное обращение, работа профессиональная, быстрая, качественная. Ненужные работы не навязываются. Автомобиль ставится на ремонт без задержки, согласно оговореному времени. Уютная комната ожидания.
January 2
Сервис очень хороший специалисты лучшие, но немного навязчивый сервис. Посчитали работы только на 16 тысяч рублей. Половину можно было не делать 🤷, так до кучи авось пронесёт 😁
May 11, 2024
Обслуживаюсь в этом автосервисе больше года. Професиональный подход, грамотный и вежливый персонал. Использую при ремонте запчасти автосервиса, как показала практика, при дефекте или поломке запчасти, автосервис производит замену по гарантии бесплатно. Есть еще удобное мобильное приложение, где отображается полный список работ и запчастей со стоимостью, что очень удобно, так сказать электронная сервисная книжка. Записаться можно на ремонт по телефону.
1
August 5, 2024
Сервис нравится, обслуживаю машину второй раз-без нареканий. Удобное место расположения, наличие зап.частей, квалифицированный персонал. Выполнение работы в оговоренный срок.
1
June 28, 2023
Обслуживаю свое авто в БИКавто. Всем довольна! Ремонт качественный, все в сроки, внимательный персонал, чистое и просторное помещение. Особенно хочу отметить мастера-приемщика Валентина - доступно объясняет какие работы и почему именно необходимо проводить. Также даются рекомендации на будущий ремонт 👍🏼 отличный сервис, советую!
1
August 3, 2024
Обслуживаю авто в БикАвто на Орбитальной. Быстро и качественно. Отдельное спасибо мастеру-приемщику Дмитрию Шаталову за индивидуальный подход и проделанную работу!
1
April 2, 2024
Обратилась с достаточно серьёзными проблемами автомобиля и не пожалела. Мне понравился подход к работе сотрудников сервиса. Сделали полную диагностику авто. Все запчасти доставили в короткое время. Понравилось, что есть гарантия на работы и детали. Как и все женщины, переживала за качество работы, цену и прочее. По факту выполненными работами довольна, ничего лишнего мне не навязали. Хочу выразить благодарность механику, который занимался ремонтом (заказ-наряд:ЗН-007449-ОР) и мастеру-приемщику Рыбалко Алексею. При необходимости обращусь сюда снова.
1
1
June 21, 2023
Я хотел бы выразить огромную благодарность работнику авторсервиса "Бик-авто" Юрию. Он очень внимательный и подробно описал мне все стоимости услуг.
Центр авторемонта находится в удобном расположении, что так же является большим плюсом для меня.
Более того, я был приятно удивлен не только удобством, но и быстротой обслуживания. Юрий и его команда сумели выполнить бесплатную диагностику моего автомобиля и замену масла за очень короткий промежуток времени, что позволило мне вернуться на дорогу гораздо быстрее, чем я ожидал.
В целом, я очень доволен работой Юрия и всего коллектива авторсервиса. Если вам нужен удобный центр авторемонта с прекрасным быстрым обслуживанием, то я настоятельно рекомендую обратиться к Юрию и его команде!
1
May 30, 2024
Обслуживание хорошее, качество на высоте, персонал вежливый. Время ожидания приемлемое.
Немного формальное отношение к проблеме клиента. Лучше присутствовать в ремонте лично или заранее оговорить с мастером все нюансы. Однозначно рекомендую.
July 24, 2024
Отличный автосервис. Квалифицированные мастера, быстро и качественно все сделали. Осталась очень довольна ремонтом авто.
March 24
В этом сервисе обслуживаюсь не первый год. Нормальные ребята, ремонтируют хорошо. Советую всем.
May 22, 2024
Поскольку отзывы на яндексе устроены таким образом, что последнее слово остается за компанией, вынужден прокомментировать ее ответ по заказ-наряду ЗН-008184-ОР от 06.05.2024/07.05.2024. Негативный отзыв на сайте оставлен 13.05.2024, в адрес ИП направлена официальная претензия.
"Согласно Заказ-наряда: ЗН-008184-ОР от 06.05.2024 Ваш автомобиль Peugeot 3008, принят в работу для проведения компьютерной диагностики, с целью установления причин некорректной работы ДВС"
Автомобиль оставлен на сутки для диагностики, что разумеется было ошибкой владельца автомобиля.
"Согласно Акта результатов проверки состояния автомобиля от 06.05.2024 установлены следующие коды неисправностей:
- Р0087 (топливная магистраль/давление в системе - слишком низкое);
- Р0172 (неисправность регулирования смеси. Богатая смесь);
- Р2279 (подозреваемая утечка цепи турбонаддува);
- Р0171 (richness regulator lower limit, обедненная смесь)."
Протокол с результатами диагностики не был предоставлен владельцу автомобиля, поэтому какие ошибки в действительности были неизвестно.
"Также при визуальном осмотре подкапотного пространства автомобиля установлен нехарактерный свист при работе ДВС, свидетельствующий о подсосе воздуха (в последующем установлен выход из строя клапана рециркуляции выхлопных газов, встроенный крышку клапанов), а при проверке состояния свечей зажигания – установлена необходимость их замены, ввиду признаков естественного значительного износа.
По результатам проведенной диагностики были установлены следующие неисправности Вашего автомобиля:
- неисправность топливного насоса высокого давления (ТНВД);
- наличие утечек (подсоса) воздуха в системе турбонаддува ДВС;
- выход из строя клапана рециркуляции выхлопных газов;
- наличие утечек масла (масляных запотеваний) на ДВС."
Определить действительно ли все указанные проблемы имели место невозможно. Однако наиболее вероятной причиной выглядит все-таки выход из строя ТНВД.
"Неисправность в работе ТНВД могла быть устранена лишь путем его полной замены на новый ТНВД стоимостью от 130 000 до 150 000 рублей, в зависимости от сроков доставки, однако Вы, сославшись на отсутствие денежных средств и на то обстоятельство, что Вы уже давно используете ТС с такими отклонениями от нормальной работы ТНВД, отказались от приобретения необходимой запасной части (нового ТНВД)."
ТНВД 1920LL для данной модели автомобиля является восстанавливаемым агрегатом. Для него в продаже есть готовые ремкомплекты, либо элементы для ремонта можно приобрести отдельно. Покупать за 130 000 - 150 000 руб. запасную часть только по результатам диагностики, особенно с учетом того, что общий пробег автомобиля составляет менее 70 тыс. км., нецелесообразно. Как минимум прежде чем давать рекомендации о такой покупке, необходимо проверить его ремонтопригодность (конструктивная поломка маловероятна - из строя выходят как правило сальники и подшипник). Сделать это без демонтажа ТНВД невозможно. Кроме того, приведена спекулятивная стоимость агрегата, так как реальная цена оригинальной запчасти находится в районе 80 000 руб. Существую так же аналоги или восстановленные агрегаты - стоят они существенно дешевле. Но в первую очередь следует осуществить попытку восстановления оригинальной запчасти, установленной на автомобиле при продаже. Автосервис даже не рассматривал такой вариант, так как он трудозатранее, требует большей компетенции, времени, но при этом менее маржинален. Предлагать замену агрегата по цене 150 000 руб. только по результатам диагностики - значить умышленно вводить клиента в заблуждение с целью извлечения личной выгоды или же демонстрировать собственную некомпетентность.
"Между тем, Вы выразили согласие на устранение иных, установленных при диагностике и визуальном осмотре неисправностей, совокупное устранение которых по стоимости составляло около 40 000 рублей, в связи с чем после согласования с Вами перечня и стоимости необходимых для ремонта запасных частей, а также перечня и стоимости необходимых к проведению работ, 07.05.2024 Заказ наряд: ЗН-008184-ОР был скорректирован, после чего заказаны соответствующие запасные части."
Для автовладельца преклонного возраста (79 лет) с ослабленным слухом, не разбирающегося в устройстве автомобиля, все четыре неисправности выглядят одинакового серьезными. И если три из них обещают исправить за 40 000 тыс. рублей, причем обнадеживают, что это поможет решить основную проблему (нехарактерная вибрация, проблемы с запуском и работой двигателя), то клиент соглашается. Заказ запчастей, о которых пишет представитель автосервиса, очевидно не требовался, скорее всего они были в наличии, иначе это потребовало бы существенно большего времени ожидания.
"Также отмечаю, что 08.05.2024 специалист СТО «Бик Авто», мастер-приемщик Алексей, в телефонном режиме повторно производил с Вами окончательное согласование приобретения и последующей установки оригинального патрубка турбины стоимостью около 9 000 рублей, а также общей стоимости работ по автомобилю в размере 41 050 рублей, на что получил Ваше одобрение."
Несколько примеров. Патрубок турбины GPP-PE-000 можно приобрести на широко распространенном среди автовладельцев электронном сервисе, причем далеко не самом оптимальном в плане ценообразования - за 6 500 руб., а при желании можно найти варианты и ниже 6 000 руб. Клапанная крышка PEV7059886280 была включена в заказ-наряд по цене 11 600 руб, при ее стоимости на том же ресурсе 7 000 - 8 000 руб. Почему-то про ее одобрение ничего не написано. Так же не написано и про свечи 5960L5 на общую сумму 12 4200 руб. (за каждую 3 100 руб., при рыночной цене 2 000 руб). Пожилой человек на телефонном звонке естественно не может оперативно проверять все цены. Он соглашается, потому что надеется, что ему исправят автомобиль и потому что доверяет.
"Поскольку для проверки качества обслуживания наших клиентов, все телефонные разговоры наших специалистов записываются в автоматическом режиме, то запись вышеуказанного разговора имеется и может быть Вам предоставлена для прослушивания в офисе нашей компании.
Отмечаю, что изложенные в Вашей претензии доводы об отказе Вам в допуске в техническую зону во время проведения работ, возврате Вам не всех замененных деталей и наличия при приемке автомобиля от Вас требований о возврате денежных средств не соответствуют действительности и опровергаются подписанным Вами без замечаний и возражений при приемке автомобиля Заказ-нарядом: ЗН-008184-ОР от 07.05.2024 на сумму 41 000 рублей, произведенной оплатой, а также многочисленными видеозаписями, ведущимися в круглосуточном режиме на СТО."
Отсутствие претензий на момент оплаты не означает, что претензии не могут возникнуть позднее. Владелец авто не покинул пределы автосервиса и обратился с устной претензией к мастеру, осуществляющему работы, непосредственно после запуска двигателя, так как проблема не была устранена. Получил отказ в возврате денег или поиске и устранении проблемы, после чего позвонил в полицию. Данный звонок зафиксирован (полиция рекомендовала обратиться с письманной претензией, что и было выполнено).
"Также особо отмечаю, что мастером-приемщиком Алексеем при сдаче автомобиля Вам был передан пакет с замененными деталями автомобиля (крышка клапанов, свечи и патрубок), и было обращено Ваше внимание на некорректную работу ДВС по причине неисправности ТНВД и безусловной необходимости его замены в ближайшее время, поскольку имеются признаки его скорого окончательного выхода из строя, при этом в Заказ-наряде: ЗН-008184-ОР от 07.05.2024 в разделе «Рекомендации» указано на необходимость наблюдать за работой ТНВД."
Свечей в пакете не было. Мастеру-приемщику были известны причины (указывались выше) обращения клиента в автосервис. Клиент благоразумно отказался менять ТНВД на предлагаемых условиях. По согласованию с клиентом в заказ-наряд включили работы на сумму 41 000 руб, которые в итоге не устранили неисправность автомобиля. Это означает, что эти работы либо не проводились (проводились не в полном объеме), либо необходимости в их проведении не было. Согласие клиента на проведение работ не освобождает от материальной ответственности автосервис, так как клиент свои обязательства по оплате исполнил, но причина обращения не была удовлетворена. Рекомендации о замене других агрегатов в данном случае не имеют решающего значения.
"По результатам проведения ремонтных работ сотрудниками СТО проведена контрольная компьютерная диагностика, которая подтвердила устранение всех неисправностей по нарушению смесеобразования и по подсосу (или утечке) воздуха (исчезли ошибки с кодами Р0172, Р2279, Р0171) и осталась ошибка Р0087, свидетельствующая о некорректной работе ТНВД, от замены которого Вы отказались."
Повторная диагностика после завешения ремонтных работ не могла выявить новые ошибки, поскольку возникшие ранее ошибки были сброшены, а появление новых ошибок не является одномоментным событием. О нецелесообразности замены ТНВД было подробно написано ранее. Если мастером-приемщиком было выявлено значимое нарушение работы ТНВД, то он должен был отказаться от проведения других видов работ, ввиду их неэффективности. В этом случае клиент сохранил бы денежные средства, а автосервис время и репутацию. В данном случае клиент выполнил свои обязательства, а автосервис предпочел сиюминутную материальную выгоду.
"Настоящим уведомляю Вас, что сотрудниками СТО «Бик Авто» (ИП Шведов В.Е.) проведены все необходимые и возможные мероприятия по диагностированию неисправностей ТС и их устранению, с учетом Вашего согласия (или отказа) на выполнение тех или иных работ и приобретение тех или иных запасных частей. Таким образом, согласованные с Вами к устранению неисправности Вашего автомобиля были полностью устранены.
При изложенных обстоятельствах Ваша претензия от 15.05.2024 является необоснованной, и не может быть удовлетворена ИП Шведовым В.Е. в силу объективных причин и фактических обстоятельств, изложенных в настоящем ответе."
Обоснованность претензий клиента будет рассматривать суд в установленном порядке.
Согласно 29 статьи Закона "О защите прав потребителей". Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
1
4
April 22, 2024
Адекватное обслуживание, всегда подскажут лучшее решение в соотношении цена - качество.
Отговорят от траты лишних и бессмысленных денег. К мастерам нет нареканий, рекомендую.
Единственный минус это дорога до сервиса - Орбитальная обычно стоит
1