Чуть больше 2х недель назад мой отец покупал шуруповерт «Интерскол» в магазине Бигам на ул Выставочная 12. Первый опыт работы с инструментом оказался неудачным, он закрутил 3 самореза, дальше просто срабатывала трещотка и он не мог закрутить даже простецкий самый маленький саморез, видимо что-то как-то срабатывало, и он начинал слабеть, хватило на 15 минут. Повезли обратно в магазин, нас отправляют в Сервисный центр, шуруповёрт уносят, возвращают через 15-20 минут с актом об исправности, в причинах неисправности ничего не указано. Ок, отец возвращается домой, к себе в деревню за 80км от места покупки, продолжает работать… всё то же самое, 15 минут и срабатывает трещотка, на простой несложной работе (установка дверей в деревянном доме). Едем обратно, опять сервисный центр, сдаем. Через какое-то время нам звонят, говорят, что он исправен, возвращаемся уже с намерением вернуть его и сделать возврат, так как на то есть серьезная причина – инструмент не надёжен.
Задаю вопрос на ресепшене сервисного центра, как нам сделать возврат, на что девушка, сотрудница центра, отвечает: «Возврат делается на усмотрение магазина, но т.к. мы не выявили заводского брака, деньги вам вряд ли вернут!» Меня, если честно такой ответ немного озадачил, откуда такие установки на новую покупку?
Приходим в магазин к руководителю, объясняем ситуацию, на что получаем примерно такой же ответ: «Наш сервисный центр не выявил заводского брака, поэтому мы не будем делать возврат!»
Мне было очень неприятно слышать такой ответ, так как мы приехали с четкой проблемой, подробно её описали, а в ответ получали вот такие вот алгоритмы сотрудников, которых, судя по всему, не очень то интересуют проблемы покупателей. Руководитель магазина просто самоустранился, ссылаясь на акт сервисного центра своего же магазина, наши объяснения его не сильно волновали и меня поразило, что он не дослушал до конца в чем было дело, ни грамма эмпатии, натянутая вежливость и полное отсутствие интереса к проблеме покупателя, который приносит прибыль компании, в которой он работает.
Каким образом в 2020 году, в эпоху непрерывного роста качества сервиса и обслуживания клиентов, вы собираетесь конкурировать с крупными гигантами вроде Леруа, если руководитель магазина самоустраняется и покидает рабочее место, не решив проблему покупателя? Если сотрудники сервисного центра заранее намекают на негативный сценарий решения вопроса, утверждая, что «деньги нам вряд ли вернут»? Вы куда собрались с такой командой?
…
После такого отношения, не хочу иметь ничего общего с вашим магазином! Шуруповерт оставили руководителю на столе, потому что он куда-то свалил, пока мы описывали свой негативный опыт в «книге отзывов и предложений». Деньги оставьте себе, очень рекомендую купить на них пару книг для своих сотрудников: «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл (она небольшая) и «45 татуировок менеджера» Максима Батырева.
Желаю удачи, т.к. с такими взглядами на бизнес в 2020 и далее гг она вам точно понадобится. И пожалуйста будьте внимательнее к пенсионерам, я ему новый инструмент купил в Леруа, но ему всё равно обидно.
Сдал в ремонт бензотриммеров. 3 недели проценивали запчасти которые были в наличии с их слов. В итоге так и забрал инструмент без ремонта по причине того, что приехав в назначенное время для того чтобы забрать отремонтированый инструмент им как оказалось никто не занимался.
Часто через магазин Бигам покупаю себе для хозяйства различные товары. Ассортимент довольно большой. На сайте можно без труда ознакомиться со всеми моделями. В последний раз купил лопату для уборки снега, потому что снега много, а также взял набор инструментов. Порадовала оперативная доставка в короткий срок. Качество товаров высокое и оптимальная стоимость. Хорошо, что есть такой магазин как ваш. Удобно и доступно. Спасибо.
Магазин хороший. Выбор большой. Только один минус. Когда заказываешь товар в интернете, а приезжаешь получать в магазин, то его либо нет на месте или не могут найти. Надо наладить работу по интернету и тогда будет все отлично.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
May 7, 2020
Добрый день.
Мы привыкли, что в продовольственных магазины ставят ценники не соответствующие стоимости товара.
Сегодня при посещении магазина Бигам на выстовочной, увидел, что данной практике стал прибегать и столь уважаемый магазин. Ценники на витринах не соответствуют стоимости товара. Цена товара на кассе отказывается намного выше. Обидно, что столь уважаемый магазин стал прибегать к мошенническим действиям и к обману покупателей. Уважаемые покупатели магазина будьте внимательнее. Свем здоровья в столь непростое время.
Большой ассортимент
Персонал модет проконсультировать по вопросам
Помогут подобрать подходящую модель
4
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 1, 2021
Плохой магазин. Покупал сверла, в самом магазине оказалось только 3 нужной марки и диаметра, за оставшимися отправили на склад в другое место(около700метров на машине). На складе попросили подождать ещё 10 минут
Магазин хороший много товаров большой выбор, но цены немного завышены. Например натой неделе покупал в магазине Бигам шуруповерт Бош,сказали что со скидкой, а вчера зашёл в магазин Леруа точно та же модель, но дешевле на 345р.Вывод делать Вам. 😂
Много консультантов в зале, это плюс.
Они стоят и болтают между собой вместо работы, это минус.
Один консультант пытается продать то что по- дороже и открыто говорит гадости о товаре(гав*о, отстой итд) хотя у нас имеется дома товар идентичный и мы им довольны, другой пытается продать хоть что то и хвалит вообще весь товар.😀 Выбор есть, магазин просторный
Неско лет покупал оборудование через очень толкового менеджера дмитрия колесова, очень жаль что уволился и вы потеряли реально толкового специалиста который и подскажет и по цене и по качеству и по эксплуатации посоветует.
Ужасный магазин. Купил снегоуборщик. Сломался в то же день. Перестал крутиться шток под нагрузкой. Написал заявление на возврат денег. На десятый день позвонили, отказали в возврате денег, сказали что снегоуборщик полностью исправен. При звонке в сервисный центр специалисты сказали что снегоуборщик вскрывали и ремонтировали. За свои же деньги заставляют клиента убирать снег лопатой в -20°С
Приятные цены по акциям ,,обслуживание иногда навязчивое,нормальный магазин
1
3
Show business's response
Наталья
Level 10 Local Expert
March 3, 2022
И правда цены стали заоблочные. Шагаем мимо. В наличии в магазинах на 03.03.2022г. - фото говорят сами за себя, молчу про цены на вб, озон и т.д. Бигам превзошел всех, очень жаль, а был нормальный магазин с хорошими ценами
Сломался стартер у газонокосилки Daewoo. 2 раза сбегал в магазин и их сервис, результата ноль, никто ничего не знает, модель двигателя не знают, помочь ничем не могут. Косилка была куплена в бигаме менее года назад.
Большой выбор любых инструментов,есть газовое оборудование. Персонал вежливый, но очень часто заняты приходится ждать. Цены высокие, хотя бывают акции.
Сервисный центр просто отстой сдавал тепла пушку не звонка ничего еле дозвонился выставили ценник за диагностику 450 за ремонт 6500 от ремонта отказался привёз домой час работы пушка работает цена вопроса 520 руб вот так развод
Ужасный сервис, отдали по гарантии шлифовальную машинку, мало того что за ремонт позвонили и сказали нужно заплатить, так и по времени прошло уже 36 дней, а вернуть не могут
Муж хотел купитьунитаз. Заказал унитаз по инету(писал пометку чтоб не витрина),пришло подтверждение,пришел оплатил ...сказали забирать на складе,простоял в очереди 15 минут. В итоге пошел забирать на складе: искали 10минут в итоге сказали ,что нет. Опять в магазин за деньгами(простоял очередь). Потратил время в пустую и дорогу проехал зря...почему не откладывают товар не понятно и не смотрят есть ли по факту...
В сервисном центре сидят такие дамы (господи прости) , гнать их не хорошей метлой ! Имею в виду где запчасти продают. Спросил к тримеру карбюратор , а она понесла такую ерунду , да с ухмылкой какой то не нормальной. Пришлось развернуться и уйти ! Кстати , она сидит первая как входишь. Нет бы помочь , по советовать , объяснить , а она умную включила , и пальцы веяром ! Где только таких набирают ?! Таким там не место !!!
Понравился магазин. Большой выбор разнообразного инструмента и расходников.
4
1
Show business's response
Александр
Level 16 Local Expert
May 20, 2021
Сервисный центр - ужас, лучше не обращаться, магазин - позиционно, не всегда найдёшь, что нужно, консультанты не всегда радуют осведомленностью о товарах.