Самый убогий оператор. Покупаешь тур, сам все подбираешь никого не напрягаешь.
Смотришь удобные вылеты, в итоге вылет меняют, что получается минус два дня. Такое положение дел мало кого устроит, решила отменить. Заплати штраф 500, собственно за что? Ведь это им нужно штраф заплатить мне. Люди наверно договариваются с работой, готовятся к поездке и прочее. А в итоге не едут, собственно по их вине. Могли бы скидку предложить, но понятие "клиентоориентированности" им неведомо. И, внимание, срок возврата денег 60 дней.
Есть понятие, что возврат в течение 2 недель после приема заявления... где глаза ростуризма, роспотребнадзора? За неоказанную услугу ты и штраф заплатил и деньги ждешь. И самое хреновое, что никуда не едешь, так как цены значительно подросли за это время.
Не рекомендую. Ранее много раз пользовались услугами данного туроператора. С 2021 г. качество предоставления туристических услуг стало минусовым. Бронь тура с заявленным перелетом ничего не значит. Библио-Глобус совместно с авиакомпанией Россия меняют вылеты ( у нас было 10 раз): в результате, как пишут другие пострадавшие минус 2 дня. Хотя бронь проживания и питания за эти 2 дня идут, компенсацию стоимости никто не производит. На официальные претензии либо отписываются, либо не отвечают. Надеются, что судится с ними никто не будет. Нужно объединяться и подавать коллективные иски в суд. Не работают логисты: формируют автобусы с точки зрения минимизирования затрат, несмотря на местоположение того или иного отеля, в результате чего автобус не может подъехать и приходится до 500-700 м идти пешком с чемоданами. Также на трансфере неисправные автобусы (у нас во время поездки у водителя лопнул ремень генератора и мы час ждали, когда ему на замену приедет другой автобус), причем вызывает замену не гид, который должен сообщить логистам (гид, услышав о проблеме, тут же высадился и отправил неисправный автобус далее, никому не сообщив), а сам водитель во время движения пытается вызвать замену автобуса (у нас было 4 звонка от водителя). Гиды не представляются, сопровождают не всю поездку, не заходят на ресепшен в отели, не сообщат о трансфере за сутки, как положено (у нас сообщили за 1 час 20 мин до трансфера), не отвечают на сообщения, только после неоднократных обращений нескольким лицам.
Летаем только с этим туроператором.Всё четко.Встретили довезли до места.Забрали привезли в аэропорт.Экскурсии все запоминающиеся.Самый лучший туроператор.Летали в Сочи и Крым .Собираемся в Турцию.
Ужасный трансфер!!! Прилетела в Анапу, выкинули из автобуса с багажом посреди города около 2 часов ночи, гид указала рукой в сторону моего отеля со словами: "Идите в ту сторону, Вас встретят!" Разумеется, никто не встретил, до отеля добиралась при помощи местных жителей ещё 40 минут! Утром отельер на ресепшн сказала, что для Библио-Глобус это обычная история!! Поражает безразличное отношение компании к своим туристам!
Хороший туристический оператор, представители БГ довольно оперативно отвечают на вопросы и решают спорные моменты. Проблем при пользовании услугами оператора не возникло. Представитель помог оформить онлайн-регистрацию на рейс в аэрп. (SVX-SIP). По прилёту в аэрп. встретили представители и проводили до автобуса до отеля. Этот же оператор организовал экскурсионные поездки и т.п. Возможно, стоит сменить трансферные микроавтобусы на более комфортные, это единственный минус. В целом, БГ - хороший оператор для организации отдыха с семьёй, рекомендую.
Очень недоволен трансфером Абхазия-Сочи. Самолет был в 10 утра. Нас из отеля забрали в 2.30 ночи, я думал, что будем пол ночи кататься по отелям и собирать туристов, это нормально. Но оказалось совсем не так. В аэропорту мы уже были в 3.30 ночи. До вылета почти 7 (СЕМЬ!!!!) часов!!!! Это был АД!!! Просто издевательство какое-то над туристами!
Бронировал тур на 1апреля 2020 года, из- за коронавируса аннулировали тур, сказали можно пренести тур на следующий год на эти же дати и на этот номер без доплат, в итоге на эту дату никаких туров не имеется, специально сделали так, что все прошлогодние туры на эти даты не имеются, есть на 2-3 дня вперед, чтобы клиент не смог забронировать равнозначно за не состоявшие прошлогодние туры.Другие все тур операторы пообещали своим клиентам перенести тур на те же даты. С такими темпами скоро у них клиентов совсем не останется, Позорище, вроде такой большой туроператор, но репутацию в скорем времени не оствнется и придется перекрыть лавочку.
Отношение к туристам у сотрудников данного филиала потребительское.Именно в лице Соколовой Дарьи.Деньги на депозите данного туроператора находятся с прошлого года,приобретали путевку из Тюмени.Тур по причине карантина,аннулирован и попытавшись воспользоваться депозитом столкнулась с бессовестным отношением именно Соколовой Д и ее руководителя Жолонкиной Г,на которую ссылалась Соколова Д,якобы это ее распоряжение.
Сплошное разочарование. Вылеты в Анталию из Екатеринбурга самые плохие из всех ТО. И еще переносят рейсы. В итоге в отель приедем ночью и выезд тоже ночью. При продаже указан вылет в 15.30. На сайте аэропорта кольцово вылет в 19.40 Обман. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим туроператором.
6
Н
Наталия К
Знаток города 7 уровня
5 июля 2022
Бронировали через сайт, с полной предоплатой за тур. Отношение к клиентам "ниже плинтуса". Когда нужно было принять срочное решение по туру, ответа ждать приходилось по 10 часов. В конце концов, пропали каким то образом ранее забронированные билеты на самолёт. Ощущение сложилось, что менеджерам по бронированию просто плевать на клиентов. Худшая конторка.
Летали с ними в июне в Витязево.Самолет туда и обратно задерживается на 6 часов,что приводит к потере оплаченных денег номера, описание услуг отеля несоответствует действительности,закрепленый за тобой агент библио-глобуса проблем нерешает,а только грузит информацией об экскурсиях
Компания просто ужас !!! , если перелёт с Россией , готовьтесь к худшему 🤪
Подробности не буду включать , что трансфер , бездарные девицы . У нас оплачен был полет на 10 дней 9 ночей на сутки сэкономили на нас !!!!
Воообщем библио глобус, отстой !!!! Беги е
Отмена рейса туроператором за неделю до вылета. Из-за визы, сделанной туроператором, перенос на другие даты не возможен. Возврат денег только после окончания отпуска. Т.е. классическая схема мошенничества - продать нечто, чего не существует, прокрутить чужие деньги и обмануть доверившихся.
Слетали с Библио-Глобусом в Крым с 27.06.20 по 07.07.20. Библио-Глобус в этот раз очень разочаровал, начиная от бронирования тура (динамили рассмотрение моей заявки 2 суток, звонки в офис не помогали ускорить процесс, в итоге пришлось выбирать другие даты вылета и отели, т.к. свободных мест уже не осталось, зато когда на 3 день цена повысилась на 50%, забронировали сразу в режиме онлайн), продолжая портить свою репутацию самоустранением при проблемах с размещением в отеле (приехали в отель Оазис (Коктебель), а администратор сообщила, что мест свободных нет ( как будто произошел сбой в программе бронирования), в отеле всего 3 семейных номера, а претендентов на данную категорию размещения только при нас было 15 семей. Причем статистика на сайте БГ показывала более 300 бронирований в этом отеле, что способствовало автоматическому повышению цен на номера, которых фактически нет. Прямо как по сценарию Ильфа и Петрова. В качестве альтернативы отель предложил номер в гостинице напротив, хотя номером его можно назвать очень приближенно, скорее это комната для обслуживающего персонала на заднем дворе. К нашему великому удивлению представитель туроператора Библио-Глобус, только разводила ручками, хлопала ресничками , говорила, что отели в Коктебеле переполнены, переводила стрелки на отель и предлагала писать жалобы. А мы пытались донести, что мы заплатили в 1.5 раза дороже не за койко-место, а за определенный турпакет, и имеем право получить равноценную альтернативу. После 6 часов противостояния (а прибыли мы в отель в 6 утра, ночь не спали, маленький ребенок был очень утомлен и на грани демонстрации своей усталости), т.е. к 12 дня нам предложили номер в гостинице наискосок, который на фоне остальных предложений нас устроил. Вобщем, сложилось очень негативное впечатление о тандеме Библио-Глобуса и отеля Оазис (Коктебель).
Отвратительная компания. При смене отдыхающих просят оплатить тур второй раз на 50% дороже. Туры не меняют на другую дату, сервис уровня отвратительный.
Нет службы поддержки туристов в выходные дни, купили тур на Кипр регистрацию пройти не можем, а горячая Линия только в будни работает у оператора номер один в России.
Ребята, вы чего там!
На данный момент что то динамит меня данный туроператор, уже двое суток не подтверждает мою бронь в отеле....
Хотя билеты на самолет уже подтверждены и туда и обратно.....
Первый раз хотела лететь с данным туроператором и не очень хорошее впечатление создаётся.....
В следующий раз обязательно подумаю....
Пока покупали путёвки было всё прекрасно. Посмотрим как будет дальнейшее сопровождение. Съездили в Тунис, сопровождение тоже прошло на отлично. Будем обращаться туда и дальше.