BIANCA
31 reviews
November 4
Отдавала кожаную сумку miu miu на реставрацию. Первый такой опыт, переживала за качество. Сумка вернулась в прекрасном виде. Специалисты хорошо по работали с материалом, от дефектов не осталось и следа. Хорошее обслуживание
November 10
Химчистка порадовала качеством работы с деликатными тканями. Принесла шелковую блузку с пятнами от вина. Устранили все загрязнения, погладили. Купила там же несколько товаров для стирки. Сервис в целом оставил хорошее впечатление
October 8
Испортили дорогие кроссовки. После химчистки краска с цветных деталей стала выкрашивать соседние светлые части, если попасть под дождь. До химчистки кроссовки носились больше года и в снег и в дождь. Миграция красски началась после непрофессиональной химчистки. Первоначальная зимчистка стоила 6 с дишним тысяч, по факту миграции краски после химчистки поддержка издевательски предложила обратиться к производителю. Даже вид не сделали, что есть ценность клиента.
October 8
Испортили вещь, мы попросили их исправить, отвечают с издёвкой "ваша проблема, делайте, что хотите или можем исправить за деньги". Не ожидаешь такого отношения при их ценах. Честно говоря, совсем не ожидали таких ответов.
October 4
Данная сеть химчисток именует себя премиальной, однако в чем премиальность?!
1. Задержали сроки чистки на 2 дня! Это критично. С момента сдачи прошла неделя!
2. Обращение в поддержку для уточнения новой даты выдачи ничего не дало - я просто ждала сутки после запроса, чтобы получить ответ без конкретики из разряда "иногда мы задерживаемся, чтобы сделать работу лучше".
3. Заказ в химчистку я привезла одна, на общественном транспорте. К огромному счастью, получать заказ я поехала на машине с мужем. Ни одна из 4 вещей, которые я отдала в чистку, не помещалась в пакеты, в которые их упаковала химчистка! Я же у себя дома без проблем нашла 3 пакета, в которые отлично поместились все 4 объемные вещи. Т.е. одна бы я свои вещи до дома просто не довезла... (Я бы даже не подумала брать с собой пакеты, это ведь "премиальная" химчистка, всё должны упаковать))) Ну-ну).
4. Вещи имеют лёгкий запах химии после чистки. Я - аллергик и астматик, и для меня это критично.
5. При создании заказа решила скачать приложение, чтобы всё сделать через него. Но приложение... зависло при создании заказа, я добавила только одну вещь, и больше ничего добавить не могла. Пришлось делать заказ через сайт.
6. Сайт неверно считает сумму заказа (в меньшую сторону). На сайте мне насчитало 5920 р. вместо 6770 р. Существенная разница, надо сказать! Я ориентировалась только на сумму, даже в голову бы не пришло пересчитывать))
P.S. Наматрасник почему-то стал... Розоватым. Хотя был белоснежным, если не считать нескольких пятен.
August 26
Эта химчистка поднимает планку качества обслуживания. Их приложение превращает заказ услуг в пару простых кликов, а персонал демонстрирует исключительное внимание к деталям.
June 28
Испортили вещь. Оставили пятно. Порчи не признают. Деньги не возвращают.
-Своё пятно поставили, но остальное убрали! За что возврат??? (Такой был диалог.)
1
June 13
отлично справляются с очисткой, одежда возвращается целой и чистой, спасибо!
October 29
Заказывала чистку дивана и кресла. Удалили пятна от пищи и всё остальное, что оставил после себя ребенок. Отработали быстро и качественно. Понравились вежливые сотрудники. Думаю еще заказать чистку штор
March 19, 2023
Качество чистки отменное!
Всегда приятно заходить. Приветливая атмосфера, чистота в помещении, цены соответствуют качеству.
С 10 до 22 бесплатная парковка. Я так поняла, что с 22 до 10 это парковка для жильцов дома.
2
November 13
Быстро и качественно, приятный персонал!
June 13
Считаю цены завышены, за 4 единицы вещей взяли больше 8000 тыс.руб
May 16, 2022
Все было нормально и нравился сервис «Доставка», пока в последнем заказе не испортили поло ETRO и тут весь «премиальный сервис»-показал свою изнанку! Поло село прилично, размера на 4, предложили «растянуть», согласились. Раз 5 они тянули и в итоге, мужское поло Etro на 10 см меньше изначального размера и растянуто неравномерно. Интересно другое-сами составили претензию, сами ответили и подпись еще подделали, обосновав это «подпись подделана со слов заказчика по телефону». На вопрос, почему не поставить свою подпись технологу-молчание. Вот это уровень премиальности)
У нас был прецедент в обычной химчистке Диана,с детским комбинезоном Mонкл*р (сбили пух в комки не смогли разбить),так там попросили чек о покупке и все возместили, за 4 дня! Тут прямое нарушение не только прав потребителя, но и просто неуважение к своим постоянным клиентам! Руководство на встречу не шло, отдел рекламации тоже. Растянутое поло ETRO уже 2 месяца находится у них.
Если хотите сдать дорогую вещь, подумайте 100 раз о «премиальном сервисе» после того, как они испортят вещь и будут говорить «мы всё сделали по этикетке»!
Ах да, купон на 5000₽-это просто издевательство, когда им предоставили чек о покупке!
1
March 18, 2023
От начала общения с представителем на ресепшене и до самого конца У меня только положительные эмоции, курточку с ремонтировали классно и почистили отменно
1
May 31, 2022
Отвратительная химчистка!!! Достаточно давно я стала клиентом Bianca и раньше нареканий не было. Недавно подруга сказала, что ей там сожгли пуховик ( видимо попытались погладить!), но я , решив, что это разовый случай , отдала дорогостоящие чехлы от перьевых подушек с дивана именно туда, рассчитывая на люкс обслуживание и соответствующее качество чистки. При приёмке я сообщила , что внутреннюю часть необходимо очистить от перьев, снаружи - просто освежить , так как диван был - выставочный образец. В итоге я получила : чехлы с перьями внутри с задержкой на 3 дня и то не все , а только 2 из 5, более того, в молнию попала нитка и один из чехлов не открывался. Я отдала на перечистку и устранение недостатков, в итоге ещё с задержкой я получила другие чехлы и опять (!!!) с перьями , я их вернула обратно. Звонила в службу по контролю качества, мне обещали, что возьмут все под контроль- главный технолог будет лично все проверять. Каково же было мое удивление, когда ещё с задержкой на два дня мне вернули мои чехлы с перьями (!!!)по итогу … 5 чехлов чистили 10 дней, но по сути вернули в прежнем виде. Предложили опять вернуть на чистку, но я отказалась. Никаких скидок, компенсации , извинений- ничего! Цены - люкс, качество - ниже эконом! В общем, потеряли ещё одного клиента. Я готова платить деньги, но и получать за эти деньги качественную услугу. Ну, и отношение свинское.
2
April 7, 2023
Испортили дорогую толстовку. Вернули только часть ее стоимости, и то не деньгами, а бонусами, на которые новую вещь не купишь. Деньги за саму чистку возвращать отказались, при том что стоимость не мальнькая.
3
February 25, 2021
Это не химчистка! Это позор "премиум класса".
Сдала кожаную куртку в покраску. Предупредила что куртка с мехом. Уточнила, не испортиться ли изделие. Обсудили с технологом дефекты, механическое повреждение кожи, пару миллиметров, а также небольшую потертость меха (на фото полученное от технолога, выделенные кружками). Так же в ходе разговора уточнила все ли в порядке будет с мехом, не испортиться ли от покраски, не заденут ли его красителями... технолог сказала , единственное что может быть, это если мех не прошит, то отклеится пластина меха (этого не случилось). Я технолога предупредила, что сдаю только ради прокраски кожи, так как мех в идеале (что сам технолог мне подтвердил). По итогу мех стал черным, его покрасили вместе с курткой. Проблемные места куртки не прокрашены, молния даже не тронута красителем. Ради чего я сдавала? Изуродовать изделие, потратить время, еще и деньги за это заплатить. Кстати разговор с технологом, которая обещала что с мехом при прокраске ничего не случится, а проблемные места кожи прокрасятся, записан. Дальше интереснее, написала претензию, и я в шоке от ответа на нее, такой наглой лжи я не ожидала. Фото до, после и ответ прилагаю. Советую всем не связываться. Проще покрасить самой или отдать в частную ремонтную мастерскую. В противном случае, нанимать юриста, проходить судебную экспертизу, тратить время, так как от такой наглости тебя тянет на справедливость.
3
1
April 5, 2020
Отказываются доставлять заказы из пункта приема, сданные до введения всеобщего карантина. Не могут организовать операционную деятельность и доставку в форс-мажорных обстоятельствах. Говорят, что единственный способ забрать вещи - приехать самой! Т е предлагают нарушить карантин, нарваться на штраф и отбор авто. Либо, говорят, ждите окончания карантина. Т е вещи должны валятся у них месяц! а если продлят карантин? Отвратительно отношение к постоянным клиентам. Обслуживалась у них с 13 года. Сильно пересмотрю свою лояльность, раз в мою сторону она отсутствует у компании.
September 29, 2020
Здравствуйте. Обратился в эту организацию с вопросом химчистки ковров. С момента обращения прошло 22 дня и посей день ни ответа ни привета. Менеджеры не компетентны, каждый день только обещания, хотя в договоре написан срок 15 дней. Отдел претензий вообще не работает.
2
February 2, 2023
Отличноя прачечная
July 20, 2023
В сроки не укладываются,чистят обувь плохо.
April 29, 2022
Рекомендую- лучшее заведение!!!
September 27, 2020
Отличная химчистка, очень вежливый и профессиональный персонал.
2
January 18, 2022
Вещи из химчистки возвращаются буквально новыми! Рекомендую!
1
July 29, 2021
Действительно деликатная химчистка. А если ещё повезёт с приемщицей, почувствуете удовлетворение.
1
January 31, 2020
Всё устраивает, год пользуюсь.
2
November 8, 2019
Хорошо чистят одеяла и подушки
2
April 30, 2019
Принимают/выдают быстро, чистят качественно. Может быть дорогова-то.
2
1
November 26, 2019
Лучшая химчистка из всех
1
November 9, 2019
Хорошо химчистят, но долго
2
December 20, 2018
Хамоватый сервис
2
2