Вчера вечером наблюдала картину как девушка стажёр работала на кассе и несколько раз пробила товар. Она позвала парня администратора и как только он пришёл на него сразу обрушился шквал воплей, криков и даже матов хотя он всячески пытался им помочь. 1 семейка неадекватов бросила пакет и послала куда подальше, а следом такой же явно неадекватный мужчина им поддакивал, но купил самый дешевый корм и ушёл. Администратор в это время со спокойным голосом их обслуживал и даже повода для ответной реакции не дал им. Респект такому работнику.
Жалко, что таких людей осталось мало, а неуравновешенных покупателей становится больше.
Хороший ассортимент, цены на многое радуют, но постоянные очереди на кассе, часто отсутствует товар пользующийся спросом, и часто товар есть но дллго не продаётся, так как не принят. Очень хочется чтобы сервис улучшили.
Ужасный сервис. В заблуждение вводят с самого начала. Два года назад была неудобная история с тем, что доставка есть только во вторник и четверг, за два года сервис не улучшился, хотя на сайте дату доставки дает выбрать на каждый день. Т.е. уже обманывают покупателя, что доставка будет на след.день после заказа, а по факту это не так. НИГДЕ об этом не сказано.
Ужасно работает система оповещения. Мне написали смс о том, что нужно оплатить заказ до 15:40, иначе его не передадут в доставку. Почему нельзя сделать оплату на сайте при оформлении заказа, к чему лишний геморрой и выставление условий?
Заказ я сделала 19.10, и к 27. 10 его до сих пор не привезли в магазин. Хотя в личном кабинете дата доставки стоит 20 число.
Дозвониться по номерам на сайте невозможно, я звонила на каждый номер по 10 раз - не берут трубку! Хотя написано, что интернет магазин работает до 8 вечера. Кое-как нашла какой-то сотовый номер, и, дозвонившись туда, получила ответ в стиле: "Моя хата с краю", клиенту отвечают: "Не знаю, чем Вам помочь.Даже не знаю, что делать. Вам нужно позвонить менежеру интернет-магазина" (который не берет трубки, о чем я сказала.)
Оказалось, заказ приехал и уже день ждет, но, увы, до меня не могли дозвониться - "Линия занята" со слов девушки, с которой я разговаривала. У меня всегда включен телефон, и в тот день мне не приходило ни одного звонка или смс о пропущенном. Почему нельзя написать смс или на почту, что заказ готов? До этого письма о движении заказа (принят-оплачен) приходили на почту. Т.е. вы не дозвонились, деньги заплачены, а заказ пусть лежит и ждет? Логично найти другой способ связи.
Резюмируя: сеть разрастается, но сервис на нуле, проблемы решать не хотят, выходят на связь только когда просят оплатить заказ, т.е. когда ждут от клиента денег, то сразу находят способ дозвониться, пишут смс с личных номеров. Система неудобная, на сайте обман. Эта же девушка сказала, что менеджер работает до 5 (я звонила в 5), а на сайте написано: «работает с 9 до 20»
Магазин находится рядом с моим домом. Поэтому хожу только в него. У меня кошка и все товары корм, таблетки, игрушки, домик, ошейники, травка и другое покупаю там. Отличный магазин, приветливые продавцы! Приходите.
Ценников нет,консультантов нет,компетентного продавца в отделе вет.препаратов НЕТ! Точнее он есть формально,на практике я его встречала один раз из трех, за месяц. Цены на корм нормальные.
На Кирова 10 постоянно нет консультантов, их надо искать, не знают когда приходит товар, говорят одно в реальности другое, товаров мало привозят, купить корм тяжело для кошек.
Вроде и товара много, но то что надо не всегда есть. И очень не удобно, что их скидачная карта не читается через телефон, не всегда её удаётся перекладывать из сумки в сумку. В последнее время, выбора нет. Всё чаще уезжаю от туда в другие магазины, то просрочка, то нет в наличии
Магазин очень хороший, отличные продавцы везде, но очень маленькая скидка на карточке. Купила на 1300,скидка 7 рублей, смешно))) и карту надо везде носить с собой, если забыл, то чз номер телефона уже нельзя. Поработайте пожалуйста, над этим моментом. А так все ок))