Проживаем в квартире больше года, платили всё хорошо, а с первого января показания стали не совпадать, почти на 500 кв. Три часа потратила на разборки и с четырьмя операторами и чат ботом. Методом тыка выяснилось, что у них за мной числится другой счётчик. Обещали всё выяснить. 12 февраля звонит автомат и говорит что у меня 1300 долг. Звоню опять операторам говорят у нас показания передаются автоматически. Хотя номер счётчика теперь мой. Получается счётчик поменяли, а показания оставили старые. Говоря вызывайте мастера который проверит правитьло передаются показания или нет, вызов платный. Не решив ни чего по телефону, я вынуждена отпроситься с работы, взять такси и ехать с Харьковской горы, ехать на Чумичка. А итоге мне оператор сказала, что у меня уже есть заявка на мастера, нельзя было сказать по телефону.

Show business's response

Катя М.

Level 5 Local Expert

Мошенники, обманывают и обсчитывают людей. Подделывают и удаляют документы. Купили квартиру , установлены новые счётчики , в итоге летом платим за 500-600квт, при том что никаких отопительных приборов нет и плита газовая(то есть только свет, чайник, холодильник, телевизор) 1 комнатная квартира,звоню в службу поддержки чтоб вызвать мастера, мне говорят можно только платно, мы едем в офис делаем заявку на бесплатную проверку и ждем 3 недели, нам перезванивают и говорят пусть сначала управляющая компания всё проверит. Звоним туда, нам говорят что они не имеют права туда лезть, пусть сами разбираются. Перезваниваю в белгородэнергосбыт , а мне уже говорят что и заявки моей то небыло😂и сказать мне такое не могли. Окей, делаем повторную заявку 13 сентября, ждем 2 недели и звоню узнать где мастер, а мне отвечают что проверка была 3 сентября и счетчик неисправен, но возвращать за то что мы столько платили 4 месяцапо 2000-3000руб никто ничего не будет, потому что переплат нет и по телефону они разбираться не будут, приезжайте. Через пол года пообещали поменять счётчик, мы едем в офис забрать акт проверки, но час сидим ждем, потому что у них типо зависла программа, а потом нам говорят что была проверка 23 сентября и счетчик исправен, а акта за 3 число уже нет😂😂😂но была пометка о неисправности, девушка позвонила начальству и те сказали убрать пометку, так как есть новый акт и в нем счетчик исправен. Звонила в службу поддержки потому что в акте путаница с датами, они ничего объяснить не могут, посылают в офис, в офисе тоже посылают куда подальше, хоть в суд подавай, нужно теперь все разговоры записывать и все документы требовать

Show business's response

Юлия Я.

Level 3 Local Expert

Добрый вечер, общаюсь к вам с жалобой на Белгородэнерго п. Прохоровка, 11.02.2025 г приехав домой с работы с двумя детьми мы обнаружили, что в доме нарушена подача электроэнергии свет включается и тухнет, позвонили на горячую линию несколько раз где сказали что заявка принята, но сотрудники не приехали на вызов. На улице -15 в доме перемерзло отопление, так как стоит двух контактный котел, двое несовершенно летних детей, на горячую линию снова звонили на что нам ответили помочь вам не можем, заявку приняли. Но сотрудники так и не приехали. Считаю что это большая халатность к людям, так как говорили что у нас маленькие дети и необходимо помочь , но они так и не отреагировали на заявку. Прошу наказать дежурных сотрудников и руководителей, за нечеловеческое отношение, и не исполнения своих должностных обязательств.

Show business's response