Baza divanov
48 reviews
December 6, 2024
Хотим выразить большую благодарность Ирине продавцу данной компании, которая работает в тц Квадратура, за оперативную работу, понимание и доброжелательность!!!
Нам необходимо было очень срочно купить диван, практически день в день.Приехали в тц Квадратура, где в отделе данной компании выбрали понравившуюся модель.На следующий же день Ирина организовала нам доставку данного дивана.Спасибо ей большое!Побольше бы таких понимающих профессионалов!
Диван красивый, удобный, хорошо вписался в комнате.Надеемся прослужит долго.
December 24, 2024
Диванов большой выбор.
Качество есть выше среднего.
Выбрать удалось.
Оплатил.
Заказал доставку.
Привезли и собрали очень быстро.
Покупкой очень довольны.
Рекомендую.
April 29
Тотальное хамство менеджера в магазине и нежелание руководства решить вопрос, чтобы сохранить клиента… это если вкратце.
Теперь напишу уже подробно.
Сегодня 29 апреля поехали с женой выбирать диван в магазин «База диванов», по адресу ул. Шостаковича д. 8 в СПб. Предварительно позвонили в магазин и спросили наличие определённых моделей и расцветок. Менеджер всё вежливо подсказал и мы поехали.
Когда приехали, то в первые 5-10 мин менеджер помогал с выбором, а потом просто сел в своё кресло, вставил наушники и увлёкся своим телефоном.
Когда у нас с женой возникали вопросы, то приходилось спрашивать несколько раз, повышая громкость своего голоса, чтобы менеджер услышал.
Менеджер всем своим видом показывал пренебрежение к нам и полное безучастие к работе.
Через некоторое время мы с женой определились с диваном и менеджер стал заполнять документы. После заполнения у него случилась проблема с принтером, документ застрял. Видно было, что человек уже нервничает.
Дальше больше.
Менеджер не включил в договор ящик для белья, который шёл отдельно. Когда я ему указал на это, то ему пришлось заново составлять договор и по его разговору и действиям было понятно, что он сильно нервничает и ему не хочется ничего делать.
После того, как договор был заполнен, менеджер сказал: «оплачивайте и можно расходиться» - дословно. И вообще он сильно торопил с оплатой.
Я заинтересовался другим диваном (мне нужен второй диван) и стал задавать менеджеру вопросы, на которые он, видимо, не хотел отвечать, потому что сказал: «вы либо покупайте - либо уходите».
Я ему указал на то, что его работа - отвечать на вопросы и не понимаю, в чём проблема. На что менеджер сказал: «я ничего делать не буду, мне пофиг, что вы чего-то хотите». И с чего-то добавил: «вы ругаться что-ли со мной пришли?».
Я ему сказал, что пришёл купить диван, а в его обязанности входит помогать мне с выбором, чтобы я остался доволен покупкой.
Менеджер просто развернулся, пошёл к рабочему месту, взял договор и порвал его. Вырезал часть договора (фото приложил), дал этот огрызок (не знаю, как ещё назвать) мне и сказал: «можете заказывать где хотите». Развернулся и ушёл.
Я попросил назвать его имя для составления жалобы, но он отказал мне.
Мы с женой ушли.
Я позвонил по телефону в компанию «База диванов» и объяснил, что произошло. Я сказал, что менеджер, возможно, психически нестабилен, потому что нормальные люди себя так не ведут. Я, конечно, не врач, чтобы ставить диагнозы, но менеджер крайне странно вёл себя для психически здорового человека.
Девушка по телефону передо мной извинилась и сказала, что направит мою жалобу руководству. Она спросила, может ли что-нибудь сделать для меня.
Я сказал, да, я хочу получить скидку на покупку, в качестве моральной компенсации. Девушка связалась с руководством и сообщила, что мне отказано в скидке. Что компания извиняется за поведение сотрудника, что он будет финансово наказан.
Я сказал, что извинения в бизнесе - это финансовое возмещение потраченного времени, денег, сил, морального ущерба… И если вы накажете сотрудника финансово, то почему эти деньги не направить на возмещение ущерба?
Я сам занимаюсь бизнесом и всегда несу ответственность перед своими клиентами деньгами. Никакие извинения не возместят потерянного времени, сил, денег и причинённого морального вреда.
Что значит извинились передо мной? Что с того, что вы сотрудника накажете? Это ваши внутренние дела и меня они не касаются. Как это меня должно удовлетворить?
Девушка сказала, что может сама мне всё рассказать по диванам и это всё, чем компания может мне помочь в этом вопросе.
Вот это и было окончательное решение…
Теперь у меня вопрос к владельцу компании, как бизнесмену: «Вы действительно создавали компанию с такими целями, ценностями и принципами, что готовы жертвовать адекватными клиентами, которые могли постоянно покупать у вас продукты и рекомендовать другим, и вы бы получали ещё больше прибыли? То есть, вы отказали в скидке (не обсуждали размер, но допустим несчастных 10%, чтобы потерять гораздо больше? А люди, которые прочитают этот отзыв на разных площадках? Ведь часть из них могла бы стать вашими клиентами…»
Дело, конечно, ваше, но даже с точки зрения бизнеса такое отношение к людям - это крайне невыгодно. Не говоря уже о моральной стороне вопроса.
P.S. Людям, которые будут читать этот отзыв. Если будут вопросы - задавайте. Чем смогу, помогу.
Дмитрий Гаврилов
January 22
Отличный магазин, диваны хорошего качества по очень демократичной цене
1
August 13, 2023
Приехали выбрать диван сыну,остановили свой выбор на Базе диванов,посидели на всех образцах. Сыну понравился клик-кляк,заказали в интернет магазине. Оперативно отработали заказ,через 10 дней наш удобный красавчик стоял дома). Дополню отзыв: спустя полгода перестал работать механизм складывания и появилась черная металлическая пыль от этого механизма(, которая пачкает и обивку и белье. Дополню отзыв: втрой раз пришлось менять механизм, сломался металл. Поменяли, мастер поставил в другие отверстия,которые спустя несколько месяцев увеличились и мехаризмы выпали. Ламели расслаиваются и ломаются, чехол порвался.Хорошо, что никто не пострадал. В итоге, магазин на претензию не реагирует, в чате блокируют. Вывод: заказываю экспертизу и иду в суд. Мирно магазин решать проблему не хочет.Так с клиентами не поступают. На лицо, что собран диван из некачественных материалов.
7
October 5, 2023
Заказывала здесь диван Аккордеон Лайт. Сначала подобрала диван на сайте, затем пришла в отдел в Мебель Сити 2 посмотреть вживую. Консультант мне всё подробно рассказала, помогла определиться с тканью, показала, как диван раскладывается, сказала полежать на нём и разложить-сложить самостоятельно. После чего я внесла предоплату (около половины стоимости дивана). Срок изготовления дивана предполагался 2 недели. Через 12 дней мне позвонили из службы логистики, и на следующее утро уже привезли диван. Мастер поднял его и собрал, всё заняло 30 минут. После чего я оплатила остаток суммы за диван и стоимость доставки, подъёма и сборки. И предоплату, и остаток суммы оплачивала картой, что очень удобно. Благодарю Базу диванов за хороший диван и отличный сервис!
3
September 22, 2024
Отличное качество , очень удобные,смотрится круто,сборка недорогая ,советую ,не первый раз заказываю
November 18, 2022
Добрый день!
Диван Клик-Кляк,выбрал уже давно и остановил свой выбор,именно на этой компании,т.к.у них отличный ассортимент и цены ниже конкурентов.
Салон находится на 3м этаже,меня встретила с улыбкой замечательный консультант,Ольга)
Внимательно выслушав что требуется,сразу сделала акцент на выборе матраса-рассказала какой чем отличается,не скрывая разные параметры!
И так же прекрасно соорентировала в выборе ткани(в итоге взял велюр,заместо вельвета).
Обязательно предложила перед оформлением,потренироваться в раскладывании непростой конструкции!
Оформлении с предоплатой,заняло не более 10-12мин,в процессе напомнила про выбор подушек(забыл про них совсем) и не навязчиво рассказала,как лучше выводить пятна,не используя дорогие средства.
Жду доставки,как привезут/поднимут/соберут-добавлю в отзыв.
Компанию однозначно рекомендую,вся мебель чистая,практически представлен полный ассортимент!
3
July 6, 2021
Отличный магазин! Хороший продавец, корректно и ненавязчиво общалась, была терпелива, пока я не посидела почти на всех диванах и аргументированно развеяла мои сомнения. Спасибо! Нужно отметить, что:
- выбрали диван в воскресенье, во вторник позвонили из службы доставки и в среду уже доставка, очень оперативно
- я предварительно промониторила штук 30 диванных сайтов/компаний и могу сказать, что база диванов самое лучшее сочетание цена-качество.
P.S. выбрали диван клик-кляк рогожка Шерлок с ортопедическим матрасом люкс+доставка с подъёмом=22100руб. 👍👍👍💥💥💥
3
February 25, 2022
Очень понравилась работа интернет-магазина. Все вежливо, четко и быстро - от оформления заказа на сайте до доставки и сборки. Диван тоже очень классный, понравился. Заказали диван Соло Шерлок с механизмом аккордеон и латексным наполнением. Очень качественная обивка, механизмы, раскладывается/складывается тоже очень легко. Сидеть удобно. Цвет и внешний вид на фото с сайта и в жизни совпал на 100% по нашим ощущениям. Спасибо большое за качественный товар и хорошие услуги!
2
December 26, 2021
Заказывала диван с механизмом "Аккордеон" на меб.фабрике "База диванов". Фабрику выбирала долго- здесь по отзывам изготавливают качественно и не так дорого, как московские и подмосковные производители мягкой мебели. Выбор изготовителя считаю правильным: диван был доставлен мне ровно через две недели, в удобное время. Качеством дивана довольна. Пользуемся каждый день для сна уже месяц. Нареканий нет. Диван на металлическом каркасе. Раскладывается легко.
2
June 15, 2021
Доверяю данному магазину, всегда все чётко, быстро, продавцы опытные, ассортимент пополнился новыми моделями, ну и цены не пугают, на любой кошелёк. Возник вопрос по гарантии - решили за пару дней. Рекомендую.
2
January 13, 2024
Купила четыре дивана (в разное время, в разные квартиры) Качество отменное, обслуживание прекрасное! Рекомендую!
December 19, 2021
Добрый день хотелось выразить благодарность менеджеру Анне за ненавязчивое общение и помощь в выборе дивана, диван изготовили как и обещали за 12 дней доставка и сборка тоже на высоте спасибо Евгению собрал и все обьяснил очень быстро,диван очень понравился ,большое вам спасибо буду советовать вашу компанию ,с наступающим новым годом...
2
May 2, 2022
Добрый день!
Хочу поделиться своим мнением, надеюсь кому то это будет полезно!
Оформление, доставка и сборка без претензий, всё хорошо! Быстро, чётко, профессионально!
Но отдельное спасибо сборщику сказать не могу, т. к. он не представился!
Диван отличный, как хотела!
А вот с креслом я ошиблась!
Сообразила, что оно совсем безполезное в плане спального места, только когда увидела сборку! Кресло в разобранном виде для ребёнка, лет до 6ти!
Инструктаж тоже не на высоте!
Требуйте от мастера детального инструктажа!
Система клик-кляк потребовала от меня больших усилий, чтобы установить подлокотники и "ушки"
Но, это уже мы заказчики должны быть внимательны!
А в целом, всё отлично!
Хорошая компания! Товар соответствует заявленным характеристикам!
Посмотрим, конечно, как он "послужит"!
СПАСИБО!
1
September 8, 2023
Это не магазин, это склад для самовывоза. Паркуйтесь заранее вдоль дороги, ищите на проходную, получайте талончик, и когда за вами подойдет сотрудник склада ( мы ждали минут 15) , вам позвонят, вы подъедете к воротам и вас пустят)))
А так быстро загрузились (грузчиков на территории нет) и всё хорошо!
1
April 22, 2022
Отличный магазин. Диван можно подобрать на любой кошелек. Заказал диван и кровать в новую квартиру. Привезли раньше срока, собрали быстро, упаковку вынесли. Качество на уровне, но нужно время побольше, что бы оценить объективно
January 22, 2023
Прекрасный диван. Долго выбирали. Решили купить именно такой диван, Акордеон. Всё хорошо, но долго не могли подобрать цвет и подлокотники. Очень вежливый персонал. Помогли определиться с выбором. Спасибо большое.
2
September 2, 2021
Покупаем тут уже не первый диван! Очень нравится и всем рекомендуем. Отдельно могут изготовить матрас. Цены очень радуют, поэтому пока что это лучший магазин диванов! Выбор огромный, так что здесь точно можно купить то, что надо!
2
November 1, 2022
Отличный магазин. Можно купить недорогой качественный диван с металлическим каркас ом. Сроки очень удивили, привезли через 4 дня! Сборщик огонь, собрал диван минут наверное за 15! Очень вежливый.
2
July 16, 2023
Торгуют ложью. "Набрел" на них на Авито. В объявлении локация их нахождения якобы - Сестрорецк. По факту это не так. Таких объявлений море на разные адреса.
Если обман вначале, то значит и дальше будут врать.
Не рекомендую продавца.
3
5
September 25, 2022
Отличное качество, купили клик клик месяц назад, не пожалели, очень довольны, сейчас хотим купить второй, только другой расцветки. По работе магазина - все очень четко, ясно и вовремя! Большое спасибо за такую работу, редко такое встретишь, очень приятно!
2
April 29, 2023
Оформила у них заказ на сайт с оплатой рассрочки от банка. Банк деньги перевёл сразу. Но менеджер по телефону, даже не представила, начала рассказывать о переводе денег из банка в банк от 1 до 7 дней и только после этого со мной будет согласовывать доставка. Короче диван я смогу получить недели через 2, но при этом за доставку+подъем + сборку оплатить при получении. Вежливость общения у меня отсутствует, перебивает и опелирует на непровкркнную информацию о банковской сфере. Не зайнтересована в продаже товара и лояльности клиента.
Заказ 1396 я отменила, но деньги банку магазин не возвращает. Они требуются заполнения заявления на возврат денег по причине возврата товара мной, но я товар даже не получала!!! И из-за мне ещё выплачивать банку рассрочку на товар который по факту остался у магазина!! Не рекомендую у них покупать, качество товара неизвестно, действует мошенничества схема получения денег от клиентов,магазин сам не звонит вам и не пишет.
2
1
October 27, 2022
Качество очень понравилось, и мебели и сотрудников, заказывала диван, потом ещё один чехол к нему, ассортимент хотелось бы побольше, заказала бы у вас кресло - но у вас всего одна, неподходяшая мне модель. Поработайте, пожалуйста, над моделями!
1
June 5, 2021
Отличный магазин. Купили диван клик-кляк. Удобнейший и легкий в сборке. Здорово пообщались при покупке. Хорошо бы чтоб начали шить кресла-мешки. Я б купил :)
2
July 13, 2021
Заказывали диван всё вовремя привезли, хочется отметить доставка-сборка) Евгений, всё быстро, профессионально собрал диван, мы остались довольны.
2
September 14, 2022
Заказали клик-кляк мини, через неделю он был уже в квартире, водитель же его и собрал, рассказал правила эксплуатации и всё показал. Качество дивана и материала отличное, сервис и скорость обслуживания на уровне 👍 всем рекомендую
1
December 14, 2021
Прекрасный магазин. Огромный выбор диванов,можно подобрать приличный бюджетный вариант хорошего качества.
April 14, 2021
Отличный диван, привезли раньше чем обещали! Огромное спасибо Петру всё собрал очень хорошо и быстро!
1
November 30, 2020
Много вариантов бюджетных диванов. Прикупили там один. Сделали из выбраной ткани на заказ достаточно быстро.
1
January 6, 2022
Отличный мебельный центр, на любой вкус и кошелёк. Внимательные продавцы, много мебели.
May 14, 2021
Два года сплю на диванчике, супер,! удобный, упругий. Пережил переезд, и ничего не люфтит, не скрипит! Скоро в новую квартиру переезжать, куплю ещё такой же!
1
February 12, 2023
Новый диван сломался, письмо написал, позвонил, но по гарантии никто не едет. Клиенториентированность на нуле. Корректирую отзыв, мастер приехал, ламель заменил и оставил три штуки прозапас. Ремонта ждал 2 недели. Хорошо, что проблема решилась.
3
1
December 16, 2021
Спасибо за вашу работу. Заказ делала по интернету, заявку исполнили в срок, качество полностью совпало с ожиданием. Отдельное спасибо Петру за сборку справился за полчаса 👍
2
October 2, 2021
Большой выбор продукции. Удобно посмотреть на сайте,а потом приехать в салон и посмотреть товар "вживую"
February 15, 2021
Диван привезли ,все аккруратно доставили,быстро собрали.Все на отлично,спасибо.
1
2
July 2, 2020
Все хорошо рассказали подсказали, диваны любой расцветки и по доступным ценам.
1
January 22, 2023
Прекрасный интернет магазин диван клик- кляк то что надо супер👌прошло 3 года как новый.
February 20, 2022
Спасибо за диван !
Аккордеон 155
Качество, цена, доставка!
Вы молодцы !
1
April 19, 2024
диванов много
February 6, 2022
Большой выбор на любой кошелёк и вкус!
1
May 17, 2021
Ужасно, дрова.. Еще заявляют, что наполнитель латексный ППУ.
За 17000 рублей.. Развод
2
1
May 31, 2022
цены очень высокие, продавцы не заинтересованы в продажах
1
3
October 20, 2021
Очень понравилось) диван нас радует😊
1
February 14, 2021
У дивана запах. Нет сертификата. Из чег
4
October 29, 2021
Спасибо. Качественно.
July 7, 2021
Выбор есть, на любой кошелёк.
January 8, 2022
Вечно нет продавцов.
1