Безответственная и некомпетентная работа сотрудников. При оформлении документов на отправку груза из Санкт-Петербурга указали вместо меня другого получателя. Естественно, я не знала, что груз уже прибыл в Краснодар. Меня никто не проинформировал об этом, ни звонка, ни сообщения о прибытии груза. Ведь в документах была указана другая фирма. Когда я уже сама пошла разбираться почему так долго нет груза. Мне сказали, что он в Краснодаре уже 4 дня. Уже пошла плата за хранение. Но выдать мне его не могут, так как в документах стоит другой получатель из города Казань. Повторюсь, что это в Краснодаре, а получатель стоит с казанским адресом. Оператор сказала, что произошла ошибка. Сказала, что на маркировке указано мое имя, а в документах на получение указана фирма из Казани. Сказала, чтобы я сама разбиралась. Помочь ничем она не может. Т.е. кто-то накосячил, а я должна разбираться. А "бонусом" к этому разбирательству мне пришлось ещё и заплатить со своего кармана за два дня хранения. Хотя моей вины в этом нет. Никто даже не извинился.
4
1
Посмотреть ответ организации
Борис Коротков
Знаток города 16 уровня
17 ноября
Хорошая транспортная компания. Хорошие цены на логистику. Бережное обращение с грузами.
Ужасная компания доставка дороже стоимости на сайте одно по факту другое доставка до адреса 9000р по городу жесть 40мин делов не советую первый и последний раз в эту контору на рынке ответственных и по цене преемлемых валом так получилось что свела нас судьба с этими гражданами и все ужастно
Компания в плане работы мне понравилась. Доставка груза из Москвы до Краснодара занимает 3 дня. Всегда заказываю доставку до дома, привозят оперативно. Цены не зывашают. Если возникает какой-то вопрос, можно позвонить на линию, девочки отвечают на всё вопросы. Советую к сотрудничеству.
Быстро приняли груз, с оформлением груза одно разочарование, оператор оформлящий груз задавала много вопросов не по делу, впервые такое общение с клиентом. Ранее не работал с Байкалом, больше к ним нет желания обращаться. На территории ТК, хороший подьезд для сдачи и получения грузов.
Отличная транспортная компания. Очередь проходит быстро, девочки толковые приветливые. На выдаче ребята тоже расторопные. Работаем около 2-х лет. Всегда всё чётко. Спасибо.
Просто отвратительно, никогда не посоветовал бы,получать посылку можно час а то и два,работники то и курят в курилке один за одним,хамят дерзят. Обходить эту тк стороной
В целом понравилось. Гуманные цены не перевоз в сравнении с другими компаниями. Приветливые девушки на оформлении, очереди не было вообще. Немного омрачило впечатление работа грузчиков. Работают небрежно и , похоже, не обучены и не инструктированы.
Был в первый раз. Корректно пояснили при разгрузке дальнейшие действия. Девушки максимально грамотно работают при оформлении. Груз на следующий день был уже на месте.
Хорошая транспортная компания. Пользуемся очень давно. Но есть один минус- это долгое ожидание пока твой товар ищут. За последнее время у них что то поменялось в поиске товара, но хотелось бы побыстрее.
Поврежден груз (кованный диск) сотрудником на складе в Москве, видимо нёс за ручки коробок, по одной коробке в руке, ручка оборвалась, забирал за 10 минут до закрытия, диски доставали из надёжной по виду упаковки, к сожалению достал диски из коробок только дома, в удовлетворении претензии естественно отказали
Прекрасная компания !!!! Не знаю откуда негатив ! Отправляла уже 5 раз груз из Краснодара в Санкт Петербург , все доходило и очень быстро !!! Написано 7 суток , в приходило за 3-4 дня !!!! Все сотрудники очень приветливые люди !!!! Так что очень рекомендую данную компанию 👍
Нормальная компания, как и все крупные логистические компании, относятся к грузу так себе. Доедет-хорошо, не доедет-ладно. Пусть пишут претензию, все-равно не ответим, стоимость не возместим. Проще отказаться от перевозки,чем улучшить сервис. Стекло 80% случаев приходило битое, ни на одну претензию ответа не было. Соответственно и компенсации стоимости. В суд? Проще в сад)
Склад работает нормально,нравится,что без выходных.Девочки в офисе работают медленно,их вроде достаточно,но очередь собирать любят.По опыту,с Москвы до Краснодара данная компания доставляет быстрее всех.
Гнилая контора. При отправке груза вытащили робот пылесос из коробки. Груз практически сутки простоял на складе перед отправкой не обрешеченый и не подготовленный, хотя услуга была оплачена, изначально не стали делать обрешётку при мне сославшись на конец рабочего дня и наличие камер, в результате груз катался по складу непонятными кругами, в итоге на несколько часов был помещен в слепую зону. Со слов представителей видео со слепой зоны есть и все хорошо там было, но именно этого видео ни кто не предоставил. По итогу ущерб порядка 30 тысяч и отказ в возмещении т.к. акт приема был подписан, хотя страховка делалась. При приеме груза разумеется все коробки не открывались содержимое не проверялось, увы...
Заказывал доставку до двери на субботу, 25 декабря, так как дома бываю только в субботу. Доставку заказал за 2-3 дня до прибытия груза в город Краснодар, заказывал по телефону, указанному на сайте компании.
При разговоре с оператором сказал, что мне нужно именно это число, оператор мне сообщил, что со мной созванятся перед доставкой и уточнят всё.
24 декабря я был в дороге весь день, поздно вечером мне приходит смс, что мне звонил 1раз городской номер. Так как время было уже после 18:00 перезванивать не было смысла. Добравшись до дома, 25 декабря, часов в 09:00 я перезвонил по этому номеру, так как понимал, что это по поводу доставки. Когда оператор ответил, я объяснил всю ситуацию и назвал номер груза, после чего оператор переключила меня на сотрудников головного офиса в городе Краснодар. Я опять же всё рассказал, назвал номер груза и задал вопрос когда ожидать доставку, на что услышал, доставка отменена, по той причине, что до Вас не дозвонились, теперь доставку могут сделать только в понедельник 27декабря. Я начал объяснять оператору, что я не могу в понедельник, что я эту доставку заказывал заранее и мне нужно именно сегодня, но оператор ответил, все машины были загружены вчера и разъехались. Я попытался объяснить оператору, что я вчера был весь день в дороге и связь невсегда присутствовала, и они позвонили всего один раз мне. В ответ я услышал, что "мы не можем тратить время на одного клиента дозваниваясь до него, у нас вас много".
Тогда я начал просить и настаивать, чтобы они решили сложившуюся проблему и доставили мне груз, но в ответ мне было сказано, "что у нас регламент и мы не можем Вам доставить груз сегодня". Данная беседа с оператором продолжалась в течение минут 15-20 и на все вопросы, был один ответ - "у нас регламент".
Потом я попросил соединить меня с руководителем, на что мне было сказано, что у руководителя выходной. Я уже не выдержал и сказал, чтобы потревожили руководителя, но ответа оператора я не услышал. На этом разговор с оператором был закончен.
Спустя час-два мне перезвонил незнакомый номер и это был руководитель Байкал Сервис.
При разговоре с ним, я не услыша ничего нового: "у нас регламент, доставка была отменена, так как до Вас не дозвонились, мы не можем тратить всё время на одного клиента, чтоб дозвониться до него", а потом он предложил доставку на понедельник. Я повторил, что меня не будет дома, дома будет только жена с ребенком, и она не поднимет груз на 8 этаж. Ответ руководителя: "вы можете воспользоваться платной услугой, и мы вам поднимим груз на этаж".
Я был шокирован от такой клиентоорентированности! Платишь деньги за доставку, указываешь дату, а за тебя решает ТК, что доставку можно отменить, привести в в недобное для тебя время + заплати ещё за услугу подема.
Больше не буду связываться с данной компанией и не посоветую никому.
8
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Г.
Знаток города 5 уровня
22 апреля
Когда это был уровень ,я еще удивлялся ,а разве так можно . Но время меняет все, кого- то еще лучше, кого то в очень очень худшую сторону К сожелению
Ну что же)
24.08.2021 нам привезли разбитую печь для бани (ВРН-022299). Разбитую на столько, что продать её не реально. Должны были привезти в дополнительной упаковке, но её не было. На манипуляционные знаки тоже никто не смотрит. Из-за срыва сроков (доставка новой печи) мы потеряли клиента и это негативно отразилось на нашей репутации.
В течение месяца нас кормили обещаниями и говорили, что вопрос решается.
24.09.2021 в личном кабинете ТК я написал обращение, со мной связались и снова пообещали, что вопрос скоро решат. Но нет.
28.10.2021 очередное обращение. Текст обращения: "Более двух месяцев не можем добиться нормального ответа по претензии. Менеджеры не отвечают. Менеджер Ирина Масалыкина отправляет к Екатерине, менеджеру по претензиям, Екатерина не отвечает на звонки и сообщения".
После этого позвонил руководитель Краснодарского филиала и сказал, что берёт всё на личный контроль. И пропал.
08.11.2021 (спустя 10 дней) я пишу очередное обращение и отзыв здесь.
После отзыва мне позвонила Екатерина и попросила удалить его (отзыв), пообещав, что в течение 10-ти дней мы получим компенсацию.
Отзыв был удалён. На связь с нами больше никто не выходил.
И вот новый отзыв)
Про сервис и отношение к клиентам уже написал.
А теперь о ценах.
1111 кг, 3,84 м3, из Санкт-Петербурга в Краснодар привезли за 32526,12 рублей!!!!!!!!
Попросил отдать груз обратно (прошло менее 2-х часов), Ирина Масалыкина мне озвучила сумму - 8495 рублей! За что? Груз пару часов полежал на складе)))
В общем такая себе контора. Осталось несколько маленьких компаний, которым удобно отправлять товар данной ТК, но и их уже переключаем на другие транспортные компании.
Никому не советую.
Огромная благодарность Байкал Сервису, это лучшая компания по доставке грузов! Меня выручили в нестандартной сложной ситуации с доставками на маркетплейс в другой регион 2 раза! Огромная благодарность Ольге Евгеньевне - менеджеру в г. Краснодар и менеджеру по доставкам на маркетплейсы в г Москва, что помогли и с быстрым транзитом отправления перед НГ и с досрочной доставкой в МСК на день раньше назначенного.
И да, сотрудники берут трубки, выслушивают проблемы клиентов и стараются помочь, до них легко дозвонится даже до московских менеджеров. Это огромный плюс.
Все очень оперативно, услуги супер!
Рекомендую и работаю только с ними.
Не советую абсолютно. Тарифы средние, доставка по городу самая дорогая. Перевозка от Москвы 500 рублей и заказать доставку по городу, причем это 10 минут с пробками от их склада тоже 500 рублей. Не дай бог не забрать груз в течении 3 дней, платное хранение минимум 100 рублей за сутки. Даже если будешь лежать в больнице, они не могут сделать доставку потому что им нужна нотариальная доверенность, смешно. Думайте сами, решайте сами.
Сотрудники склада приветливые, видно что хотят клиенту помочь. Процесс автоматизировано - это очень экономит время особенно при отправке груза. 4 звезды поставил из-за того, что тарифы высокие и излишно забюрократизирована компания.
Возят не дорого. 1 офис на выдачу груза работает. Последнее время нет связи с операторами проблема дозвониться и заказать доставку до склада. Смс оповещения может прийти и может не прийти...
Груз отправили из Москвы в Краснодар. Стоимость примерная была 50тр, по факту оплатили 70тр. И не отдали обрешётку, каждая стоит 2тр. Больше не буду использовать эту транспортную компанию и вам не рекомендую. Кстати, операторы-менеджеры, логисты, некомпетентные и занимают не свои должности. В итоге не смогли объяснить откуда получилась сумма на 20тр больше.