Если б можно было поставить минус, я бы поставила. Вежливые только операторы. Работа логиста просто отвратительная, служба работы с клиентами просто дно, клиентоориентироваеность со знаком минус. Я 5 дней пыталась выйти на связь с логистом, чтоб согласовать доставку груза, с очередной попытки, мы согласовали доставку и подъем на этаж, логист указал ближайшую дату через 3 дня. за час до доставки мне позвонили и поставили перед фактом, что подъёма не будет, но счёт за доставку оплачен и ничего не надо. В срочном порядке пришлось искать грузчиком, водитель в итоге приехал через 2 часа, грузчики ждав итоге водитель сказал, что мне надо доплатить за хранение (даже близко мне об этом оператор не сказал) за эти 3 дня (от звонка логиста и доставки мне), а я готова была принять товар в этот же день. в итоге чтоб решить вопрос, надо связаться со старшим менеджером и начальством. вопрос не в деньгах , а в том, что свои проблемы (отпуска и т.п) компания пытается решить за счёт клиента, и ещё втихую, поставив перед фактом, отвратительное чувство от такого отношения.
Дополню: проблему с последним выставленным счётом решил старший менеджер, за что ему спасибо.
Байкал Сервис находится на территории, на которую надо оформить пропуск перед въездом , КПП находится слева, затем по кругу где увидите пандус и ворота. Ребята отличные оформления проходят оперативно, груз выдаётся быстро, не забудьте обнулить пропуск.
Несколько раз заказывала перевозку груза до адресам каждый раз одно и тоже , если груз прибываетw после 18 вечера логисты не работают уже . Так же обычный оператор не может назначить дату доставки до адреса . У меня груз на терминал прибыл в 18:03 , в 18 логисты уже не работают , соответсвенно в субботу воскресение у них тоже выходной. Соответсвенно я теряю два дня времени и деньги. Почему нельзя поставить дежурного логиста на выходные. бесит
А ведь был хороший терминал. Приехал сдавать груз. Никого нет. Прождал минут 15, пока подошел приемщик. Русский язык у него не в почете. Совершенно не понимает, о чем ему говорят. Пошел оформлять отправку, понадобился номер пломбы. Прождал еще минут 30. Если раньше тратил на отправку груза максимум минут 20, стоя в очереди, то сейчас без очереди убил час! Больше в этот терминал ни ногой.
Работали с этой компанией несколько лет, получали и отправляли грузы, особых проблем не было, а, если были, то решали оперативно. Н в последнее время творится у них что-то непонятное, водитель Романов привозит груз, и требует сначала оплатить груз, а затем только он даст выгрузить. На вопрос, а если это не наш груз, или не хватает, или груз поврежден, водитель отвечает, что у них такой регламент. Позвонили в ТК БайкалСервис, то же самое бубнят.. Затем перезвонил какой-то мужчина из этой ТК, начал кричать, что у них так положено, что , если сейчас не заберем, то в следующий раз вдвойне заплатим, что это не магазин, и осматривать товар до оплаты у них не положено. Очень жаль, что у этой компании так сильно упал уровень обслуживания, а уж такие "регламенты" вообще говорят о том, что клиенты их не особо интересуют.
Терминал Булатниково наша комнатная выбирает в первую очередь за быструю приемку, нет очередей, оформление и отправку оборудования. Девочки по оформлению документов просто красавицы, знают свою работу, быстрое оформление и помощь. Так же хотим отметить сотрудника Михаила Еремеева всегда помогает, вежливый и внимательный.
Отвратительное отделение! Пропуск на въезд возми, дождись пока цари примут, единственный плюс в оформлении документов быстро, чётко без изъянов и нареканий им за это пять
Услугами компании пользуемся постоянно, хочу отметить работу Еремеева Михаила и выразить благодарность. Михаил всегда готов прийти на помощь не только с принятием груза, но и в помощи вопросов, которые не касаются отправки (прикрутить, упаковать, разложить).
Ужасная компания. Доставляют долго. В заказе куча разных проблем, то не тот телефон указан, то сроки растягивают, то необходимо личное присутствие и т.д.
На складу работает не очень дружелюбный сотрудник. Вроде Николай который не может ответить не на один вопрос. Заказ не собран на вопрос когда соберут говорит незнает. Хотя собирает его сам. Через сколько подходить тоже не знает подходите когда хотите
Очень плохая организация приема груза на терминале Булатниково. Создают искусственно очередь из клиентов. И это не какое-то исключение, так постоянно. Даже если ты один приходится все равно ждать, как будто ты приходишь у них просить в займы. Для сравнения могу привести работу терминала на Каширке. Там всё поставлено совсем по-другому. Даже если и есть очередь из клиентов, то работа кипит. Что нельзя сказать о Булатниково. Какое-то проклятое место. 🤮
Заказали грузоперевозку с забором груза из Подмосковья. Была основная и дополнительная заявка с забором по одному адресу и отправкой на 2 других адреса. С 14 до 18 часов 21.04.23 никто не приехал. Позвонила на горячую линию, оператор ответила, что с отделом логистики связаться не смогла, передала данные водителю, который с нами свяжется. Предварительно проверив номер для связи. Никто не перезвонил. Повторный звонок в 19:20, оператор соединяет с водителем, который начинает объяснять, что он звонил по указанному номеру и трубку никто не взял! Хотя у нас были запланированы дела, мы ждали дома, потому что отправка груза была срочная! Потом говорит, что был второй номер для связи который указан некорректно. На вопрос заберёт ли он груз, сказал, что у него рабочий день закончен. Пришлось связываться с другой грузовой компанией, которая не осуществляет по выходным забор груза, вызывать грузовое такси, самостоятельно все грузить, разгружать и отправлять грузовой компанией. Какая у вас клиентоориентированность? Никакой, никогда в жизни не порекомендую компанию к каким-либо перевозкам.
Езжу часто, всегда выгружать приходится самому. Четыре грузчика сидят вечно балаболят между собой, пятый шныряет по машинам где поменьше и там бывает помогает, может паллет подать. Отговариваю начальство и клиентов пользоваться этой тк.
Часто пользуюсь услугами данной транспортной компании. Очень странно что по приходу то требуют паспорт то не требуют, Уже оформил доверенность на людей чтобы получали по паспорту, приходят за грузом паспорт не нужен, прихожу я нужен, то нет. Непонятно в чём дело, то ли работники балуются или регламент такой.
Воспользовавшись впервые данной тк , осталась довольна. Доверила им перевезти свой товар, пришло все целое, в хорошей и качественной обрешетке, по прибытию тут же оповестили и с девочкой логистом обговорили детали доставки до дома, доставили так же без опозданий предварительно водитель оповестил, что выезжает ко мне на адрес, в общем прошло все хорошо - осталась довольна вашей работой, если придется еще раз воспользоваться услугами транспортной компании однозначно выберу вас!
Прежде чем поехать на этот адрес почитал отзывы, много отрицательных .
Но поскольку лень двигатель прогресса и это был ближайший филиал поехал туда, на мое удивление народу было всего пару человек, товар приняли быстро, в офисе документы так же быстро оформили, и даже успел зайти в столовую на территории, столовая в принципе приемлемая и цена и качество.но до 5 звёзд сервис не тянет.
Спасибо большое всем сотрудникам ТК Байкал Сервис! Мне доставляли достаточно большой груз, весом больше 100 кг, доставили очень быстро, всего за 4 дня, что очень порадовало. Коробка пришла целая, ничего не порвано, груз целый, все супер!!! На оформлении все объяснят, спасибо вам большое за то что делаете качественно свою работу!!! Не знаю кто пишет эти недовольные отзывы, наверно завидующие конкуренты
Отвратильный персонал, начиная со склада, и кончая выездом с этого убогих складов, у менеджеров свои правила в голове, то доверененость не могут найти в базе которой уже полгода, то документы кому-то то подходят для страховки кому-то онет, бубнят себе под нос вечно что-то(особенно это бесит) когда говорют с монитор, что-то из серии я же вам говорю почему вы не слышите?
Прекрасный терминал!), отдел оформление вообще девочки молодец и молодые ребята тоже! Все быстро и внимательно) сотрудники приветливые! Спасибо терминалу Булатниково🤗🤩
Очень хороший персонал,работают быстро,общение с людьми на высшем уровне. И в офисе и на складе. Бывают очереди но не поих вине. Люди стараются для людей!
В офисе Всё отлично, на складе постоянно очередь что бы оформить груз, один приёмник, редко два приёмщика, не приезжайте сюда( ответ компании есть а толку ноль, как не работали на складе кладовщики так и не работают, постоянно очередь)
Одна из самых классных транспортная компания , чётко отлажен процесс работы , вообще не встретил никаких проблем по забору груза везде быстро и чётко сработали молодцы !!!)
хорошая транспортная, принимают быстро, всегда есть свободные операторы, в очереди не стоишь.
замедляет процесс пропускная система на въезде, зато на территории можно свободно перемещаться и много места для парковки.
За день никто не созванивается.
Если не ответил на звонок то считается что пропустил доставку.
Звонят за час. Тебя может не быть на месте и тогда ты платилт за доставку.
Доставка стоит окодо 1400 рублей повторая.
Доставка в москву или люберцы.
Очень большой дискомфорт от работы с ними
компания которая перекладывает проблемы на клиента,в моем случае при расчете доставки ошиблись,а когда выявилась ошибка разницу заставили заплитить меня,хотя я им обьяснял что стоимость доставки я вкладываю в стоимость изделия,бесполезно ,даже не удостоили меня ответом.
Расположение не очень, самые пробки. Высокий пандус. Пока найдешь Михаила (сотрудник на выдаче) потеряешь минут 30. Потом своим своиобразным голосом торопит. По мне так на Ярославском шоссе Байкал-Сервис лучше.
Это Крик души на самом деле, Пусть это дойдёт до Владельца этой Компании, на сдаче груза всегда очередь человек 8,9 минимум пусть внимание обратят на этот бардак. А так на счёт оформления Сотрудникам Респект им,там все чётко.
На складе очередь большая. Можно потерять час сдавая спичечный коробок. Стоишь в общем потоке с теми кто привез 3-5 паллет. Офис приветливый операторов много- но из-за того что на складе один приёмщик 5-7 человек просто сидят
Очень долго работают персонал с документами как будто они не
знают и не умеют это делать, спрашивают друг у друга,выгрузка и подготовка груза прошла очень быстро и оперативно,
Первый раз отправляла груз через эту транспортную накладную. Все очень понравилось. Все что было не понятно, все объяснили и подсказали. Надеюсь на дальнейшее и плодотворное сотрудничество.