VTB Bank
27 reviews
March 29
В целом, после посещения остались скорее отрицательные впечатления. Увы, но локация всё-таки накладывает отпечаток на качество обслуживания.
Казалось бы, серьёзный банк, тем не менее на входе приветствует сотрудник, мягко говоря неподобающего для подобной организации внешнего вида. Это «первая линия» контакта с клиентами банка. Тем не менее, представитель банка встречает тебя в коротеньких мятых брючках, рубашке которую уже давно пора постирать или заменить. Казалось бы, мелочь, но… 😕
Целью визита было внесение крупной сумму через кассу. Сотрудник за столом, при оформлении документов очень настойчиво повторяла, что в документах не стоит что-то читать и проверять, всё стандартно/являюсь зарплатным клиентом/, однако при проверке, была найдена ошибка в паспортных данных 😕
По итогу диалога, был перенаправлен в кассу, для зачисления денежных средств. Консультантом было озвучено, что брать новый талон электронной очереди нет необходимости, нужно ожидать приглашения. В кабинете «касса»», по всей видимости находился знакомый «кассира», так как подошёл консультант со своим посетителем, зашёл в кабинет и тут же вышел громко смеясь с посетителем кассы, предложив своему клиенту пройти в кабинет, несмотря на то, что я был перенаправлен своим менеджером для продолжения процедуры по внесению денежных средств. Консультант, перенаправивший меня в кассу, не предпринял никаких попыток для того, чтобы хоть как-то воспрепятствовать этому 😕
Безусловно, мной был озвучено о необходимости соблюдать какой-то порядок в посещении 😕
Визуально всё приемлемо, есть кофе машина, вода. На мой взгляд, недостаточно электронных табло для отслеживания эл. очереди.
2
1
March 31
Прекрасное обслуживание в офисе, очень оценил работу и профессионализм Соловьёвой Анастасии, всё было разъяснено и выполнено на высшем уровне. Прошу выразить благодарность Анастасии с занесением в трудовую книжку.
Прошу уделить внимание работе климатического оборудования офиса, чтобы своевременно учитывать изменения внешней температуры.
1
May 22
Мне есть с чем сравнивать, я была клиенткой банка, когда он располагался на Вельяминовской. И тогда он производил не лучшее впечатление, долго, часто непрофессионально, как-то расхлябанно (потому что отвлекались на разговоры между собой, демонстрируя посетителям максимальную незаинтересованность) обслуживали сотрудники банка своих клиентов. Сейчас всё изменилось в лучшую сторону. Гораздо лучшую. Быстро, вежливо, с готовностью помочь, профессионально и предупредительно. Я была оочень удивлена, даже, может быть, обрадована. Вопросы мои все решили, кроме одного, который требует времени, были, повторю, очень корректны (общалась с тремя сотрудниками). Много новых лиц, хотя парочку старых тоже видела. Словом, молодцы, очень приятно видеть большие перемены в лучшую сторону.
March 4
Хороший банк,стильный и очень современный офис,вежливые сотрудники!
Особенно хотелось бы выделить желание каждого сотрудника помочь в решении вопроса.Мой вопрос решили,да ещё и в группу семейный объединили,буду получать повышенный кешбэк в рублях!Рекомендую!
1
May 31
Хороший офис , работают очень приветливые сотрудники , удобное расположение от метро , есть кофе вода что очень приятно . Красивое пространство, сотрудники вежливые и улыбчивые
May 26
Второй день очень медленно двигается очередь!!!! По пол часа сидишь ждешь!!! Сотрудников нет совсем!!! Печаль а не банк
И так отзыв от 26.05.25
Неделю назад заказала выписку и по сей день она не готова!!! Хотя я уточнила и всегда делалась за пару дней. Не первый раз уже не могу вовремя получить документ. Особенно когда горят сроки!!! Ужасное обслуживание. Зная на перед что может быть проблема в очередной раз… спросила имя сотрудника что бы по получение как обычно не возникли проблемы, на что мне ответили что рассылка идет всем сотрудникам и руководителям отдела. Не переживайте вам КТО угодно сможет распечатать документ… в итоге его даже не отправили*******
Жалко что приходится сотрудничать с таким банком и отношением к клиентам.
May 29
Большое спасибо за высокий профессионализм и участие Ермоленко Ольги! Оперативно за несколько минут до закрытия отделения связалась с другими отделениями ВТБ по поводу утраты карты и документов. Карта заблокирована.Надеюсь на благоприятный исход моей проблемы.Прошу материально ее поощрить! Доброго ей здоровья и всех благ, с уважением, Степанова.
February 25
Заказал по ссылке работодателя карту, пришла смс о готовности, через два дня поехал забирать ! Очередь двигается оооооочень медленно и мне в итоге менеджер говорит , что сотрудника который делает именные карты НЕТ!!! На рабочем месте в 10:40 утра нет сотрудника, класс! Зачем тогда присылать смс о готовности если она не готова или почему у менеджера нет доступа к этим картам, бред! В итоге дали моментальную карту за час ожидания… ужасный банк, разочарование
3
April 9
Ужасно организована работа отделения. То ли сотрудников мало, то ли работа идет медленно. Который день не могу получить зарплатная карту. Прихожу в отделение в 18.15, но очередь такая, что сотрудник сообщает, что меня не успеют обслужить до окончания работы банка. Приходила в обеденное время, ожидание так же больше часа. Заказать доставку курьером карту, которая уже в отделении нельзя. Загадка, как можно получить свою карту, если работаешь с 9 до 18.
1
April 27
Побывал в новом офисе ВТБ. Пространство свежее-светлое.
Новый подход к работы с клиентами. Нет обычного ряда с операционистами. Вышел менеджер и решил сразу мой вопрос по моему телефону(присев на диванчик) за файф секонд.
1
1
March 11
Я не получил абсолютно никакого негатива от нового места банка.Удачная локация,современный офис,позитивные и квалифицированные сотрудники.Спасибо!
1
May 27
Зашла, сидит сотрудник смотрит видосики в телефоне. На меня не реагирует, ничего не подсказывает. Одет не подобающе, одежда мала размера на 2, небрежный, лохматый. Хамит!Немного в шоке от отделения!
April 25
Отделение поехало а все стало хуже а именно для клиентов бизнес отдела , 20-30 ожидание это ни в какие рамки , второй раз приезжаю жду по 25 минут пока сотрудники курят на улице , или не спеша делают общаясь по телефону свою работу .
1
May 15
Отличный новый офис! Хорошая атмосфера: чисто, быстро, персонал вежливый, грамотный.
April 23
Две звезды только за интерьер, все.
Кассу ждали 40 минут.
Девочка на талонах еле живая стоит. Попросили уточнить что с кассой, сколько ждать ещё необходимо, осталась стоять на месте обсуждать с подружкой дела.
1
April 17
Плюсов кроме как чистоты и запаха нового помещения нет. Отвратительный банк, в плане ожидания когда же дойдёт твоя очередь по банальному вопросу о переводе денежных средств. Если у вас есть лишние 25-30 минут ожидания вам сюда )
1
May 31
Все понравилось , решили вопрос быстро , обслуживался на втором этаже , встретили , подсказали куда присесть к специалисту, молодцы !
May 22
не кому не советую.хотел 1000 долларов обменять на рублей.в кассе рублей нет.тогда почему этот банк работает,пусть здесь шаурма откроеться
April 17
Обслуживание ужасное. Сижу уже 40 минут, жду очереди. Надеюсь дождусь, ибо хочу закрыть все счета и больше не иметь дело с этим банком. Что не посещение - потеря личного времени
Дополню отзыв: меня сейчас обслуживал очень наглый хам, который вел себя вызывающе и грубо. Вы уж как то учите своих сотрудников с клиентами разговаривать!!! Банк с самым худшим обслуживанием в Москве
1
April 13
Хороший красивый офис , выжливый персонал.
1
April 12
Ооочень долгое обслуживание! Сидела в очереди почти 50 минут.
1
1
March 4
Новый современный офис. Сотрудники профи.
1
April 18
Обслуживание отличное, без негатива, учитывая конец рабочего дня, улыбчивый менеджер, оперативное решение вопроса, я считаю 1000/10
1
May 28
Получаеш талон подходишь к кабине а там ни кого нет
April 9
В банкомате чаще всего не многолюдно.
1
April 4
Парковка не удобная…
1
April 19
Супер