Очень удобно и понятно! Я получил свой заказанный платёжный стикер втб для смартфона. Очень приятная, вежливая, опытная работница в 8-окне мне всё объяснила, выдала мой заказанный стикер, помогла мне его зарегистрировать!!! Меня всё устроило. Оценка 5!
Обратилась за получением карты.Банк отказал.
Причина отказа -они не обновили вовремя данные.
Написала заявление,рассмотрели в кратчайшие сроки и снова приглашают за картой.
Персонал вежливый, есть электронная очередь, внутри работает кондиционер.
Высокие потолки, что может быть важно клаустрофобом.
В момент посещения работали все окна, никто не прохлаждался, очередь была 3 человека и все по разным вопросам.
Время ожидания составило до 10 минут.
После повторного визита обновлю отзыв с новыми впечатлениями.
При повторном посещении после обновления данных карту дебетовую опять не дали и брокерский счёт не смогли открыть.
Нет претензий к персоналу, плохо работает сама система сбора данных
Ну что ж, настало мое время рассказать свои впечатления от посещения... Судя по оценке, вы понимаете, что они крайне негативные! Первое оно же главное-клиентоориентированность, девочки менеджеры сбрасывают очередь чтобы видимо в отклонение какие то не уходить, от чего народ ждущий по 30-40 минут на элементарные операции звереет, стоит ор как следствие, споры кто за кем и почему! Действует прекрасный принцип-кто орет громче что устал ждать, тот и получает услугу вне очереди (лично и наглядно видел, сижу спокойно жду свою очередь Ф089, приходит женщина после меня через 10 минут, у нее талон Ф093, начинает истошно орать что ей надо и она уже устала сюда ходить, девочка менеджер ее принимает и разумеется милая, спокойная женщина сидевшая в углу с талоном Ф073 взрывается внегодавании, я не торопился-поэтому тактично промолчал да и ругаться я не особо люблю в общественных местах, не так воспитан))) В целом обстановка такая, что зайдя сюда с возможным желанием взять кредит, оформить карту, взять ипотеку - у любого человека без острой нужды именно оформить в втб-пропадет всякое желание что то тут оформлять и даже находится) Уважаемый ВТБ, пожалуйста, организуйте конфликт тренинги сотрудникам, это же просто непостижимо так конфузится на ровном месте будучи одним из крупнейших банков России....
Работающим людям, особенно тем кто хочет что то успеть в обед, куда угодно, но не в это отделение! Если принципиально сюда, берите за свой счет и с утра вперед😭🤣
Небольшое помещение, но диваны для ожидания есть, электронная очередь есть, а главное приятный и отзывчивый персонал. 2 банкомата в режиме работа офиса, один круглосуточно.
Недавно обратился с нестандартной проблемой- персонал вежливый, обходительный, предоставили нужную информацию и варианты решения моего вопроса. Посещением остался очень доволен, в этом отделении работают профессионалы, рекомендую
Огромная благодарность консультирующим сотрудникам отделения, особенно Сухоцкой Маргарите. Полностью помогла решить вопрос, все рассказала и помогла оформить вклад через приложение, не пришлось сидеть в очереди! Очень вежливо и исчерпывающе на все вопросы ответила, видно, что очень хорошо в материале, спасибо за сэкономленное время!
Сотрудники намеренно меняют работу аппарата электронной очереди. Отключают звук,но после регистрации всплывает приглашение к окну 13 (его нет). Как буд-то началось обслуживание клиента, а по факту говорят сесть и что вызовут в порядке живой очереди (видимо для невозможности контроля руководством банка по времени обслуживания клиентов). В итоге, я просидела в очереди 1 час 15 минут. Если бы не заказ получения наличных (в других отделениях на В.О. не получить) ушла бы.
Обратилась в это отделение, чтобы закрыть все счета, тк больше не пользуюсь услугами банка. Получилось приятное прощание! Отделение чистое, весь персонал дружелюбный, готовый помочь в любых вопросах. Мой вопрос был решен быстро, дали все рекомендации и подсказали, как лучше закрыть счет. Спасибо большое персоналу 🤍
Отвратительное обслуживание. Если вы думаете, что не любите свою работу, то поедите и посмотрите на сотрудников в этом отделении! Девушки медлительные. Единственное приятное, что выдавливают из себя это «спасибо за ожидание». Как будто у нас есть выбор!
Правильно сделала что пришла закрыть счет в этом банке. Невозможно получить ни каплю сервиса.
Худший банк в РФ.
Хотел снять свои деньги по карте в банкомате ВТБ. Заблокировали карту. Попробовал вторую, и ее заблокировали. Удаленно разблокировать нельзя. Бред.
Пришлось ехать в отделение. Сижу а очереди уже 25 минут.
Я потратил деньги на бензин, парковку. Потратил полтора часа своего времени.
После 40 минут с оператором так и не решили вопрос блокировки. Остался без денег и карт.
Уходите из этого банка. Сервиса нет.
Узкое,тесное помещение. Народу тьма. Духота!Хуже офиса и ниже уровня об
служивания вряд-ли найдёте. Просидеть в духоте час,а потом самому догадаться,что тебе нужно в другой офис и получить подтверждение от зам. зав. А при оформлении вклада нельзя было это сказать?Т.е на клиента наплевать. Не ходите в этот офис,заразитесь вирусом, т.к. очень большая концентрация людей на маленькой площади и нет вентиляции.
Надо было получить карту, дел на 5 мин. Посетил 3 января в сокращённый рабочий день, ожидал минут 30. Картина такая, работают два окна и два планктона, работают медленно, тянут время ну прям видно. Ушел через 30 минут. Плохая выработка, нужно делать ограничение на услуги по времени иначе они так и будут просиживать время за деньги.
Из-за неработающего или работающего неправильного табло в банке происходит дурдом. Люди сидят по полтора часа в очереди, на табло загорается твой номер подходишь в нужное окошко, тебя посылают ожидать дальше. Дважды за неделю приходила в дневное время (не в час пик работы) и дважды такая ситуация происходит. Хуже чем в городской больнице 😁
Была 10 февраля с кучей текущих проблем проблем, которые успешно решила сотрудник Новичкова Юля , а именно: перевела мою пенсию, сделала автоплатеж, оплатили квитанции двух моих квартир, и помогла открыть накопительный счёт, работает быстро и четко. Спасибо большое за профессиональный подбор штата.
Не ожидал такого обслуживания, в крупнейшем банке России в 2024 году, не работает электронная очередь, что создаёт напряженно-скандальную обстановку, полно людей, ожидал 1.5 часа, несчастные сотрудники замученны, рекомендую не посещать это отделение если есть такая возможность.
В данном отделении банка были второй раз. Не очень удобное , удачное помещение выбрано под это отделение банка или так неудобно спланировали проектировщики. В день посещения, в отделении практически не было посетителей, но не смотря на это нам пришлось ждать. Как потом оказалось сотрудники пили чай и потом старшая выдавала им какие-то значки и вроде галстуки. Видели что мы единственные ждем но не предприняли мер к обслуживанию. Работало только первое окно, нас и пригласила эта специалист как освободилась, хотя специалистов было много. Специалист которая нас приняла, очень грамотная и внимательная, все нам объяснила и помогла открыть счет. Большое ей спасибо. Но в целом при посещении создалось впечатление, что клиентоориентированностью здесь и не пахнет. Видимо так поставлена работа, пришли и ждите, а у нас свои дела.
Обратился за новой картой, получаю у вас зп, быстро выдали, рассказали про кешбек о котором раньше не знал. Обслужили быстро, в офисе провел не более 15 минут
Может мне повезло ,был в первый раз в этом году ,оформил вклад .Да долго как везде ,но лишние услуги по минимуму старались навязать и приходить надо утра, потом вечная очередь.
Удобное расположение офиса рядом с метро. Наличие нескольких банкоматов в отделении. Работают профессионалы, всегда готовы оперативно помочь в решении вопроса.
Я сменила паспорт, все банки позволяют изменить данные онлайн ..но не втб!!! Нужно идти в отделение. В котором очередь 20 человек! Обслуживают долго, некомпетентно! Отвратительно
2
2
Show business's response
Dim
Level 30 Local Expert
December 1, 2024
Обман произошел со стороны, руководства и кассира в кассе номер 1, который отвечает за табло курса валюты, на сайте один курс, на табло другой, у кассира в бумажном виде, другой курс. И кому верить… в данном случае, от данного банка отказался, все счета закрыты и больше связываться не буду, приезжали сотрудники Росгвардии, в данной ситуации, они молодцы все выслушали и поняли, молодцы!
Они служат, нам , а не банкам! Видео снято и будет выложенно и ютубе про данный банк. Позорище просто
Уйма народа, тесно, душно, дали неверную информацию, пришлось возвращаться, отсидела очередь, опять получила наполовину верную информацию. Не понравилось
Здравствуйте.
Хочу выразить свою благодарность за высокое и качественное обслуживание банка. Пользуюсь услугами вот уже 2 года и всегда получаю грамотную , квалифицированную помощь. Последний раз дали очень подробную консультацию о приобретении кредитной карты.
Как можно вообще работать до 19?
Как людям успеть после работы?
Сделайте что-нибудь с рабочими часами! И номерки непонятно как выдаются, всегда очереди.
Были проблемы с закрытием счета , не один месяц решала проблему, бесконечные очереди и электронная очередь которая глючит и показывает несуществующие окна .. и только операционист Ольга вникла в суть и постаралась максимально быстро разобраться с моим вопросом , за что ей выражаю огромную благодарность, такие сотрудники не вес золота !
Была приятно удивлена такими доброжелательными сотрудниками, помогли решить вопрос со вкладом и мобильным приложением! Много людей, но обслуживание достаточно оперативное!
Чтобы получить свою же карту нужно отсидеть час с лишним! Знала бы, то заказала бы доставку курьером!! При этом часть окон не работает. Сотрудницы сидят вдвоем за компьютером и перебирают бумаги в то время, когда полный зал ожидающих. Разве клиентский отдел не должен работать с клиентами?