Хочу поблагодарить филиал банка ВТБ за замечательного специалиста -Витенко Ирину. Тот случай, когда очень важно попасть к внимательному (!), крайне доброжелательному(!), компетентному (!)менеджеру. Ранее казалось, что всё менеджеры этого филиала приветливые и грамотные специалисты,но сегодня мне не повезло, в начале... Попала к девушке ( называть её не буду, думаю,она и сама о себе всё знает...) Подумывала закрыть вклад и нести деньги в другой банк... Уже на выходе решила всё-таки обратится к другому специалисту ВТБ и не ошиблась! Лёгкая, приятная в общении, терпеливая и очень внимательная Ирина очень доступно и просто решила наш вопрос!
Офис хороший, хотя и редко в него захожу. Обычно не возникает необходимости. Но на днях оформляла кредитную карту. Спасибо девочкам, все доступно объяснили, рассказали про выгоды. Очереди не было, была третьей, но у среднем провела в банке не более получаса.
Ставлю высокую оценку специалисту Хрусталевой Анжелике. Очень компетентная консультация, все оперативно, доступно.
Офис комфортный, атмосфера приятная. Все сотрудники открыты и доброжелательные. Благодарю.
Неплохой офис банка. Всё в нём на достойном уровне. Персонал квалифицированный и очень корректный. Единственный минус в последнее время большое количество людей, приходится ждать в очереди. Но недолго и это радует.
Прекрасно организованная работа отделения, особая благодарность за это руководству! Минимальное время ожидания, очень приятные, доброжелательные сотрудники, квалифицированные сотрудники, удачное территориальное расположение банка, наличие парковки, теперь только сюда! Рекомендую!
В отделение ВТБ прихожу по мере необходимости. Хочется отметить те изменения, которые в нем произошли. Если раньше стоять в очереди приходилось до часу, в настоящее время очередь движется быстро. Персонал отзывчив и внимателен. Особо хочется отметить руководителя отделения. Она очень внимательно, обходительна и борется за каждого клиента. Её обояние и приветливость не возможно не заметить. Удачи всему коллективу и хороших клиентов
Мего все медленно
Работают не все окна при большой загруженности
Второй раз пришли и второй раз просидели в очереди более 50 минут
Никто и никуда не торопится
При этом мест для того чтобы люди могли посидеть почти нет
И многие вынуждены час стоять ожидая своей очереди
Мы прождали в очереди 45 минут, чтобы решить свой вопрос за 1 минуту
Почему нельзя все это решить электронно, не понятно. Обязательно нужно прийти в банк и потратить свое время
Отличное обслуживание в офисе, компетентный персонал, удобное расположение офиса, есть парковка. Являюсь вкладчиком и получаю пенсию в банке, очень довольна услугами банка и работой отделения. Рекомендую
Удобное расположение офиса, есть парковка недалеко от входа, на входе клиентов банка встречает сотрудница и подробно обьясняет порядок обслуживания, консультирует по всем вопросам, есть два банкомата, один у входа в офис, другой-на 1м этаже, слева от главного выхода в здание.
Отделение хорошее,сотрудников работает много. Несмотря на длительное ожидание в очереди,сотрудник помог мне решить вопрос очень быстро и компетентно. Оформлял вклад и сотрудник помог мне оформить пенсионные накопления.
Вновь стали клиентами ВТБ недавно. Территориально удобен филиал на А.Покрышкина. Долго сомневались в выборе банка...Но сомнения исчезли, как только мы
пообщались с менеджером Владиславой
Балюгиной. Крайне доброжелательно,
терпеливо, ненавязчиво (что важно!) получили
квалифицированные ответы на свои
вопросы. Потом обращались к Владиславе еще и
всегда обслуживание на 5+! Спасибо отделению
за такого замечательного специалиста.
Здравствуйте, папа инвалид , офис на 2 этаже , на коляске не подняться , руками сотрудники помахали и до свидания . Как такое допустили , что человек с инвалидностью не может попасть к вам отделение банка ?
Всем привет . Банк хороший и место у него удобное , все очень культурные без внимания не оставят , спросят , помогут . Один минус ну очень медленно обслуживают , хочется пожелать Пошевеливайтесь Ребятки , время деньги .....
Удобное расположение есть парковка, сотрудники помогут вам оформить что угодно. Внизу есть хороший магазин.
Show business's response
А
Анастасия Запорощенко
Level 3 Local Expert
August 23
Большое спасибо Нельсону Джлавян за его профессионализм, чуткое отношение к клиентам, грамотное решение всех моих вопросов. Работаем с ним не первый раз, все четко, быстро и мы довольны. Лучший в своем деле!
Только плюсы)
Особенно хочу выразить благодарность от всего сердца Максименко Евгении Анатольевне! И как специалист и как человек замечательная! Я очень рада, что попала именно к Евгении Анатольевне. Быстрое решение вопроса, сделали максимально всё возможное, чтобы получить моё платёжное поручение.
Втб хороший отдел. Был там. Ёсть один сотрудник его зовут Нельсон! Открытый, ничего не утвивает, очень положительный человек. Подсказал мне очень много. Подводных камней
Банки ВТБ все офисы работают по одной схеме. Что и не удивительно. Операторы приветливые и пытаются хорошо обслужить. Выходит по разному. Просят сразу оценить их работу. Как то не корректно.
Радует работа банкомата вне банка. Даже когда банк закрыт, можно воспользоваться услугой . Спасибо. Хорошо что он здесь находится, до центрального офиса далеко. Рекомендую.
Самый ужасный банк который я знаю, второй раз уже проблемы со страховкой по ипотеке, оплачиваешь все своевременно, а в итоге тебе все равно поднимают %ставку, видите ли не увидели оплаты, отделение банка не смог взять оплату, т. К. У них нет реквизитов для оплаты их же страховки, постоянно нужно бегать, жаловаться, ругаться. Надоело уже. На горячей линии вообще не понятно кого берут, звонишь чтобы решить вопрос, в итоге по ушам тебе поездили и все на этом. 5 месяц пытаемся добиться чтобы ваш банк принял эту страховку, которая по сути мне наиг не нужна!!!!! Беспредел и полнейший бардак!!!!! Напомню что с такой ситуацией уже сталкиваюсь 3 раз,!!!!! Разберитесь уже наконец то. Также столкнулись с ситуацией когда *** списали деньги с дебетовой карты, поехали в отделение банка, нам закрыли карту и сказали что остаток денн. Средств переведут на новую открытую карту, итог-банк до сих пор не перевёл этот остаток денег, а карты заблокированной уже и в помиме нет,мне не жалко подавитесь этим остатком, но явно такого не ожидаешь от крупного банка
Отделение банка находится на втором этаже. Берёте талончик и ждёте когда вызовут. Мы пришли забирать карту. Очереди не было совсем. Нас вызвали сразу. Девушка очень приятная, всё нам объяснила, помогла скачать приложение. Отделением довольны, посмотрим как будут дела обстоять с использованием карты.
Таких очередей в банках не видел со времён советского союза. Ну очень медленное обслуживание, днём в будний день в очереди сидело 25 человек, страшно представить, что здесь творится в выходные и вечером. Время самое дорогое, что нельзя купить, поэтому 1 звезда, этого никакие плюсы не перекроют. Даже если они и есть, пока не обнаружил.
Зашёл, взял талон и сразу оказался приглашён к очень вежливой девушке-оператору. Всё что нужно выяснил, оформил новую карту, закрыл старые, проконсультировался по ипотеке. Всё очень быстро.
Офис находиться на втором этаже, что может быть проблемой для маломобильных граждан. Вполне возможно там есть лифт, не обратил внимания.
2
2
Show business's response
Максим Анатольевич
Level 15 Local Expert
August 29
Все по статусу ВТБ ! Приятно. Вежливые сотрудники. Есть место для парковки. Быстрое обслуживание.
Отношение к клиентам наплевательское! Не ожидала такого от банка, тем более, что я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. Заблокировали счет, пытаюсь выяснить причину по горечей линии. На это уходит несколько дней! В первый раз не увидели причины и отправили самостоятельно писать по почте в техподдержку. Сотрудник, оказывается, не может отправить обращение в техподдержку, клиент должен сам писать им, делать скрины, заполнять все данные и т.д. Ни в одном другом банке такого нет! Хорошо, я отправила им письмо. Нет ответа. Через сутки снова звоню, оказывается уже видно причину блокировки - технический сбой банка! Но опять нельзя никак решить, обязательно надо прийти в отделение. Пришла. Простояла в очереди почти час, отделение одно на округ, народу всегда много, специалистов мало, места мало, присесть некуда даже. Наконец получила ответ на свою проблему, мне объяснили, что вина банка, технический сбой, сотрудник составила обращение, сказала, к вечеру проблему решат и она мне позвонит. Кстати, извинений я и в этот раз не услышала. Прошли ещё сутки, никто мне не позвонил, вопрос не решен. Опять звонок на горячую линию. И опять жду решение. Извинения услышала в этот раз, но после того, как спросила, куда писать жалобу! Итог - неделю у меня заблокирован счет по вине банка, я не могу совершить важные платежи, теряю время, нервы, убытки, получить качественную и главное своевременную помощь от банка могу!
Обслуживание отличное,персонал супер вежливый всё досконально объяснят,ожидание в эл.очереди минимально.Зал очень просторный. График обычный в выходные банк не работает.
Не главный менеджер, не директор не решают вопрос кредита... Простой менеджер сказал то же самое.... И зачем держать таких работников????? Банк ВТБ я с2029 года ваш клиент и мне отказали в оформлении крестной карты, ссылаясь что у меня временная регистрация..... А я имею здесь собственность!!!!!